面對問題慢一點動手，先確定議題，這是解決問題的基本，不能準(zhǔn)確明了的界定清楚問題，就沒有辦法找到問題的根源，更談不上如何去解決。觀點源自《麥肯錫教我的思考武器》、《TEAM-FOCUS模型》、《麥肯錫方法》。在麥肯錫工具TEAM-FOCUS模型中，界定問題被公認(rèn)為是整個模型中最重要的。所謂界定問題，就是明確真正的問題是什么？明確問題的目標(biāo)，涉及的范圍和邊界，在確立議題書和基本假設(shè)時，做到內(nèi)容明確、重點突出，并通過找出驗證性和證偽性論據(jù)來證明或推翻假設(shè)，以真正做到界定問題。1）要弄懂客戶對關(guān)鍵問題的觀點和想法，即問題的目標(biāo)和邊界。2）讓客戶談問題所在，避免被表面現(xiàn)象所迷惑，而錯過了問題的核心。3）要使所界定的關(guān)鍵問題的高度、角度符合項目及期望結(jié)果的總體水平。4）集思廣益，畫出議題樹，列出來自客戶和團隊成員的建議，并加以梳理以消除冗余的成分。假設(shè)思考，麥肯錫所倡導(dǎo)的'大膽假設(shè)，小心求證'，根據(jù)事實快速假設(shè)、犯錯快改，以結(jié)果為導(dǎo)向，先假設(shè)，再求證，觀點源自《麥肯錫方法》、《麥肯錫意識》。假設(shè)思考是最高效的問題解決之道，假設(shè)思考是基于結(jié)果的思維模式，所有的假設(shè)和工作都是圍繞目標(biāo)而產(chǎn)生的，因此時間和精力都非常聚焦，不會被細(xì)節(jié)或無關(guān)緊要的問題所困擾。假設(shè)思維的核心是根據(jù)事實快速假設(shè)、犯錯快改，不要最后一刻提出錯誤解答。假設(shè)思考還有一個非常重要的點就是懂得利用前輩經(jīng)驗、利用其他項目組的經(jīng)驗，不要做重復(fù)勞動，尤其是公司內(nèi)部類似的結(jié)構(gòu)框架，拿來就可以套用，比如在埃森哲公司，有一個非常強大的知識管理系統(tǒng)KX，保存了幾乎公司的所有項目案例和經(jīng)驗。三、分類思維由于年齡、收入與性別等原因，人與人之間存在不同層級的需求，而不同層級需求的消費者構(gòu)成了不同的市場細(xì)分，針對不同的市場細(xì)分，產(chǎn)品或功能就需要作出不同的定位，這種顧客分層的營銷策略，就是分組分類思維的體現(xiàn)。同樣是奶制品，老年人購買力弱且身體缺鈣怕糖等原因，針對老年人的奶制品主要是高鈣奶粉、無糖奶粉，主打功能和性價比；而針對年輕時尚的職場人士，則考慮口感好、精致、小資等因素，主打個性化、新潮等；針對兒童及學(xué)生一族，則主推補鈣補鋅補腦等概念牛奶。分組分類思想，最有效的當(dāng)屬MECE法則了，MECE分組是金字塔結(jié)構(gòu)的基石，要求不沖突，不遺漏，即橫向的論據(jù)之間'同一層必須無重復(fù)、遺漏和離題'，縱向的論點與論據(jù)之間'事實、基準(zhǔn)和結(jié)果之間存在著因果關(guān)系'。如何訓(xùn)練分組分類思維？可以嘗試下面的5種方法：
邏輯樹思維也是分組分類思維，常見的有議題樹、假設(shè)樹、是否樹等結(jié)構(gòu)，邏輯樹是MECE法則最常用的場景，對于一個問題，我們可以用思維導(dǎo)圖將該議題的結(jié)論、觀點、論據(jù)按層級建立議題樹，依次從樹干、樹枝、枝丫、樹葉層層分解，做末級的樹葉，就是我們的論據(jù)，只要論據(jù)充分，這個議題中的假設(shè)或結(jié)論就是正確的。邏輯樹，是比較實用的問題診斷框架，也是非常好的梳理方案展示思路、排版策略的工具。
邏輯樹思維，才是衡量一個人思維邏輯的核心指標(biāo)，能夠?qū)⑦壿嫎洳鸱值綆准墸欢ǔ潭壬洗砹艘粋€人的知識水平和分組歸類水平。五、結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維是問題進行框架思考，分析內(nèi)容的邏輯主干，去重細(xì)枝末節(jié)和修飾，就如同通過魚骨圖來分析魚的結(jié)構(gòu)一樣，結(jié)構(gòu)化思維的核心是對事物進行嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化，比如用5M1E分析、5W2H的結(jié)構(gòu)進行分析，結(jié)構(gòu)化的4大核心原則：1、以終為始原則：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以問題為導(dǎo)向，以假設(shè)為導(dǎo)向；2、分析分解原則：使用邏輯樹來拆分，使用演繹推理來構(gòu)思，用總結(jié)歸納來呈現(xiàn)；3、MECE原則：結(jié)構(gòu)化分解時，確保內(nèi)容滿足'相互獨立、完全窮盡'的分組分類原則；4、80/20原則：去除非關(guān)鍵因素，重點突出。
六、故事思維 故事自帶吸引力，故事可以激發(fā)興趣、共同思考、共同推導(dǎo)出結(jié)論，在金字塔原理中，有一個非常經(jīng)典也是投標(biāo)文件、咨詢報告中最常用的結(jié)構(gòu)：SCQA。 背景是為了配合作者想表達的結(jié)論而設(shè)計的，凡是與主題有關(guān)的信息，都是背景，你要選擇的背景信息，目的一定是要引發(fā)讀者自己想到C（沖突），這一點非常重要，只有聽眾自己想到C（沖突），他才會興趣去聽你設(shè)計的問題（Q），才會去思考這些問題要如何解決，從而聽你給出的解決方案（A）。在成功的引發(fā)沖突后，立即、馬上拋出問題，采用先入為主的提問方式，聽眾就會把他自己想到的問題來向你的問題靠，并在腦海中進行比對，只要你拋出的問題不是特別離譜，他們最終就會把注意力和精力集中到你提出的問題上，這才是一個合格的故事推進流程，一步一步的把聽者的注意力、思路想法等圍繞著你的故事線來。
在埃森哲，我們會通過模板來強制提醒作者梳理、提煉故事線內(nèi)容，通過故事線來串聯(lián)整個PPT的內(nèi)容邏輯。以上只是一家之言，歡迎留言討論，如文章對你有幫助，請你“點贊”、“在看”，謝謝先。
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