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馬云在深圳香格里拉飯店，與千余深圳網(wǎng)商進行零距離溝通．盡興之處做了為時 2 個小時的演講，激情之處為最近一兩年演講之最． 以下為馬云深圳演講實錄： 最怕見的人就是客戶 客戶是父母股東是娘舅 謝謝大家！很高興來到深圳，其實深圳我已經(jīng)來過三次與會員交流，說心里話每次我在媒體或者在股東或者在員工面前我總是很自信，但在會員面前我總是沒有自信，其實我最想見的人、最怕見的人就是我的客戶，在公司里面我經(jīng)常這么講，我們公司是客戶第一、員工第二、股東第三． 因為很多員工說，為什么我們公司講以人為本，但不是員工第一，我們不想太虛偽，因為我們這么多人在一起，就是為解決會員的問題．如果員工第一很有可能大波動，股東第一可能會在網(wǎng)站上做假帳．我每一次見客戶的時候，我想聽一聽，這一年內(nèi)，在阿里巴巴里面有沒有取得好的成績，但是我又怕大家說沒有賺到錢．我見股東的時候，我特別理直氣壯說，你覺得不好，你來干． 在 99 年融資的時候，我第一天就跟股東講，我們的投資者是阿里巴巴的娘舅，客戶才是阿里巴巴的父母．我跟舅舅的關(guān)系處理得很好，每一次股東大會，反正是越開越短，這是一個好事．很多人最怕開董事會，我們現(xiàn)在開董事會是很開心的事．我相信很多深圳員工都希望回到杭州開員工大會．一個季度一次．我跟所有的員工進行交流，我要像大家匯報，今天我想我沒有向媒體匯報過，也沒有跟外面匯報阿里巴巴的情況怎么樣？ 做 CEO 很累也很孤獨——因為你是守門員 因為在座的每一位是阿里巴巴的父母，在公司里面組織結(jié)構(gòu)圖是倒過來的，最上面是客戶，下一排是員工，再是經(jīng)理，再是副總裁，最下面是 CEO ，只有這樣，我要問我的老板是誰？我的老板是我下面的幾個副總裁，副總裁就是前面的總監(jiān)，總監(jiān)的老板就是員工，員工的老板就是客戶．這個足球隊的守門員就是我這個 CEO ，如果你們發(fā)現(xiàn)一個球隊守門也是最忙的，麻煩就大了．他技術(shù)再好也不行． 但是守門員最累，因為守門員腦子他要非?？?，每天想的問題是怎么組織戰(zhàn)斗，所以作為 CEO 來講，我是最底層的，我跟我所有的客戶講，如果說我們的客戶投訴抱怨，一直投到我 CEO 這里的時候，就是我們現(xiàn)在的問題都沒做好．我花很多時間去考慮．我從前年開始，特別是去年，我?guī)缀醪豢紤]今年要做什么事情． 如果你有一天當上領(lǐng)導(dǎo)之后，也是很孤獨的，就是二把手和三把手徹底理解都很難．船長開船的時候，他有時候是爬到桿上看風(fēng)向．比方說我要考慮的文化就是一年以后要做的效果，我必須考慮制度和召見人馬，但是真正到了成功的時候，我考慮后年的決策．所以成功的時候，我不能分享，但是失敗一定要承擔．領(lǐng)導(dǎo)者在于承擔責任． 只有兩個情況下你是 CEO ，第一你做決定的時候你是 CEO ，平時你不是 CEO ，第二個在你犯錯誤的時候，你是 CEO ，你說這是我的錯．而不是說成功的時候是我，失敗的時候是你們執(zhí)行不力，你的組成的團隊不好．所以在這兒我把時間縮短，多做一些互動．感謝大家在這么忙的時間來參考阿里巴巴的網(wǎng)商論壇．阿里巴巴現(xiàn)在總共有 2500 名員工，但是我們的會員有 460 萬家，海外有 480 萬家，每一天國內(nèi)有 1 萬家加入我們的網(wǎng)站，所以離開這批會員，我們所有的服務(wù)器軟件都是垃圾一堆． 阿里巴巴免費三年——讓客戶賺錢 在這個世界上可以有這樣網(wǎng)站的人很多，但這個世界上有這么多的網(wǎng)商聚集在一起的并不是很多．感謝大家今天來，所以我想先做一個匯報．阿里巴巴到現(xiàn)在為止，快到 6 年，我們一貫的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是前三年免費，從 99 年成立， 2000 年我們一直在準備．