白洪山 組織能力提升與組織變革教練    Hudson_pak@21cn.com

前兩天與做培訓(xùn)的朋友聊天，聊到了“機(jī)制與心智”問題。朋友是做員工心智轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的，生意做的很火，客戶中尤其不乏一些轉(zhuǎn)型重組、變革升級(jí)的企業(yè)客戶。可是，培訓(xùn)盡管生意不錯(cuò)心情可不怎么好，原因是給客戶的培訓(xùn)計(jì)劃很用心、活動(dòng)做的也精彩，可是客戶的員工回去之后效果不明顯，好像還是沒有什么行動(dòng)，朋友的成就感也因此打了折扣。事實(shí)上，眾所周知，這個(gè)現(xiàn)象是培訓(xùn)界、管理界遇到的一個(gè)共性問題，也是很多中小民企老板“培訓(xùn)無用論”的一個(gè)主要理由，原因在哪里？——主要是沒有處理好“機(jī)制與心智”的關(guān)系和協(xié)同問題。

說到這個(gè)問題，我們談起了***的一句管理名言——“政治路線決定了，干部就是決定因素”，事實(shí)證明，這個(gè)原則的準(zhǔn)確理解和有效運(yùn)用，對(duì)于保障我們?cè)谡麄€(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)年代里組織和**建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力的提升發(fā)揮了很明顯的作用。值得反思的是，站在企業(yè)管理的角度，這句話其實(shí)也很好地解釋了企業(yè)發(fā)展變革過程中，“機(jī)制和心智”的關(guān)系和管理原則，解釋了其中的內(nèi)在邏輯——戰(zhàn)略體系、組織體系、機(jī)制體系是前提、是基礎(chǔ)，干部是使得戰(zhàn)略、組織、機(jī)制體系發(fā)揮出作用，能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。同時(shí)，這個(gè)原則還揭示出“機(jī)制與心智”的先后順序——體系與機(jī)制基礎(chǔ)在先、干部員工發(fā)揮作用在后，沒有體系基礎(chǔ)的支撐，干部的作用是發(fā)揮不出來的；當(dāng)然，如果制度、體系、機(jī)制沒有被干部們理解認(rèn)同，體系機(jī)制也是沒有用的，更難以與時(shí)俱進(jìn)地改善提升。

事實(shí)上，革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代的成功經(jīng)驗(yàn)一再表明，盡管我們的干部文化知識(shí)、軍事技能、人員素質(zhì)、工具裝備不是很強(qiáng)，但是由于“正確的政治路線”的明確，整個(gè)組織各級(jí)干部都知道我們的目標(biāo)是去哪里、路徑方法怎么樣、去與不去利益上有什么不同等等問題，整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力就形成了，革命也就一步步走向成功了。同理，對(duì)于企業(yè)來講，如果你的愿景目標(biāo)是清晰的，戰(zhàn)略模式、方法路徑是清晰的，組織架構(gòu)、流程體系、激勵(lì)機(jī)制是清晰的，即使當(dāng)下你的員工的能力有限，在組織機(jī)制的約束和推動(dòng)下，經(jīng)過持續(xù)的心智改造、技能提升、文化沉淀、行為磨合，企業(yè)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)獲得一個(gè)持續(xù)的提升。這方面，跨國公司進(jìn)入中國后利用其體系機(jī)制進(jìn)行整合、逐步本土化的發(fā)展歷程，以及國內(nèi)的華為、萬科、美的、海爾等等這些企業(yè)的發(fā)展歷程同樣給出了有力的證明。

因此，對(duì)于企業(yè)來講，要解決企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織的有效性問題，首先要解決“企業(yè)的政治路線”的相關(guān)問題，這些問題包括：企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、經(jīng)營理念、發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、路徑模式、組織架構(gòu)、流程規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制等等，也就是我們常說的“機(jī)制問題”。對(duì)于多數(shù)國際上的優(yōu)秀企業(yè)來講，那些進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)，正是這些問題得到了有效的解決，正是由于企業(yè)建立了與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的“機(jī)制”、體系、環(huán)境約束，才使得來自五湖四海的各色各樣的員工，工作態(tài)度、工作能力、責(zé)任行為與企業(yè)的要求協(xié)同一致了，組織的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力也就出來了。

