產(chǎn)品及服務　

　　群眾淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品及服務（淘寶網(wǎng)-不謬淘寶網(wǎng)）群眾淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人網(wǎng)上交易平臺，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。還有近期推廣出來的淘寶商城，目前已經(jīng)創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷售量的奇跡。

淘寶網(wǎng)的商品

　　淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)（類如醉逍遙點卡秒殺的特色交易區(qū)）等，網(wǎng)游迷們值得來看一看。 　　作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在3小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。

　　在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關(guān)。

　　(1)“農(nóng)村包圍城市”。

　　(2) 淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由

　　(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。

　　淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

　　(1) 網(wǎng)站界面設計。

　　(2) 客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。

　　(3) 虛擬社區(qū)。

　　免費是短時間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

　　

　　(1) 淘寶網(wǎng)的實名認證。

　　(2) 利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

5．“支付寶”交易平臺　　為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務。

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　　eBay 易趣為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不支持私下溝通，這點并不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開通了一個類似QQ 的在線聊天工具———淘寶旺旺。通過它，交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法，大大促進了雙方交流的效率，為達成交易提供了有利的支撐，而且它的應用非常簡單，因此深受廣大用戶的喜愛。

　　多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺之一。淘寶網(wǎng)（ Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。電子商務網(wǎng)站及淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢電子商務 2009-03-17 22:15:51 閱讀356 評論0 字號：大中小
電子商務在我國仍處在起步階段，易趣網(wǎng)是最早成立、影響最大電子商務網(wǎng)站，但自從2003年馬云所率領(lǐng)的阿里巴巴創(chuàng)建了淘寶網(wǎng)后，利用免費開店這一優(yōu)勢經(jīng)過三年的努力，對易趣這一收費的電子商務網(wǎng)站不斷的強力打壓，加上易趣的本地化服務做的很差，而淘寶界面和服務做得都很人性化，終于在2007年易趣被Tom網(wǎng)收購了，使得這一轟轟烈烈的電子商務之戰(zhàn)才暫時停了下來，可是不知不覺中騰訊公司的拍拍網(wǎng)悄悄的發(fā)展了起來，拍拍網(wǎng)在操作上都和淘寶很相似，實際上騰訊公司想借助龐大的QQ客戶群體這一優(yōu)勢使得自己在電子商務領(lǐng)域求得一席之地。   
     淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)同樣屬于C2C（個人對個人）和B2C（商家對個人）的混合型電子商務網(wǎng)站，而馬云創(chuàng)建的阿里巴巴網(wǎng)則屬于B2B（商家對商家）類型的電子商務網(wǎng)站，他們的共同點就是利用電子商務這個平臺為大家提供自由交易的平臺環(huán)境，就像農(nóng)貿(mào)大廳市場一樣，大家可以在這個市場內(nèi)自由的買賣，目前他們都是不收費的，當然如果想得到更好的服務就需要交費了，對于剛剛創(chuàng)業(yè)的我們可以立足于淘寶網(wǎng)開個網(wǎng)店，然后可以去阿里巴巴網(wǎng)進些貨。淘寶目前大約有50萬賣家，買家不少于200萬，產(chǎn)品約有5000萬個，數(shù)字聽起來比較恐怖，有些朋友可能會望而卻步，其實在個別熱門的行業(yè)競爭比較激烈，在某些比較溫冷門行業(yè)還是比較好切入的。
