馬云深圳即興演講實錄（二 ）－演講稿作者：佚名    文章來源：互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù)：2717    更新時間：2007-1-8 　阿里巴巴的人才問題
　 核心的問題是你的客戶愿不愿意為你付錢，他愿不愿意今天付，明天還付，而且付 40 塊， 還要付 50 塊．阿里巴巴說 B2B ，那么堅持了 B2B 這一點之后，人家說我們是 B2B ．在我看來，我不知道我的模式是什么，前面五年是讓大家聚在一起，所以現(xiàn)在的員工已經(jīng)大概有 2500名．我們很希望更多的年輕人加入阿里巴巴，這是一個很好的平臺，我們每一年多招一點員工，我從去年前年想預(yù)期把錢放在銀行里面，還不如招一些人才來培養(yǎng)，這樣的話，遠遠會比放在銀行強．所以我們現(xiàn)在 2500 員工分布在中國的比較多．所以整個會員數(shù)，國外有 180 家會員，分 布在 200 多個國家和地區(qū)．只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特別高興，美國的商務(wù)部，都在推薦阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能夠打到國外去，我前天在廣州也講了，我自己很驕傲，不是說我，而是說我們創(chuàng)造了一家真正的電子商務(wù)公司．上一個禮拜我在美國的時候，他們聽了整個介紹模式，他們研究了我們很長時間，他們說我們作為中國人，我覺得阿里巴巴讓我們很驕傲．
 
    阿里巴巴打造誠信社區(qū)
另外一個，我在這兒講，不是跟阿里巴巴做一個廣告和宣傳，因為今天來的很多是我們的客戶，我們會匯報一下我們企業(yè)的情況．我們今天完成的第一階段，今年我們會做什么事情？今年阿里巴巴要做的是努力打造誠信的社區(qū)，誠信是電子商務(wù)一定要過的獨木橋，一個網(wǎng)站上人再多，但是一個不誠信的網(wǎng)站是不中用的．三年前我要推誠信通的時候，無論是公司內(nèi)部和外部，他們說馬 云你在開玩笑． 2300塊就可以誠信了嗎？而且那個時候我壓力是很大的．在公司開會的時候，我做了一個決定，如果我們推誠信通，我愿意去接受誠信中的考核，因為他里面有一套體系，如果阿里巴巴的網(wǎng)站不能堅持這個誠信，哪怕我們阿里巴巴只有兩個誠信通會員，我自己也要去做一個誠信通會員．所以后來我們一直走下去，我們的會員越來越大．很多會員在自己的名片上印了誠信通，日本的會員問你的第一個問題是你是不是誠信通．
 
 
    阿里巴巴打造支付體系
    所以第一打造誠信．第二打造支付體系，支付體系如果不解決，網(wǎng)商都會說這在瞎掰，都在浪費時間，兩個人扯來扯去，反而會把事情搞得越來越不好．銀行不做支付，你說我們怎么做？但是要等銀行做，大家說說看，我估計要五年時間，再等五年，中國的電子商務(wù)跟海外會相差越來越多．去年在國際網(wǎng)上，光從中國供應(yīng)商海外的采購已經(jīng)超過了 100 萬美金．單子越來越多的情況下，電子商務(wù)不解決，這個問題很嚴重，所以我說一定要把這個誠信通打通．我們跟四大銀行合作，推出 " 支付寶 " ． " 支付寶 " 現(xiàn)在在淘寶上試點，還是很成功的．很快在下個月月底，我們將會推出阿里巴巴在 " 支付寶 " 上的運作．你們在 " 支付寶 " 上談生意，你滿意你可以付款，你不滿意，你就退錢．但是我們在中間做擔(dān)保，你陪一萬我賠你一萬，你賠一個億我賠你一個億．當(dāng)然有人說你一個億賠，你賠得起嗎？當(dāng)然這個一個億我們阿里巴巴 賠得起的．我馬云還沒有傻到讓你被騙 1 個億．
 
