2017年底，黃女士為其愛人歐先生投保重疾險，重疾保額12萬。2021年中黃女士無意間看到代理退保的宣傳廣告，黃女士在代理退保中介的廣告洗腦下，一下子相信了無良中介，覺得保險浪費錢，不實際，況且自己與愛人也都有社保醫(yī)保，不用額外花錢去買保險了。黃女士抱著嘗試心態(tài)與退保中介取得聯(lián)系。

退保中介自稱是專業(yè)律師，站在其律師的角度，對其所購買保單進行分析，告知該保單沒有任何實際意義。于是黃女士完全相信了專業(yè)的“律師”，并在其慫恿下編造理由要求保險公司全額退保。保險公司工作人員通過平安保險投訴電話熱線平臺，對黃女士進行溝通勸導，對保險責任再次詳細講解，并進行“代理退保”風險提示。經(jīng)過2個多月持續(xù)的深度溝通及調查核實，保險公司發(fā)現(xiàn)黃女士投訴內(nèi)容與實際情況不符，故未滿足其全額退保的訴求。但黃女士不顧工作人員勸解，認為保單無用，執(zhí)意辦理了退保。

2022年4月，黃女士再次撥打平安保險投訴電話，稱其愛人因腦動脈瘤破裂住院，申請辦理理賠。經(jīng)工作人員查詢，其愛人作為被保人的保單已退保，無法申請理賠。黃女士痛哭流涕，稱其被“代理退保”黑產(chǎn)欺騙，不但沒有全額退保，還被收取了高額中介費，同時個人相關證件及多項個人信息被中介獲取，信息泄露，每天騷擾電話不斷，最后失去保險保障。現(xiàn)在其愛人出險，住進醫(yī)院才知道，藥品也分社保內(nèi)用藥與自費用藥。面對至親至愛的人生病，肯定希望給到最好的醫(yī)療照顧，現(xiàn)在醫(yī)院一天2000多元的開支，若保單交費有效還可以有12萬的保額應急。退保真是后悔至極，愚蠢至極，“代理退?！敝薪橐彩强珊拗翗O。

像黃女士這樣，受到“代理退?！敝薪榈那庑麄?，并辦理退保的客戶很多。被騙取高額的手續(xù)費只是危害之一，更大的危害在于保險保障的丟失，沒有了保險的保障，客戶出險了，只能自己承擔沉重的醫(yī)藥費用，甚至更壞的后果。保險對于我們抵御經(jīng)濟風險起到很好的規(guī)避作用。但是“代理退保”無良中介為了利益，蠱惑消費者進行退保，造成保障缺失，到真正需要保險的時候再無保障，客戶只能后悔和流淚。

平安為了保護好客戶，多次通過不同的宣傳方式號召客戶保護好自己的錢袋子與保險權益。此外，平安專門推出了消費者400直達專線，這樣一條針對平安客戶投訴需求的客服熱線。平安承諾一鍵直達，7×24小時全天候在線，而且沒有轉接等待環(huán)節(jié)。平安保險投訴電話真的做到全年無休，全程陪伴。當客戶對于保險有任何疑問時，想投訴或者吐槽平安保險時，懷疑遇到保險詐騙時，都能隨時隨地并且快速、及時地連接上平安的專業(yè)人員，及時地得到釋疑與幫助。根據(jù)平安的內(nèi)部統(tǒng)計，很大一部分退保的客戶都是對保險保障不清楚的，或者是受到“代理退?！辈环ǚ肿佑绊懙摹．斂蛻敉ㄟ^消費者400直達專線與平安的客服人員及時溝通，了解到事情的真相，分析了退保的利弊，自然也就打消了退保的念頭。