     淘寶網(wǎng)開店是免費的，在交易過程中也是免費，這似乎有點不可思議，如果說免費是為了對抗易趣，事實上2007年上半年淘寶網(wǎng)B2C商城業(yè)務已經(jīng)開始收費了，但在C2C個人業(yè)務還仍然免費，面對淘寶網(wǎng)曾經(jīng)承諾3年免費很多賣家開始懷疑免費午餐還能維持多久？是不是在不久的將來就會收費并提高門檻呢？不管怎么說還是趁著免費時候趕緊開個網(wǎng)店開始我們的創(chuàng)業(yè)之旅吧！
     淘寶網(wǎng)目前采用了信用制度，也就是在成功交易后，買賣雙方彼此作個評價，評價分為好評（加一分）、中評（不加分）、差評（減一分），每個月同一個買家加分不超過6分，以防止信用度炒作，隨著信譽度的增加，五顆心換成一個鉆石，五個鉆石換成一個皇冠，有具體的換算方法，以后我們會更詳細給大家講解，只要做到一個鉆石，接下來業(yè)務就基本好開展了，萬事開頭難嘛，只是信譽度在沒得到鉆石以前比較難。
     我們在淘寶網(wǎng)開店也不是最終目的，目的是通過淘寶開店尋找合適的產(chǎn)品，為將來開實體店鋪作好鋪墊工作，實際上我們可以兩條腿走路，一邊開淘寶網(wǎng)店，一邊去跑跑業(yè)務，聯(lián)系一下當?shù)氐匿N售渠道，當然方法有很多，我們會在以后慢慢講到。有一點是肯定的，中國電子商務才剛剛起步，無論是買家和賣家對電子商務的認識也還處在萌芽階段，實際上在西方國家，比如美國，電子商務已經(jīng)相當發(fā)達了，他們很多人都習慣了在網(wǎng)上買東西，而在我國很多人還停留“在網(wǎng)上買東西是否安全”的心理上上，電子商務在中國才有巨大的發(fā)展空間，從這點上考慮，我們越早介入電子商務領(lǐng)域，越利于我們將來的發(fā)展。
淘寶的成功經(jīng)驗與發(fā)展趨勢探討      http://shop60077693.taobao.com/
　　
　　
　　
　　
　　一淘寶網(wǎng)的發(fā)展史
　　 淘寶網(wǎng)www.taobao.com）是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶是多用戶商城
　　 淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。阿里巴巴1999年3月開始創(chuàng)建。投資50萬，1999年7月在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，既總公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司，既中國區(qū)總部，這時會員有2萬；10月引入500萬美元風險投資資金；1999年年底會員8.9萬；2000年1月日本互連網(wǎng)投資公司入股2000萬美元；200年會員達到50萬；2001年6月韓文站在韓國漢城正式開通；2001年12月當月開始贏利，注冊商人會員100萬，成為全球首家會員超過百萬的商務網(wǎng)；2002年2月日本亞洲投資公司投資；2002年3月與商人會員創(chuàng)建誠信的網(wǎng)上商務社區(qū)；2002年10月日文網(wǎng)站正式開通；2002年底贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元；2003年5月提前實現(xiàn)當月每日100萬元人民幣；2003年7月7日宣布投資1億元建設淘寶網(wǎng)站阿里巴巴只做信息流，不做資金流和物流業(yè)務。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的2年時間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡購物70％左右的市場份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。
　　 截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。
　　 淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化。“寶可不淘，信不能棄。”（金庸）
　　 在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同時，交到更多朋友。
　　 目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。
　　
　　
　　產(chǎn)品與服務
　　 淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人交易網(wǎng)上平臺，是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。
　　 商品：
　　
　　　　淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來看一看。
　　
　　　　作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的一點是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。
　　
　　 特色服務：
　　
　　　　與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“掌柜在線”的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收消息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。
　　
　　 　　
　　
　　二淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢
　　
　　1（淘寶絕地突圍）
　　
