通過建立詳實(shí)、豐富的民情檔案，創(chuàng)新服務(wù)群眾新機(jī)制，把準(zhǔn)基層脈搏，拓寬服務(wù)渠道，有效夯實(shí)了社會(huì)管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了提高社會(huì)管理水平和服務(wù)群眾的“雙贏”。
一、建立社會(huì)管理臺(tái)帳，采集準(zhǔn)確的民情信息
以村（社區(qū)）為單位，建立村（社）情檔案。對(duì)全縣行政村、社區(qū)，統(tǒng)計(jì)人口、耕地、農(nóng)民年人均收入等基本信息的同時(shí)，重點(diǎn)采集基層組織建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文教衛(wèi)生社會(huì)事業(yè)，刑釋解教、宗教信徒和重點(diǎn)信訪人員情況等信息。以戶為單位，建立戶情檔案。將戶主、人數(shù)、勞動(dòng)力、聯(lián)系電話、家庭類型、收入主要來源、家庭住房、家庭特殊情況和訴求，以及家庭成員政治面貌、婚姻狀況、文化程度、從業(yè)情況、專業(yè)特長(zhǎng)、宗教信仰、是否違反計(jì)生政策、是否有違法犯罪記錄等信息詳細(xì)登記造冊(cè)。同時(shí)，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)建立民情檔案電子信息管理系統(tǒng)，使查詢鄉(xiāng)、村（社區(qū)）、戶基本情況，實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)一點(diǎn)，民情盡顯”。
二、增強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定的針對(duì)性，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
一是堅(jiān)持信訪重心下移。建立民情檔案過程中，派機(jī)關(guān)干部和村干部堅(jiān)持“家家到、戶戶訪”，到每一戶群眾家中走訪，發(fā)現(xiàn)和捕捉影響社會(huì)穩(wěn)定的敏感信息，及時(shí)查找存在的問題和矛盾隱患，在第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是實(shí)行代理信訪。在民情信息采集過程中，干部通過與群眾面對(duì)面的談話、心與心的交流，使上訪苗頭得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌控，對(duì)有上訪訴求的群眾，一方面工作隊(duì)員主動(dòng)到上訪戶家中，宣傳政策，做好群眾安撫疏導(dǎo)和穩(wěn)控；另一方面，實(shí)行“全程代理”、“全程服務(wù)”，直到問題得到徹底解決。 三是開展民事糾紛調(diào)解。針對(duì)民情信息采集中發(fā)現(xiàn)的問題，駐村群眾工作站充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，立足于維護(hù)基層社會(huì)和諧穩(wěn)定，主動(dòng)調(diào)解發(fā)生在群眾家庭內(nèi)部或鄰里之間的矛盾糾紛，對(duì)群眾因贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、繼承、宅基地等產(chǎn)生的矛盾糾紛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“調(diào)解員”。  
三、拓展服務(wù)群眾內(nèi)容，著力加強(qiáng)和改善民生
以民情檔案信息作為服務(wù)群眾的重要參考依據(jù)，把促發(fā)展、惠民生作為加強(qiáng)社會(huì)管理、理順群眾情緒的新方式。各縣直單位駐村工作站根據(jù)民情檔案中的群眾訴求信息，立足駐村實(shí)際，堅(jiān)持“窮村幫致富”、“后進(jìn)村促和諧”、“一般村促提高”的原則，根據(jù)群眾所需“因需助力”，幫助基層實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越，民生更加改善。