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最近我應(yīng)邀參加一場橋牌聚會。我不會玩橋牌，恰巧有一位漂亮的小姐也不會。我們就坐下來聊天。她知道我在湯姆斯從事無線電事業(yè)前，曾一度做過他的私人經(jīng)理。那時湯姆斯到歐洲各地去旅行，旅行期間，我?guī)椭鷾匪褂浵滤难赝镜乃娝?。這位漂亮的小姐，知道我是誰后就問：“卡耐基先生，能不能請你告訴我，你所看到過的名勝和那些離奇的景色？”
我們在沙發(fā)上坐下后，她說最近她跟丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接著說，“那多么有趣，我總想去那里，可是除了在阿爾及爾停留過24小時外，就沒去過非洲的其它地方？多么幸運，我真羨慕你，能告訴我關(guān)于非洲的情形嗎？”
那一次我們談了45分鐘，她不再問我到過什么地方，看到過什么東西。她需要我聽她的旅行，她所要的，只是一個專心的傾聽者。
現(xiàn)實生活中許多人都像她一樣。最近我在紐約出版商格林伯的一次宴會上，遇到一名著名的植物學(xué)家。我從沒接觸過植物學(xué)，我覺得他說話極有吸引力。那時我像入了迷似的，坐在那里靜靜傾聽他講有關(guān)大麻、室內(nèi)花園等事，他還告訴了我關(guān)于馬鈴薯的驚人事實。后來我談到自己有個小型的室內(nèi)花園，他非常熱忱地告訴我如何解決我的幾個問題。
這次宴會中，還有十幾個客人在座，可是我忽略了其他所有的人，而與這位植物學(xué)家談了數(shù)小時之久。
到了子夜，我向其他人告辭，這位植物學(xué)家在主人面前極度恭維我，說我“極富激勵性”、“是個最風(fēng)趣、最健談、最優(yōu)雅的人”。“談吐優(yōu)美”？我？我知道自己幾乎沒有說話！如果我們剛才所談的內(nèi)容，沒有改變，即使我想談，也無從談起。因為我對植物學(xué)知之甚少。但我做到了一點：那就是我注意傾聽。我靜靜地聽，用心地聽，我發(fā)現(xiàn)自己對他所講的確實感興趣，而他也感覺到了，所以自然就很高興了。傾聽，是對任何人最好的恭維。伍爾特說過：“沒有人能抵抗傾聽式的諂媚?！?U>其實，我不過是善于傾聽，善于鼓勵別人談話而已。
一個學(xué)者說：“成功的商業(yè)交往，沒有什么——最重要的是注意傾聽和你講話的人。沒什么比這會更讓他開心?！钡覀兌贾?FONT color=#800080>很多商人租用豪華的店面，降低進貨成本，陳設(shè)新款漂亮的櫥窗，花巨額的廣告費，可所雇用的，卻是那些不愿意傾聽顧客講話的店員——他們打斷顧客的話，反駁顧客，激怒顧客，似乎要把顧客掃出大門才甘心！
幾年前，紐約電話公司碰上蠻不講理的顧客。他用最惡毒的字眼責(zé)罵接線生，后來他又說電話公司制造假賬單，所以他拒絕付款。他要向報社投訴，還要向公眾服務(wù)委員會申訴，并使電話公司有過幾起的訴訟。
最后，電話公司派出一位最有經(jīng)驗調(diào)解員，去拜訪這位不講理的客人。這位調(diào)解員去那里后，只是靜靜聽著……盡量讓這位好爭議的老先生，發(fā)泄他滿腹的牢騷。而他只是說著簡短的“是！是！”并對他表示同情。
他接著說了當(dāng)時的情形：“他繼續(xù)不斷地大聲責(zé)罵。我靜靜聽了近3個小時。此后我又去他那里，再聽他沒發(fā)完的牢騷，前后四次。在第四次訪問結(jié)束之前，我已成為他創(chuàng)辦的一個組織的會員，他稱之為'電話用戶保障會’?，F(xiàn)在我還是這組織里的會員，可是就我所知，除了這位老先生外，我是里面唯一的會員。
“在這幾次訪問中，我靜聽著，我盡量同情他所說的每一點。而他說以前電話公司的人從沒有這樣跟他說過話。他對我的態(tài)度，也漸漸友善起來。在前三次中，我對他的要求不提一個字，第四次，我整個結(jié)束了這一事件。他把所有的賬單都付清了，撤銷了對公眾服務(wù)委員會的申訴?！?/DIV>
無疑的，這位先生表面看起來是為社會公義而戰(zhàn)，為了保障公眾權(quán)益，實際上他所要的是自重感。當(dāng)他從電話公司代表身上獲得這種自重感后，他不切實際的委屈也就消失了。
名記者馬克遜訪問過不少名人，他曾經(jīng)說：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說的是什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的……許多成名人士曾告訴我，他們所喜歡的，不是善于談話的人，而是那些靜聽者。只是這種人似乎要比其他任何好性格的人少見。”不只是大人物才喜歡靜聽的人，普通人也如此。
如果你想讓人遠遠躲開你，背后嘲笑你，甚至輕視你，這里有個很好的辦法：就是永遠不要傾聽別人講話，不斷地談?wù)撃阕约?/FONT>。如果別人正談著一件重要事情，你發(fā)現(xiàn)你有自己的見解，不等別人把話說完，馬上就提出來。在你看來，他絕對不會比你聰明，為什么你要花那么多時間，去聽那些沒有見解的話？是的，馬上插嘴，就用一句話，去制止別人的高論。
你曾遇到過那種人嗎？很不幸的，我碰到過。奇怪的是，有些這樣的人，還是社交界的名人。那種是令人討厭出名的。他們被自己的自私、自重感所麻醉，而為一般人所討厭。
如果你要成為一個談笑風(fēng)生、受人歡迎的人，你需要靜聽別人的談話。正如李夫人所說的：“要使別人對你感興趣，先要對別人感興趣。”問別人所喜歡回答的問題，鼓勵他談?wù)勊约海退某删汀?/FONT>
要記?。汉湍阏f話的人，對他的需要、他的問題，比對你的問題要關(guān)心上百倍。他注意自己頸上的一個小痣比關(guān)注非洲的40次地震還要多。
做個善于傾聽的人！
選自：《人性的弱點》 作者: (美)戴爾·卡耐基|譯者:景青 |
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