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隨著文旅市場逐漸火爆，最近，景區(qū)NPC破圈也是話題性十足。入職胖十斤，月薪六千，工作內容就是吃……近期，河北某地有景區(qū)招聘孫悟空扮演者引熱議?！皶粫值娇ㄔ诙蠢锍霾粊怼薄俺耘至酥苯愚D崗豬八戒，實現(xiàn)再就業(yè)”……網(wǎng)友的調侃讓景區(qū)賺足了眼球。沒過幾天，又一波熱搜上榜。據(jù)報道，某地一景區(qū)推出古風NPC，因角色妝容“特殊”、與游客互動太親密，被調侃成“男女妲己，有傷風化”，景區(qū)因此向大眾致歉。無論是真紅還是“黑紅”，不得不感慨，過去只在劇本殺等游戲中受歡迎的真人NPC，如今已成為各大景區(qū)的發(fā)力焦點。不禁讓人思考，真人角色扮演為何成景區(qū)標配？游客更喜歡的是什么樣的NPC？ 
河北某地景區(qū)招聘孫悟空扮演者 圖源：“河北青年報”微信公眾號 NPC，“非玩家角色”，原本是單機游戲中的概念，即游戲中不受玩家控制的角色。他們或提供劇情引導，或烘托氛圍，與玩家進行各類互動，從而提升游戲體驗。相比游戲，如今不少景區(qū)NPC營造的沉浸感可謂青出于藍。那么，景區(qū)為何熱衷于打造NPC？游客憑啥會為此買單？一是互動強，游客打卡更活泛。在一些景點打卡時，你是否有一套大眾化的招牌動作，巨石旁邊剪刀手，假人雕塑懷里摟。真人NPC的出現(xiàn)打破了這套大眾打卡模式，也避免了靜態(tài)拍照時的尷尬。燈火輝煌的長安里坊，衣著華麗的花魁風姿綽約，緩緩登上雕梁花車，回頭抬手，眸光流動……這種沉浸感讓人誤以為穿越了時空。有人指出，迪士尼之所以穩(wěn)坐景區(qū)頂流，與一眾卡通NPC的“破次元”密不可分。不少人的童年都有關于米老鼠、唐老鴨等角色的記憶，看著它們從熒幕來到現(xiàn)實，這種真實感正如有網(wǎng)友所說，“給童年的自己圓夢”。二是人設新，NPC形象更真實。一些景區(qū)不斷推陳出新，不但推出原創(chuàng)新人設，還在NPC打造的各個方面做了許多準備。比如，為了讓NPC人設更具真實感，有景區(qū)在招聘NPC時要經(jīng)過多輪面試，還要求NPC日常學習民俗歷史、詩詞文化等知識。正因如此，不少景區(qū)的真人NPC令人頗為驚喜。比如，去年，滿臉絡腮胡、一身武將甲胄的嘉峪關“關長”便走紅網(wǎng)絡。游客可親自“參演”，與“關長”互動，不僅能知道自己家鄉(xiāng)在古時的地名，還可以拿到“通關文牒”，頗具體驗感。三是氛圍好，打破先天局限。有學者認為，NPC的一大亮點是彌補景區(qū)在基礎設施等先天條件上的缺失。簡單理解就是，有些景區(qū)硬件條件未必夠，但通過NPC開辟了一條新賽道，不“卷”硬件“卷”軟件，以氛圍體驗來吸引游客，同樣可以很出彩。不難看出，真人NPC讓游覽變得更加生動有趣，尤其在深度互動之后，精神上的愉悅會讓游客感覺“這錢花得值”。正因如此，打造造型各異的NPC成為許多景區(qū)現(xiàn)如今的“必修課”。
游客在溫州公園路歷史文化街區(qū)與NPC互動 圖源：“溫州晚報”微信公眾號 蓬勃發(fā)展的同時，作為新生事物的景區(qū)NPC，在打造過程中也不可避免產(chǎn)生了一些新問題。一段時間以來，關于景區(qū)NPC的負面事件時有發(fā)生，總結起來，三個方面的問題較為突出。質量跟不上熱度。NPC要把游客帶入戲，不僅要練就嫻熟的表演技巧，還需具備較強的臨場反應能力、真誠熱情的待客態(tài)度等，這都得通過時間來沉淀。然而，為了接住“文旅熱”帶來的“潑天的富貴”，部分景區(qū)迅速擴充NPC團隊，爭先恐后推出各種文旅實景體驗式產(chǎn)品，搶贏了時間卻忽視了服務的質量。網(wǎng)絡上不乏游客對景區(qū)NPC態(tài)度冷漠、水平參差、裝扮糊弄等問題的吐槽。