    當(dāng)然萬元以上的支付我們都會全程跟蹤，必須把欺詐中間的環(huán)節(jié)打通，我們要了解中間是什么問題？大家認為糾紛就是欺詐，我相信全世界 97 ％的人是好人，壞人畢竟是少的．如果你認為別人都是壞人的話，你到街上都不敢走路．我們建立一套體系，我們現(xiàn)在有很多日本商人說，我們想從中國進口，但是我們沒有把握．他們說，我們想讓阿里巴巴來擔(dān)保．
 
阿里巴巴的海外市場策略
在海外市場，阿里巴巴在 2003 年賺到 1100 萬現(xiàn)金以后， 04 年下半年開始，全力組建海外團隊．我覺得我們在海外做的投入是很大的，但是我為什么要定到 4 萬到 6 萬？我們今天把 這個門坎降到最低．如果你說 4萬還高的話，你就不要做了，因為我們要對買家負責(zé)任．去年我們在美國投了很多宣傳廣告，除了中國銀行就是我們了，我們是唯一的兩家包下 CNBC 兩年廣告的．而且特別是前年做了一個嘗試，我們想到這個伊拉克要爆發(fā)，很多采購不是很多，我們才不在乎打不打仗．我們說買廣告，買海外電視臺的廣告，結(jié)果打仗他們打了，中國成了熱點，說我們的 廣告了花很多錢，我說錢花不是很多． 但是相對來講，海外的廣告并不是很多，因為我們是第一家，如果我們做好了，很多企業(yè)會做，阿里巴巴在做廣告不是在跟阿里巴巴做廣告．我們?yōu)榱藬U大阿里巴巴會員在海外的品牌度，我們剛剛聘請的人給比爾蓋茨做了五年的公關(guān)，由他來負責(zé)整個美國地區(qū)的推廣，所以這個生意也是很強大的．我們相信我們要找的合作伙伴，他的任何一個團隊，必須是一流的水平．
 
    非典時期推出的淘寶網(wǎng)
另外，我想我們這兩年也做了一些事，在非典時期，我們推出了淘寶網(wǎng)．阿里巴巴犯了一個小小的錯誤，但是我覺得他不是一個，他是真正的阿里巴巴的價值觀和使命感．兩年前，我們答應(yīng)了會員要到廣州來做廣交會，公司考慮到既然答應(yīng)了就一定要去．到了廣州也沒發(fā)生什么問題． 5 月 4號的時候，突然接到電話說，這個同事是非典疑似，他發(fā)了高燒．我不相信，我還跟他握過手，我們這個人被當(dāng)做非典抓了過去，意味著我們都要隔離．
 
    當(dāng)時第二天的時候，別人來檢查，我說這個事情不可能發(fā)生的，我講的危機處理，當(dāng)時我心理不怕，肯定是嚇呆了，我心里說這不是真的，但是萬一是真的怎么辦？因為太恐怖了，到了中午還在想，到了下午三點鐘，做了一個重要的決定，我說互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是用來解決應(yīng)急問題的，人們可以通過這個網(wǎng)絡(luò)不要出國，不要坐車，不要坐飛機，我們公司的員工迅速撤離辦公室，大家回去試試 看，在家里辦工 10 、 8天，看看能不能完成事情．那個時候不能開這么大的會議，我臨時跟他們講，我說公司現(xiàn)在發(fā)生這樣的問題，全部撤離辦公室，大家有電腦的馬上上網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)體系， 隔離到 500 家．
 
    果然第二天有人來說我們這個同事是正式非典．不過今天已證實了不是．在災(zāi)難之前我們做了一個決定，我們先撤離公司．第二天的時候，我在家里的時候我都沒有站起來，我們一直在忙著打電話，回答問題．所有的員工都是這樣，我們所有的電話都能通，所有的員工都在家里忙著工作 ．經(jīng)過這一場的時候，我們在 5月隔離的時候，沒有幾個人知道淘寶誕生．在進入淘寶市場的時 候，我們組建了 7 個人．我們是怎么建的？我們把公司的高層都叫坐在那邊，我們挑選了幾個年輕人，跟他們說，你今天不是這兒員工了，你不能跟所有人講這兒的事情．你們同不同意，這七個人全部同意．我們給他們一個協(xié)議全是英文的，他們看不懂，但他們馬上就簽了．
 
