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《麥肯錫邏輯思考力》

作者：【日】西村克己

出版社：北京時(shí)代華文書(shū)局

出版時(shí)間：2019年1月

主編推薦語(yǔ)

日本邏輯思考大師、企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，基于企業(yè)實(shí)例講解45個(gè)邏輯思考問(wèn)題，幫你準(zhǔn)確分析各種形勢(shì)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

在這本書(shū)里，暢銷(xiāo)書(shū)作家、知名邏輯思考大師西村克己工作中需要用到的邏輯思維的理論、知識(shí)、思維方式、說(shuō)服方法，并且還介紹了企業(yè)實(shí)例和職場(chǎng)中常見(jiàn)的陷阱。本書(shū)先通過(guò)對(duì)邏輯思維方法的介紹讓讀者在學(xué)習(xí)邏輯思維相關(guān)的知識(shí)，然后再通過(guò)書(shū)中的問(wèn)題，借助反復(fù)練習(xí)來(lái)掌握來(lái)提升讀者的邏輯思考能力。

本書(shū)采用問(wèn)答題模式展開(kāi)，以“問(wèn)題+提示”的方式提出問(wèn)題，后續(xù)配有答案和相應(yīng)的解說(shuō)。此外，本書(shū)還插入了許多“麥肯錫顧問(wèn)教你”專(zhuān)題，通過(guò)圖解使讀者可以對(duì)MECE法則、“7S”與“4P”方法、三角邏輯檢驗(yàn)法、歸納法和演繹法、邏輯樹(shù)的制作方法、WBS法、一日三分法等有更深層次的理解。

目錄

作者簡(jiǎn)介

[日] 西村克己

現(xiàn)為芝浦工業(yè)大學(xué)研究所客座教授、管理咨詢顧問(wèn)。1982年自東京工業(yè)大學(xué)經(jīng)營(yíng)工學(xué)研究所畢業(yè)。曾任職于富士膠卷公司，1990年進(jìn)入日本綜合研究所擔(dān)任主任研究員，同時(shí)兼任民間企業(yè)的管理顧問(wèn)，開(kāi)辦員工進(jìn)修課程，并在各處發(fā)表演講。2003年起，擔(dān)任芝浦工業(yè)大學(xué)工學(xué)管理研究所教授，自2008年起擔(dān)任芝浦工業(yè)大學(xué)研究所客座教授。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域包括科技管理、項(xiàng)目管理、管理策略、策略性思考及圖解思考。著作有《邏輯思考力》《邏輯工作法》《用“圖”說(shuō)話》《了解經(jīng)營(yíng)策略》《一分鐘讀懂科特勒》《一分鐘讀懂彼得·德魯克》《一分鐘讀懂邁克爾·波特》《一分鐘讀懂杰克·韋爾奇》《麥肯錫邏輯思考力》《麥肯錫戰(zhàn)略思考力》《麥肯錫問(wèn)題思考力》。

前言

本書(shū)能幫助你掌握有益于工作的邏輯思維。

理科讀者或許會(huì)認(rèn)為“我擅長(zhǎng)邏輯思維，所以選學(xué)了理科，并且從事了與邏輯相關(guān)的工作”。但是你想錯(cuò)了。你并非因?yàn)樯瞄L(zhǎng)邏輯思維才選擇理科，而是因?yàn)樯瞄L(zhǎng)數(shù)學(xué)類(lèi)科目，才選擇了理科。

教育部門(mén)所認(rèn)定的邏輯思維，其實(shí)是所謂的“數(shù)學(xué)”。也就是說(shuō)，“教育課程的邏輯思維=數(shù)學(xué)”。但在工作中，數(shù)學(xué)因素只占人們需要用到的邏輯思維的極小部分。例如，蘇格拉底的經(jīng)典理論——“人類(lèi)會(huì)死，蘇格拉底是人類(lèi)，所以蘇格拉底會(huì)死”——就不是數(shù)學(xué)。