把低俗當流量密碼。有景區(qū)為了招攬游客，找來一些身材健碩的年輕男性，半裸上身模仿各式影視場景，讓網(wǎng)友直呼“辣眼睛”。出圈不是出位，此類擦邊營銷不應成為文旅出圈的“流量密碼” ，它們看似賺足了眼球，實則埋下了地雷，很可能引來反噬，逐漸消磨游客對景區(qū)的好感度。因抄襲引起侵權之爭。一些景區(qū)在推出NPC時，常常生搬硬套、復制粘貼原創(chuàng)游戲與熱門影視劇的經(jīng)典IP。原創(chuàng)力是生命線，這樣的方式或許可以在短時間內“拿捏”游客，卻難以真正留住游客。此外，抄襲熱門IP的行為很容易引發(fā)侵權糾紛，有礙于高質量原創(chuàng)IP的生成。實際上，讓員工穿上一身角色扮演的服裝，上演一場噱頭十足的表演并不難。擺在景區(qū)面前的真難題，是如何推出具有生命力的NPC，并讓他們真正鮮活起來，憑借實力與服務贏得游客的心。 視頻平臺上關于烏鎮(zhèn)“全員NPC”的相關視頻截圖
在越來越“卷”的文旅市場，景區(qū)若想持續(xù)經(jīng)營下去，就必須開發(fā)出更為多元的盈利渠道。推出NPC項目，無疑是時下一條為大眾喜聞樂見、又有益于景區(qū)生存發(fā)展的出路。面對現(xiàn)實壓力，越來越多景區(qū)通過NPC為自身帶來人流量和關注度，打開思路、創(chuàng)新方式、積極作為，這十分值得肯定。但純粹為了追求熱度與影響而跟風、炒作甚至越界的行為實不可取。怎么打造出令游客更喜歡、更滿意的NPC？筆者認為要把握好三對關系。短線與長線。短期內，NPC爆火的確能夠帶來一定流量。但需要以牽一發(fā)而動全身的思維去思考，景區(qū)其他消費場景、服務機制等是否能夠承受NPC爆火帶來的巨大客流？此外，網(wǎng)友反映的少數(shù)景區(qū)游客現(xiàn)實體驗感與網(wǎng)上宣傳大相徑庭等問題也需直面。不妨放眼長線，立足自身稟賦，深挖歷史文化、自然風光等優(yōu)質資源，再輔以NPC這樣的新型呈現(xiàn)手段，打造出持久、有特色的爆款產(chǎn)品。入戲與入心。作為文旅產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，NPC的表現(xiàn)很大程度上決定著游客體驗。NPC要充分發(fā)揮主觀能動性，不僅演好當前角色，還應守牢職業(yè)道德。一方面，景區(qū)要做好真人NPC管理與培訓，在推陳出新的同時，完善投訴和激勵機制等，推動行業(yè)良性、可持續(xù)發(fā)展；另一方面，NPC自身應當以真情與真心對待游客，想游客之所想，把真誠這門必殺技用好。標配與標準。有專家就曾指出，“沉浸式體驗正在成為文旅產(chǎn)業(yè)的風口”，從這幾年西安大唐不夜城、杭州宋城的火爆中，就可窺知一二。值得注意的是，沉浸式文旅遠不止推出幾個NPC那么簡單。說到底，文旅注重的是服務，常態(tài)化服務少不了完備的服務體系。不妨全盤考慮、細密籌劃，為NPC的設計、劇本、點位、定位等制定出一套標準。比如，水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)被網(wǎng)友贊為“全員NPC”，原因之一就是，景區(qū)立足于以標準化來提升服務人員服務游客的品質。我們期待文旅模式的創(chuàng)新，也呼吁更優(yōu)質的管理水平、服務能力，還有更走心的待客之道。有人說：“迪士尼可以開到中國，長安城也可以開到世界。”假以時日，中國景區(qū)NPC的“造夢之術”，不僅可以在國內講得好、演得好，一定還能夠吸引世界目光，讓外國友人身臨其境，沉浸于中華民族燦爛多姿的歷史文化長廊當中。
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