大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司誕生的地方．到 6 月的時候，有內(nèi)部員工在內(nèi)網(wǎng)上貼帖子，說馬總，我們看到了一個對手，有一家公司叫淘寶，他們的思想跟我們一樣，風(fēng) 格也一樣，跟客戶的服務(wù)業(yè)一樣，后來到 6 月底，我們的員工立馬出來說，我們有的員工知道這個里面一些機密，但是他不告訴你．現(xiàn)在很多人說淘寶網(wǎng)跟阿里巴巴一樣，我從來沒有把他們當(dāng)做競爭對手，你看他們一樣，但是仔細看還是不一樣的．就像狼和狗還是不一樣的．
 
和 EBAY 的競爭之道
eBay 是一個大市場，是做 C2C 的，然后我覺得思想一樣，既然他可以做 C2C ，我們可以 做 B2B ，有一天他做 B2B 有容易，我做 C2C 也容易．現(xiàn)在我想跟阿里巴巴所有的會員說的是，阿里巴巴現(xiàn)在很好，淘寶是阿里巴巴整個商機上最重要的組成部分．因為我們相信在座的人，你們都知道，現(xiàn)在這個市場逐漸在成熟，以后不會存在 B2B 和 C2C ．所以淘寶今天為止，成長的速度非常之快，我們從一年兩年，說想創(chuàng)辦一個中國第一，現(xiàn)在我們改變主意了，我們要做全世界第一．信心我們越來越足，而且我們的士氣也越來越好．
 
    五年以后的阿里巴巴
    今年我們做了三件大事，但是我們還要看另外一個五年以后阿里巴巴是怎么樣？今天的阿里巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我認為阿里巴巴走出來的時候應(yīng)該是在 09 年，我們不希望我們的客戶不僅僅是把我們的這里當(dāng)做一個交流平臺，你們可以問我們在座的阿里巴巴的會員和工作人員，我從來不說我們今天阿里巴巴的營業(yè)額是多少，我感興趣的是我的客戶今年和去年相比賺到錢了沒．今天中午有一個員工跟我講，他說廣東地區(qū)現(xiàn)在很多公司網(wǎng)站上面的訂單不少，平臺很多， 但是沒有外貿(mào)人才，沒有電子商務(wù)人才．
 
阿里學(xué)院培養(yǎng)電子商務(wù)人才
現(xiàn)在有很多大學(xué)里面教電子商務(wù)，但是我沒有發(fā)現(xiàn)一個好的．所以我們成立的阿里學(xué)院，來培養(yǎng)這方面的人才．現(xiàn)在誰把錢放在枕頭地下是最不安全的，因為放在銀行里面是最安全的，我相信將來阿里巴巴是最安全的，未來五年可以解決物流等這幾個方面的情況，這就是阿里巴巴的幾個匯報．接下來我想講一個怎么樣辦一個企業(yè)，里面穿插了很多我對企業(yè)發(fā)展的認識，我們現(xiàn)在跟大家分享一下，做企業(yè)我們每一個人要關(guān)注一些問題，我相信這邊 30 歲 -40 歲的人，你也在那里 創(chuàng)業(yè)．
   
另眼看世界——我不是媒體眼中的馬云
我一直認為人一輩子在創(chuàng)業(yè)，以前深圳有一個口號叫做二次創(chuàng)業(yè)，我不太同意這個，同一批領(lǐng)導(dǎo)是沒有辦法二次創(chuàng)業(yè)的，因為從第一天創(chuàng)業(yè)你就一直在創(chuàng)業(yè)．怎么樣創(chuàng)業(yè)？我覺得第一你要另眼看世界．其實我覺得這兩年我好象不太在乎別人怎么看．你們發(fā)現(xiàn)沒有，我從來不相信互聯(lián)網(wǎng)分析師，這些人說起來是對的，干起來是錯的．我也不太相信媒體，對不起這里有很多媒體朋友．有多少人了解阿里巴巴，怎么了解？他們說通過媒體了解，很喜歡你，完了我最怕這個．我記得在飛機場買過一本雜志，我說這個人怎么這么厲害，翻過來這個人是我，根本不是我，夸張．但是，不要去盲目的去追求東西，第一次創(chuàng)業(yè)的時候，你想做什么，到底要做什么？不要受外界影響，你自己就要確定你今天就是要做這個事情．你要有決心，我記得我在做阿里巴巴的時候，有一個機會，有一個很大的公司給我的年薪是 150 萬美金，不包括獎金和獎票．這是很大的誘惑，但是我沒有答應(yīng)．我家人說我是瘋子，這么多錢，你不要．我就是說這個機會我不要，我就是想創(chuàng)辦一個中國人的網(wǎng)站，所以有時候你要做什么你很強烈的時候，你會抵擋很多誘惑．現(xiàn)在很多企業(yè)不要問你能做什么？因為這個世界上能做什么的人，比你多多了．
 