　　 2003年，中國人民對網(wǎng)上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在這個時候投資1.8億美元，接管易趣，實現(xiàn)了進軍中國市場的戰(zhàn)略目標。1999年成立的易趣經(jīng)歷了中國網(wǎng)絡經(jīng)濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，占據(jù)著70%的市場份額，而且擁有良好的品牌優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)，eBay由此在中國網(wǎng)絡賣場中占據(jù)了絕對優(yōu)勢。然而事隔僅兩年時間，新生的淘寶憑借著“免費”與“支付寶”兩顆利齒，不斷蠶食易趣的份額，如今已能與易趣分庭抗禮，這期間本土智慧與美國思維交鋒，是極其耐人尋味的。
　　
　　
　　 當2004年年初eBay易趣以290億美元市值成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)頭羊的時候，幾乎所有人都對C2C的發(fā)展抱以厚望。這之后，雖然eBay易趣2004年每股收益率與華爾街的預期相比略有差距，導致eBay易趣股價在一天內(nèi)下跌了19%。但事實上，eBay易趣的每股收益只比證券分析師的預測低了1美分。且與2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增長了51%，凈收入增長了76%。也就是說，并不是eBay易趣不夠好，只是人們希望它更好而已。
　　
　　 在2003年之前，這一市場上除了易趣，幾乎沒有什么其它的競爭對手。但是淘寶的出現(xiàn)還是一個巨大的變化。從最近淘寶的數(shù)據(jù)公布情況來看，亞洲第一、中國第一已經(jīng)成為淘寶在電子商務網(wǎng)站中的戰(zhàn)略目標。
　　
　　 從歷史發(fā)展的角度看，eBay易趣比淘寶的資歷要老得多。曾幾何時，易趣幾乎就是中國C2C的代名詞，這使人們不得不相信，易趣從時間的積淀中得到的東西遠非資本可以換得。而淘寶作為一個激進的后來者，能夠超過易趣可能還是本土化因素在起作用。
　　
　　 與阿里巴巴“墻內(nèi)開花墻外香”的成名歷程不同，淘寶網(wǎng)在國內(nèi)的人氣飚升極快。從互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務網(wǎng)站CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒有淘寶的位置，但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過eBuy易趣位居第一。
　　
　　 淘寶的出現(xiàn)更是讓易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正補救。因此，除了免費之外，淘寶也因為強勢參與競爭，改善了國內(nèi)C2C市場環(huán)境而得到了眾多人的肯定，猶如電信領(lǐng)域的中聯(lián)通對恃中移動之現(xiàn)狀。
　　
　　 對于淘寶的后發(fā)優(yōu)勢，易趣顯然并不是沒有察覺到。其公關(guān)經(jīng)理唐磊這樣表示：在國內(nèi)的電子商務市場上，有很多企業(yè)后發(fā)，而且都發(fā)展得很快。我覺得這是一個好事情。這分兩方面來談，第一，模仿是最好的贊美。大家都來做這個模式，說明大家對這個模式是認可的。第二，大家都有發(fā)展，說明這個行業(yè)的潛在市場很大。說明這個市場是真得值得我們?nèi)ネ度耄セㄐ乃甲龊?、做強、做大的。如果沒發(fā)展到這一步，就說明市場不行。
　　
　　 近日，微軟在中國推出MSN門戶及其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務。在微軟選定的8家合作伙伴中，淘寶擊敗了微軟全球合作伙伴Ebay成為購物頻道的合作伙伴。
　　
　　 看到這些資料你認為淘寶以后的發(fā)展趨勢能不好嗎？
　　
　　毋庸置疑，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還無人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來的沉甸甸的壓力。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。
　　　　在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這樣的優(yōu)勢并不是什么不可逾越的屏障。早在2006年5月推出招財進寶受挫，馬云便意識到這樣的市場地位并不穩(wěn)固，競爭對手完全可能爆發(fā)出驚人的能量，直接挑戰(zhàn)淘寶的權(quán)威。
　　　　就這樣，領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。在過去的幾年(06年至07年）內(nèi)，淘寶顯示了其在創(chuàng)新上的勇氣，收購口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小小翼翼的維護著自己的領(lǐng)先地位。
　　
　　 淘寶的公關(guān)人員每隔一段時間，便出來宣布注冊用戶數(shù)增長多少，成交額增長多少，對易趣實施心理戰(zhàn)術(shù)，這些數(shù)字在經(jīng)媒體大加渲染后，淘寶“茁壯成長”的架勢壓得易趣坐立不安。截至2003年底，淘寶一共吸收了大約30萬注冊會員，當然其中也包含了一部分易趣的會員。
　　
