"德魯克的1358"，"1"就是德魯克關(guān)于管理的一個(gè)定義；"3"是指德魯克提出的管理的三大任務(wù)；"5"是指德魯克列舉的管理者的五項(xiàng)工作；"8"是指德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。

  “1” 德魯克關(guān)于管理的一個(gè)定義。彼得·德魯克給管理的定義是： “管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。” 在德魯克管理的定義中，他使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因，組織的目的；為什么做自己所作的事情；多年以后，你希望人們把關(guān)于組織的什么銘記在心。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。正因?yàn)?#8220;使命”的提出，提升了企業(yè)的追求，奠定了企業(yè)的最高境界。

    管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。每個(gè)組織都是社會的一個(gè)器官，而且也是為了社會而存在的，企業(yè)也不例外。無論是一個(gè)企業(yè)、一家醫(yī)院或一所大學(xué)，它對社會所要承擔(dān)的責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對社會的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會本身的問題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題都同管理有關(guān)，但這兩個(gè)領(lǐng)域的問題是不同的。第一個(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)ι鐣鲂┦裁词隆５诙€(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樯鐣鲂┦裁词隆?nbsp;現(xiàn)代組織之所以存在，就是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須存在于社會之中，存在于一個(gè)社區(qū)之中，與其他機(jī)構(gòu)為鄰，在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作。因此，不可避免地它對社會將產(chǎn)生一些影響。  社會問題則與之不同，不是組織及其活動對社會的影響，而是社會的機(jī)能失調(diào)。由于機(jī)構(gòu)只能存在于社會環(huán)境之中，事實(shí)上是社會的一個(gè)器官，社會問題必然會影響存在于社會環(huán)境之中的機(jī)構(gòu)。一個(gè)健全的企業(yè)、一所健全的大學(xué)、一家健全的醫(yī)院不能存在于一個(gè)病態(tài)的社會之中。即使社會的弊病并不是由于機(jī)構(gòu)管理層的行為引起的，但從管理層本身的利益來講，也需要有一個(gè)健全的社會。這也就意味著，企業(yè)不能對社會問題視若無睹。無論是有意造成的還是無意造成的，管理層無疑要對他們的組織所造成的社會影響負(fù)責(zé)。這是管理層的一項(xiàng)責(zé)任——并不是因?yàn)樗且豁?xiàng)社會責(zé)任，而是因?yàn)樗且豁?xiàng)企業(yè)責(zé)任。這屬于管理層的份內(nèi)業(yè)務(wù)。

   “5”德魯克列舉的管理者的五項(xiàng)工作。德魯克列舉的管理者的五項(xiàng)工作包括設(shè)定目標(biāo)、 組織、激勵(lì)與溝通、評估績效、培養(yǎng)人才 (包括自己)。管理者的價(jià)值在于創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。這就要求管理者在其每一行動中同時(shí)注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果，以及為取得綜合成就而必需的各種不同的活動。管理者的五項(xiàng)基本工作合起來，就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長中的有機(jī)體。

   人們可以學(xué)會對人進(jìn)行管理的某些技巧——如主持會議或進(jìn)行談話的技巧，也可以制定出一些有助于培養(yǎng)人的方法——在管理者和下屬的關(guān)系結(jié)構(gòu)方面，在升遷制度方面，在組織的報(bào)酬和激勵(lì)方面。但是，即使這些都已經(jīng)說了和做了，為了培養(yǎng)人，管理者還需要有一種基本的品質(zhì)，而這是不能依靠傳授技巧或強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)任務(wù)的重要性就能創(chuàng)造出來的。這就是要求管理者有正直的品格。

  “8” 企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域包括市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會責(zé)任、利潤需求。

