海爾人力資源管理案例
1995年某月,海爾人力資源開(kāi)發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請(qǐng)書(shū)。 汪華為是剛進(jìn)集團(tuán)工作不久的大學(xué)生。在集團(tuán)下屬的冰箱廠工作時(shí),他表現(xiàn)突出,提出了一些有創(chuàng)造性的工作意見(jiàn),被評(píng)為揭榜明星.領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿Γ谑羌瘓F(tuán)將其提升為電冰箱總廠財(cái)務(wù)處干部。這既是對(duì)其已有成績(jī)的肯定,也為其進(jìn)一步磨煉提供了一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。汪華為作為年輕的大學(xué)生,在海爾集團(tuán)有著良好的發(fā)展前途,緣何要中途辭職?丁主任大惑不解。 經(jīng)了解,汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾,他正準(zhǔn)備跳槽。僅僅是因?yàn)楦玫奈镔|(zhì)待遇嗎?事實(shí)看來(lái),并非如此簡(jiǎn)單。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定,上級(jí)賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任,但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌和優(yōu)勢(shì)至上的通行證,理所當(dāng)然,他可以進(jìn)廠就擔(dān)當(dāng)要職,駕馭別人而非別人駕馭他。而海爾提出的賽馬不相馬的用人機(jī)制更注重實(shí)際能力和工作努力后的市場(chǎng)效果,人人都有平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),能者上,庸者下;崗位輪流制更是讓人覺(jué)得企業(yè)中的仕途漫漫.作為剛步入社會(huì)的大學(xué)生,汪華為頗有些心理不平衡。另外,海爾有著嚴(yán)格的內(nèi)部管理,員工不準(zhǔn)在廠內(nèi)或上班時(shí)間吸煙,違反者重罰;員工不準(zhǔn)在上班時(shí)間看報(bào)紙,包括《海爾報(bào)》;匆忙之間去接電話,忘了將椅子歸回原位,也要受到批評(píng),因?yàn)楣居幸粭l離開(kāi)時(shí)桌椅歸回原位的規(guī)定;《海爾報(bào)》開(kāi)辟了工作研究專(zhuān)欄,工作稍一疏忽就可能在上面亮相;每月一次的干部例會(huì),當(dāng)眾批評(píng)或表?yè)P(yáng),沒(méi)有業(yè)績(jī)也沒(méi)犯錯(cuò)誤的平庸之輩也歸入批評(píng)之列;海豚式升遷,能上能下的用人機(jī)制更讓人感到一種無(wú)處不在的壓力。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時(shí),他便遞上了辭職申請(qǐng)書(shū). 分析:
任何事情都能以小見(jiàn)大。不能一葉障目,而忽略了海爾人力資源開(kāi)發(fā)中或許比較重大的隱患的解決,或者這也是一個(gè)更好的完善現(xiàn)有的人力開(kāi)發(fā)思路的一個(gè)契機(jī)。 企業(yè)如何才能爭(zhēng)得來(lái)人才并留得住人才并保持合理的人員流動(dòng)性?丁主任很想找汪華為談?wù)?,或者找這群剛?cè)爰瘓F(tuán)的大學(xué)生聊聊,充分了解他們的想法,或許溝通的不足是問(wèn)題的癥結(jié)所在。丁主任不禁反反復(fù)復(fù)地思索起海爾人力開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)政策和思路來(lái)。
這件事非同小可,許多問(wèn)題擺在了丁主任的面前:是否海爾的管理過(guò)嚴(yán)?怎樣培養(yǎng)職工尤其是剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生的市場(chǎng)無(wú)情意識(shí)?如何完善現(xiàn)有的人才機(jī)制,特別是激勵(lì)機(jī)制?如何在放權(quán)與監(jiān)控機(jī)制之間找到一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)?如何使各層次的人才責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地相結(jié)合? 海爾集團(tuán)是至今惟一被搬上哈佛大學(xué)講壇的中國(guó)企業(yè)。十多年前,還是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠,經(jīng)過(guò)海爾人十多年的臥薪嘗膽,一躍成為中國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度最快、規(guī)模最全、品種最多、質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、商標(biāo)價(jià)值最高的企業(yè)。這一切是與海爾集團(tuán)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的一套科學(xué)、合理的用人機(jī)制分不開(kāi)的。海爾集團(tuán)用人機(jī)制歸結(jié)為兩大理論:“斜坡球體人才發(fā)展論”和“變相馬為賽馬”。 .