今天淘寶完全可以收費，我收到太多的電話和 E-mail ，他們都問什么時候淘寶收費．這是一個承諾的事，所以阿里巴巴一貫以來前三年免費，為什么免費？我有這幾個原因，我覺得一個公司要想賺錢，就是要先讓客戶賺錢．每一個銷售人員加入阿里巴巴我至少花兩個小時跟大家做交流，阿里巴巴有 2500 名員工，我都交流過． 在座的總經(jīng)理、執(zhí)業(yè)經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者，分享一個想法，我在訓(xùn)練員工的時候，我希望員工腦子里想的不是錢．我前幾年到深圳來發(fā)現(xiàn)中巴車上趕下來， 19 個是銷售人員．而且這些人一看起來就是做銷售的，因為他們腦子里想的就是錢．但是一個真正的銷售人員想的是如何幫助客戶把 5 塊錢變成 50 塊錢，多出來的 40 塊金錢我可以賺到 2 塊、 3 塊．這些人連大廳都走不進去，保安看你把你趕出去．所以任何一個企業(yè)家腦子里想的是如何幫助客戶成功． 辦一個舞會把女孩子請來 阿里巴巴前三年做的我覺得不錯． 99 年剛開始的時候，我們說阿里巴巴避開國內(nèi)的甲 A 聯(lián)賽，直接進入海外市場．順便說一下我手上這個珠子我是從淘寶網(wǎng)上買的．我當然是幫助中國企業(yè)出口，誰買中國產(chǎn)品？肯定是海外的買家，所以如果說，我們這兒讓很多企業(yè)在成為買家，最簡單的看法就是：我認為辦一個市場就是辦一個舞會，舞會里面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進來很難．所以我們的策略就是先把女孩子請來，再把好的男孩子請進來，這個市場就越來越大．在歐洲美國我做了很多的產(chǎn)品，讓大家知道中國會成為世界的制造基地，希望在網(wǎng)站上進行交易． 從一塊錢到一年一百萬的稅 所以前三年積累，到 2001 年，三年內(nèi)，我們做了 100 萬的廣告，然而 02 年，我們必須盈利．但是我沒有告訴董事會我到底要賺多少，當時說 2002 年我要賺 1 塊錢．我們的員工都知道，如果這一塊錢在用電的時候節(jié)約一點就可以省下來． 2001 年我們就超過了 50 幾萬倍，所以半年后我們就提出一天收入 100 萬現(xiàn)金． 我說 02 、 03 年我們一定要有 100 萬的現(xiàn)金，我記得有人跟我賭，我不是喜歡賭，我很喜歡打牌，打牌為了錢沒有意思，所以我打牌最多是 2 、 300 塊錢，我不搓麻將，我覺得很臟．要搓麻將也要到人家家里去．而且我考察過，搓麻將的家庭基本上是倒霉的，風(fēng)水都往外邊走．但是打牌不一樣，打牌是往中間去，是一個領(lǐng)導(dǎo)者都有賭性的．但是一個好賭者，不可能成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者．我們在杭州打牌是三打一，那我是已經(jīng)快七八年這個名聲就出了，走過路過一定要湊過． 打牌以后你的腦子會出現(xiàn)沖動，不應(yīng)該包的地方你也包了，輸了以后你就知道了．在做決策的過程中，你就知道，做生意不是打牌．我自己通過這樣的辦法把自己不是很好的東西，在牌上喊出來．因為我覺得 CEO 不需要一張 CEO 的臉．人都是平等的，在做決定的時候，你是 CEO ；在電梯里面你就是一個普通人．在辦公室的時候，我就是把腳放在桌子上，玩游戲． 04 年我們提出的口號——一天利潤要 100 萬的時候，沒有人跟我打賭了． 我有一個朋友， 9 年來我們經(jīng)常吵架，但是他還是認為不可能，后來不賭了．今天我們都是網(wǎng)民，我覺得網(wǎng)民之間，網(wǎng)友之間，要多交流，我相信很多企業(yè) 100 萬不算什么．人要成功眼光要遠胸懷要大．我以前說一天 100 萬真的是了不起．