    第一領(lǐng)域：市場營銷。 我們以出版社為例。出版社出版什么書？有各式各樣的書，如教科書、小說、戲劇、藝術(shù)、百科全書、科技、醫(yī)學(xué)、文史哲學(xué)等。沒有一家出版社希望出版以上所有種類的書籍。出版社應(yīng)當(dāng)選擇出版某一類書籍，如藝術(shù)類。出版社必須集中資源專注于藝術(shù)類圖書的出版。這是一個(gè)市場戰(zhàn)略決策。然后要考慮的就是市場定位。如果出版社僅要占領(lǐng)藝術(shù)書籍1%的市場份額，那么這是一個(gè)無法立足的定位。因?yàn)?，該出版社出版的書籍將不能引起人們的注意，進(jìn)而很快就會倒閉。相反，想要占領(lǐng)95%的市場份額也是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)?，在沒有競爭的情況下，出版社可能會出版質(zhì)量不高的圖書，最終將受重大損失。市場定位既不能太低也不能太高。緊接著，出版社要制定其它重要的決策，諸如圖書的質(zhì)量、裝潢、價(jià)格政策等等。

    第二領(lǐng)域：創(chuàng)新。每家企業(yè)基本上都有三類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；市場、消費(fèi)者行為及消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)新；制造及行銷產(chǎn)品與服務(wù)所需之各種技術(shù)與活動的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新也許可個(gè)別稱之為產(chǎn)品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新（例如分期付款）、以及管理創(chuàng)新。創(chuàng)新目標(biāo)決不會像市場營銷目標(biāo)那般有清晰的重點(diǎn)。在設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)，管理階層必須先預(yù)期要達(dá)成市場營銷目標(biāo)需要哪些創(chuàng)新——依據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場、新市場以及服務(wù)需求。其次、管理階層必須評估企業(yè)的所有領(lǐng)域及活動里，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步正在產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的發(fā)展。這些預(yù)測最好能夠組織成兩部分：其一是為最近的將來，預(yù)估出相當(dāng)具體的發(fā)展，而這事實(shí)上只是執(zhí)行早已完成的創(chuàng)新而已；另一個(gè)則是為較遙遠(yuǎn)的未來，將目標(biāo)放在可能的發(fā)展。雖然創(chuàng)新目標(biāo)不像市場營銷目標(biāo)那么明顯，但創(chuàng)新目標(biāo)仍然必須力求具體化和數(shù)量化。

    創(chuàng)新不是發(fā)明，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會學(xué)術(shù)語，而非技術(shù)術(shù)語。其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使用發(fā)明為客戶帶來益處的一種實(shí)踐。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場里的事情。蒸汽機(jī)的發(fā)明是技術(shù)成就，而建造鐵路則是企業(yè)家的創(chuàng)新。
    第三領(lǐng)域：人力資源。如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。人力資源面對的主要挑戰(zhàn)就是策劃建立一支有能力和有奉獻(xiàn)精神的高層管理團(tuán)隊(duì)，吸引年輕人力，并使他們得到發(fā)展?？梢灾贫ň唧w的目標(biāo)，例如，一年內(nèi)招聘30名技術(shù)人員及20名管理者。在人力資源方面要經(jīng)常問以下3個(gè)問題：“要吸引、留住我們所需要及期望的人才，我們的工作必須是什么樣的工作？在人才市場上有哪些合適的人才？我們必須怎么做才能吸引這些人才？”

    第四領(lǐng)域：財(cái)務(wù)資源。基于企業(yè)現(xiàn)代化的擴(kuò)展的需求，一家企業(yè)可能會需要有一個(gè)關(guān)于資本的長期計(jì)劃，也要考慮其它融資方式，如擴(kuò)散、發(fā)行債券或向銀行貸款，投資養(yǎng)老基金也是非常重要的。每一個(gè)企業(yè)也都需要財(cái)務(wù)資源。在人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)，這可能稱之為“投資管理”，這可能比營銷或創(chuàng)新更為重要。對一個(gè)玩具批發(fā)商來講，他的問題可能是獲得一個(gè)季節(jié)性的信貸限額。然而，除非各自所需的財(cái)務(wù)資源確有保障，否則這兩家公司都難以經(jīng)營和運(yùn)作。制定目標(biāo)而無維持經(jīng)營所需的資金的計(jì)劃則如同將烤肉放入烤爐卻不點(diǎn)火。目前，人們太習(xí)以為常地將實(shí)物資源、物質(zhì)設(shè)施，以及提供資本的目標(biāo)當(dāng)作“應(yīng)急之策”而不是看作深思熟慮的謀略。

