一、流程管理意義越來越重要

中國越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)管理必須有一套切實(shí)可行的流程，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強(qiáng)的可能性很小。

大量實(shí)例也證明了上述論點(diǎn)，改革開放20多年來，脫穎而出的中國許多優(yōu)秀本土企業(yè)無不重視管理，都是把管理作為企業(yè)競爭的核心，北京的聯(lián)想、深圳的華為與中興、青島的海爾，這些優(yōu)秀企業(yè)在管理制度創(chuàng)新方面已經(jīng)給中國其它企業(yè)做出了榜樣。

在研究國外企業(yè)的過程中了解到，西方企業(yè)如果要進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先做的是查看有沒有相應(yīng)的流程來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，如果沒有，首先是建立相應(yīng)的流程與制度，然后才是做事，這與中國企業(yè)先做事然后再建立流程、甚至事情做了多年也不會(huì)建立流程形成天壤之別。

二、執(zhí)行力成為影響流程管理的關(guān)鍵因素

經(jīng)常有很多人和我講流程很重要,流程的重要性我自然很清楚,但經(jīng)常很多企業(yè)說流程我有了,就是執(zhí)行力不行,WHY?流程=執(zhí)行力嗎?有了好的流程就一定有好的執(zhí)行力嗎?

很多公司不是缺少無缺流程,而恰恰是流程太多!制定了流程又不強(qiáng)化培訓(xùn),人就自然會(huì)知道?流程過時(shí)了也不更新!雞毛蒜皮的小事也制定流程,整天背著一大捆規(guī)定和所謂的流程不累死?

這些問題的發(fā)生，從而使得執(zhí)行力成為影響流程管理的關(guān)鍵因素。那么執(zhí)行力到底是什么呢?什么才是最好的執(zhí)行力呢?加強(qiáng)執(zhí)行力的因素又是什么的呢?NBA——大家應(yīng)該非常的熟悉了,而且籃球場(chǎng)上最注重的是執(zhí)行教練安排的戰(zhàn)術(shù)，一支奪冠的隊(duì)伍也是執(zhí)行力更強(qiáng)的隊(duì)伍。執(zhí)行力是指完成任務(wù)的能力.其中經(jīng)常提到的是”沒有完美的個(gè)人,但可以有完美的團(tuán)隊(duì)”----NBA精彩之處在于:每個(gè)人都有精湛的個(gè)人技藝(能否獨(dú)擋一面?相關(guān)主管能否勝任崗位?否則就得一輪輪培訓(xùn)+持續(xù)盯和提醒+考核—但選擇比努力更重要,太累!);完美的團(tuán)隊(duì)配合\及時(shí)補(bǔ)位!流程是否合理,關(guān)鍵看看是否有缺位/越位/重位/錯(cuò)位,執(zhí)行力是看各環(huán)節(jié)是否不到位。

執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工而言：執(zhí)行力意味著按質(zhì)按量按時(shí)地完成自己的工作任務(wù);對(duì)組織而言：執(zhí)行力意味著每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到位。

同樣執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力就像房屋的柱子一樣支撐著企業(yè)的生存，如果這兩個(gè)柱子有一個(gè)歪了的話，那么這個(gè)企業(yè)就立不住了，并且領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間相互作用，就如圖1：

三、加強(qiáng)執(zhí)行力而成功的案例

一家國有企業(yè)A破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。在這之前，人們都罵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒水平，不懂管理，不懂經(jīng)營。被收購后，人們都盼望日方能帶來令人耳目一新的管理方式。但出乎大家的意料，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器沒變，流程沒變。只有一個(gè)要求：不能違反公司的制度，嚴(yán)格按流程執(zhí)行各項(xiàng)工作。

不到1年，這家破產(chǎn)虧損的國有企業(yè)扭虧為盈。

企業(yè)破產(chǎn)，與管理者有直接的關(guān)系，所以，這家國企的領(lǐng)導(dǎo)被人痛罵，并不委屈。值得我們思考的是，在什么都沒改變的情況下，為什么同樣的一群人，企業(yè)的競爭力前后差異如此之大？