同時(shí)，事實(shí)證明，組織機(jī)制可以改變員工心智，員工心智支撐、穩(wěn)固機(jī)制改變，單憑員工心智很難快速改變組織機(jī)制。也就是說，改變組織的切入點(diǎn)是“先機(jī)制、后心智”，決策層統(tǒng)一意見后，要先由組織的體系、機(jī)制入手，依靠機(jī)制的改變來推動(dòng)組織內(nèi)部各級(jí)員工心智的改變，而不是企圖先由全體員工的心智入手，憑借普通員工的心智來改變組織機(jī)制。在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，革命隊(duì)伍急速擴(kuò)張的同時(shí)，戰(zhàn)斗力、凝聚力還可以保持在一個(gè)較高的水平，這個(gè)事實(shí)也可以讓我們看到組織體系、機(jī)制體系對(duì)員工心智改造的力量，也告訴我們單憑那些“投誠”來的員工的心智是很難撼動(dòng)組織的機(jī)制的。當(dāng)然，組織機(jī)制和員工心智兩者之間相輔相成、協(xié)同發(fā)展，這才是組織能力提升、組織轉(zhuǎn)型變革成功必須的狀態(tài)。

具體到企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革工作來講，我們一再強(qiáng)調(diào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、組織的變革是組織體系層面、員工行為層面的協(xié)同轉(zhuǎn)變。因?yàn)?，?duì)于進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重組、轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)來講，執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力的打造，本質(zhì)上是要求各級(jí)員工的觀念、態(tài)度、行為等要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)新的戰(zhàn)略體系、組織體系、流程機(jī)制的要求協(xié)同一致的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須同時(shí)關(guān)注組織層面的“四正確”和員工層面的“四協(xié)同”兩方面的問題，要由組織“四正確”入手，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)與組織“四正確”的要求相匹配的行為“四協(xié)同”，從而形成新的戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力。因此，首先要解決員工的行為與什么相匹配的問題，其次才關(guān)注如何讓員工的觀念態(tài)度更好地與企業(yè)要求匹配的問題，即關(guān)注員工的心智轉(zhuǎn)變的問題。

打個(gè)形象的比喻，企業(yè)的這個(gè)轉(zhuǎn)變過程就好像要求原來蓋別墅的施工隊(duì)，轉(zhuǎn)去蓋一座高樓大廈，施工隊(duì)的有效轉(zhuǎn)變、有效產(chǎn)出，前提是要蓋什么樣的樓清楚了，大家合作怎么蓋這座樓、蓋好蓋壞的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制清楚了。如果業(yè)主沒有設(shè)計(jì)好圖紙、沒有建大樓的主體框架、施工路線規(guī)則，僅僅憑施工隊(duì)每個(gè)人的能力，連這座樓的樣子形成共識(shí)都難，更何況有足夠的資源、協(xié)同地完成建好這座樓的任務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效轉(zhuǎn)型，老板、決策層首先要解決好企業(yè)新的戰(zhàn)略體系是什么、新的戰(zhàn)略執(zhí)行體系如何搭建、各自分工協(xié)作的責(zé)任要求和獎(jiǎng)懲機(jī)制等問題，然后大家的努力才有可能產(chǎn)生預(yù)期的協(xié)同效果。

反觀國內(nèi)一些轉(zhuǎn)型變革做的比較差的企業(yè)，之所以讓培訓(xùn)朋友們頭痛，就是因?yàn)閮H僅是將關(guān)注點(diǎn)落在“干部是決定因素”這一點(diǎn)上。因?yàn)槔习逵X得——干部是決定因素，態(tài)度決定一切，每逢遇到什么重大改革、重大調(diào)整，遇到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革問題時(shí)，習(xí)慣性想到的就是鋪天蓋地的觀念態(tài)度、改變心智、感恩戴德之類的培訓(xùn)，甚至可以多到狂轟濫炸、讓員工反感的程度。可事實(shí)上怎樣呢？對(duì)老板個(gè)人來講，這句話是對(duì)的，因?yàn)槔习遄约盒闹堑膯栴}，決定了他是否能夠想將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革需要的戰(zhàn)略體系、組織體系、管理機(jī)制這些基礎(chǔ)問題解決好；但是，對(duì)于大部分干部們來講，如果機(jī)制沒建好，經(jīng)營理念、戰(zhàn)略模式、流程規(guī)則、激勵(lì)機(jī)制還是沿用企業(yè)舊的一套，再好的員工心態(tài)，回到企業(yè)里也會(huì)被打回原形，甚至?xí)泳趩省?/font>