電子卡券爆發(fā)式增長 紙質(zhì)優(yōu)惠券進(jìn)入衰亡期東方網(wǎng) 發(fā)表于 2013-07-09 9:40
據(jù)《勞動報(bào)》報(bào)道，八定律”依然影響著傳統(tǒng)行業(yè)。商戶80％的利潤來自于20％的忠實(shí)客戶。而電子會員卡不僅幫助商戶以更低的成本獲取忠實(shí)客戶，而且從積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)中挖掘的價(jià)值可以讓更多的新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶，提高消費(fèi)者的單次消費(fèi)金額。 該負(fù)責(zé)人對記者介紹，電子會員卡和傳統(tǒng)會員卡雖然名稱都叫會員卡，但其實(shí)是截然不同的兩個(gè)產(chǎn)品。商戶對于傳統(tǒng)會員卡的使用路徑一般是:商戶根據(jù)門店的發(fā)展預(yù)測會員數(shù)和會員卡發(fā)卡量，在估算成本后尋找供應(yīng)商設(shè)計(jì)和制作會員卡，隨后要多方搜集發(fā)卡渠道、招募銷售人員向到店消費(fèi)的顧客推薦會員卡，在對會員做活動時(shí)還需購買短信對會員進(jìn)行推送。這樣，傳統(tǒng)會員卡從制作、推廣到運(yùn)營需要在線下花費(fèi)大量的人力和財(cái)力成本。 大眾點(diǎn)評聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉給記者算了一筆賬。在財(cái)務(wù)成本上，一般專業(yè)的制卡公司給一張磁條卡的報(bào)價(jià)約為2元，設(shè)計(jì)費(fèi)打包在制作費(fèi)中約800元。那么以“外婆家”的電子會員卡案例為例，假設(shè)門店派發(fā)50萬張傳統(tǒng)會員卡，需要的成本將超過100萬元。而在時(shí)間成本上，門店還需要培訓(xùn)服務(wù)員、增加額外工時(shí)向到店消費(fèi)的顧客推銷會員卡或請客人填寫會員信息。 “而大眾點(diǎn)評電子會員卡則大大簡化了這一流程并降低了成本，商戶獲取忠實(shí)會員的過程只需要在網(wǎng)上就能完成?！饼垈ソ忉尩?。 僅5％受訪者仍使用紙質(zhì)優(yōu)惠券 在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，記錄著優(yōu)惠信息的紙條越來越難以生存。對此，本報(bào)發(fā)起了一輪“優(yōu)惠券調(diào)查問卷”，從問卷回饋的信息反應(yīng)，僅剩5.56％的用戶仍習(xí)慣于從專門的優(yōu)惠券打印機(jī)(例如維絡(luò)城服務(wù)點(diǎn)、Q卡等)上選擇商戶并打印紙質(zhì)優(yōu)惠券到店使用。大部分用戶更傾向于在網(wǎng)上選擇優(yōu)惠券，并以短信或彩信形式發(fā)送到手機(jī)上，使用時(shí)出示短信的形式，這其中的用戶比例占到77.78％。其次是直接使用手機(jī)各種彩信中附帶的優(yōu)惠券，有11.11％的用戶選擇這一方式。 同時(shí)，有63.89％的用戶認(rèn)為，使用短信優(yōu)惠券最方便，支持去終端機(jī)打印優(yōu)惠券的用戶僅占5.56％。但在用戶鐘愛電子優(yōu)惠券的同時(shí)，不勝其煩的廣告推送以及隱私安全隱患也成了用戶最“頭疼”的問題。調(diào)查顯示，80.56％的用戶表示經(jīng)常收到以短信、郵件等形式推送的各類商品廣告，超過半數(shù)的用戶認(rèn)為在申請優(yōu)惠券時(shí)注冊的個(gè)人信息得不到安全保障，勢必存在泄漏、盜取等隱患。 社交網(wǎng)絡(luò)或崛起驗(yàn)證計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)營銷 在電子優(yōu)惠券逐漸取代傳統(tǒng)優(yōu)惠券之后，有業(yè)內(nèi)人士看到，相比大眾點(diǎn)評這類傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)，、微信等在粉絲數(shù)量上更有優(yōu)勢，社交網(wǎng)絡(luò)的“專屬優(yōu)惠”模式或是未來優(yōu)惠券行業(yè)發(fā)展的“黑馬”。 “專屬優(yōu)惠”有粉絲優(yōu)勢 “拿手機(jī)掃一掃就能獲得優(yōu)惠，還能免費(fèi)成為我們的會員?！睖弦患掖ú损^推出的二維碼優(yōu)惠券活動曾受到眾多消費(fèi)者好評。眼下，在眾多餐飲和休閑娛樂場所，消費(fèi)者已經(jīng)很難忽略二維碼的身影。 據(jù)了解，“二維碼優(yōu)惠券”是通過二維碼將優(yōu)惠券直接發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，可以向商家直接展示隨身攜帶的手機(jī)上的電子優(yōu)惠券，商家使用專用條碼識讀終端設(shè)備掃碼回收，并給予消費(fèi)者優(yōu)惠服務(wù)。 此外，還有一種新穎的優(yōu)惠模式，是最早由騰訊推出的“專屬優(yōu)惠”。、微信借粉絲之勢殺入，更讓傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)多了個(gè)強(qiáng)有力的競爭對手。 據(jù)悉，“專屬優(yōu)惠”推出第一天，上就有無數(shù)粉絲開始了“艾特”大戰(zhàn)和互動，不少網(wǎng)友評論:“專屬優(yōu)惠相當(dāng)于隨叫隨到的電子優(yōu)惠券，以前出門‘哈皮’都要揣上各種折扣卡，現(xiàn)在發(fā)條即刻就有優(yōu)惠，比以前方便多了?！?/p> 中國電子商務(wù)首席分析師龐敏麗向記者分析，“與大眾點(diǎn)評網(wǎng)等傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)，在粉絲數(shù)量上相差懸殊，而且上的社會化網(wǎng)絡(luò)和用戶在線時(shí)間長都是其優(yōu)勢，此類‘專屬優(yōu)惠’的模式可能成為未來優(yōu)惠券行業(yè)發(fā)展的趨勢?！?/p> 從解決驗(yàn)證到精準(zhǔn)營銷 不過，電子優(yōu)惠券的發(fā)展也并非沒有阻礙。丁丁網(wǎng)CEO徐龍江曾指出:優(yōu)惠券最大的瓶頸是沒有形成一個(gè)有效的閉環(huán)，打通商家渠道，解決優(yōu)惠券的驗(yàn)證計(jì)費(fèi)問題。 徐龍江所說的，是指優(yōu)惠券的本地消費(fèi)驗(yàn)證問題，也就是通過何種渠道拿到的優(yōu)惠券被使用最多。就拿丁丁優(yōu)惠來說，出示優(yōu)惠券的方式對用戶來說足夠方便，只需要向商家展示手機(jī)即可，但是對商家來說單純的展示很難獲得有效的消費(fèi)數(shù)據(jù)，用戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析也無從下手，優(yōu)惠券的渠道價(jià)值無法被衡量和釋放。 去年開始，丁丁優(yōu)惠上線了一整套驗(yàn)證計(jì)費(fèi)的解決方案，并全面向商家鋪開。今年4月則正式宣布完成閉環(huán)研發(fā)，并向線下市場投放驗(yàn)證機(jī)設(shè)備。 在一家丁丁優(yōu)惠的簽約商戶，記者看到，商戶可使用驗(yàn)證機(jī)，通過掃描用戶手機(jī)所出示的二維碼頁面，進(jìn)行優(yōu)惠券的消費(fèi)驗(yàn)證及核銷，并將商戶關(guān)心的消費(fèi)記錄信息同步開放至商戶前臺，商家可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并隨時(shí)掌握自己的促銷及推廣效果。 徐龍江告訴記者，“這為丁丁優(yōu)惠按效果計(jì)費(fèi)、按交易額提成的新型贏利模式提供了強(qiáng)力支撐，也為基于用戶消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷提供了保障?！保|方網(wǎng)） |
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