在位監(jiān)控在位監(jiān)控,海爾集團(tuán)提出兩個(gè)內(nèi)容:一是干部主觀上要能夠自我控制,自我約束,有自律意識(shí);二是作為集團(tuán)要建立控制體系,控制工作方向、工作目標(biāo),避免犯方向性錯(cuò)誤;控制財(cái)務(wù),避免違法違紀(jì)。 海爾集團(tuán)建立了較為嚴(yán)格的監(jiān)督控制機(jī)制,任何在職人員都接受三種監(jiān)督,即自檢(自我約束和監(jiān)督)、互檢(所在團(tuán)隊(duì)或班組內(nèi)互相約束和監(jiān)督)、專(zhuān)檢(業(yè)績(jī)考核部門(mén)的監(jiān)督)。干部的考核指標(biāo)分為5項(xiàng),一是自清管理,二是創(chuàng)新意識(shí)及發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,三是市場(chǎng)的美譽(yù)度,四是個(gè)人的財(cái)務(wù)控制能力,五是所負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。這五項(xiàng)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重,最后得出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),分為三個(gè)等級(jí)。每月考評(píng),工作沒(méi)有失誤但也沒(méi)有起色的干部也歸入批評(píng)之列,這使在職的干部隨時(shí)都有壓力?!逗枅?bào)》上引用過(guò)一句名言:沒(méi)有危機(jī)感,其實(shí)就有了危機(jī);有了危機(jī)感,才能沒(méi)有危機(jī);在危機(jī)感中生存,反而避免了危機(jī)。 戈風(fēng)鈺同志擔(dān)任海爾運(yùn)輸公司的總經(jīng)理,1997年初運(yùn)輸公司一直成為員工抱怨和投訴的對(duì)象。1997年1月8號(hào)《海爾報(bào)》登出文章:《對(duì)員工說(shuō)不的運(yùn)輸公司趕緊剎車(chē)》,4月2號(hào)工作研究欄目里又是批評(píng)運(yùn)輸公司的文章,《運(yùn)輸公司:切莫再吃這等家常便飯》;5月14日點(diǎn)名批評(píng)總經(jīng)理:《戈風(fēng)鈺:真不好意思再說(shuō)你》,這種嚴(yán)格的監(jiān)控制度使運(yùn)輸公司不得不重新調(diào)整工作,包括設(shè)立職工意見(jiàn)箱、投訴電話和便民服務(wù)車(chē)。 在這種嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制下,海爾的員工無(wú)時(shí)不感受到一種巨大的壓力,許多剛踏入社會(huì)的大學(xué)生可能受不了這種約束。 海爾認(rèn)為,企業(yè)不缺人才,人人都是人才,關(guān)鍵是企業(yè)是不是將每一個(gè)人所具備的最優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分發(fā)揮出來(lái)了。為了把每個(gè)人的最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái),海爾人“變相馬為賽馬”,并且在全體員工高度認(rèn)同的情況下,不斷實(shí)踐、提高。具體表現(xiàn)為:在競(jìng)爭(zhēng)中選人才、用人才,就是要將人才推到屬于他的崗位上去賽,去發(fā)揮最大的潛力,去最大限度地選出優(yōu)秀人才。這是一個(gè)有利于每一個(gè)人充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)制,使每一個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合自己價(jià)值的位置。這一機(jī)制最初體現(xiàn)在公司內(nèi)部實(shí)行“三工轉(zhuǎn)換制度”。 該制度是將企業(yè)員工分為試用員工—合格員工—優(yōu)秀員工,三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。通過(guò)細(xì)致科學(xué)的賽馬規(guī)則,進(jìn)行嚴(yán)格的工作績(jī)效考核,使所有員工在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中提升、降級(jí)、取勝、淘汰。努力者,試用員工可以轉(zhuǎn)為合格員工乃至優(yōu)秀員工。不努力者,就會(huì)由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工。更為嚴(yán)格的是,每次考評(píng)后都要按比例確定試用員工,如此一來(lái),人人都有危機(jī)感。 這里的賽馬,遵循著“優(yōu)勝劣汰”的鐵的規(guī)律。任何人,不能滿(mǎn)足于已有的成績(jī),只有創(chuàng)業(yè),沒(méi)有守業(yè);誰(shuí)守業(yè),不進(jìn)取,誰(shuí)就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。實(shí)際上是斜坡球體人才發(fā)展理論的一種體現(xiàn)、保證,二者是相輔相成的。 在這樣的環(huán)境下工作,員工都沒(méi)安全感,他們的基本的安全需要都沒(méi)有得到滿(mǎn)足,又怎么達(dá)更高的需求。 企業(yè)應(yīng)該給員工更好的空間與自由。
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