社群，這個(gè)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最流行的熱門詞匯之一，就像前幾年的O2O一樣，如果說你的公司沒有做社群運(yùn)營(yíng)和沒有建上幾個(gè)社群你都不好意思說你現(xiàn)在是在做互聯(lián)網(wǎng)。

作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員，不了解社群那真是不應(yīng)該，至少你要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新型產(chǎn)物有一定的關(guān)注，否則就不是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員。

一 ）什么是社群

社群并不是互聯(lián)網(wǎng)的專屬詞匯，這個(gè)一點(diǎn)大家要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，好多人以為建微信QQ群賣個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)就是在做社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。

對(duì)于社群的定義，大家都眾說紛紜，但是一個(gè)基本的觀點(diǎn)是，社群是聚集一幫人共同做一件事情。所以在以前的時(shí)候社群就已經(jīng)出現(xiàn)了，只是互聯(lián)網(wǎng)工具放大了社群的聚集效應(yīng)，減少了成員之間溝通 的成本。

當(dāng)搞清楚了社群是什么后，在我們面前的問題就是社群運(yùn)營(yíng)究竟是在干什么，是不是建立一個(gè)微信或者QQ等賣產(chǎn)品或服務(wù)就是在做社群運(yùn)營(yíng)呢。

我的答案是：NO

那什么是社群運(yùn)營(yíng)呢 ? 別著急，我們接著往下看！

二） 7 步告訴你社群運(yùn)營(yíng)在干什么

1 社群定位：我是誰

1）社群定位：為誰服務(wù) ？ 提供什么價(jià)值？ 最終目標(biāo)是什么？

類型定位：泛社交 興趣 產(chǎn)品 公司

可持續(xù)時(shí)間：是否為長(zhǎng)期需求

• 如城市公益社群要比冬季霧霾更有存續(xù)條件

• 而各地的老鄉(xiāng)群因?yàn)榄h(huán)境的變化而產(chǎn)生

變現(xiàn)方式：流量入口還是直接售賣

入群方式：收費(fèi)or 免費(fèi)

2）如何找到社群的第一批成員

• 圈子

• 同城活動(dòng)

• 身邊的人脈

下面是一張社群定位的表以次來加強(qiáng)對(duì)社群定位的理解

2 價(jià)值pk具象產(chǎn)品服務(wù)

建立社群的目的是傳遞價(jià)值還是銷售產(chǎn)品服務(wù)，這個(gè)是困擾社群運(yùn)營(yíng)人員比較頭疼的問題之一，我們來看看業(yè)內(nèi)的人對(duì)這個(gè)看法的。

• 如果你是一個(gè)“健身會(huì)所”，那么你建立的不是“健身愛好溝通群 ”，而是“六個(gè)月，改變自己的群”。

• 如果你是一個(gè)“調(diào)養(yǎng)保健品”公司，那么你建立的并不是“保健品粉絲群”或者“調(diào)養(yǎng)愛好者溝通群”，而是“調(diào)養(yǎng)秘訣比拼群”或者“一起成為調(diào)養(yǎng)專家”。

我們?cè)賮砜纯匆恍┊a(chǎn)品是怎么來回答的。

• 足記：像電影一樣去生活PK 照片處理工具

• 土豆：每個(gè)人都是生活的導(dǎo)演 PK 視頻上傳網(wǎng)站

• 大姨媽：引導(dǎo)女性收貨最佳狀態(tài) PK 經(jīng)期管理工具

• 微店：有體溫的私人商店 PK 微商工具

• 支付寶十年賬單：生活個(gè)性的表達(dá)，牽動(dòng)思緒的真實(shí)故事，平常生活的感動(dòng)瞬間，以及對(duì)未來生活的近在咫尺 PK 簡(jiǎn)單的移動(dòng)支付工具。

所以：社群本質(zhì)就是找一群人共同做一件事情，共同清晰目標(biāo)是凝聚人的最大力量。

在構(gòu)建社群的時(shí)候，好多人只是聚焦于“找一群人”，卻忘了要“一起做一件事”，以及忘記了“為什么我們要做這件事”。

這里要大家注意：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不只是具有聊天功能的微信或者QQ才是社群工具，上面的幾個(gè)產(chǎn)品并不是以聊天為主但是確實(shí)名副其實(shí)的社群。社群只是一個(gè)概念，在什么樣的載體下就可能產(chǎn)生什么樣社群。

3 社群成員角色和平臺(tái)：KOL

社群成員平臺(tái)都有哪些，作為社群的創(chuàng)立者我們究竟怎么考慮社群的成員構(gòu)成，這都是我們要考慮到的。

• 誰適合建群：社群是由企業(yè)來建還是由粉絲來建，

• 運(yùn)營(yíng)者：日常線上的所有活動(dòng)，需要強(qiáng)運(yùn)營(yíng)。

• KOL:權(quán)威，發(fā)燒級(jí)玩家，專業(yè)人士，在特定領(lǐng)域有很強(qiáng)的影響力，吸引用戶進(jìn)入社區(qū).