    第五領(lǐng)域：實(shí)物資源。任何一個(gè)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都必須能夠獲取實(shí)物資源，必須確保實(shí)物資源的供應(yīng)。物質(zhì)設(shè)施——工廠、機(jī)器、辦公室——都是需要的。企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)實(shí)物資源短缺的情況，所以做好計(jì)劃以確保將來有足夠的資源供給是必要的。無論什么決定，其目標(biāo)必須著眼于提供實(shí)現(xiàn)市場營銷和創(chuàng)新目標(biāo)所必須的實(shí)物資源。同樣重要的是制定良好的設(shè)施規(guī)劃。而有這方面良好規(guī)劃的更是鳳毛麟角。沒有幾家工業(yè)企業(yè)懂得何時(shí)停業(yè)整修舊的工廠，著手建設(shè)新的工廠，何時(shí)更換機(jī)器和工具，何時(shí)建造一座新的辦公樓。使用淘汰的設(shè)施的代價(jià)常常是隱性的。的確，在賬冊上被淘汰的工廠或機(jī)器可能看上去非常有利可圖，因?yàn)樵摴S或機(jī)器被登錄為零，所以使用該工廠或機(jī)器似乎不涉及任何成本。當(dāng)然，大多數(shù)管理人員懂得，這純粹是一種謬誤，但是，我們很難徹底擺脫數(shù)字花招的迷惑。

    第六領(lǐng)域：生產(chǎn)力。 生產(chǎn)力是衡量企業(yè)績效的一個(gè)重要指標(biāo)。也可以說生產(chǎn)力就是企業(yè)管理的酸性實(shí)驗(yàn)。但是，不幸的是這是一個(gè)缺乏準(zhǔn)確性的朦朧概念。然而，在缺少其它更好可替代指標(biāo)的情況下，我們不得不依賴于生產(chǎn)力這個(gè)指標(biāo)來比較不同企業(yè)的績效。傳統(tǒng)上，生產(chǎn)力被定義為每人每小時(shí)的產(chǎn)出或每臺機(jī)器每小時(shí)的產(chǎn)量。這個(gè)定義的經(jīng)過時(shí)。德魯克將生產(chǎn)力定義為“所有生產(chǎn)因素之間的平衡。”生產(chǎn)力依賴于幾個(gè)因素的結(jié)合。生產(chǎn)力是對組織績效的真實(shí)檢測，它是管理競爭力的一個(gè)指數(shù)，一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)，不是在提高其知識工作者生產(chǎn)力，就是在喪失其地盤與競爭地位。

    第七領(lǐng)域：社會責(zé)任。社會責(zé)任是一個(gè)有爭議的問題，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主米爾頓·弗里德曼認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任。如果企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)的首要目標(biāo)：利潤最大化將受到損害。德魯克有不同的看法，他認(rèn)為企業(yè)占有大量的資源，企業(yè)對社會影響很大，企業(yè)必須把履行社會責(zé)任作為一項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)，德魯克的這一思想已成為一項(xiàng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)。

    1997年8月美國制定了企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn),即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一個(gè)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容主要涉及的是人權(quán)和勞工權(quán)益問題。包括：公司不能雇用童工；公司雇用員工時(shí)不應(yīng)要求員工交納押金或身份證；公司提供安全、健康的工作環(huán)境；公司不能支持使用體罰、心理壓迫和言語上的侮辱。公司不能要求工人每周工作時(shí)間超過48小時(shí)，每7天應(yīng)至少允許工人休息一天，加班時(shí)間每周不超過12小時(shí)，加班應(yīng)付加班費(fèi)等。1999年1月,在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上,聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”,并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動,該協(xié)議號召公司遵守人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則。SA8000體系認(rèn)證、 “全球協(xié)議”均已在全球范圍內(nèi)推進(jìn)，其對于企業(yè)發(fā)展、全球貿(mào)易將會產(chǎn)生愈來愈大的影響。