當(dāng)然，擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)的人在邏輯思維方面確實(shí)有優(yōu)勢(shì)，但在工作中所需用到的邏輯思維中，數(shù)學(xué)所占的比例少之又少。

本書(shū)將為你介紹在工作中需要用到的邏輯思維的理論、知識(shí)、思維方式、勸說(shuō)方法等。本書(shū)在讓你吸收理論和知識(shí)的同時(shí)，還能通過(guò)大量實(shí)例來(lái)吸取其他知識(shí)，很有閱讀價(jià)值。此外，書(shū)中包含的內(nèi)容豐富，譬如能讓你現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的企業(yè)實(shí)例，或是職場(chǎng)中常見(jiàn)的陷阱等。

書(shū)中的問(wèn)題和解說(shuō)實(shí)例全部以真實(shí)事例為基礎(chǔ)。部分抽象化的問(wèn)題，則是以多位人士日常生活的經(jīng)歷改編的。本書(shū)可以讓讀者在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，掌握思考的智慧和工具。

用混凝土搭建知識(shí)的高樓大廈時(shí)，需要的是架構(gòu)（思維方式）和鋼筋（方法、理論）。同樣的，在進(jìn)行邏輯思維的時(shí)候，需要先正確掌握其理論和知識(shí)。

邏輯思維能力可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)來(lái)掌握。就算你對(duì)理論了若指掌，但如果不使用，也是學(xué)不會(huì)的。

常有人問(wèn)我：“是不是只要學(xué)會(huì)邏輯思維，就能在工作中無(wú)所不能了？”我的答案是，視情況而定。這是為什么呢？

工作的種類(lèi)分為兩種，一種是需要用到邏輯思維的，另一種是要注重感性的。例如，判斷某人的行為是否違規(guī)，只要比對(duì)事實(shí)和規(guī)定，就能依靠邏輯思維作出判斷?？扇绻F(xiàn)在你想要的是鼓舞員工的士氣，那就很難用邏輯思維來(lái)做到了?！澳闶沁@個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你必須好好干”——這種話你說(shuō)再多遍，也未必能激發(fā)員工的干勁來(lái)。

也就是說(shuō)，在人類(lèi)的心理層面上，邏輯思維是行不通的。比如，有顧客向你投訴，情緒很激動(dòng)。如果你從一開(kāi)始就對(duì)其有理有據(jù)地分析問(wèn)題，對(duì)方則很可能認(rèn)為你是在狡辯。這時(shí)你就需要先聽(tīng)取顧客訴求，直至其情緒平穩(wěn)下來(lái)為止。

本書(shū)以“問(wèn)題+提示”的問(wèn)答形式來(lái)呈現(xiàn)，所以請(qǐng)讀者在看到提示后給自己留出至少五秒鐘的時(shí)間。等得出自己的答案后，再閱讀“解說(shuō)”部分。因?yàn)樗伎己蟮拈喿x能使你更容易理解，留下更深刻的印象。

另外，除“解說(shuō)”之外，本書(shū)還插入了許多“麥肯錫顧問(wèn)教你”專(zhuān)題。如果讀者覺(jué)得光看解說(shuō)意猶未盡，可以通過(guò)圖解來(lái)進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)。

這本書(shū)一定會(huì)讓各位讀者愛(ài)不釋手。祝大家開(kāi)卷有益！

西村克己

第一章

培養(yǎng)無(wú)死角的整體觀，避免遺漏或重復(fù)

不想表述聽(tīng)起來(lái)像狡辯，就要善用MECE法則把握整體

你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷——你滿懷熱忱地想要說(shuō)服別人，對(duì)方卻并不愿意接受你的意見(jiàn)；或者，你自以為為演講做了充分的準(zhǔn)備，卻被出乎意料的提問(wèn)打了個(gè)措手不及？

當(dāng)類(lèi)似體驗(yàn)的頻率變高，就說(shuō)明你已經(jīng)陷入了缺乏邏輯思維能力的困境。別人否定你的意見(jiàn)，或是用怪異的提問(wèn)否定你的提案，并不代表對(duì)方想故意刁難你。正因?yàn)槟阄茨苡眠壿媮?lái)銜接你的表述，或是重要的項(xiàng)目中存在遺漏，所以在遺漏被指出的時(shí)候，你才會(huì)感覺(jué)對(duì)方的問(wèn)題在意料之外。