我有一次去日本，一個朋友跟我說，他說我今年做得不好，他說今年我只做了 250 億美金．從那天以后我對 100 萬一點興趣都沒有了． 我很喜歡下圍棋，一個月以后，我成了班里的冠軍，我班里面的男生就七個．我真的是天才．后來我有一個朋友，那天晚上我騎自行車去富陽跟他下圍棋． 9 點多到他家，他說你跟我兒子下，就是沒下了幾步，他說小馬，你重新來過，你先放四顆子．然后到學(xué)校去，看到很多小孩在下圍棋，我看到他們下得一塌糊涂，從此我對圍棋不感興趣． 所以這是說天外有山，山外有人．上個禮拜在微軟跟他們 CEO ，跟很多世界一流的人交流過，我知道人們考慮問題可以從這個角度去考慮．我想告訴大家的是，人的眼光不是生下來就有的．而是一點點爬上去，就像爬山一樣，他越爬上去，風(fēng)景越好．所以我今天走到現(xiàn)在，心胸寬了很多，別人說，那是假的，那是錯的． 有時候爭論對與錯，還不如用這些時間去把這些事情做得最好．所以我們那時候一天做到 100 萬的利潤的時候，我自己反而靜得下來． 05 年一天上交 100 萬稅金．這是一個很大的目標，但是我認為這是一個好的目標，其實企業(yè)都在講，為社會創(chuàng)造價值．我希望我的市場能夠創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，在我看來，中國人口 13 億，真正能讓這個社會穩(wěn)定下來的是就業(yè)機會，如果你發(fā)現(xiàn)自己沒有職業(yè)沒有工作的時候，你會很痛苦．阿里巴巴第一就是做人類沒有做過的事情，我們獨創(chuàng)了． 我們在改變很多人的生活．我在東三省的時候我很感動，有人說如果有一棟佛的話，我會把阿里巴巴供起來．那里有一個工廠，我去的時候，他們說阿里巴巴給我們帶來很多訂單，可以讓我們更好的活過來．現(xiàn)在我覺得阿里巴巴提出 100 萬的稅收，我可以跟大家匯報一下，今年我們有很多很多天每天的稅收超過了 100 萬，我相信在后面我們會做得更好．但是我覺得錢不是一個公司的目標，錢是一個公司的結(jié)果，如果一個公司追求錢的時候，這個公司不會成功． 比爾蓋茨——我看過他一些情況，他是希望通過軟件去改變世界，他的夢想是說， 30 年以后，每一個家庭里面都有我的微軟的電腦．今天阿里巴巴也一樣，到現(xiàn)在為止，還處在相聚在阿里巴巴這個階段．我還沒有遠遠做到我自己想做的事情，今天阿里巴巴只完成了我 5 ％的事情． 阿里巴巴的人才問題 核心的問題是你的客戶愿不愿意為你付錢，他愿不愿意今天付，明天還付，而且付 40 塊，還要付 50 塊．阿里巴巴說 B2B ，那么堅持了 B2B 這一點之后，人家說我們是 B2B ．在我看來，我不知道我的模式是什么，前面五年是讓大家聚在一起，所以現(xiàn)在的員工已經(jīng)大概有 2500 名．我們很希望更多的年輕人加入阿里巴巴，這是一個很好的平臺，我們每一年多招一點員工，我從去年前年想預(yù)期把錢放在銀行里面，還不如招一些人才來培養(yǎng)，這樣的話，遠遠會比放在銀行強． 所以我們現(xiàn)在 2500 員工分布在中國的比較多．所以整個會員數(shù)，國外有 180 家會員，分布在 200 多個國家和地區(qū)．只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特別高興，美國的商務(wù)部，都在推薦阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能夠打到國外去，我前天在廣州也講了，我自己很驕傲，不是說我，而是說我們創(chuàng)造了一家真正的電子商務(wù)公司．上一個禮拜我在美國的時候，他們聽了整個介紹模式，他們研究了我們很長時間，他們說我們作為中國人，我覺得阿里巴巴讓我們很驕傲． 阿里巴巴打造誠信社區(qū) 另外一個，我在這兒講，不是跟阿里巴巴做一個廣告和宣傳，因為今天來的很多是我們的客戶，我們會匯報一下我們企業(yè)的情況．我們今天完成的第一階段，今年我們會做什么事情？今年阿里巴巴要做的是努力打造誠信的社區(qū)，誠信是電子商務(wù)一定要過的獨木橋，一個網(wǎng)站上人再多，但是一個不誠信的網(wǎng)站是不中用的．三年前我要推誠信通的時候，無論是公司內(nèi)部和外部，他們說馬云你在開玩笑． 2300 塊就可以誠信了嗎？而且那個時候我壓力是很大的．