　　2004年2月2日，易趣正式調(diào)低了自己的商品登錄費用，這是易趣采取收費策略后第一次“降價讓利”，證明了淘寶的免費策略和宣傳攻勢已經(jīng)對其產(chǎn)生了一定的心理威脅。
　　
　　2004年4月yahoo與新浪合作的一拍網(wǎng)成立，新浪撤掉易趣廣告，易趣廣告圍剿陣容悄然解體。
　　
　　這一階段，淘寶為突出重圍，砸進不少真金白銀，但成功地抵御了易趣猛烈的攻擊，還爭取到了一些用戶資源，達到了“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”的目標，同時還表現(xiàn)出了處事冷靜、應對靈活的企業(yè)策略。
　　
　　而易趣為實施封殺計劃，只通過大量的廣告來淹沒對手聲音，手法過于單一，當淘寶在街頭和電視領(lǐng)域打開局面后，易趣又不得不跟隨對手，慌忙補缺，僅2004年的廣告花費至少在2億人民幣以上，但換取的結(jié)果不過是逼得對手一時無法在幾大門戶上投放廣告，如此昂貴的代價未免不值。
　　
　　
　　
　　
　　 2（避實擊虛轉(zhuǎn)守為攻 ）
　　
　　 2003年10月，淘寶抓住了支付風險這個人人回避的市場空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務——買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風險，買賣雙方對此當然是舉雙手贊成，由此淘寶的會員注冊數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。
　　
　　 易趣并非不知道這個問題，只是正忙著與eBay全球平臺進行對接，無暇顧及。而eBay的另一法寶——PayPal支付系統(tǒng)想引入中國，政策性障礙讓其舉步維艱。易趣對“支付寶”的推出大感意外，但PayPal情結(jié)又難以割舍，前思后想仍是舉棋不定。
　　
　　 然而，易趣的猶豫并沒有挽住時間的腳步，同樣也不能減緩淘寶前進的速度，時隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊會員數(shù)打破了300萬大關(guān)，同比增長10倍還多，單日成交額更升至900萬元。眼紅心熱的易趣再也無法忍受遠水不解近渴的狀況，只好退而求其次，推出與“支付寶”相類似的“安付通”，可惜新意寥寥，反響平平。
　　
　　 與“安付通”的處境不同，支付寶絕非淘寶的“雞肋”，而是淘寶的賴以抗爭的命脈，從其誕生，一系列的策劃已圍繞其展開。2004年4月，淘寶宣布與2005年馮小剛賀歲片《天下無賊》進行全面合作的時候，并未引起外界多少關(guān)注和聯(lián)想。而當2004年底《天下無賊》全國公映后，影片迅速成為輿論焦點，人們?yōu)?#8220;傻根”津津樂道的時候，淘寶迅速殺出，“用支付寶，天下真無賊”的廣告遍地開花，一個“傻根”，一句“無賊”將“支付寶”炒得盡人皆知。淘寶在《天下無賊》中組合運用了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發(fā)布以及道具拍賣等宣傳推廣手法，將這部電影的余熱發(fā)揮到了淋漓盡致，而前后總投入不過1000萬而已。盡管手法上并無明顯的創(chuàng)新之處，然而熱點得挑選，時機的把握都恰到好處，整體策劃也極為出色，“支付寶”一炮走紅，“安付通”相形見絀。
　　
　　 2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問題時，支付寶負責全額賠付，很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬。原本在易趣、淘寶都開店的賣家，尤其在經(jīng)歷了易趣1月的事故后，心頭更為松動，開始考慮是否移師淘寶，以節(jié)約在易趣上的登錄費用。于是不斷有易趣會員投向淘寶的懷抱，“易趣展示，淘寶交易”的模式越發(fā)蔓延。
　　
　　 自此，淘寶步步為營，將拖泥帶水的易趣甩在身后。
　　2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為MSN中國拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的對話框中，快速實現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。
　　
　　 而此時的易趣已是江郎才盡，5月1日再次宣布登錄費、月租費下調(diào)；6月9日的“安付通”升級，也只是跟隨“支付寶”實行全額賠付，昔日霸主的氣勢蕩然無存。
　　
　　 作為弱勢的淘寶，卻深知變通之道，懂得虛實進退。面對封鎖時，懂得迂回；在推出支付寶的時候，更是準確地把握了市場的虛實，趁對手瞻前顧后之機，出其不意，攻其不備，搶得主動，不僅打亂了易趣的整體布局，更實現(xiàn)了攻守雙方的轉(zhuǎn)換。
　　平心而論，并非淘寶打敗了易趣，而是eBay的高層輕敵冒進，貽誤戰(zhàn)機，將大好局面拱手讓于人，日本、中國臺灣之事未必不會重演啊！
　　
　　 在這些情況時有發(fā)生的背景下，淘寶也應該好好的換換血棄其糟粕，以實際的行動來證明自己的服務承諾，好要從網(wǎng)民的嘴里說出來，筆下寫出來，而不是自己打廣告貼標語，以自己的服務質(zhì)量換取信任，才配的上上市公司旗下網(wǎng)站的光環(huán)！
　　
　　 由此可見，想要在當今如此信息化的時代打下一片天地，僅僅靠嘴上說的是完全行不通的，就如淘寶網(wǎng)，盡管它的外在打扮的再光鮮艷麗，那實質(zhì)性的內(nèi)里呢？淘寶網(wǎng)還需加大對顧客可信賴度的提高，它可以將eBay易趣比下去，那也會有一天它將被另一個‘易趣’給打趴下。
　　
　　 再美好的事物也經(jīng)不住時間的推移，網(wǎng)站也一樣，它需要不斷的改進不斷的更新才能吸引更多的顧客，精益求精。
　　

