隨著科學技術的不斷進步和生產(chǎn)力水平的不斷提高，在現(xiàn)代國際貿(mào)易中質(zhì)量競爭已取代價格競爭而上升到了首要位置，國際間的競爭基本上是以質(zhì)量為中心而展開的。正如美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭所言，“未來的21世紀將是質(zhì)量的世紀”，質(zhì)量必將成為新世紀的主體。

品質(zhì)管理作為一門企業(yè)生產(chǎn)管理中新興的科學，其發(fā)展歷史并不長，它是制造企業(yè)進行精細化生產(chǎn)管理的產(chǎn)物，是制造企業(yè)推行精益生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，質(zhì)量管理思想發(fā)展到目前已經(jīng)越漸成熟。

品質(zhì)管理思想進過不斷發(fā)展，在目前已經(jīng)形成了全面質(zhì)量管理的概念，它是全方位質(zhì)量管理，是全過程的管理，是全員的管理，是科學的管理。全面質(zhì)量管理的基本思想是為用戶服務，從系統(tǒng)和全局出發(fā)，一切用數(shù)據(jù)說話，以預防為主，要貫徹群眾路線。

全面質(zhì)量管理需要全員參與，因此需要以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量，這就是人本原理。從理論上分析，人也是質(zhì)量管理要素中的第一要素。目前，人們對質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。

“三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。

五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì);其次是各級管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量。第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量(技能),他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量。

若以函數(shù)關系式來表示，可以寫成：Q=fTM。式中：Q代表了企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量;f為系數(shù);T代表了企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平;M代表了企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。

一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內(nèi)外市場上的校校者;企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識強、工作負責，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。

確定人的質(zhì)量標準是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點，要提高人的質(zhì)量，首先就應弄清什么是人的質(zhì)量標準了從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本出發(fā)點。在目前通用的做法是通過對人才進行培訓教育，對學習成果進行考評分級。

因此，質(zhì)量人才的培訓與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎工作，質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質(zhì)量培訓與教育。制造企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理時，首先就需要從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質(zhì)量教育。

在這個過程中，要認真做好三個方面的質(zhì)量教育工作。首先，是“質(zhì)量第一”的思想教育和質(zhì)量法制教育;其次，是質(zhì)量管理技術知識的普及宣傳和教育;第三，是崗位業(yè)務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎。

我們既要通過質(zhì)量培訓與教育提高人的質(zhì)量意識和質(zhì)量技術水平，也要充分重視社會的和企業(yè)的質(zhì)量文化建設，造就良好的質(zhì)量工作氛圍。尤其在企業(yè)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，沒有明確的質(zhì)量制度，就決不可能造就一流的企業(yè)、一流的產(chǎn)品。

同時，充分激勵和調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是提高質(zhì)量管理成效的關鍵。在質(zhì)量工作中，思想教育與精神激勵固然重要，但物質(zhì)激勵的作用也不可忽視。人的良好素質(zhì)，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。

然而，人的因素能否產(chǎn)生巨大作用，還有賴于是否能調(diào)動和發(fā)揮人的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，這就是激勵問題。因此，在勞動用工、工資與獎金分配上，一定要獎優(yōu)罰劣，激勵人們?nèi)プ非蟾哔|(zhì)量的工作。

質(zhì)量是各類經(jīng)營實體參與全球競爭必須重視的頭等要素。顧客對質(zhì)量的嚴格期望是一種世界范圍趨勢。全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務。