    第八領(lǐng)域：利潤需求。任何企業(yè)沒有利潤都無法生存。利潤衡量一個(gè)企業(yè)所做努力的凈效益和正確性，它的確是對企業(yè)績效的最終的檢驗(yàn)。利潤服務(wù)于以下3個(gè)重要目的。首先，利潤檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。長期不能贏利的企業(yè)注定要滅亡的。其次，利潤能規(guī)避企業(yè)活動中的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)環(huán)境是變化多端的，企業(yè)只有儲備足夠的資金才能經(jīng)受商業(yè)起伏的波動。再者，利潤提供新崗位、新設(shè)備和新廠房所需要的資金。經(jīng)濟(jì)是通過資本的積累和資金的回報(bào)而發(fā)展的。“8” 企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域包括市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會責(zé)任、利潤需求。

    第一領(lǐng)域：市場營銷。 我們以出版社為例。出版社出版什么書？有各式各樣的書，如教科書、小說、戲劇、藝術(shù)、百科全書、科技、醫(yī)學(xué)、文史哲學(xué)等。沒有一家出版社希望出版以上所有種類的書籍。出版社應(yīng)當(dāng)選擇出版某一類書籍，如藝術(shù)類。出版社必須集中資源專注于藝術(shù)類圖書的出版。這是一個(gè)市場戰(zhàn)略決策。然后要考慮的就是市場定位。如果出版社僅要占領(lǐng)藝術(shù)書籍1%的市場份額，那么這是一個(gè)無法立足的定位。因?yàn)?，該出版社出版的書籍將不能引起人們的注意，進(jìn)而很快就會倒閉。相反，想要占領(lǐng)95%的市場份額也是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)?，在沒有競爭的情況下，出版社可能會出版質(zhì)量不高的圖書，最終將受重大損失。市場定位既不能太低也不能太高。緊接著，出版社要制定其它重要的決策，諸如圖書的質(zhì)量、裝潢、價(jià)格政策等等。

    第二領(lǐng)域：創(chuàng)新。每家企業(yè)基本上都有三類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；市場、消費(fèi)者行為及消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)新；制造及行銷產(chǎn)品與服務(wù)所需之各種技術(shù)與活動的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新也許可個(gè)別稱之為產(chǎn)品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新（例如分期付款）、以及管理創(chuàng)新。創(chuàng)新目標(biāo)決不會像市場營銷目標(biāo)那般有清晰的重點(diǎn)。在設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)，管理階層必須先預(yù)期要達(dá)成市場營銷目標(biāo)需要哪些創(chuàng)新——依據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場、新市場以及服務(wù)需求。其次、管理階層必須評估企業(yè)的所有領(lǐng)域及活動里，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步正在產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的發(fā)展。這些預(yù)測最好能夠組織成兩部分：其一是為最近的將來，預(yù)估出相當(dāng)具體的發(fā)展，而這事實(shí)上只是執(zhí)行早已完成的創(chuàng)新而已；另一個(gè)則是為較遙遠(yuǎn)的未來，將目標(biāo)放在可能的發(fā)展。雖然創(chuàng)新目標(biāo)不像市場營銷目標(biāo)那么明顯，但創(chuàng)新目標(biāo)仍然必須力求具體化和數(shù)量化。