毫無疑問，答案就藏在對(duì)流程的執(zhí)行上面。正是有了對(duì)流程的無折扣執(zhí)行，這家企業(yè)才又死后重生，重新煥發(fā)生機(jī)。而這又在某種程度上證明了公司的流程和管理制度并沒有問題，有問題的是我們每一個(gè)人——我們沒能去執(zhí)行它。

這個(gè)案例也讓我們明白，一家企業(yè)是否具備競爭力，與我們每個(gè)人的流程執(zhí)行力有直接的關(guān)系。當(dāng)我們不能按流程執(zhí)行的時(shí)候，再好的企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)走向偏差，再領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)備也發(fā)揮不出應(yīng)有的效率，再睿智的領(lǐng)導(dǎo)也難以帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展壯大……

四、如何能實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的執(zhí)行力？

（一）故事中學(xué)習(xí)到的啟示點(diǎn)

親耳聽過一個(gè)真實(shí)的故事，這事發(fā)生在日本的一個(gè)餐廳：

一位朋友半夜了，吃飯，好不容易找到個(gè)螃蟹火鍋店，屋里沒人（隔著簾子后廚好像有一個(gè)人），七八張桌子。坐下沒人招呼，看到一張紙，一條一條寫著吃螃蟹的步驟：

1、 取前面的網(wǎng)在面前池中取出你需要的螃蟹（已清洗好）

2、 在左側(cè)的稱上稱重量，旁邊的計(jì)價(jià)器會(huì)告訴你金額

3、 電磁爐水已加好，調(diào)料袋內(nèi)，按口味兒比例可自調(diào)加

4、 加入螃蟹，按Star一鍵操作即可。

5、 待power燈滅，取出螃蟹，按圖操作順序食用

6、 餐具包有各餐具（刀，鑷，勺，夾。。。各種樣大大小?。?，配圖解釋工具對(duì)應(yīng)的螃蟹各部位

7、 還有明顯圖文配合的注意事項(xiàng)

8、 餐后，根據(jù)金額，付款請(qǐng)放現(xiàn)金到右手的收款箱中。

9、 如有不解，請(qǐng)到里屋找***。

10、 感謝光臨，再見。

天??！簡直是完美的SOP！從進(jìn)門到吃完復(fù)雜的螃蟹宴竟沒有一位服務(wù)人員。我那位做管理的朋友驚訝的無法形容。這就是流程的力量!

我記得一位成功的體育人士在分享他的成功時(shí)說道他是如何成功超越競爭對(duì)手的。他首先是尊重對(duì)手，因?yàn)檫@只有這樣我才會(huì)看到要努力的方向和努力的動(dòng)力；第二就是要了解他，了解他是如何成功的？成功的方法是什么等？第三，當(dāng)掌握他的一些成功方法后就開始懷疑他，開始在心中樹立我總有一天會(huì)成功超越他的；第四，不斷地樹立更高的目標(biāo)，從而更加完善自己，因?yàn)樗彩沁@么做的；第五，就是循環(huán)上升地進(jìn)行下一步輪換。

企業(yè)的流程管理也是如此的，需要我們尊重它、執(zhí)行它、總結(jié)它、完善它。流程也有它的生命期，建立就意味著滅亡，任何流程終究會(huì)被取消，合并或替代，保持對(duì)流程和流程執(zhí)行人的關(guān)注。

（二）從魚骨圖來看流程執(zhí)行力

（一）流程設(shè)計(jì)

企業(yè)要想具備競爭力，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。如果沒有合理的流程，企業(yè)做到一定規(guī)模后，必然會(huì)出現(xiàn)管理混亂、規(guī)模利潤逐漸降低的現(xiàn)象。而如果企業(yè)有了合理的流程卻得不到有效執(zhí)行，那么，流程不但不能為企業(yè)帶來效率和效益，還會(huì)成為員工工作效率的障礙，這就是為什么很多企業(yè)上了流程，卻沒有取得效果的原因。