1  對當代電子商務網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1.1電子商務網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡上進行各項業(yè)務，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡平臺——網(wǎng)站在電子商務中的地位。

我國電子商務網(wǎng)站首屈一指的是cncard.com，它在電子商務盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比，同時也有更多的電子商務企業(yè)通過建立自己的電子商務網(wǎng)站進行貿(mào)易往來。

伴隨著中國電子商務的迅速發(fā)展，電子商務網(wǎng)站也呈現(xiàn)出了良好的態(tài)勢，目前國內(nèi)運營較好的網(wǎng)站也為數(shù)不少，包括像新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站在內(nèi)的很多大的網(wǎng)站，電子商務的發(fā)展也是非常樂觀的。

1.2電子商務網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

1. 2.1  電子商務網(wǎng)站將邁向收費：衡量網(wǎng)站運營狀況優(yōu)劣的重要的標志是能否贏利。市場從粗放到成熟，電子商務網(wǎng)站從免費到收費也是一條必由之路。易趣網(wǎng)是最早在國內(nèi)宣布收費的，易趣面向賣家全員收費，實際上起到了一個規(guī)范市場的作用，這樣可以使買家放心。同時，為了能在收費后繼續(xù)穩(wěn)定會員規(guī)模，網(wǎng)站勢必會開發(fā)更多的增值服務，如：交易信息短信提醒，幫助用戶減少非故意的易疏忽；提供支付與物流相結(jié)合的交易方式，為買賣雙方交易的信用障礙提供解決方案等等。

1. 2.2  電子商務網(wǎng)站需要品牌化：隨著網(wǎng)站競爭的白熱化，網(wǎng)站市場日益集中在少數(shù)幾個知名網(wǎng)站中，網(wǎng)站的大部分市場份額將被為數(shù)不多的幾個知名網(wǎng)站所占有，并保持一定的穩(wěn)定性。品牌是市場競爭的最終歸宿，也是市場競爭的最高境界。網(wǎng)站品牌的樹立，需要長期艱辛的努力，需要腳踏實地的工作。

1. 2.3  電子商務網(wǎng)站需要專業(yè)化：網(wǎng)站專業(yè)化是電子商務網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢，各種各樣網(wǎng)民的消費心理差異是很大的。面對這種競爭態(tài)勢，科學地制定網(wǎng)站營銷策略是關(guān)鍵。專業(yè)性網(wǎng)站也必須制造營銷策略上的差異，才能保持優(yōu)勢。

