一，商品&促銷
商品&促銷模塊的核心在于確保消費(fèi)者下單之前，前臺內(nèi)容所見即所得

A， 商品管理（品類管理，品牌管理，單品管理）

B， 促銷管理（活動管理和自定義活動模板管理）

在上述模塊中，最重要的是2個(gè)部分：單品管理中的批量產(chǎn)品生成的自動程序和活動管理中“共享與互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促銷活動失控。

二，CRM

CRM是對B2C核心資源—會員的管理，服務(wù)與再營銷系統(tǒng)，包括如下部分：

A，會員管理（會員信息的增刪改查和到其他系統(tǒng)的鏈接）

B，用戶關(guān)懷（條件觸發(fā)和人工觸發(fā)相關(guān)EDM & 短信 & OB）

C，定向營銷（會員分組和營銷活動管理）

D，客服管理（內(nèi)容非常多，集成所有需前臺與后臺交互的功能，詳情還是看圖吧）

E，呼叫中心（IVR，坐席管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，參數(shù)傳遞與窗口嵌入）

值得注意的，EDM和短信通道市面上已經(jīng)有成熟的外包服務(wù)商，一般都會外包；呼叫中心和在線客服自行開發(fā)成本太高，特別是呼叫中心系統(tǒng)，業(yè)務(wù)初期也都是外包的。

三，訂單處理

訂單處理是在訂單未正式進(jìn)入倉儲部門處理之前，對訂單的前置性處理環(huán)節(jié)。

A，訂單錄入（電話訂購，網(wǎng)上下單，外部團(tuán)購訂單，無金額訂單錄入如禮品單）

B，訂單審核（自動審核和人工審核）

C，RMA處理（RMA申請單和RMA處理單）

RMA的邏輯也異常復(fù)雜，需要在效率和成本之間找平衡，確保在不拖垮倉儲部門的正常出入庫的前提下對消費(fèi)者端快速有效close工單；對內(nèi)部則需要控制成本，貨損不能超過預(yù)算上限。

四，WMS（Warehouse Management system倉庫管理系統(tǒng)）

WMS的流程很長，功能模塊也很多，大致分為入庫管理，庫存管理，出庫管理和票據(jù)管理4個(gè)模塊四個(gè)模塊，細(xì)細(xì)道來就

五，采購管理

采購管理的核心是有效跟進(jìn)采購合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購入庫/退庫，財(cái)務(wù)結(jié)算和在倉庫存查詢和處理。

A，供應(yīng)商管理（供應(yīng)商信息管理，合同發(fā)票管理）

B，采購單管理（PO單管理，負(fù)PO單管理）

C，庫存管理（庫存查詢，庫存占用單，庫存變動log）

六，財(cái)務(wù)管理

B2C的財(cái)務(wù)管理，主要是對供應(yīng)商，渠道和內(nèi)部費(fèi)用支出的成本控制。

A，供應(yīng)商結(jié)算

B，渠道結(jié)算

C，配送結(jié)算

D，內(nèi)部結(jié)算

說實(shí)在的，哥對財(cái)務(wù)這塊也不算很了解，大家將就看看，圖片上有明細(xì)。

七，報(bào)表管理

報(bào)表是B2C業(yè)務(wù)的宏觀表現(xiàn)，理論上說，每個(gè)部門的KPI都應(yīng)該從中找到。

A，搜索報(bào)表（站內(nèi)搜索量查詢）

B，銷售報(bào)表（多個(gè)維度銷量查詢，優(yōu)惠券使用情況，報(bào)表導(dǎo)出）

C，財(cái)務(wù)報(bào)表

D，客服報(bào)表（客服日報(bào)和坐席報(bào)表）

前者反映與消費(fèi)者發(fā)生的日常交互（包括正常與異常），后者考核客服的工作績效

E，倉儲物流報(bào)表

這幾塊報(bào)表，是業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，涉及到公司機(jī)密，就不能寫的太細(xì)了，見諒。

八，系統(tǒng)設(shè)置

這塊大家都知道是干嘛的，也就不多說了，分成三塊。

A，基礎(chǔ)設(shè)置（和業(yè)務(wù)有關(guān)的一些字段值）

B，權(quán)限設(shè)置（不同賬號的操作權(quán)限和操作記錄）

C，其他設(shè)置

九，WA系統(tǒng)（Web Analytcis）

網(wǎng)站分析系統(tǒng)，幾乎全是外購，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個(gè)簡單的模塊。用于實(shí)戰(zhàn)的，要么是免費(fèi)的GA（Google Analytics），要么是昂貴的Omniture。

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