阿里巴巴打造支付體系 所以第一打造誠信．第二打造支付體系，支付體系如果不解決，網(wǎng)商都會說這在瞎掰，都在浪費時間，兩個人扯來扯去，反而會把事情搞得越來越不好．銀行不做支付，你說我們怎么做？但是要等銀行做，大家說說看，我估計要五年時間，再等五年，中國的電子商務(wù)跟海外會相差越來越多．去年在國際網(wǎng)上，光從中國供應(yīng)商海外的采購已經(jīng)超過了 100 萬美金．單子越來越多的情況下，電子商務(wù)不解決，這個問題很嚴重，所以我說一定要把這個誠信通打通． 我們跟四大銀行合作，推出 " 支付寶 " ． " 支付寶 " 現(xiàn)在在淘寶上試點，還是很成功的．很快在下個月月底，我們將會推出阿里巴巴在 " 支付寶 " 上的運作．你們在 " 支付寶 " 上談生意，你滿意你可以付款，你不滿意，你就退錢．但是我們在中間做擔保，你陪一萬我賠你一萬，你賠一個億我賠你一個億．當然有人說你一個億賠，你賠得起嗎？當然這個一個億我們阿里巴巴賠得起的．我馬云還沒有傻到讓你被騙 1 個億． 當然萬元以上的支付我們都會全程跟蹤，必須把欺詐中間的環(huán)節(jié)打通，我們要了解中間是什么問題？大家認為糾紛就是欺詐，我相信全世界 97 ％的人是好人，壞人畢竟是少的．如果你認為別人都是壞人的話，你到街上都不敢走路．我們建立一套體系，我們現(xiàn)在有很多日本商人說，我們想從中國進口，但是我們沒有把握．他們說，我們想讓阿里巴巴來擔保． 阿里巴巴的海外市場策略 在海外市場，阿里巴巴在 2003 年賺到 1100 萬現(xiàn)金以后， 04 年下半年開始，全力組建海外團隊．我覺得我們在海外做的投入是很大的，但是我為什么要定到 4 萬到 6 萬？我們今天把這個門坎降到最低．如果你說 4 萬還高的話，你就不要做了，因為我們要對買家負責任．去年我們在美國投了很多宣傳廣告，除了中國銀行就是我們了，我們是唯一的兩家包下 CNBC 兩年廣告的．而且特別是前年做了一個嘗試，我們想到這個伊拉克要爆發(fā)，很多采購不是很多，我們才不在乎打不打仗．我們說買廣告，買海外電視臺的廣告，結(jié)果打仗他們打了，中國成了熱點，說我們的廣告了花很多錢，我說錢花不是很多． 但是相對來講，海外的廣告并不是很多，因為我們是第一家，如果我們做好了，很多企業(yè)會做，阿里巴巴在做廣告不是在跟阿里巴巴做廣告．我們?yōu)榱藬U大阿里巴巴會員在海外的品牌度，我們剛剛聘請的人給比爾蓋茨做了五年的公關(guān)，由他來負責整個美國地區(qū)的推廣，所以這個生意也是很強大的．我們相信我們要找的合作伙伴，他的任何一個團隊，必須是一流的水平． 非典時期推出的淘寶網(wǎng) 另外，我想我們這兩年也做了一些事，在非典時期，我們推出了淘寶網(wǎng)．阿里巴巴犯了一個小小的錯誤，但是我覺得他不是一個，他是真正的阿里巴巴的價值觀和使命感．兩年前，我們答應(yīng)了會員要到廣州來做廣交會，公司考慮到既然答應(yīng)了就一定要去．到了廣州也沒發(fā)生什么問題． 5 月 4 號的時候，突然接到電話說，這個同事是非典疑似，他發(fā)了高燒．我不相信，我還跟他握過手，我們這個人被當做非典抓了過去，意味著我們都要隔離． 當時第二天的時候，別人來檢查，我說這個事情不可能發(fā)生的，我講的危機處理，當時我心理不怕，肯定是嚇呆了，我心里說這不是真的，但是萬一是真的怎么辦？