|
假期結(jié)束后好忙呀，怎么有這么多工作，工作一多，各種各樣的問題就來了。這個(gè)問題解決了，那個(gè)問題就冒出來了，就跟打地鼠一樣，按下一個(gè)又冒出一個(gè)，沒完沒了，好痛苦……”五一長假結(jié)束，同事在辦公室抱怨說工作太忙，問題一個(gè)接著一個(gè)，似乎永無止境。這種情況很常見，在我們的日常生活中，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)某一件事出現(xiàn)問題時(shí)，我們忙著去解決，結(jié)果這個(gè)問題處理好了，另一個(gè)問題又冒出來了。這種時(shí)候，我們常常會(huì)覺得是因?yàn)榭紤]不周、思考問題不全面導(dǎo)致的，但實(shí)際上，是因?yàn)?strong>我們根本不知道什么是真正的問題。面對問題，我們通常習(xí)慣于急著解決，去尋找解決方案，卻不去想問題的根源究竟是什么，這樣一來，事情的結(jié)果往往不如我們所愿。為什么原以為解決了的問題，卻看不到相應(yīng)的成果呢？“你無法解決問題的根本原因在于你不知道什么是對的問題”，最近我在《工作的原理：發(fā)現(xiàn)問題篇》一書中看到這個(gè)觀點(diǎn)，突然恍然大悟。 
這本書的作者是日本知名企業(yè)管理咨詢顧問齋藤嘉則。齋藤嘉則曾是全球知名的麥肯錫公司的管理顧問，他為很多大型的企業(yè)提供過顧問咨詢服務(wù)，從事過高階教育和問題解決技巧的訓(xùn)練等等，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在《工作的原理：發(fā)現(xiàn)問題篇》一書中，齋藤嘉則將他多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識傾囊相授，指出什么才是真正的問題，并提出了一套適用于發(fā)現(xiàn)所有問題場合的框架，對于我們發(fā)現(xiàn)真正的問題極具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
接下來，我們就一起來看看，作者在這本書里主要分享了哪些觀點(diǎn)。01 問題是什么？首先，我們來看一下什么叫問題。在書中，作者給了問題一個(gè)很明確的定義，作者提出：問題=應(yīng)有的狀態(tài)-現(xiàn)狀，即問題就是現(xiàn)實(shí)狀況和我們理想設(shè)定的狀況之間的差距。如果找不到真正的問題，那么所有的解決問題的方案實(shí)際上都是在浪費(fèi)時(shí)間和精力。只有找到差距產(chǎn)生的真正原因，弄清問題的本質(zhì)，才能真正地對癥下藥，問題才能真正得以解決。
02 為什么無法發(fā)現(xiàn)問題？那么，為什么我們總是無法準(zhǔn)確找準(zhǔn)問題呢？通常都跟以下四個(gè)原因有關(guān)。1）無法描述目標(biāo)應(yīng)有的狀態(tài)如果我們不知道自己真正的目標(biāo)是什么，那么自然也無法找出目標(biāo)狀態(tài)和現(xiàn)有狀況的差距，也就無法發(fā)現(xiàn)什么是對的問題。比如，我們常常會(huì)覺得自己應(yīng)該保持學(xué)習(xí)，身邊的人都在學(xué)習(xí)，如果自己不學(xué)就會(huì)很焦慮。但往往存在這樣一種狀況；就是我們不知道自己究竟應(yīng)該學(xué)什么，對于自己應(yīng)該學(xué)習(xí)什么、學(xué)到一個(gè)什么樣的狀況完全沒有想清楚。于是乎，看到這課好報(bào)這個(gè)，看到那課好學(xué)那個(gè)，最終導(dǎo)致自己忙得不可開交卻一無所獲。這就是無法描述應(yīng)有狀態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果。沒有一個(gè)明確的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只確定一個(gè)模糊的方向，我們就不知道自己現(xiàn)在和目標(biāo)的差距在哪，自然也就收獲不大，常常會(huì)產(chǎn)生困惑、疲憊。這點(diǎn)也很好理解，但我們通常意識不到這一點(diǎn)。當(dāng)局者迷，有時(shí)候我們身處于中，對于現(xiàn)狀缺乏正確的認(rèn)識。有的時(shí)候，因?yàn)閷ΜF(xiàn)狀盲目自信，一味地追求目標(biāo)應(yīng)有的狀況，就很容易忽視現(xiàn)狀。有時(shí)，我們或許會(huì)因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任，而不敢正視現(xiàn)狀，甚至是隱藏現(xiàn)狀。不能正視現(xiàn)狀，對現(xiàn)狀缺乏正確的現(xiàn)狀，自然無法發(fā)現(xiàn)差距在哪，也就無法找出對的問題。有時(shí)，我們只能看到問題的表象，由于沒有對問題進(jìn)行深入分析，也就無法找出真正導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，那么我們所謂的解決問題的方案也只能取到解決眼前問題的作用，而忽視了潛在的問題。一旦深一層次的問題暴露，我們往往就會(huì)措手不及。在日常工作中，我們習(xí)慣于解決眼前的問題，只關(guān)注怎么去解決眼前的問題，而忽視了問題的變化。在既有目標(biāo)狀態(tài)下，隨著事件的推進(jìn)，隨之而來的問題可能會(huì)發(fā)生變化，需要我們根據(jù)問題的變化來對解決方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而我們往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。
03 如何發(fā)現(xiàn)對的問題？知道了無法找到對的問題的原因，我們就需要針對性地提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力。在書中作者指出，想要定位對的問題，必須具備四個(gè)能力，分別是：觀察能力、判斷能力、分解能力、整合能力。1） 觀察能力：觀察目標(biāo)現(xiàn)有狀況，準(zhǔn)備把握事實(shí)觀察能力是我們在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，能客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)狀，把控現(xiàn)狀的能力。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們需要基于現(xiàn)實(shí)做出判斷，正確認(rèn)識到問題和目標(biāo)應(yīng)有狀態(tài)的差距，作出合理的假設(shè)，給出相應(yīng)的處理措施。當(dāng)問題出現(xiàn)，我們就能驗(yàn)證假說是否成立，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2） 判斷能力：準(zhǔn)確判斷需要處理的問題判斷能力即決策能力，當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)時(shí)，要能給需要處理的課題進(jìn)行排序，如果無法決定問題的優(yōu)先順序，就無法做出正確的決策，會(huì)影響全局。3） 分解能力：對比整體和現(xiàn)狀，對問題進(jìn)行分解分解能力即比較整體面貌和現(xiàn)狀，根據(jù)分解的要素來明確具體的問題，從而找出問題的根本原因。分解問題需要我們具備具體、邏輯分析問題的能力，層層解析，才能把握具體層面的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因。4） 整合能力：設(shè)想整體狀況，整合結(jié)構(gòu)整合能力是在認(rèn)識和掌握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建立起認(rèn)識整體全貌的，并設(shè)想和整理全貌結(jié)構(gòu)的能力。如果缺乏整合能力，不能通過問題看到全局，就會(huì)影響我們對問題的判斷，容易產(chǎn)生遺漏、偏離的現(xiàn)象；也就不能描述新的整體的面貌，就無法真正解決問題，推進(jìn)工作。只有不斷地提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，我們才能有效地、快速地找出對的問題。從而給出正確的處理措施和解決方案，才能真正地縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)應(yīng)有狀態(tài)的差距，從而真正地解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
|