    創(chuàng)新不是發(fā)明，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會學(xué)術(shù)語，而非技術(shù)術(shù)語。其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使用發(fā)明為客戶帶來益處的一種實(shí)踐。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場里的事情。蒸汽機(jī)的發(fā)明是技術(shù)成就，而建造鐵路則是企業(yè)家的創(chuàng)新。
    第三領(lǐng)域：人力資源。如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。人力資源面對的主要挑戰(zhàn)就是策劃建立一支有能力和有奉獻(xiàn)精神的高層管理團(tuán)隊(duì)，吸引年輕人力，并使他們得到發(fā)展?？梢灾贫ň唧w的目標(biāo)，例如，一年內(nèi)招聘30名技術(shù)人員及20名管理者。在人力資源方面要經(jīng)常問以下3個(gè)問題：“要吸引、留住我們所需要及期望的人才，我們的工作必須是什么樣的工作？在人才市場上有哪些合適的人才？我們必須怎么做才能吸引這些人才？”

    第四領(lǐng)域：財(cái)務(wù)資源。基于企業(yè)現(xiàn)代化的擴(kuò)展的需求，一家企業(yè)可能會需要有一個(gè)關(guān)于資本的長期計(jì)劃，也要考慮其它融資方式，如擴(kuò)散、發(fā)行債券或向銀行貸款，投資養(yǎng)老基金也是非常重要的。每一個(gè)企業(yè)也都需要財(cái)務(wù)資源。在人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)，這可能稱之為“投資管理”，這可能比營銷或創(chuàng)新更為重要。對一個(gè)玩具批發(fā)商來講，他的問題可能是獲得一個(gè)季節(jié)性的信貸限額。然而，除非各自所需的財(cái)務(wù)資源確有保障，否則這兩家公司都難以經(jīng)營和運(yùn)作。制定目標(biāo)而無維持經(jīng)營所需的資金的計(jì)劃則如同將烤肉放入烤爐卻不點(diǎn)火。目前，人們太習(xí)以為常地將實(shí)物資源、物質(zhì)設(shè)施，以及提供資本的目標(biāo)當(dāng)作“應(yīng)急之策”而不是看作深思熟慮的謀略。

    第五領(lǐng)域：實(shí)物資源。任何一個(gè)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都必須能夠獲取實(shí)物資源，必須確保實(shí)物資源的供應(yīng)。物質(zhì)設(shè)施——工廠、機(jī)器、辦公室——都是需要的。企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)實(shí)物資源短缺的情況，所以做好計(jì)劃以確保將來有足夠的資源供給是必要的。無論什么決定，其目標(biāo)必須著眼于提供實(shí)現(xiàn)市場營銷和創(chuàng)新目標(biāo)所必須的實(shí)物資源。同樣重要的是制定良好的設(shè)施規(guī)劃。而有這方面良好規(guī)劃的更是鳳毛麟角。沒有幾家工業(yè)企業(yè)懂得何時(shí)停業(yè)整修舊的工廠，著手建設(shè)新的工廠，何時(shí)更換機(jī)器和工具，何時(shí)建造一座新的辦公樓。使用淘汰的設(shè)施的代價(jià)常常是隱性的。的確，在賬冊上被淘汰的工廠或機(jī)器可能看上去非常有利可圖，因?yàn)樵摴S或機(jī)器被登錄為零，所以使用該工廠或機(jī)器似乎不涉及任何成本。當(dāng)然，大多數(shù)管理人員懂得，這純粹是一種謬誤，但是，我們很難徹底擺脫數(shù)字花招的迷惑。

    第六領(lǐng)域：生產(chǎn)力。 生產(chǎn)力是衡量企業(yè)績效的一個(gè)重要指標(biāo)。也可以說生產(chǎn)力就是企業(yè)管理的酸性實(shí)驗(yàn)。但是，不幸的是這是一個(gè)缺乏準(zhǔn)確性的朦朧概念。然而，在缺少其它更好可替代指標(biāo)的情況下，我們不得不依賴于生產(chǎn)力這個(gè)指標(biāo)來比較不同企業(yè)的績效。傳統(tǒng)上，生產(chǎn)力被定義為每人每小時(shí)的產(chǎn)出或每臺機(jī)器每小時(shí)的產(chǎn)量。這個(gè)定義的經(jīng)過時(shí)。德魯克將生產(chǎn)力定義為“所有生產(chǎn)因素之間的平衡。”生產(chǎn)力依賴于幾個(gè)因素的結(jié)合。生產(chǎn)力是對組織績效的真實(shí)檢測，它是管理競爭力的一個(gè)指數(shù)，一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)，不是在提高其知識工作者生產(chǎn)力，就是在喪失其地盤與競爭地位。