因為太恐怖了，到了中午還在想，到了下午三點鐘，做了一個重要的決定，我說互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是用來解決應(yīng)急問題的，人們可以通過這個網(wǎng)絡(luò)不要出國，不要坐車，不要坐飛機，我們公司的員工迅速撤離辦公室，大家回去試試看，在家里辦工 10 、 8 天，看看能不能完成事情．那個時候不能開這么大的會議，我臨時跟他們講，我說公司現(xiàn)在發(fā)生這樣的問題，全部撤離辦公室，大家有電腦的馬上上網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)體系，隔離到 500 家． 果然第二天有人來說我們這個同事是正式非典．不過今天已證實了不是．在災(zāi)難之前我們做了一個決定，我們先撤離公司．第二天的時候，我在家里的時候我都沒有站起來，我們一直在忙著打電話，回答問題．所有的員工都是這樣，我們所有的電話都能通，所有的員工都在家里忙著工作．經(jīng)過這一場的時候，我們在 5 月隔離的時候，沒有幾個人知道淘寶誕生．在進入淘寶市場的時候，我們組建了 7 個人．我們是怎么建的？我們把公司的高層都叫坐在那邊，我們挑選了幾個年輕人，跟他們說，你今天不是這兒員工了，你不能跟所有人講這兒的事情．你們同不同意，這七個人全部同意．我們給他們一個協(xié)議全是英文的，他們看不懂，但他們馬上就簽了． 大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司誕生的地方．到 6 月的時候，有內(nèi)部員工在內(nèi)網(wǎng)上貼帖子，說馬總，我們看到了一個對手，有一家公司叫淘寶，他們的思想跟我們一樣，風(fēng)格也一樣，跟客戶的服務(wù)業(yè)一樣，后來到 6 月底，我們的員工立馬出來說，我們有的員工知道這個里面一些機密，但是他不告訴你．現(xiàn)在很多人說淘寶網(wǎng)跟阿里巴巴一樣，我從來沒有把他們當做競爭對手，你看他們一樣，但是仔細看還是不一樣的．就像狼和狗還是不一樣的． 和 EBAY 的競爭之道 eBay 是一個大市場，是做 C2C 的，然后我覺得思想一樣，既然他可以做 C2C ，我們可以做 B2B ，有一天他做 B2B 有容易，我做 C2C 也容易．現(xiàn)在我想跟阿里巴巴所有的會員說的是，阿里巴巴現(xiàn)在很好，淘寶是阿里巴巴整個商機上最重要的組成部分．因為我們相信在座的人，你們都知道，現(xiàn)在這個市場逐漸在成熟，以后不會存在 B2B 和 C2C ．所以淘寶今天為止，成長的速度非常之快，我們從一年兩年，說想創(chuàng)辦一個中國第一，現(xiàn)在我們改變主意了，我們要做全世界第一．信心我們越來越足，而且我們的士氣也越來越好． 五年以后的阿里巴巴 今年我們做了三件大事，但是我們還要看另外一個五年以后阿里巴巴是怎么樣？今天的阿里巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我認為阿里巴巴走出來的時候應(yīng)該是在 09 年，我們不希望我們的客戶不僅僅是把我們的這里當做一個交流平臺，你們可以問我們在座的阿里巴巴的會員和工作人員，我從來不說我們今天阿里巴巴的營業(yè)額是多少，我感興趣的是我的客戶今年和去年相比賺到錢了沒．今天中午有一個員工跟我講，他說廣東地區(qū)現(xiàn)在很多公司網(wǎng)站上面的訂單不少，平臺很多，但是沒有外貿(mào)人才，沒有電子商務(wù)人才． 阿里學(xué)院培養(yǎng)電子商務(wù)人才 現(xiàn)在有很多大學(xué)里面教電子商務(wù)，但是我沒有發(fā)現(xiàn)一個好的．所以我們成立的阿里學(xué)院，來培養(yǎng)這方面的人才．現(xiàn)在誰把錢放在枕頭地下是最不安全的，因為放在銀行里面是最安全的，我相信將來阿里巴巴是最安全的，未來五年可以解決物流等這幾個方面的情況，這就是阿里巴巴的幾個匯報．