本章首先要明確的是狡辯和邏輯思維的不同。一旦你企圖憑借羅列優(yōu)點(diǎn)的做法來(lái)說(shuō)服對(duì)方，你的表述就會(huì)變成狡辯。

接下來(lái)，你會(huì)學(xué)到在拓寬視野消除思維盲區(qū)的過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)。并且，為了防止重復(fù)思考陷入打地鼠的僵局，我們還要學(xué)習(xí)如何用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)）法則來(lái)把握整體。不懂得MECE法則的讀者，還請(qǐng)你在解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步了解其含義和使用方法。

把握整體以后，確立優(yōu)先順序

只要用MECE法則防止了思維的遺漏或重復(fù)，就能做到把握整體。一旦把握了整體，你就不會(huì)被出乎意料的提問(wèn)嚇倒。屆時(shí)針對(duì)每一個(gè)提問(wèn)，你都能在大腦中找到足以解釋它的部分，就好像腦海中存在一幅世界地圖。

看到我說(shuō)“要用MECE法則把握整體”，可能有部分讀者會(huì)覺(jué)得“就連工作時(shí)間都是有限的，我怎么可能全部把握呢”。不過(guò)，我的意思并不是要你用MECE法則來(lái)捕捉一切細(xì)節(jié)。

我想說(shuō)的是，請(qǐng)你用MECE法則把握了整體后確立優(yōu)先順序。你可以與你最初設(shè)定的目標(biāo)作比對(duì)，評(píng)估在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中哪些是需要的，哪些是不需要的；你要為需要的東西投入多少時(shí)間——思考它們的優(yōu)先順序，判斷投資回報(bào)率。

如何才能拓寬視野？

如果你想要拓寬自己的視野以培養(yǎng)整體觀，那么當(dāng)你認(rèn)定目標(biāo)之后，提出的第一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)就是“MECE法則”。

我想，體會(huì)到MECE法則重要性的讀者這時(shí)就會(huì)感到好奇：“怎樣才能做到MECE法則？”做到MECE法則是有訣竅的，那就是“反過(guò)來(lái)思考”。逆向思維，也是能幫你尋找死角的思考方法。

這里介紹三種可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的方法，以幫助你做到MECE法則。

一是“要消除死角，就不能僅僅思考正面因素，負(fù)面因素也必須考慮到?！逼┤缯f(shuō)，如果你能同時(shí)掌握好優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面，就能輕松發(fā)現(xiàn)死角了。

二是“大膽思考相反的替代方案，以消除死角?！奔僭O(shè)你面前有一堆工作，非完成不可。這時(shí)你可以反過(guò)來(lái)思考一下，如果不完成的話會(huì)發(fā)生什么。思考完成后，相信你就不會(huì)去做那些回報(bào)率較低的工作了。

三是“按時(shí)間軸的順序來(lái)思考?！卑凑铡俺跗谕顿Y—維持費(fèi)用—撤出費(fèi)用”的順序以“開(kāi)始—過(guò)程—結(jié)果”來(lái)思考的話，視野就能得到拓展。此外，按照時(shí)間軸的順序來(lái)整理工作的階段安排，還能防止步驟的遺漏。

經(jīng)過(guò)MECE法則定義后的整體被叫作“框架”。比如體育中的“心·體·技”就是框架的一種。后面會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明，敬請(qǐng)期待。

問(wèn)題01 不斷強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的廣告，真的效果好嗎？

我們看廣告的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣告經(jīng)常片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。尤其是電視頻道的廣告，讓人感覺(jué)商家對(duì)于“第一”的強(qiáng)調(diào)用力過(guò)猛。