    第七領(lǐng)域：社會責(zé)任。社會責(zé)任是一個(gè)有爭議的問題，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主米爾頓·弗里德曼認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任。如果企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)的首要目標(biāo)：利潤最大化將受到損害。德魯克有不同的看法，他認(rèn)為企業(yè)占有大量的資源，企業(yè)對社會影響很大，企業(yè)必須把履行社會責(zé)任作為一項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)，德魯克的這一思想已成為一項(xiàng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)。

    1997年8月美國制定了企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn),即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一個(gè)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容主要涉及的是人權(quán)和勞工權(quán)益問題。包括：公司不能雇用童工；公司雇用員工時(shí)不應(yīng)要求員工交納押金或身份證；公司提供安全、健康的工作環(huán)境；公司不能支持使用體罰、心理壓迫和言語上的侮辱。公司不能要求工人每周工作時(shí)間超過48小時(shí)，每7天應(yīng)至少允許工人休息一天，加班時(shí)間每周不超過12小時(shí)，加班應(yīng)付加班費(fèi)等。1999年1月,在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上,聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”,并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動,該協(xié)議號召公司遵守人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則。SA8000體系認(rèn)證、 “全球協(xié)議”均已在全球范圍內(nèi)推進(jìn)，其對于企業(yè)發(fā)展、全球貿(mào)易將會產(chǎn)生愈來愈大的影響。

    第八領(lǐng)域：利潤需求。任何企業(yè)沒有利潤都無法生存。利潤衡量一個(gè)企業(yè)所做努力的凈效益和正確性，它的確是對企業(yè)績效的最終的檢驗(yàn)。利潤服務(wù)于以下3個(gè)重要目的。首先，利潤檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。長期不能贏利的企業(yè)注定要滅亡的。其次，利潤能規(guī)避企業(yè)活動中的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)環(huán)境是變化多端的，企業(yè)只有儲備足夠的資金才能經(jīng)受商業(yè)起伏的波動。再者，利潤提供新崗位、新設(shè)備和新廠房所需要的資金。經(jīng)濟(jì)是通過資本的積累和資金的回報(bào)而發(fā)展的。“8” 企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域包括市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會責(zé)任、利潤需求。

    第一領(lǐng)域：市場營銷。 我們以出版社為例。出版社出版什么書？有各式各樣的書，如教科書、小說、戲劇、藝術(shù)、百科全書、科技、醫(yī)學(xué)、文史哲學(xué)等。沒有一家出版社希望出版以上所有種類的書籍。出版社應(yīng)當(dāng)選擇出版某一類書籍，如藝術(shù)類。出版社必須集中資源專注于藝術(shù)類圖書的出版。這是一個(gè)市場戰(zhàn)略決策。然后要考慮的就是市場定位。如果出版社僅要占領(lǐng)藝術(shù)書籍1%的市場份額，那么這是一個(gè)無法立足的定位。因?yàn)?，該出版社出版的書籍將不能引起人們的注意，進(jìn)而很快就會倒閉。相反，想要占領(lǐng)95%的市場份額也是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)?，在沒有競爭的情況下，出版社可能會出版質(zhì)量不高的圖書，最終將受重大損失。市場定位既不能太低也不能太高。緊接著，出版社要制定其它重要的決策，諸如圖書的質(zhì)量、裝潢、價(jià)格政策等等。

