經(jīng)常有小伙伴問，CRM和ERP之間的區(qū)別關(guān)聯(lián)是什么，為幫助大家快速了解并區(qū)分，以下從系統(tǒng)簡介、發(fā)展階段、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)解決功能等詳細(xì)開展，收藏的小伙伴別忘了點(diǎn)贊哦~

系統(tǒng)簡介

CRM是什么

客戶關(guān)系管理（簡稱CRM），主要用于管理公司和客戶的交互和服務(wù)的過程，通過 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等流程數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)最終目的客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。

ERP是什么

ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）是指企業(yè)用于管理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)一體化管理、物資資源管理、信息資源管理、信息資源管理組成的解決方案，將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合，促進(jìn)各業(yè)務(wù)流程之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。

發(fā)展階段

CRM 發(fā)展階段

CRM發(fā)展可追溯到20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)美國一家公司推出世界上第一套CRM（幫助企業(yè)全方位管理），該軟件是為改善客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)，隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，以及企業(yè)對客戶的重視，CRM得到廣泛的應(yīng)用，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度，減少客戶流失率。

ERP 發(fā)展階段

ERP發(fā)展階段

系統(tǒng)架構(gòu)

CRM

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊基本包括：客戶管理、銷售管理、商機(jī)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、跟進(jìn)管理、回款管理、發(fā)票管理、服務(wù)管理、報(bào)表分析等，具體參見下圖。

CRM 架構(gòu)圖

ERP

ERP系統(tǒng)的功能模塊基本包括：生產(chǎn)管理、車間管理、外加工管理、質(zhì)量管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、物料需求管理、財(cái)務(wù)管理、人事行政管理、工資管理、設(shè)備管理、成本管理等。

具體詳細(xì)更多見下方ERP架構(gòu)圖。

ERP 架構(gòu)圖

CRM和ERP聯(lián)系

ERP和CRM的聯(lián)系是什么，以下從客戶信息化、業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行開展。

1.客戶信息化管理

CRM 和ERP 都需要通過管理客戶、供應(yīng)商信息開展業(yè)務(wù)，便于后續(xù)客戶維護(hù)跟進(jìn)管理。

2.業(yè)務(wù)流程管理

CRM 業(yè)務(wù)操作集中在市場銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持三大層面，ERP 更偏向于管理采購、生產(chǎn)、銷售、物流等。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM和ERP都需用報(bào)表分析，CRM主要分析用戶畫像、銷售業(yè)績、財(cái)務(wù)等，而ERP主要用于采購、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等報(bào)表分析。

CRM和ERP的區(qū)別

CRM 客戶關(guān)系管理常用于管理公司和客戶的交互和服務(wù)的過程，以客戶為中心，比如客戶管理、銷售管理、跟進(jìn)管理、訂單管理等來開拓新用戶、維護(hù)老用戶增加復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)最終目的客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。

ERP 更多用于企業(yè)管理人、財(cái)、物等管理，主要目的提升企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃和控制能力，以效率為中心，在滿足客戶需求、及時(shí)交付下最大化降低內(nèi)部成本，提升多部門運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

簡單來說，CRM重點(diǎn)在于關(guān)注“外部市場與客戶”，ERP重點(diǎn)在于關(guān)注“企業(yè)內(nèi)部”，無縫集成企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫存、銷售等。

無代碼速融云支持無縫對接第三方平臺(tái)

CRM和ERP怎么整合

隨著全球經(jīng)濟(jì)化、數(shù)字化、市場競爭加劇，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部信息化建設(shè)，也必須要關(guān)注內(nèi)外資源整合的信息化建設(shè)，達(dá)到資源利用最佳效果。

那CRM和ERP系統(tǒng)整合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值？可幫助企業(yè)有效安排管理生產(chǎn)、客戶供應(yīng)商、銷售、采購、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，降低內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)成本，極大提升物流、資金流、信息流的運(yùn)作效率，提升企業(yè)在市場競爭力。

在CRM和ERP系統(tǒng)整合，需要從企業(yè)實(shí)際整合需求出發(fā)，切忌整合內(nèi)容越多越好，以無代碼速融云為例，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求安裝或設(shè)計(jì)搭建ERP和CRM，（無需編程經(jīng)驗(yàn)）也支持與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，比如供應(yīng)商管理、OA人事管理、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理等，也支持無縫對接第三方平臺(tái)。