那么，怎樣才能讓廣告詞不顯得過(guò)于刻意，并且不會(huì)變成狡辯呢？

提示

 商品真的全都是優(yōu)點(diǎn)嗎？

答案01 對(duì)缺點(diǎn)也進(jìn)行說(shuō)明，不留死角

【解說(shuō)】狡辯與邏輯思維的區(qū)別

片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、故意隱瞞缺點(diǎn)的做法，會(huì)讓觀眾感覺(jué)太過(guò)刻意。這時(shí)就應(yīng)該把缺點(diǎn)也亮出來(lái)大方地說(shuō)明，有意識(shí)地?cái)[出堂堂正正的姿態(tài)來(lái)。

在表述時(shí)只強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)而隱藏缺點(diǎn)，說(shuō)出的話就成了狡辯。要想做到有邏輯，就得謹(jǐn)記不要像狡辯那樣隱瞞缺點(diǎn)，而要留出死角。

所謂邏輯性，指的是“條理明確不自相矛盾”。你需要條理明晰，清楚地把自己的想法傳達(dá)給聽(tīng)者。在這些條理中，決不能存在前后對(duì)應(yīng)不上的矛盾。

要想做到有邏輯地說(shuō)明，就必須時(shí)刻意識(shí)到“為什么（Why）”。如果你無(wú)法明確地回答“為什么”，就不能稱之為有邏輯。例如，“從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)”這句話，就不是符合邏輯的說(shuō)明，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的內(nèi)容只有體驗(yàn)了那段經(jīng)歷的人才知道。這種無(wú)法傳達(dá)給他人的說(shuō)明，不能算作有邏輯的解說(shuō)。

在本章中，首先還請(qǐng)把注意點(diǎn)放在“消除死角”這一做到邏輯思維的大前提上，與我一同思考。

問(wèn)題02 以提升飲食文化為目標(biāo)的朝日啤酒為什么加入發(fā)泡酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

現(xiàn)今啤酒行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品多樣化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，可朝日啤酒卻一度在“提升飲食文化”經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)下，對(duì)發(fā)泡酒的銷(xiāo)售采取觀望態(tài)勢(shì)。之后，朝日下定決心推出了“使用深層海洋水釀制的發(fā)泡酒”，朝日為何會(huì)不惜顛覆經(jīng)營(yíng)理念也要加入發(fā)泡酒市場(chǎng)的競(jìng)奪呢？

提示

 究竟什么是“做到邏輯思維的大前提”？

答案02 因?yàn)椴幌肓粝滤澜?/h2>

【解說(shuō)】消除思維的遺漏，拓寬視野

最初朝日啤酒之所以遲遲不啟動(dòng)發(fā)泡酒的銷(xiāo)售，是因?yàn)榭紤]到這違背了其經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)法為“提升飲食文化”做貢獻(xiàn)。彼時(shí)朝日啤酒的思路是采用最高級(jí)的麥芽釀造美味的啤酒，致力于生產(chǎn)超干（superdry）品種。而就在朝日啤酒對(duì)發(fā)泡酒持觀望態(tài)勢(shì)的同時(shí)，麒麟啤酒以破竹之勢(shì)拓展了市場(chǎng)，這逼得朝日啤酒不得不下定決心涉足發(fā)泡酒市場(chǎng)。

發(fā)泡酒因政府放寬管制采取低稅率而誕生，放置新市場(chǎng)會(huì)使自己?jiǎn)适虣C(jī)。如果作為一家地區(qū)啤酒生產(chǎn)商，本身市場(chǎng)占有率小，完全可以選擇不進(jìn)入發(fā)泡酒市場(chǎng)。但對(duì)于以全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)的朝日啤酒而言，放寬管制就是商機(jī)。不能抓住商機(jī)，新市場(chǎng)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肆意瓜分，自己也會(huì)因此喪失主導(dǎo)權(quán)。