    第二領(lǐng)域：創(chuàng)新。每家企業(yè)基本上都有三類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；市場、消費(fèi)者行為及消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)新；制造及行銷產(chǎn)品與服務(wù)所需之各種技術(shù)與活動的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新也許可個(gè)別稱之為產(chǎn)品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新（例如分期付款）、以及管理創(chuàng)新。創(chuàng)新目標(biāo)決不會像市場營銷目標(biāo)那般有清晰的重點(diǎn)。在設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)，管理階層必須先預(yù)期要達(dá)成市場營銷目標(biāo)需要哪些創(chuàng)新——依據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場、新市場以及服務(wù)需求。其次、管理階層必須評估企業(yè)的所有領(lǐng)域及活動里，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步正在產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的發(fā)展。這些預(yù)測最好能夠組織成兩部分：其一是為最近的將來，預(yù)估出相當(dāng)具體的發(fā)展，而這事實(shí)上只是執(zhí)行早已完成的創(chuàng)新而已；另一個(gè)則是為較遙遠(yuǎn)的未來，將目標(biāo)放在可能的發(fā)展。雖然創(chuàng)新目標(biāo)不像市場營銷目標(biāo)那么明顯，但創(chuàng)新目標(biāo)仍然必須力求具體化和數(shù)量化。

    創(chuàng)新不是發(fā)明，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會學(xué)術(shù)語，而非技術(shù)術(shù)語。其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使用發(fā)明為客戶帶來益處的一種實(shí)踐。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場里的事情。蒸汽機(jī)的發(fā)明是技術(shù)成就，而建造鐵路則是企業(yè)家的創(chuàng)新。
    第三領(lǐng)域：人力資源。如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。人力資源面對的主要挑戰(zhàn)就是策劃建立一支有能力和有奉獻(xiàn)精神的高層管理團(tuán)隊(duì)，吸引年輕人力，并使他們得到發(fā)展?？梢灾贫ň唧w的目標(biāo)，例如，一年內(nèi)招聘30名技術(shù)人員及20名管理者。在人力資源方面要經(jīng)常問以下3個(gè)問題：“要吸引、留住我們所需要及期望的人才，我們的工作必須是什么樣的工作？在人才市場上有哪些合適的人才？我們必須怎么做才能吸引這些人才？”

    第四領(lǐng)域：財(cái)務(wù)資源。基于企業(yè)現(xiàn)代化的擴(kuò)展的需求，一家企業(yè)可能會需要有一個(gè)關(guān)于資本的長期計(jì)劃，也要考慮其它融資方式，如擴(kuò)散、發(fā)行債券或向銀行貸款，投資養(yǎng)老基金也是非常重要的。每一個(gè)企業(yè)也都需要財(cái)務(wù)資源。在人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)，這可能稱之為“投資管理”，這可能比營銷或創(chuàng)新更為重要。對一個(gè)玩具批發(fā)商來講，他的問題可能是獲得一個(gè)季節(jié)性的信貸限額。然而，除非各自所需的財(cái)務(wù)資源確有保障，否則這兩家公司都難以經(jīng)營和運(yùn)作。制定目標(biāo)而無維持經(jīng)營所需的資金的計(jì)劃則如同將烤肉放入烤爐卻不點(diǎn)火。目前，人們太習(xí)以為常地將實(shí)物資源、物質(zhì)設(shè)施，以及提供資本的目標(biāo)當(dāng)作“應(yīng)急之策”而不是看作深思熟慮的謀略。

    第五領(lǐng)域：實(shí)物資源。任何一個(gè)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都必須能夠獲取實(shí)物資源，必須確保實(shí)物資源的供應(yīng)。物質(zhì)設(shè)施——工廠、機(jī)器、辦公室——都是需要的。企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)實(shí)物資源短缺的情況，所以做好計(jì)劃以確保將來有足夠的資源供給是必要的。無論什么決定，其目標(biāo)必須著眼于提供實(shí)現(xiàn)市場營銷和創(chuàng)新目標(biāo)所必須的實(shí)物資源。同樣重要的是制定良好的設(shè)施規(guī)劃。而有這方面良好規(guī)劃的更是鳳毛麟角。沒有幾家工業(yè)企業(yè)懂得何時(shí)停業(yè)整修舊的工廠，著手建設(shè)新的工廠，何時(shí)更換機(jī)器和工具，何時(shí)建造一座新的辦公樓。使用淘汰的設(shè)施的代價(jià)常常是隱性的。的確，在賬冊上被淘汰的工廠或機(jī)器可能看上去非常有利可圖，因?yàn)樵摴S或機(jī)器被登錄為零，所以使用該工廠或機(jī)器似乎不涉及任何成本。當(dāng)然，大多數(shù)管理人員懂得，這純粹是一種謬誤，但是，我們很難徹底擺脫數(shù)字花招的迷惑。