再者，就是公司流程審計(jì)流程制訂、執(zhí)行、監(jiān)督是一個(gè)閉環(huán)管理圈，一些公司流程執(zhí)行得比較差，也與沒有人監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)，可以說沒有流程審計(jì)，流程就得不到好的執(zhí)行。一談到審計(jì)，往往人們會(huì)想到財(cái)務(wù)審計(jì)，但不知道流程也要審計(jì)。

在企業(yè)中，過程審計(jì)人員的職責(zé)就是負(fù)責(zé)流程培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行，通過周期性的、特定事件的過程審計(jì)，檢查流程執(zhí)行的情況：哪些流程、部門執(zhí)行得好？哪些執(zhí)行得差？好與差的原因是什么？是執(zhí)行人員不熟悉流程？還是執(zhí)行人員不愿意執(zhí)行？還是流程本身有問題？要把這些審計(jì)的結(jié)果在由公司高層參加的例會(huì)上暴露出來。流程審計(jì)，就象人大的執(zhí)法檢查，審計(jì)到位才能保證執(zhí)行到位。  

（二）管理支持

流程建立之時(shí)，是企業(yè)各職能部門、崗位工作職責(zé)的再分配，是各角色接口關(guān)系的再明確，也是權(quán)力的再分配過程，在一些關(guān)鍵職責(zé)分配上，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭，下面人員往往是議而不決、往往是爭得面紅耳赤而沒有結(jié)果；在新的流程推行時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)不重視，下面人員往往由于慣性而不去遵守。因此，在新流程體系建立與推行過程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一些關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行表態(tài)。深圳華為技術(shù)在引進(jìn)IPD、ISC等管理變革時(shí)，CEO任正非總會(huì)在合適的關(guān)鍵點(diǎn)上講話，如在IPD流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上、試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)上所做出的講話，成了許多企業(yè)在進(jìn)行流程變革時(shí)爭相傳看的法寶。

（三）IT系統(tǒng)

制度是需要電子系統(tǒng)來固化的，制度單獨(dú)依靠人來監(jiān)督執(zhí)行，在某種程度上都會(huì)打折扣，所以一些優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)實(shí)踐檢驗(yàn)過的流程都是靠電子信息系統(tǒng)來固化。

中國人特別愛講情面，講了情面就忘記了制度約束，而電子信息系統(tǒng)是沒有情面可講的，做了第一步，第二步?jīng)]有執(zhí)行，第三步的權(quán)限是不會(huì)開放的，所以想在流程中跳過去或者繞道走都是不可行的。

另一方面，再加上目前IT系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，各系統(tǒng)之間的整合也越來越變得非常成熟，完全給企業(yè)系統(tǒng)集成管理成為可能。

（四）人力資源因素

人力資源因素方面主要是全員的參與。企業(yè)流程建設(shè)工作是流程部門和業(yè)務(wù)部門共同的工作，而不僅僅是流程管理部門的事情，針對(duì)業(yè)務(wù)部門人員，其中一個(gè)職責(zé)是參與公司業(yè)務(wù)流程建設(shè)工作。

流程管理部門在流程建設(shè)工作中更多是組織和管理工作，由這個(gè)部門來組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流程建立和優(yōu)化。而一些企業(yè)認(rèn)為流程建立與優(yōu)化就是流程部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)，流程管理部門把流程建立好了，我們業(yè)務(wù)部門來執(zhí)行就可以了。這種建立流程的方式會(huì)導(dǎo)致以下結(jié)果的出現(xiàn)：一是編寫的流程、模板、制度與公司的業(yè)務(wù)工作相距太遠(yuǎn)，可執(zhí)行性差；二是由于業(yè)務(wù)部門沒有參與流程制度制訂，在執(zhí)行時(shí)抵觸情緒較大；三是由于沒有參與過程，給流程培訓(xùn)帶來壓力較大。

結(jié)語

關(guān)注流程，實(shí)施流程戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制不斷循環(huán)的過程就是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)和發(fā)展的過程。對(duì)中國企業(yè)來說，通過構(gòu)筑流程管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，并在此平臺(tái)上運(yùn)行先進(jìn)的管理方法，對(duì)每個(gè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合，才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行力。