所謂做到邏輯思維的大前提就是消除死角。朝日啤酒沒(méi)有被單一思維所束縛，優(yōu)先選擇消除死角。消除思維的遺漏，拓寬視野，是做到邏輯思維的第一步。

問(wèn)題03 為什么按照商定聚會(huì)，反而敗興而歸？

總經(jīng)理新搬進(jìn)了一座獨(dú)門(mén)獨(dú)戶的別墅，他的十個(gè)部下決定前去拜訪，慶?？偨?jīng)理官喬遷新居。為給總經(jīng)理夫人減輕負(fù)擔(dān)，眾人商定聚會(huì)那天“每人帶上一兩道菜”去拜訪。而由于飲料較重，則由總經(jīng)理來(lái)準(zhǔn)備。一切安排妥當(dāng)，那么結(jié)局會(huì)怎樣呢？

提示

 這是我朋友的真實(shí)經(jīng)歷。個(gè)體最優(yōu)的集合體，未必能做到集體最優(yōu)。

答案03 眾人帶來(lái)的食物多有重復(fù)，聚會(huì)很是敗興

【解說(shuō)】用MECE法則來(lái)把握整體

當(dāng)人們接到類(lèi)似于“自由地去做能做的事情”這類(lèi)抽象指令的時(shí)候，大多會(huì)出現(xiàn)兩種情況。一是大部分人去做同一項(xiàng)工作；二是必需的工作被放置在一邊，無(wú)人理會(huì)。

前述的問(wèn)題中實(shí)際發(fā)生的情況是，大多數(shù)人都帶了壽司過(guò)去。餐桌上擺滿了壽司。除此之外，炸雞和高級(jí)紅酒也出現(xiàn)了好幾份。雖然事先約定飲品由部長(zhǎng)來(lái)準(zhǔn)備，但大家都認(rèn)為這種場(chǎng)合應(yīng)該喝高級(jí)紅酒，于是紛紛做了準(zhǔn)備。

聚會(huì)中不見(jiàn)薯片等小零食的蹤影，一開(kāi)餐就是壽司和炸雞，氣氛還沒(méi)熱鬧起來(lái)所有人就都吃飽了肚子，連帶著酒也沒(méi)喝上幾口。聚會(huì)結(jié)束，眾人敗興而歸。

這和工作非常類(lèi)似，把握整體、思考怎樣的平衡才能使團(tuán)隊(duì)做出成績(jī)至關(guān)重要。并且，在把握整體的時(shí)候，首先需要做到無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)。這種無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)的狀態(tài)，在邏輯思維中被稱為“MECE法則”。

麥肯錫顧問(wèn)教你 用MECE法則把握整體，避免遺漏或重復(fù)

沒(méi)有遺漏或重復(fù)的狀態(tài)

MECE法則是一種能讓人系統(tǒng)把握整體的思考方式，意思是“沒(méi)有遺漏或重復(fù)”。那么，提醒自己做到MECE法則又為什么這樣重要呢？

存在遺漏會(huì)造成死角，也就容易令人失去機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，假設(shè)你做了一次不動(dòng)產(chǎn)投資，在房產(chǎn)銷(xiāo)售人員的推薦下購(gòu)買(mǎi)了一棟租金年收益率5%的二手公寓。但是，如果你事先多做調(diào)查，說(shuō)不定能夠找到一棟租金年收益率7%的新建公寓。類(lèi)似這樣的遺漏，就造成了機(jī)會(huì)的喪失。

另外還需時(shí)刻銘記的是，“重復(fù)會(huì)引發(fā)浪費(fèi)和混亂”。舉個(gè)例子，要是財(cái)務(wù)部和人事部雙方都負(fù)責(zé)計(jì)算工資，會(huì)發(fā)生什么？二次作業(yè)不僅會(huì)帶來(lái)浪費(fèi)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)雙方推卸責(zé)任的情況。

MECE法則能在許多情況下使用，比如開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)、失去了對(duì)整體的把控時(shí)、努力了卻無(wú)法得到成果和解決方案時(shí)、想用較少的精力換取較多成果時(shí)，等等。