接下來我想講一個怎么樣辦一個企業(yè)，里面穿插了很多我對企業(yè)發(fā)展的認識，我們現(xiàn)在跟大家分享一下，做企業(yè)我們每一個人要關(guān)注一些問題，我相信這邊 30 歲 -40 歲的人，你也在那里創(chuàng)業(yè)． 另眼看世界——我不是媒體眼中的馬云 我一直認為人一輩子在創(chuàng)業(yè)，以前深圳有一個口號叫做二次創(chuàng)業(yè)，我不太同意這個，同一批領(lǐng)導(dǎo)是沒有辦法二次創(chuàng)業(yè)的，因為從第一天創(chuàng)業(yè)你就一直在創(chuàng)業(yè)．怎么樣創(chuàng)業(yè)？我覺得第一你要另眼看世界．其實我覺得這兩年我好象不太在乎別人怎么看．你們發(fā)現(xiàn)沒有，我從來不相信互聯(lián)網(wǎng)分析師，這些人說起來是對的，干起來是錯的．我也不太相信媒體，對不起這里有很多媒體朋友．有多少人了解阿里巴巴，怎么了解？他們說通過媒體了解，很喜歡你，完了我最怕這個． 我記得在飛機場買過一本雜志，我說這個人怎么這么厲害，翻過來這個人是我，根本不是我，夸張．但是，不要去盲目的去追求東西，第一次創(chuàng)業(yè)的時候，你想做什么，到底要做什么？不要受外界影響，你自己就要確定你今天就是要做這個事情．你要有決心，我記得我在做阿里巴巴的時候，有一個機會，有一個很大的公司給我的年薪是 150 萬美金，不包括獎金和獎票．這是很大的誘惑，但是我沒有答應(yīng)．我家人說我是瘋子，這么多錢，你不要．我就是說這個機會我不要，我就是想創(chuàng)辦一個中國人的網(wǎng)站，所以有時候你要做什么你很強烈的時候，你會抵擋很多誘惑．現(xiàn)在很多企業(yè)不要問你能做什么？因為這個世界上能做什么的人，比你多多了． 成功的人說不清自己是怎么成功的 有了這點以后你會非常獨特，因為你想的時候非常深入，這兩年我不跟別人探討阿里巴巴的模式．今天我講的未來五年是很模糊的．說心里話我真的不了解阿里巴巴的模式是什么．說實在的真的有好的模式，你不要告訴別人，是不是？你們家床底下有一個金罐，你不可能去告訴所有人．所以好的模式是摸索出來的，一個月前我在亞布力會議上面，參加企業(yè)會談，有幾個人在講如何是成功的企業(yè)家？后來我分析了他們幾個人，他們基本上都是失敗了幾次． 一般來說，成功的人，往往說不清楚自己是怎么成功的．中間很多很多的原因，理由你不知道，還 有很多的運氣，還有很多的風(fēng)水，我覺得阿里巴巴這幾年來，我們犯無數(shù)的錯誤但是我覺得那不是錯誤．在創(chuàng)業(yè)過程中，很多的災(zāi)難你預(yù)料不到，說得出成功的人是別人．中國絕大部分今天還沒有到這一步，中國絕大部分企業(yè)就是戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)就是活下來，你到一定的員工、一定的時候你再去考慮戰(zhàn)略． 你的戰(zhàn)略就是讓你活著 你的戰(zhàn)略就是活著，所以我想告訴大家，不要去追求自己還沒有成功，一個人認為自己成功的時候，他就開始走下坡路，我們不談失敗，我們不接受成功，我們公司要做 102 年的企業(yè)，為什么 102 年？以前是 80 年．以前我說 80 年的時候，有很多人走掉了，現(xiàn)在做 102 年， 1999 年我們活了 1 年，現(xiàn)在我們要活 100 年，下個世紀我們要活 2 年．所以我們抱著 100 年．如果那時候 12 月 30 號我們還沒有成功，那天破產(chǎn)了，我也會說我們成功了．因為我們做了 102 年． 有一天如果你上了什么封面，你就把自己當做上了一個娛樂雜志一樣．不要認為成功，成功是很短暫的，背后所付出的代價是很大很大的，所以有的時候，失敗也可以很長，也可以很短．永遠不要放棄，才有機會，所以我想告訴大家，創(chuàng)業(yè)、做企業(yè)，其實很簡單，一個強烈的欲望就是說，我想做什么事情，我想改變什么事情，你想清楚之后，你永遠堅持這一點． 有舍才有得 最怕的時候，他走了很遠的路之后，他才發(fā)現(xiàn)我的夢想在那個地方．事業(yè)也是一樣走下去，確定好做下去之后，該不該做，就是放棄很多東西，舍得只在于舍．三年前阿里巴巴做戰(zhàn)略思想，是在投錢還是做電子商務(wù)，這是很大的決定，三年前我們賺一塊錢的時候，我們就想這個．再看看游戲，我相信如果投入游戲一定會賺錢，但是游戲不能改變中國，游戲不能改變，不是我們想做的事情．