    成功的人說不清自己是怎么成功的有了這點以后你會非常獨特，因為你想的時候非常深入，這兩年我不跟別人探討阿里巴巴的模式．今天我講的未來五年是很模糊的．說心里話我真的不了解阿里巴巴的模式是什么．說實在的真的有好的模式，你不要告訴別人，是不是？你們家床底下有一個金罐，你不可能去告訴所有人．所以好的模式是摸索出來的，一個月前我在亞布力會議上面，參加企業(yè)會談，有幾個人在講如何是成功的企業(yè)家？后來我分析了他們幾個人，他們基本上都是失敗了幾次．
 
    一般來說，成功的人，往往說不清楚自己是怎么成功的．中間很多很多的原因，理由你不知道 ，還有很多的運氣，還有很多的風(fēng)水，我覺得阿里巴巴這幾年來，我們犯無數(shù)的錯誤但是我覺得那不是錯誤．在創(chuàng)業(yè)過程中，很多的災(zāi)難你預(yù)料不到，說得出成功的人是別人．中國絕大部分今天還沒有到這一步，中國絕大部分企業(yè)就是戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)就是活下來，你到一定的員工、一定的時候 你再去考慮戰(zhàn)略．
 
    你的戰(zhàn)略就是讓你活著
你的戰(zhàn)略就是活著，所以我想告訴大家，不要去追求自己還沒有成功，一個人認為自己成功的時候，他就開始走下坡路，我們不談失敗，我們不接受成功，我們公司要做 102 年的企業(yè)，為什 么 102 年？以前是 80年．以前我說 80 年的時候，有很多人走掉了，現(xiàn)在做 102 年， 1999 年我們活了 1 年，現(xiàn)在我們要活 100年，下個世紀我們要活 2 年．所以我們抱著 100 年．如 果那時候 12 月 30號我們還沒有成功，那天破產(chǎn)了，我也會說我們成功了．因為我們做了 102 年．有一天如果你上了什么封面，你就把自己當(dāng)做上了一個娛樂雜志一樣．不要認為成功，成功是很短暫的，背后所付出的代價是很大很大的，所以有的時候，失敗也可以很長，也可以很短．永遠不要放棄，才有機會，所以我想告訴大家，創(chuàng)業(yè)、做企業(yè)，其實很簡單，一個強烈的欲望就是說，我想做什么事情，我想改變什么事情，你想清楚之后，你永遠堅持這一點．
 
有舍才有得
最怕的時候，他走了很遠的路之后，他才發(fā)現(xiàn)我的夢想在那個地方．事業(yè)也是一樣走下去，確定好做下去之后，該不該做，就是放棄很多東西，舍得只在于舍．三年前阿里巴巴做戰(zhàn)略思想，是在投錢還是做電子商務(wù)，這是很大的決定，三年前我們賺一塊錢的時候，我們就想這個．再看看游戲，我相信如果投入游戲一定會賺錢，但是游戲不能改變中國，游戲不能改變，不是我們想做的事情．
 
    游戲全世界最強大的國家是美國、日本和韓國，他沒有鼓勵自己的國家玩游戲．中國很快也發(fā)現(xiàn)，不讓自己的孩子去玩游戲，也不讓自己的朋友去玩游戲．我覺得電子商務(wù)要五年以后才賺錢，所以這個決策我是很難的，難是難在該不該上網(wǎng)？如果你想賺錢，你就進入短信，關(guān)鍵決策是在這個時候．我想跟大家講，你要選擇好，在 2002 年，我們做了很多決策，我們做了很多漂亮的決策，我們當(dāng)時賣網(wǎng)站，很多公司要回扣，如果你討厭回扣的時候，很多老板會站起來．
 