1. 2.4  電子商務網(wǎng)站需要個性化：提供個性化信息服務，并能真正使客戶從中受益。對企業(yè)客戶而言，每個客戶的需求都是有差異的，能滿足大多數(shù)客戶的不同要求，這樣的網(wǎng)站才可能受到歡迎。

 

2  電子商務網(wǎng)站用戶管理模式的分析

在這里我們不談電子商務網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我們只說說電子商務網(wǎng)站用戶管理的模式,眾所周知，電子商務網(wǎng)站的用戶對于一個電子商務企業(yè)來講是至關(guān)重要的，這是電子商務網(wǎng)站建設工作中的一部分，也是電子商務企業(yè)進行有效管理的第一步。

對用戶管理模式研究，首先包含對用戶登錄系統(tǒng)的研究：對用戶登錄系統(tǒng)的分析，一種是要進行在線直銷的電子商務網(wǎng)站，一種是一個公司的整個的商務事物的信息平臺，那么這就有兩種用戶登錄模式，首先是單純的在線交易，只有客戶和管理者，客戶進行在線交易，管理者進行網(wǎng)站的管理，只有這兩個人會進行登錄；后一種情況是有客戶，有自己公司的員工，還有管理者，有三種人要登錄，所以這種模式就和前一種不同，要區(qū)別于前一種進行分析。

其次，它包含對CRM的研究。一個電子商務網(wǎng)站的用戶管理要包含用戶的信息收集，信息分析，這些可以包含在客戶關(guān)系管理中進行分析，CRM是現(xiàn)代電子商務網(wǎng)站管理不可或缺的一部分，客戶關(guān)系管理是一種管理理念，它將企業(yè)的用戶作為最重要的企業(yè)資源進行有效管理，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。

2.1不同類型電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式

2.1.1  B2B電子商務，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務，指的是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務活動，B2B電子商務是現(xiàn)代電子商務發(fā)展的主流。電子商務主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務。電子商務其實遠不僅是指網(wǎng)絡零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數(shù)量級的企業(yè)級電子商務。B2B電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式。

對于這種情況，所涉及到的主要是買賣雙方以及中間商，有很多的電子商務網(wǎng)站是集合B2B和B2C的經(jīng)營形式，例如像海爾，它既有B2C的成分。也有B2B的成分，所以，它的用戶管理模式也就相對復雜一些，就要考慮到各個方面的因素和情況。

2.1.2  B2C電子商務，即企業(yè)對消費者的電子商務，它指的是企業(yè)與消費者之間通過Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段所進行的商務活動。在一定意義上B2C模式是一種電子化的零售方式，企業(yè)通過Internet為消費者提供一個新興的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等方式來完成商品的購買。

B2C交易中的對象就要比B2B復雜一些，所以他的用戶管理方式也比B2B有所不同。

2.1.3  C2C電子商務是指在網(wǎng)上建立的一個消費者之間進行的交易的平臺，讓消費者就轉(zhuǎn)讓商品進行一對一磋商的商務模式。

C2C是針對單一的消費者而言的，由于消費者大多是單一的個體用戶，所以用戶管理相對來講也要單一一些，像易趣，淘寶網(wǎng)就是這類網(wǎng)站的代表。

 

2.2“客戶——管理者”用戶管理模式的分析

我們先來分析一下在線直銷的構(gòu)建意圖的電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式。第一種電子商務網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者” 。網(wǎng)站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網(wǎng)站。

首先設計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設定的交易過程可以用下表反映：“客戶——管理者”用戶管理模式。在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。而管理者需要做所有的信息處理工作。這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。雖然大多說電子商務網(wǎng)站都在使用這種用戶管理模式，但它有一定的不足之處。

好的電子商務網(wǎng)站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內(nèi)部事務，一個網(wǎng)站應該具備同時提供這兩種功能的商務信息平臺。所以，區(qū)別于前一種較為大眾化的用戶管理模式之外，現(xiàn)在又提出了一種新的“客戶、員工、管理者”的模式。

公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

由于電子商務網(wǎng)站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。

對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。當然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應該像銀行的一樣進行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規(guī)劃！

 