我派員工跟人家做生意，結(jié)果我的那個員工拿了很多回扣，那么這個人就是貪污受賄．最后我絕對不給回扣，這個決定是痛苦的，但事實上這個是正確的．這個決定之后，阿里巴巴從來不給任何一個人回扣，所以已經(jīng)形成這個品牌．在市場上小企業(yè)來之不易．所以現(xiàn)在我看了一下口碑形成了的時候，我們的生意就越來越好．第二個問題老板要想的是你的團隊，沒有優(yōu)秀的團隊，你沒有辦法成功．團隊就是一句話，請告訴你的團隊你的夢想，不要讓你的團隊為你工作，要讓你的團隊為你的夢想去工作，把這個夢想變成他的夢想． 你的工作是在于把你的手下變成不是混蛋 你今年的目標、數(shù)據(jù)和使命，你們公司的使命是不是很清楚？你們傳達室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有問題．你要告訴你們公司每一個人，你們公司的使命．有人會說，我們下面都是一批垃圾，沒有一個好的．現(xiàn)在我們公司不講這些話了．我發(fā)現(xiàn)我們改變了很多，我有一個朋友說，我要是你就好了，你手下都是這么好的人，我手下都是混蛋．你的工作是把他變成不是混蛋，一年之后你公司里面還是些混蛋，問題在于你． 最后經(jīng)過兩三年以后，這樣的人一個個都離開了公司，你回過頭來看，還是最早創(chuàng)業(yè)的 18 個人，每一個人都有傷疤，說我們還活著．再看這些人，他們才是真正的大將．因為如果出問題，公司要出問題，我要離開，你們先離開．這個是大家的理想，不是我馬云的理想，第一天創(chuàng)辦的時候，發(fā)誓要創(chuàng)辦全中國的第一個阿里巴巴．普通人是可以成長的，我最近分析出來，我覺得我太普通不過了． 阿里巴巴最大的財富是我們經(jīng)歷了許多失敗 今天說了這么多原因，還是要不斷的努力，阿里巴巴最大的財富不是我們?nèi)〉昧耸裁闯煽?，而是我們?jīng)歷了這么多失敗，犯了這么多錯誤，我說阿里巴巴一定要寫一本書，這里是阿里巴巴曾經(jīng)的錯誤．這些錯誤，你聽了會笑著說，那時候也犯過．但是有一天如果有重要項目就不要派長勝將軍上去．要派失敗過的人上去．失敗過的人，會把握每一次機會．你不要看今天很風(fēng)光，我前面犯了很多錯誤，今后也會犯很多錯誤的．所以看任何人都是這樣，我記得 IBM 最早創(chuàng)始的時候．道理是一樣，善待犯錯誤的人，是對的，但是絕不容許那些野狗破壞團隊欺詐，破壞公司利益的人，這些人絕對不容忍． 我這兒講一個故事就結(jié)束． 2003 年年底， 04 年一天做 100 萬的利潤的時候，我們有一個 Topsales ，他說馬總我今年要完成 7 百萬，我問他說你今年做了多少，他說 100 萬．我說 7 百萬很難的．他說我一定做得到．他說我們打一個賭，這個賭是這樣的，如果他做 700 萬做到 80 ％，全世界任何一個地方他選，我去請他吃飯．如果他失敗，賭的是這樣，年終大會是杭州最冷的一天，他要把衣服脫光跳到杭州湖里去．然后第二年他非常的努力，然后續(xù)簽率是 78 ％，然后我說公是公，私是私，請客吃飯還是要的．但是我們跳湖還是要跳的． 那天我們吃完飯了之后，我說走，跳西湖去．后來真的我們就到西湖邊，他脫光了衣服跳了下去．所以這個就是說，不要輕易的打賭．謝謝大家！ |
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