保險作為一種未雨綢繆的工具，一直都是保障百姓美好生活的必備基石。隨著保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，別有用心的不法分子也對其打起了主意。近年來，打著代理中國平安投訴退保旗號“誘騙、慫恿客戶非正常退?！钡陌讣?shù)呈快速增長態(tài)勢，甚至已經(jīng)形成隱蔽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，此類“退保黑產(chǎn)”已經(jīng)成為國家嚴厲打擊的對象。

據(jù)調(diào)查，“代理退?！焙诋a(chǎn)最早起源于2016年。2019年以來，全國各地發(fā)現(xiàn)一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“代理退?！毙畔ⅲ詰Z恿、引誘等手段讓客戶委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取客戶高額手續(xù)費。尤其是2020年疫情后，在微信朋友圈、抖音等自媒體上大量的“代理退保”黑產(chǎn)信息鋪天蓋地，這種全額“代理退?！焙诋a(chǎn)現(xiàn)象，嚴重擾亂了行業(yè)秩序。以“代理全額退?！敝鳡I業(yè)務(wù)的不良代理投訴舉報黑色產(chǎn)業(yè)鏈活動猖獗，并呈現(xiàn)出組織化、規(guī)?；l(fā)展的趨勢，嚴重侵害了消費者合法權(quán)益。

2023年初，平安客戶王女士致電平安保險公司進行中國平安投訴并要求全額退保其購買的一份重大疾病保險，在投訴處理人員了解投訴內(nèi)容及訴求時，王女士誤將與代理退保公司簽訂的協(xié)議展示出來，協(xié)議中顯示“代理退?！苯M織向王女士收取了5000元高額手續(xù)費，及轉(zhuǎn)購“更高”收益的理財產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容。平安投訴處理人員立即固定證據(jù)，在了解王女士的購買需求后，耐心為其講解合同內(nèi)容，告知非法代理退保的危害性，最終王女士決定保留保險。

在這則案例中，王女士購買的重大疾病保險產(chǎn)品，符合其個人保險需求，也符合王女士家庭理財?shù)娘L險配置需求?！按硗吮！苯M織或個人，為牟取私利，極力慫恿王女士退保，卻避而不談退保會導致王女士喪失保險保障。王女士不僅要繳納五千元高額的手續(xù)費，還可能會被引誘購買所謂的“高收益”理財產(chǎn)品，造成財產(chǎn)損失。

現(xiàn)如今，打著“專業(yè)維權(quán)、法務(wù)援助”等相關(guān)內(nèi)容的代理退保廣告，一般通過非法購買消費者信息或通過各種社交平臺發(fā)布“全額退?！钡囊T性廣告主動接觸保險消費者；然后以“現(xiàn)金價值”撬動需求痛點，“代理退?！睓C構(gòu)會定向留言宣稱“自己退，只退現(xiàn)金價值；專業(yè)退，至少退回80%” 以此打動消費者，收取所謂“專業(yè)”代理費。

為了達到全額退保的目的，“代理退?！睓C構(gòu)一般存在唆使客戶“釣魚錄音”、編撰銷售誤導話術(shù)、提供不實證據(jù)等行為。同時，與消費者簽訂代理協(xié)議，且約定的代理費用高達20%-60%，并以方便代其維權(quán)為由，留存消費者保險合同、身份證、銀行卡等敏感信息。此類退保一旦完成，客戶不僅會錯失當前保障，還會泄露個人隱私及金融信息，為個人信息和財產(chǎn)安全埋下隱患。同時由于代理退保處于“黑產(chǎn)”地帶，人員混雜，詐騙、倒賣個人信息、敲詐勒索行為也常有發(fā)生，廣大消費者應(yīng)通過正當?shù)闹袊桨餐对V渠道維護自身權(quán)益，切莫輕信“代理退?！敝e言，損害自身權(quán)益。