確認(rèn)目的后就用MECE法則來(lái)把握整體

MECE法則示意圖

問(wèn)題04 兩家客流量大的超市大賣(mài)場(chǎng)，有什么共同特點(diǎn)？

7&I與Aeon都屬于吸引客流能力極高的超市。這兩家超市采取了什么措施呢？請(qǐng)站在吸引客流的手段這一視角來(lái)思考。

提示

 都說(shuō)一旦什么地方建成7&I和Aeon，其周邊環(huán)境就會(huì)發(fā)生改變。前些日子我在浜松市聽(tīng)說(shuō)，Aeon建成后有許多人搬家到其周邊，催生出了一條住宅街。

答案04 構(gòu)建一站式購(gòu)物中心

【解說(shuō)】按整體來(lái)看待

7&I和Aeon將自己的商場(chǎng)定位為日常購(gòu)物和休閑的場(chǎng)所，具體來(lái)說(shuō)就是構(gòu)建一站式購(gòu)物中心。譬如，商場(chǎng)中提供電影院、餐飲店、游戲中心、健身房、醫(yī)療設(shè)施等多項(xiàng)服務(wù)。這兩家企業(yè)，把店鋪周邊也算在整體之內(nèi)。

以前在岡山的倉(cāng)敷有一家“CHIBORI公園”，它的位置極佳，距離倉(cāng)敷站不遠(yuǎn)。當(dāng)Aeon在它附近開(kāi)設(shè)店鋪，人們希望商場(chǎng)的建成能增加公園的客流量。然而，結(jié)果卻與事與愿違，附近的人們更愿意在休息日讓自己泡在Aeon里。

構(gòu)建一站式購(gòu)物中心提升吸引客流的能力，其實(shí)質(zhì)是從物品消費(fèi)（所有價(jià)值）向“事件消費(fèi)（使用價(jià)值）”的轉(zhuǎn)化。所謂事件消費(fèi)，指的是從經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、回憶、人際關(guān)系、服務(wù)等不可見(jiàn)的“事件”中尋找有價(jià)值的消費(fèi)行為。家庭中的家用電器等“物品”已趨于飽和，愿意給“事件”花費(fèi)同等金錢(qián)、為自己制造一段美好回憶的消費(fèi)者越來(lái)越多。

麥肯錫顧問(wèn)教你 執(zhí)行MECE法則的三個(gè)步驟

確認(rèn)目的→把握整體→確立優(yōu)先順序

先確認(rèn)目的，然后用MECE法則把握整體，最后將關(guān)注點(diǎn)集中在某些部分，這個(gè)順序至關(guān)重要。有些人一聽(tīng)說(shuō)MECE法則很重要，就會(huì)認(rèn)為有必要把握全部情況、采取一切措施。這是錯(cuò)誤的。說(shuō)到底，MECE法則不過(guò)是用來(lái)把握整體情況的一種手段而已。

由于時(shí)間和預(yù)算有限，所以在利用MECE法則縱觀整體后，應(yīng)該確立優(yōu)先順序（priority優(yōu)先權(quán)），再選擇你認(rèn)為重要的部分進(jìn)行深入研究。利用有限的時(shí)間和預(yù)算換取最大的投資回報(bào)，這在商務(wù)活動(dòng)中不可或缺。

在營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分的第一步是用MECE法則將整個(gè)市場(chǎng)分類(lèi)。做完這一步后，再?gòu)氖袌?chǎng)的大小、發(fā)展前途、如何發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)等角度，來(lái)鎖定目標(biāo)市場(chǎng)（顧客），即所謂的排列優(yōu)先順序。

在美國(guó)存在多種多樣的顧客層，商家需要針對(duì)他們開(kāi)發(fā)出不同的商品并劃分價(jià)格區(qū)間。在這時(shí)，就需要確立優(yōu)先順序，將時(shí)間和金錢(qián)投入到投資回報(bào)率高的項(xiàng)目里了。

