4個(gè)原因讓你看不到問題

快樂者生存 2023-09-13

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最近看了齋藤嘉則的《工作的原理/發(fā)現(xiàn)問題篇》，在第一章里介紹的「無法發(fā)現(xiàn)問題的4個(gè)原因」，讓我印象很深刻。

之所以印象深刻，是因?yàn)榉治隹蚣芊浅Ｊ苡?。雖然書中舉的例子是跟商業(yè)、管理相關(guān)的，但是卻讓我聯(lián)想到日常生活中我遇到的人際、心理、情緒上的問題，所以這里我就用自己的經(jīng)歷來解釋這個(gè)分析框架，比較通俗易懂點(diǎn)～

如果要分析「為什么發(fā)現(xiàn)不了問題」這個(gè)問題，我們首先要理解「什么是問題」。

那什么是「問題」呢？

——「問題」就是“目標(biāo)（應(yīng)有的狀態(tài)）與現(xiàn)實(shí)之間的差距”

之前有讀者問過我，那「欲望」或者「需求」不就是那個(gè)差距嗎？

這個(gè)問題很好，我覺得很具有迷惑性，但仔細(xì)思考一下「欲望」或者「需求」其實(shí)對(duì)應(yīng)的是「目標(biāo)」、「應(yīng)有的狀態(tài)」，而不是差距。比如，“我的奶奶想爬到山頂”這是她的需求、她的目標(biāo)，但這并不是問題。然而，當(dāng)有了“我的奶奶腿腳很不方便，但是她想爬到山頂”這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題與目標(biāo)之間的差距時(shí)，才產(chǎn)生了問題。

OK，有了對(duì)問題的根本理解，那為什么我們還是發(fā)現(xiàn)不了問題呢？

齋藤嘉則給我們梳理了4方面的原因：

第一個(gè)原因是無法正確地描繪問題應(yīng)有狀態(tài)。

這里有2個(gè)關(guān)鍵詞「正確」和「應(yīng)有狀態(tài)」，所以又可以把原因細(xì)分為2個(gè)部分，

A、無法描繪應(yīng)有的狀態(tài)

比如，以前我剛進(jìn)一家新公司的時(shí)候，就遇到了一位PUA我的領(lǐng)導(dǎo)，他經(jīng)常當(dāng)著很多人的面貶低我，因?yàn)槭堑谝淮斡龅竭@樣的對(duì)待，又對(duì)公司環(huán)境不熟悉，于是就會(huì)自然而然覺得事實(shí)可能就是如他所說那樣，所以并不會(huì)去反抗這樣的貶低。當(dāng)我緊接著又遇見一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，才知道真正的尊重應(yīng)該有的樣子是什么樣。當(dāng)我看不到應(yīng)有的狀態(tài)時(shí)，是發(fā)現(xiàn)不了問題的。

B、應(yīng)有的狀態(tài)是錯(cuò)誤的

比如，還是上個(gè)例子。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常當(dāng)著很多人的面貶低我，如果在我的認(rèn)知里構(gòu)建起一個(gè)錯(cuò)誤的狀態(tài)，比如“他是一個(gè)資深的老人”、“他的行事風(fēng)格就是這樣”，所以他經(jīng)常貶低我是正常的，當(dāng)我把應(yīng)有的狀態(tài)理解錯(cuò)誤時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致我看不到問題。

第二個(gè)發(fā)現(xiàn)不了問題的原因是缺乏意愿和能力。

意愿其實(shí)是指正視現(xiàn)狀的意識(shí)

比如你已經(jīng)被查出有嚴(yán)重脂肪肝了，但是晚上你想吃“烤豬蹄、炸串”，你想“多吃1頓應(yīng)該沒什么事吧”于是立刻下單。當(dāng)你心里開始安慰自己“多吃1頓應(yīng)該沒事”的時(shí)候，就是不去正視現(xiàn)狀，缺乏意愿的表現(xiàn)。所以沒有意愿是無法發(fā)現(xiàn)問題的。

能力是指缺少認(rèn)識(shí)和分析現(xiàn)狀的能力

比如你以為脂肪肝只要少吃動(dòng)物肝臟、脂肪高的食物就行，于是你克制自己極力避免，但是你還是會(huì)經(jīng)常吃一些油炸、辛辣的食物，經(jīng)常熬夜，甚至生病時(shí)都不注意成分，吃了有損肝臟的藥，這些就是缺乏分析現(xiàn)狀能力的表現(xiàn)。

意愿和能力二者缺少其一也不能發(fā)現(xiàn)問題。

第三個(gè)發(fā)現(xiàn)不了問題的原因是沒有弄清楚差距的結(jié)構(gòu)

比如，我的現(xiàn)狀是我做著自己不喜歡的工作，感覺人生很沒意義，而我的目標(biāo)是想找到自己熱愛的事過上有意義的人生，對(duì)于這個(gè)問題，我想很多人都能看到自己現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距，但是要如何做？先做哪個(gè)？如果缺少對(duì)自己熱愛的事的分解和分析，也是發(fā)現(xiàn)不了問題的。

第四個(gè)發(fā)現(xiàn)不了問題的原因是解決問題的方案找錯(cuò)了，結(jié)果一步步倒推回來，發(fā)現(xiàn)眼前的問題也找錯(cuò)了。

比如，我爸有個(gè)很古老的相機(jī)，里面有很多照片想要導(dǎo)出了，但是數(shù)據(jù)線找不到了。如果把解決方案設(shè)定為「去買根數(shù)據(jù)線」，這就會(huì)推導(dǎo)出去「樓下的店里買」，接著發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)線太古老，店里沒有，于是「再到網(wǎng)上買」，又發(fā)現(xiàn)還是買不到，這其實(shí)也就是武斷的把問題定位在了「用數(shù)據(jù)線把照片導(dǎo)出來」，這樣永遠(yuǎn)無法發(fā)現(xiàn)真正的問題，實(shí)際上真正的問題是「想辦法把照片導(dǎo)出來」就可以，所以只要把相機(jī)存儲(chǔ)卡拿出來，放在轉(zhuǎn)換器上連上電腦就能解決。

直接從可以實(shí)行的解決方案倒推，武斷地判斷問題，就會(huì)忽視了問題會(huì)連鎖式擴(kuò)大的情況，同時(shí)真正的問題，也無法得到解決。

這篇筆記集中在討論為什么看不見問題，至于發(fā)現(xiàn)問題后如何解決，可以詳見筆記【解決問題的系統(tǒng)觀】～

希望今天的分享可以對(duì)你有一點(diǎn)收獲～

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來自：快樂者生存 > 《社會(huì)人文》

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