文/兩又同齊

最近小兒在學(xué)十以內(nèi)的組成與分解，在一年級的課本上組成與分解是不包含數(shù)字0的。

比如2的分解，分解成1和1，如果分成0和2，或者是0和2是不對的，但是在幼兒園的背誦里是包含0和2以及2和0的。

于是小兒納悶的詢問為什么幼兒園的和小學(xué)里的不一樣？

我說：你可以問一下你們老師，看看老師是怎么講解的？

小兒說:萬一老師也不知道呢？

我說，在沒有詢問之前，不要輕易的去下判斷。然后我告訴他我對這個題的理解，為什么現(xiàn)在2的分解沒有2和0的選項，并且拿實物去給他理解。

可能我講的時候，思維過快于是語速不自覺的加快和提升。

然后小兒說，“媽媽，你剛才講題的語氣就像之前訓(xùn)我的語氣。。”

自然，我是沒有意識到自己語氣的問題，主要的思路就在如何讓他理解這個問題。

于是，我回答到“你要學(xué)會將事實與態(tài)度分開處理，事實上這個題你是不是不理解，然后媽媽給你講解了？只是媽媽在講解的時候語氣上可能有些不對，但是你理解了沒有？”

小兒開始點頭表示認(rèn)同。我說，“理解就可以了，媽媽在講解的時候可能語氣不是很好，就像有的時候老師在你犯錯誤的時候批評你的時候，有的老師可能脾氣很好，說的語氣比較輕，有的老師比較嚴(yán)厲，語氣就會重一些，但是前提是你這件事情做的對不對，如果自己做的不對，那就得接受批評并且改正，重要的是自己要改正自己的毛病，而不是老師為什么這么兇。

這讓我想到我們在處理售后問題的時候，有的時候有的客戶我們認(rèn)為的一點芝麻的小問題，但是客戶的態(tài)度可能并不是很好，而且還會上綱上線，此時我們需要做的是檢查我們的商品是否真的存在問題，而不是這個客戶為什么要小題大做，

如果真的是存在一些問題，那就該更換的更換，該維修的維修，因為有的客戶容忍度可能會高， 而有的客戶容忍度低，這是客戶的個人修養(yǎng)或者說所謂的“大度”的程度不同而已，

我們的重點應(yīng)該放在自己的事情有沒有做好上，而不是因為客戶反饋的態(tài)度不好進而覺得是客戶的不對，卻忽略事實上我們的產(chǎn)品是否有問題。

我們常說人的進步應(yīng)該是靜坐常思自己過，然而事實上我們往往對別人的要求很高，但是對自己的要求卻很低。我們喜歡對別人指手畫腳，卻不希望接受別人的指責(zé)。

即使我們自己真的存在一些錯誤，我們卻也希望別人能夠包容或者好言相勸，但是我們卻很少反思自己為什么會出現(xiàn)這個錯誤，以及以后該如何避免這類錯誤的再次發(fā)生。

如果對方脾氣不好，我們還會覺得對方是不可理喻，甚至是忽視自己的錯誤進而怨恨對方的態(tài)度。

一個人真正的修養(yǎng)不是與世無爭，而是可以輕松過的化干戈為玉帛，可以四兩撥千斤，可以看清楚問題的核心，且輕妙的化解彼此的矛盾和尷尬。

年輕的時候，我們覺得不喜歡一個人可以遠(yuǎn)離。

成熟后，我們不喜歡一個人要學(xué)會如何與之和睦地相處。