用MECE法則把握整體后確立優(yōu)先順序

◆以食品保存溫度為例

◆以薪酬（年收入）為例

★確立優(yōu)先順序，高效使用資源

用MECE法則把握整體后，排列優(yōu)先順序

排列優(yōu)先順序的方法

①選擇

②分配

③時(shí)間（緊急性）

優(yōu)先投資回報(bào)率高的項(xiàng)目

（有效利用有限的時(shí)間和金錢(qián)）

問(wèn)題05 為什么北極熊抓不到企鵝？

野生北極熊行動(dòng)機(jī)敏，能在一瞬間捕捉獵物?？杉幢阋吧睒O熊再身手不凡，也無(wú)法捕捉到企鵝。據(jù)說(shuō)近年來(lái)野生北極熊因食物短缺瀕臨滅絕，那為什么野生北極熊抓不到企鵝呢？

提示

 是因?yàn)槠簌Z體型太小了嗎？因?yàn)樗鼈兲优艿乃俣瓤?、游泳的速度也快，所以抓不到嗎？難道是因?yàn)椴缓贸裕?/p>

答案05 因?yàn)闂⒌夭煌?/h2>

【解說(shuō)】同時(shí)思考正反兩面

不知你是否已經(jīng)體會(huì)到了使用MECE法則對(duì)于把握整體的重要性。但這時(shí)一個(gè)樸素的疑問(wèn)也會(huì)隨之而來(lái)——“怎樣才能做到MECE法則”？

野生北極熊之所以抓不到企鵝，是因?yàn)閮烧叩臈⒌夭煌１睒O熊顧名思義棲息在北極，而企鵝則主要居住在南極地區(qū)。

為什么要出這種腦筋急轉(zhuǎn)彎似的問(wèn)題？那是因?yàn)槲蚁胱屇銓?duì)MECE法則的訣竅，即“完全相反的思考”有個(gè)深刻的印象。南極和北極是一對(duì)正反的組合，同時(shí)思考正反兩面能使你消除遺漏和重復(fù)。

例如，只要同時(shí)思考內(nèi)與外、積極因素和消極因素、軟性的和硬性的、心靈和身體等相反的兩方面，你就能夠發(fā)現(xiàn)“死角（沒(méi)能察覺(jué)到的部分）”。你可以把它記作“表面·內(nèi)部MECE法則”，或者“北極熊與企鵝”也沒(méi)問(wèn)題。

思考完全相反的兩方面、找出新死角的思考方法，被稱作“逆向思維”。逆向思維誕生自MECE法則，是能用來(lái)“尋找死角”的思考方法。

麥肯錫顧問(wèn)教你 思考要兼顧正反兩面

MECE法則要從兩個(gè)正反兩個(gè)方面來(lái)思考

要說(shuō)用MECE法則把握整體，最佳的方法是“結(jié)合正反兩個(gè)要素”思考，你可以把它記作“表面·內(nèi)部MECE法則”。通過(guò)結(jié)合正反要素來(lái)思考，可以幫助你發(fā)現(xiàn)死角。

舉一些比較有代表性的例子。除去先前列出的要素，一對(duì)正反的要素還包括了“收益·成本”“變動(dòng)·固定”“微觀·宏觀”“質(zhì)、量”等。比如“硬性·軟性”組合，就可以從“產(chǎn)品（有形商品）·服務(wù)（無(wú)形商品）”“肉體·精神”“硬件·軟件”等角度靈活運(yùn)用。

另外，還有諸如“本身·除此以外”的組合?！俺艘酝狻敝傅氖桥懦把矍暗臇|西”或“目前的想法”。在不停發(fā)問(wèn)“還有沒(méi)有其他的”的過(guò)程中，去尋找新的遺漏，這能幫助我們有效地將視野拓寬到眼界以外的地方。

并且，想做到“MECE法則”就絕不能出現(xiàn)“等等”和“其他”等字眼。如果出現(xiàn)了，就說(shuō)明曖昧不明的部分太多，你沒(méi)有將要素徹底地分解。消除曖昧也是訣竅之一。

MECE法則的訣竅是思考“反面”和“除此之外”

用MECE法則來(lái)為電視臺(tái)的播放方式分類(lèi)

地面數(shù)字信號(hào)

