ISO9000:2005中定義的質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，而狹隘的質(zhì)量是產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量是包括產(chǎn)品、服務(wù)、公司的質(zhì)量。質(zhì)量到底是誰的質(zhì)量？9000八大基本原則已經(jīng)指出“全員參與”，所以顧名思義是全員的質(zhì)量。20世紀(jì)60年代開始推廣的全面質(zhì)量管理，更說明了依靠全面質(zhì)量管理達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。

　　在中國的許許多多的公司都已經(jīng)通過了9000體系認(rèn)證，特別是私立企業(yè)以通過此體系為傲。但是，真正做到的又有多少家呢？真正把八大基本原則落實(shí)到實(shí)際中的又有多少家呢？在企業(yè)中往往能夠很輕易的聽到“這不是我的事”“這不是我們部門的責(zé)任”“這是質(zhì)量部的事情”“這個(gè)該歸質(zhì)量部管”“這個(gè)是品管部的原因”。質(zhì)量部顧名思義是和公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有或多或少的關(guān)聯(lián)的部門，也是很多事情的主導(dǎo)部門。僅僅靠一個(gè)質(zhì)量部去主導(dǎo)能夠真正的解決所有的問題嗎？答案是顯而易見的不能。

　　全面質(zhì)量管理在中國也已經(jīng)推行了幾十年，可其的執(zhí)行度是微乎其微的（也許這有些以偏概全）。從許多質(zhì)量人的口中也了解到，在每個(gè)公司做質(zhì)量的艱處難處。這兩天一直在讀一本書《改善——日本企業(yè)成功的奧秘》，書中闡述了很多的日本企業(yè)成功的奧秘，而書中認(rèn)為最為重要的就是：以人為本，發(fā)揮全員的智慧，全員提升質(zhì)量。其中的以人為本當(dāng)然不是我們所談的，提高工資水平而已，當(dāng)然這也是其中重要的一方面。11月27日的北京質(zhì)量人會(huì)議中，趙淑清老師的演講《質(zhì)量管理就是人品管理》，給我留下深刻印象的也是日本企業(yè)對人的管理，包括對人的培訓(xùn)培養(yǎng)，以及人員對企業(yè)質(zhì)量的認(rèn)真負(fù)責(zé)?；蛟S很多人對此觀念執(zhí)反對意見，但是，請這些人仔細(xì)回去思考一下，往往很多問題的歸類最后都會(huì)歸結(jié)到人上面（人的能力，人的培訓(xùn)，人的人品，人的態(tài)度，等等）。中國的社會(huì)現(xiàn)狀決定了其對待企業(yè)員工的態(tài)度，“這個(gè)不行，可以換下一個(gè)”“招聘高學(xué)歷的職員”“員工來到公司就要什么都會(huì)，樣樣精通”“培訓(xùn)員工做什么？培訓(xùn)完了員工翅膀硬了就飛了”“中國人多的是，這個(gè)職位有的是人”這些種種話語和思維方式導(dǎo)致了中國企業(yè)對待員工的方式，不是培訓(xùn)培養(yǎng)，而是“拿來主義”拿來就用，不去培養(yǎng)不想用了隨時(shí)可以丟棄。這種對待員工的領(lǐng)導(dǎo)們又同樣是人，他們的管理方式，又決定于其接收的管理知識(shí)和管理水平。所以，歸根結(jié)底是人。

　　質(zhì)量是人的質(zhì)量，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量。質(zhì)量應(yīng)該作為一個(gè)企業(yè)的文化，質(zhì)量應(yīng)該伸入企業(yè)員工的心中，質(zhì)量應(yīng)該為每個(gè)員工帶來提升，而每個(gè)員工也會(huì)帶來相應(yīng)的質(zhì)量的提升。質(zhì)量也是相對的質(zhì)量，制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量到底是誰的質(zhì)量？質(zhì)量人都知道，但其他部門的人呢？

附：

質(zhì)量的一個(gè)悖論：質(zhì)在第一位還是量在第一位？保質(zhì)還是保量？