• 引導(dǎo)者：群紅，活躍分子，話嘮，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群內(nèi)話題. 牛人 萌妹子 逗比 比顏值

• 交流平臺(tái)：線上 PK線下

  線上

• 形式：微信群QQ群以及其他溝通渠道

• 特點(diǎn)：跨越時(shí)間空間，復(fù)制成本低，信用背書低。

  線下

• 形式：線下講座，周年慶等活動(dòng)。

• 特點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)成本高，信用背書強(qiáng)。

案列：小微創(chuàng)業(yè)社群的正確玩法

• 根據(jù)品牌自身的定位，通過線上線下，靠一個(gè)無法拒絕的價(jià)值觀（例如：富有時(shí)尚個(gè)性和娛樂精神的極客），集結(jié)第一批死忠粉或者種子用戶。

1. 線上：粉絲在那個(gè)社交平臺(tái)，就應(yīng)該在哪里找粉絲，豆瓣，微博。

2. 線下：老年人廣場(chǎng)舞，滑板愛好者。

• 和粉絲線上做游戲，線下做活動(dòng)。

1. 所有員工的個(gè)人號(hào)朋友圈去影響客戶，公司制作能給到客戶價(jià)值的內(nèi)容通過所有員工擴(kuò)散。

2. 再把一些活躍的老客戶邀請(qǐng)到公司的種子用戶群。

3. 把自己包裝成意見領(lǐng)袖和圈子達(dá)人，找客戶很喜歡的資深員工包裝成小明星，培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖和達(dá)人。

4. 把粉絲包裝成意見領(lǐng)袖和達(dá)人圈。

注意;線下活動(dòng)是線上活動(dòng)永遠(yuǎn)都無法取代的，線下活動(dòng)的信用背書是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于線上活動(dòng)的，這一點(diǎn)希望大家記住。

4 四原則三規(guī)范

每一個(gè)建立的社群都是需要一定的原則和門檻，社群是要對(duì)成員進(jìn)行精細(xì)化的定義的，對(duì)成員的加入和管理需要一套規(guī)范。

• 四原則

1. 精準(zhǔn)原則！

2. 準(zhǔn)入原則：逼格，調(diào)性（開放制？邀請(qǐng)制？篩選制？）

3. 推薦原則：信用背書+會(huì)員之間的粘性。

4. 面試原則：可選。

• 三規(guī)范

1. 入群須知。

2. 被認(rèn)同且被執(zhí)行的制度。

3. 強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，社群各角色（關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的角色我會(huì)專門在開一篇文章的?。?/p>

• 公眾號(hào)，門戶網(wǎng)站，社區(qū)和外部的平臺(tái)發(fā)掘那些有能力有需求的人，然后把他們?nèi)Φ缴缛豪锩鎭恚笈c他們互動(dòng)和交流：三大痛點(diǎn)：真題，資料和答疑。

• 報(bào)名參加的過程中，首先會(huì)引導(dǎo)用戶來參加我們的“英雄渣”為好友，英雄渣會(huì)把你拉入到零基礎(chǔ)英語加油站的群。

• 普通圈是很大量級(jí)的兩千人左右的群，用戶在普通群內(nèi)能得到什么？首先他們能得到英語方面的普適性的資料，其次還能參與學(xué)習(xí)型活動(dòng)的，比如組隊(duì)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，比如堅(jiān)持21背單詞的，堅(jiān)持21天去聯(lián)系口語或者做口語角這種。普通群中，在學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)組隊(duì)中表現(xiàn)呢突出的人才有資格進(jìn)入核心群的。

• 核心群的人數(shù)規(guī)模一般在200人左右，核心群的用戶有什么福利呢？一方面能得到更精華的學(xué)習(xí)資料，另一方面可以得到一個(gè)服務(wù)，就是滬江網(wǎng)老師的專業(yè)免費(fèi)輔導(dǎo)，每天有固定的時(shí)間給大家進(jìn)行教學(xué)的活動(dòng)。