    第六領(lǐng)域：生產(chǎn)力。 生產(chǎn)力是衡量企業(yè)績效的一個(gè)重要指標(biāo)。也可以說生產(chǎn)力就是企業(yè)管理的酸性實(shí)驗(yàn)。但是，不幸的是這是一個(gè)缺乏準(zhǔn)確性的朦朧概念。然而，在缺少其它更好可替代指標(biāo)的情況下，我們不得不依賴于生產(chǎn)力這個(gè)指標(biāo)來比較不同企業(yè)的績效。傳統(tǒng)上，生產(chǎn)力被定義為每人每小時(shí)的產(chǎn)出或每臺機(jī)器每小時(shí)的產(chǎn)量。這個(gè)定義的經(jīng)過時(shí)。德魯克將生產(chǎn)力定義為“所有生產(chǎn)因素之間的平衡。”生產(chǎn)力依賴于幾個(gè)因素的結(jié)合。生產(chǎn)力是對組織績效的真實(shí)檢測，它是管理競爭力的一個(gè)指數(shù)，一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)，不是在提高其知識工作者生產(chǎn)力，就是在喪失其地盤與競爭地位。

    第七領(lǐng)域：社會責(zé)任。社會責(zé)任是一個(gè)有爭議的問題，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主米爾頓·弗里德曼認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任。如果企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)的首要目標(biāo)：利潤最大化將受到損害。德魯克有不同的看法，他認(rèn)為企業(yè)占有大量的資源，企業(yè)對社會影響很大，企業(yè)必須把履行社會責(zé)任作為一項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)，德魯克的這一思想已成為一項(xiàng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)。

    1997年8月美國制定了企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn),即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一個(gè)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容主要涉及的是人權(quán)和勞工權(quán)益問題。包括：公司不能雇用童工；公司雇用員工時(shí)不應(yīng)要求員工交納押金或身份證；公司提供安全、健康的工作環(huán)境；公司不能支持使用體罰、心理壓迫和言語上的侮辱。公司不能要求工人每周工作時(shí)間超過48小時(shí)，每7天應(yīng)至少允許工人休息一天，加班時(shí)間每周不超過12小時(shí)，加班應(yīng)付加班費(fèi)等。1999年1月,在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上,聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”,并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動,該協(xié)議號召公司遵守人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則。SA8000體系認(rèn)證、 “全球協(xié)議”均已在全球范圍內(nèi)推進(jìn)，其對于企業(yè)發(fā)展、全球貿(mào)易將會產(chǎn)生愈來愈大的影響。

    第八領(lǐng)域：利潤需求。任何企業(yè)沒有利潤都無法生存。利潤衡量一個(gè)企業(yè)所做努力的凈效益和正確性，它的確是對企業(yè)績效的最終的檢驗(yàn)。利潤服務(wù)于以下3個(gè)重要目的。首先，利潤檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。長期不能贏利的企業(yè)注定要滅亡的。其次，利潤能規(guī)避企業(yè)活動中的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)環(huán)境是變化多端的，企業(yè)只有儲備足夠的資金才能經(jīng)受商業(yè)起伏的波動。再者，利潤提供新崗位、新設(shè)備和新廠房所需要的資金。經(jīng)濟(jì)是通過資本的積累和資金的回報(bào)而發(fā)展的。