3  對電子商務網(wǎng)站用戶管理模式的理解與看法

通過上述的分析，我認為，一個電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式是否嚴謹，關(guān)系著整個電子商務企業(yè)的信譽和效益，用戶管理的建立，首先也要結(jié)合本網(wǎng)站的定位，對可能瀏覽的用戶進行分類和分析，在對用戶有了一個清楚的認識之后才可以建立好管理模式。

而上述的兩種“客戶——管理者”用戶管理模式和“客戶+員工——管理者”用戶管理模式都是已經(jīng)提出的電子商務網(wǎng)站的用戶管理模式，也已經(jīng)被多數(shù)電子商務網(wǎng)站所采用。我認為，用戶管理模式也要根據(jù)不同的電子商務類型進行不同的建設，現(xiàn)在有很多電子商務網(wǎng)站不僅僅是單一的商務模式，它往往是結(jié)合了幾種商務模式，所以，綜合的用戶管理方法是發(fā)展的必然趨勢。

 

 

 

 

當今的世界中，因特網(wǎng)和電子商務已經(jīng)成為了發(fā)展的必然趨勢，它已經(jīng)被眾多的企業(yè)、商家所運用，建立電子商務網(wǎng)站也已經(jīng)成為了許多商家進行現(xiàn)代貿(mào)易的首選工具。而對于進行電子商務網(wǎng)站的有效管理，網(wǎng)站的一個主要的因素――網(wǎng)站用戶的管理也就成為了眾多商家所密切關(guān)注的問題。而不論是“客戶——管理者”用戶管理模式，還是“客戶+員工——管理者”用戶管理模式，包括現(xiàn)在實用的客戶關(guān)系管理也好，都是在進行用戶管理模式探討中不斷進步取得的成果。伴隨著我國電子商務的不斷發(fā)展，電子商務網(wǎng)站用戶管理模式的發(fā)展也會取得更大的進展。

 淘寶網(wǎng)，是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年 增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。2009年全年交易額達到2083億人民幣。 2003年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。然而，本應該是強強聯(lián)手的美滿姻緣卻并沒有一個好的結(jié)果。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國的處境日益困難，市場份額開始不斷下滑。一項數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場份額為29.1%，而它的競爭對手淘寶網(wǎng)則是67.3%。對此，專家普遍認為，eBay易趣在中國市場的困難，表面上看，是由于淘寶網(wǎng)的免費服務，而eBay則一直堅持收取一定的費用，但其根本原因卻是，美國公司eBay主導下的eBay易趣缺乏對中國本土市場的深入研究，未能及時迎合本土市場的需要。這種尷尬持續(xù)到2006年12月20日，隨著TOM開始接手易趣，新的電子商務合資公司。

　

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，將獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民所占比例最多達到42.3%；其次是休閑娛樂，有34.5%的網(wǎng)民選擇；排在第三的是學習，有9.1%的網(wǎng)民選擇；選擇其他上網(wǎng)目的的網(wǎng)民所占比例則很小。還記得上高中的時候查找一些高考資料都是要從圖書館查閱的好不容易，而有了網(wǎng)絡囊括了全世界的信息，不僅范圍廣而且效率高，所以獲取信息會成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)目的。從上圖還可以看到網(wǎng)上購物、商務活動占有一定比例。說明人們已開始接受這一消費方式。但所占比較較小，因此仍有很大提升空間。

　　此外，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心5月9日在京發(fā)布了《2006年中國c2c網(wǎng)上購物調(diào)查報告》熱點數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有c2c網(wǎng)上購物消費者200萬人，淘寶網(wǎng)成為用戶首選購物網(wǎng)站。根據(jù)購物人數(shù)與購物頻度計算的2005年度中國c2c購物網(wǎng)站的三城市用戶市場份額，淘寶網(wǎng)為67.3％，ebay易趣為29.1％。除了淘寶、ebay網(wǎng)以外，拍拍網(wǎng)的增長勢頭很好，它是淘寶賣家向外拓展業(yè)務的首選網(wǎng)站。在多種盈利模式的培育下，2006年的電子商務市場將更加成熟。由此可見，中國c2c（CustomertoCustomer）網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好