• 整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過程中，普通群內(nèi)表現(xiàn)活躍的用戶可以升級(jí)為核心群用戶。這些核心用戶一部分可以進(jìn)入核心群，另一部分又可以反噗到普通群。比如擔(dān)任普通群的管理者或者學(xué)習(xí)組隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，督促整個(gè)大群學(xué)習(xí)進(jìn)度的推進(jìn)。

5 社群是越大越好嗎

社群越大越好嗎，這個(gè)問題是在社群運(yùn)營(yíng)中比較常見的一個(gè)問題。

其實(shí)就這個(gè)問題我也和行內(nèi)的一些人員做過交流，得到的結(jié)果是就是沒有結(jié)果，這要和你公司的業(yè)務(wù)為參考依據(jù)，但是大家比較普遍的一個(gè)說法，當(dāng)群內(nèi)的成員達(dá)到一個(gè)量級(jí)以后就不要在增加了，而這個(gè)量級(jí)大約是在200-400。

社群的信息量和人數(shù)并不能決定社群的價(jià)值。

6 社群價(jià)值輸出：我要干什么

社群提供什么樣的價(jià)值決定著社群生命周期的長(zhǎng)短，通過什么樣的方式輸出這些價(jià)值靠驗(yàn)著社群運(yùn)營(yíng)者能力。這里給大家提供幾種方式。

• 核心人員KOL的輸出

1. 線上線下活動(dòng)的干貨總結(jié)。

2. 形式可以分為文章，語音，視頻，答疑。

• 群成員的輸出

1. 一切評(píng)價(jià)微信文案

2. 一切為某危機(jī)做公關(guān)策略和資源連接。

3. 一起做產(chǎn)品。

• 定位;減肥路上最大的痛點(diǎn)“沒有伴堅(jiān)持不下來”

• 角色

1. 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖：從減肥營(yíng)中成功畢業(yè)的學(xué)員。

2. 交流平臺(tái)：app 微信群

• 價(jià)值：一款量身定制的健身方案，首先對(duì)方案產(chǎn)生認(rèn)同，并且拍照打卡，曬自己的方案實(shí)施。從而形成對(duì)他人的影響：這么多人都可以，為什么自己不可以。

• 運(yùn)營(yíng)：關(guān)注運(yùn)營(yíng)行為，運(yùn)營(yíng)核心用戶群。我們精選優(yōu)秀學(xué)員or督教才可以申請(qǐng)成為小組組長(zhǎng)，所有小組長(zhǎng)拉微信群強(qiáng)運(yùn)營(yíng)。

• 復(fù)制：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以通過影響核心用戶來人工干預(yù)所有用戶。

7 社群參與感運(yùn)營(yíng)：我怎么做

對(duì)于社群參與感的運(yùn)營(yíng)這里有三個(gè)考慮方面：儀式感，參與感，歸屬感。

• 儀式感

1. 線上QQ微信群（群命名規(guī)則，人群規(guī)則，人數(shù)限制）

2. 線下VI(旗幟，logo)入會(huì)/群儀式，入會(huì)群證書。

• 參與感

1. 如何組號(hào)群分享，那些小技巧可以提高群活動(dòng)

2. 參與者來組織線下活動(dòng)線上分享，管理群。

3. 簽到打卡。

4. 投稿，比稿，話題征集。

5. 眾籌。

• 歸屬感

1 ）線下活動(dòng)分享常態(tài)化，高頻化。

活動(dòng)形式：分享會(huì)，拍磚會(huì)，智囊團(tuán)，娛樂活動(dòng)。

附：線下分享活動(dòng)操作手冊(cè)

• 主題/場(chǎng)地/日期確定。

• 嘉賓及聽眾邀約。

• 預(yù)告發(fā)布工具。

• 接待及現(xiàn)場(chǎng)物流。

2）會(huì)員訪談

3）專屬會(huì)員活動(dòng)

4）生日會(huì)特別驚喜

大 家 可 關(guān) 注 我 的 公 眾 號(hào) ”ztzhc520“ ，公 眾 號(hào) 已 經(jīng) 開 通 了 社 區(qū) 功 能 ，在 公 眾 號(hào) 回 復(fù) “互動(dòng)” 就 可 以 體 驗(yàn) 新功 能 了，趕 快 行 動(dòng) 吧！

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