DRP與ERP、CRM、PRM(合作伙伴關(guān)系管理)等有著密切的關(guān)系。 首先,雖然DRP和CRM供應(yīng)商都聲稱它們具有銷售管理的功能,但含義卻不盡相同。應(yīng)用CRM銷售管理的目的,是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度,從而提高客戶的滿意度。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機會(項目)、競爭對手信息、客戶交互過程等功能,它主要是給銷售員用的,而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。 其次,DRP是ERP系統(tǒng)銷售訂單管理、庫存管理和產(chǎn)品管理的一個擴展,二者之間,有著千絲萬縷的聯(lián)系。ERP主要關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部信息化,而DRP則將管理范圍擴展到外部的分銷渠道上。在大多數(shù)ERP產(chǎn)品中,DRP更多地是進銷存,在需求預(yù)測、庫存預(yù)測和優(yōu)化、多業(yè)務(wù)單元處理等方面,功能比較薄弱,難以適應(yīng)連鎖店、辦事處、分銷商這樣的經(jīng)營模式對分銷管理的要求。 最后,DRP同PRM有密切的關(guān)聯(lián)。PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴激勵活動等功能。在DRP系統(tǒng)中,沒有招募合作伙伴、激勵基金管理的功能。目前,已經(jīng)有一些管理軟件將PRM融入到DRP中。
CRM與DRP
在進行CRM系統(tǒng)選型的時候,很多企業(yè)會對當(dāng)前的CRM軟件中的銷售管理功能產(chǎn)生誤解,提出通過CRM系統(tǒng)搜集市場信息、銷售信息(日銷售量)、庫存信息的要求。這是大部分CRM系統(tǒng)所難以勝任的,但卻是DRP系統(tǒng)的核心功能。這提出了一個問題,那就是CRM與DRP的關(guān)系。 總起來講,CRM與DRP的容易讓人誤解的地方在于銷售管理。雖然二者的供應(yīng)商都聲稱它們具有銷售管理的功能,但含義卻不盡相同。 DRP(Distribution Resource Planning,分銷資源計劃)系統(tǒng)的作用在于,實現(xiàn)對企業(yè)分銷渠道的管理,如總部、銷售分子公司、經(jīng)銷商、代理商或連鎖店等,管理對象主要是訂單、庫存、財務(wù)往來等方面。它解決的主要問題是:充分地利用信息技術(shù)特別是Internet,提高營銷方面的業(yè)務(wù)處理效率,降低員工工作強度,提高信息傳遞速度、效率和準(zhǔn)確性。及時掌握分銷鏈上的庫存信息,減少庫存積壓和浪費,減少安全庫存,減少運輸費用。在避免缺貨的同時,避免貨物在需求鏈上壓的過深、過多。 及時傳遞訂單和銷售量信息,掌握客戶需求,對要貨計劃和資源分配計劃進行管理,實現(xiàn)訂單和客戶需求對生產(chǎn)的驅(qū)動,而不是生產(chǎn)帶動銷售。 嚴(yán)格控制銷售費用,減少渠道營銷費用,加強對應(yīng)收帳款的控制。 與DRP不同,對大部分 CRM軟件來講,銷售管理功能主要是給銷售員用的,而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。應(yīng)用CRM銷售管理的目的是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度,來提高客戶滿意度。它所提供的銷售管理功能有: 銷售員、銷售隊伍、銷售傭金的管理??蛻粜畔?、聯(lián)系人信息、銷售機會(項目)、競爭對手信息的管理。記錄同客戶聯(lián)系的過程。與此相關(guān)的文檔的管理。個人和團隊日歷安排。
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