    我派員工跟人家做生意，結(jié)果我的那個員工拿了很多回扣，那么這個人就是貪污受賄．最后我絕對不給回扣，這個決定是痛苦的，但事實上這個是正確的．這個決定之后，阿里巴巴從來不給任何一個人回扣，所以已經(jīng)形成這個品牌．在市場上小企業(yè)來之不易．所以現(xiàn)在我看了一下口碑形成了的時候，我們的生意就越來越好．第二個問題老板要想的是你的團隊，沒有優(yōu)秀的團隊，你沒有辦法成功．團隊就是一句話，請告訴你的團隊你的夢想，不要讓你的團隊為你工作，要讓你的團隊為你的夢想去工作，把這個夢想變成他的夢想．
 
    你的工作是在于把你的手下變成不是混蛋
你今年的目標(biāo)、數(shù)據(jù)和使命，你們公司的使命是不是很清楚？你們傳達室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有問題．你要告訴你們公司每一個人，你們公司的使命．有人會說，我們下面都是一批垃圾，沒有一個好的．現(xiàn)在我們公司不講這些話了．我發(fā)現(xiàn)我們改變了很多，我有一個朋友說，我要是你就好了，你手下都是這么好的人，我手下都是混蛋．你的工作是把他變成不是混蛋，一年之后你公司里面還是些混蛋，問題在于你．
最后經(jīng)過兩三年以后，這樣的人一個個都離開了公司，你回過頭來看，還是最早創(chuàng)業(yè)的 18
個人，每一個人都有傷疤，說我們還活著．再看這些人，他們才是真正的大將．因為如果出問題，公司要出問題，我要離開，你們先離開．這個是大家的理想，不是我馬云的理想，第一天創(chuàng)辦的時候，發(fā)誓要創(chuàng)辦全中國的第一個阿里巴巴．普通人是可以成長的，我最近分析出來，我覺得我太普 通不過了．
 
    阿里巴巴最大的財富是我們經(jīng)歷了許多失敗
今天說了這么多原因，還是要不斷的努力，阿里巴巴最大的財富不是我們?nèi)〉昧耸裁闯煽儯俏覀兘?jīng)歷了這么多失敗，犯了這么多錯誤，我說阿里巴巴一定要寫一本書，這里是阿里巴巴曾經(jīng)的錯誤．這些錯誤，你聽了會笑著說，那時候也犯過．但是有一天如果有重要項目就不要派長勝將軍上去．要派失敗過的人上去．失敗過的人，會把握每一次機會．你不要看今天很風(fēng)光，我前面犯了很多錯誤，今后也會犯很多錯誤的．所以看任何人都是這樣，我記得 IBM 最早創(chuàng)始的時候．道理是一樣，善待犯錯誤的人，是對的，但是絕不容許那些野狗破壞團隊欺詐，破壞公司利益的人 ，這些人絕對不容忍．我這兒講一個故事就結(jié)束． 2003 年年底， 04 年一天做 100 萬的利潤的時候，我們有一 個Topsales，他說馬總我今年要完成 7 百萬，我問他說你今年做了多少，他說 100 萬．我說 7 百萬很難的．他說我一定做得到．他說我們打一個賭，這個賭是這樣的，如果他做 700 萬做到 80 ％，全世界任何一個地方他選，我去請他吃飯．如果他失敗，賭的是這樣，年終大會是杭州最冷的一天，他要把衣服脫光跳到杭州湖里去．然后第二年他非常的努力，然后續(xù)簽率是 78 ％，然后我說公是公，私是私，請客吃飯還是要的．但是我們跳湖還是要跳的．那天我們吃完飯了之后，我說走，跳西湖去．后來真的我們就到西湖邊，他脫光了衣服跳了下去．所以這個就是說，不要輕易的打賭．謝謝大家！