功能解決方案

CRM部分核心功能

以速融云CRM為例，詳細(xì)分享CRM部分核心功能如下：

1.客戶管理

線上數(shù)字化管理客戶信息，可實(shí)現(xiàn)360°高效查看管理，比如在客戶管理表設(shè)置關(guān)聯(lián)銷售機(jī)會(huì)、聯(lián)系人、合同等多個(gè)表單，可查看該客戶的所有訂單和合同等。

360°管理客戶訂單

2.機(jī)會(huì)管理

機(jī)會(huì)管理模塊主要包括銷售機(jī)會(huì)、銷售機(jī)會(huì)漏斗、機(jī)會(huì)分析、報(bào)價(jià)分析、銷售機(jī)會(huì)報(bào)表分析等，可幫助銷售重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)客戶，銷售主管可隨時(shí)把控銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升贏單率。

機(jī)會(huì)管理

3.回款管理

回款管理包括回款單、回款計(jì)劃、回款分析、毛利分析報(bào)表，其中回款計(jì)劃管理回款單、合同訂單、實(shí)收、壞賬都一目了然，財(cái)務(wù)填寫無需人為手動(dòng)計(jì)算，只需填入相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并同步計(jì)算結(jié)果，可杜絕人工計(jì)算錯(cuò)誤。

回款管理

4.跟進(jìn)管理

跟進(jìn)管理模塊主要幫助銷售高效跟進(jìn)客戶，基本分為訪客計(jì)劃、跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)提醒，訪客計(jì)劃和日歷儀表盤報(bào)表，銷售外出可在手機(jī)移動(dòng)端填寫數(shù)據(jù)，不限辦公場地不限制時(shí)間，提交后每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋，且永久保存跟進(jìn)信息。

跟進(jìn)管理

ERP部分核心功能

以速融云ERP為例，詳細(xì)分享ERP部分核心功能如下：

采購管理

主要管理企業(yè)采購需求、采購付款、采購驗(yàn)收、采購付款收貨等采購業(yè)務(wù)流程，尤其是采購需求，可實(shí)現(xiàn)采購需求自動(dòng)化，根據(jù)采購進(jìn)展，實(shí)時(shí)更新采購需求狀態(tài)。

其采購管理模塊包括采購需求、需求明細(xì)、采購合同、收貨、驗(yàn)收、付款、合同打印、進(jìn)銷發(fā)票、退貨退款等。

采購管理

生產(chǎn)管理

線上記錄和管理生產(chǎn)工單信息、產(chǎn)品信息、耗材信息、工藝詳情等，支持手機(jī)掃描快速發(fā)起報(bào)工申請。

生產(chǎn)管理模塊包括生產(chǎn)單、領(lǐng)料單、工序表、BOM管理等，生產(chǎn)主管可在電腦或手機(jī)隨時(shí)獲取生產(chǎn)狀況和進(jìn)度，其中工序可用于規(guī)范生產(chǎn)流程、提升生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)管理

銷售管理

管理銷售簽訂合同、客戶預(yù)存款、以及給客戶發(fā)送訂單、銷售回款進(jìn)度等，支持自動(dòng)計(jì)算生成銷售合同金額和回款金額，根據(jù)銷售、回款進(jìn)度等，實(shí)時(shí)同步銷售訂單狀態(tài)和信息，無需人為手動(dòng)監(jiān)控更新。

銷售管理模塊包括預(yù)存款管理、銷售訂單、回款表、發(fā)票表、銷售發(fā)貨單等，其中銷售合同支持線上電子簽名，支持一鍵批量快速打印合同。

銷售管理

財(cái)務(wù)管理

根據(jù)銷售、客戶預(yù)付款、采購收退款、公司員工報(bào)銷等各業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，自動(dòng)新建并錄入收入、支出金額、類型、賬號(hào)、賬戶類型等，并計(jì)算更新公司多賬戶金額，節(jié)省財(cái)務(wù)手動(dòng)核對賬款時(shí)間成本，杜絕人為手動(dòng)計(jì)算錯(cuò)誤，真正打通業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合互聯(lián)互通。

財(cái)務(wù)管理

解決功能

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