衛(wèi)星（BS、CS）

光纜

單波段

網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)播）

在MECE法則訓(xùn)練中禁止出現(xiàn)的詞匯

· 等等

· 其他

問(wèn)題06 如何扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)，超越行業(yè)老大？

國(guó)譽(yù)曾占據(jù)文具用品行業(yè)的頭把交椅。第二名的PLUS無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)多大力氣，都未能改變文具店優(yōu)先推廣國(guó)譽(yù)產(chǎn)品的做法。那么，PLUS為將弱勢(shì)變?yōu)閺?qiáng)勢(shì)，他們究竟做了什么呢？

提示

 1995年，微軟開(kāi)始銷(xiāo)售Windows95操作系統(tǒng)。

答案06 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

【解說(shuō)】同時(shí)思考負(fù)面因素，消除死角

PLUS在愛(ài)速客樂(lè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的兩年后，Windows95系統(tǒng)發(fā)售了，這樣電腦在日本的使用率就更高了。所以答案是，在愛(ài)速客樂(lè)開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

愛(ài)速客樂(lè)（ASKUL）的名字源自于“次日送達(dá)”，這為每天需要使用大量復(fù)印紙的公司提供了便捷的解決方案。有些公司復(fù)印紙消耗量大，但要是一次采購(gòu)太多又會(huì)過(guò)度占用辦公室的空間，所以對(duì)于相關(guān)負(fù)責(zé)人而言，復(fù)印紙的訂購(gòu)一度很成問(wèn)題。

愛(ài)速客樂(lè)的成功還有另一個(gè)秘訣，那就是為企業(yè)提供“一站式解決方案”。在愛(ài)速客樂(lè)，除了PLUS的商品以外還能買(mǎi)到國(guó)譽(yù)等其他品牌的商品，種類(lèi)齊全令客人分外安心。這樣即便有新的競(jìng)爭(zhēng)者露頭，也很難從愛(ài)速客樂(lè)手中搶走?？?。

之所以采取這種措施，是因?yàn)閻?ài)速客樂(lè)考慮到盡管存在“銷(xiāo)售其他品牌商品會(huì)影響自家商品（PLUS）的銷(xiāo)量”的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)整體而言卻是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟軒?lái)利潤(rùn)。

問(wèn)題07 微軟如何借力提高產(chǎn)品質(zhì)量？

據(jù)說(shuō)因Windows聞名于世的微軟公司在開(kāi)發(fā)之初常常遭遇惡性投訴，使公司上下疲于應(yīng)對(duì)，無(wú)法將精力專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)上。但是通過(guò)思路的轉(zhuǎn)變，惡性投訴漸漸消失，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率也得到了提高。那么，微軟究竟做了什么呢？

提示

 惡性投訴者中大多是黑客。黑客指的是比普通人懂得更高深的技術(shù)知識(shí)、會(huì)利用這些知識(shí)克服技術(shù)難題的人。同時(shí)，他們還是電腦的重度用戶。

答案07 聘用他們，使他們成為自己人

【解說(shuō)】大膽思考相反的替代方案

在微軟最初的用戶中，大多是能熟練運(yùn)用電腦類(lèi)似黑客的人，和拿電腦不當(dāng)一回事的人。這些人經(jīng)常做出一些匪夷所思的操作，所以微軟經(jīng)常接到一些出人意料的投訴。

那么，微軟是如何讓這數(shù)量眾多的投訴者噤聲的呢——微軟沒(méi)有把他們當(dāng)作敵人，而是使他們成了自己人，也就是說(shuō)，微軟委托這些投訴者尋找軟件的BUG并為此提供費(fèi)用。當(dāng)時(shí)，有一百多位重度用戶就加入了微軟合作者的行列。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)興趣能變成金錢(qián)，投訴者們尋找BUG也就變得心甘情愿了。就這樣，獲得找BUG專(zhuān)家們認(rèn)可的微軟產(chǎn)品逐漸得以進(jìn)化，成了即便在全世界范圍使用也少見(jiàn)BUG的優(yōu)秀產(chǎn)品。

都說(shuō)“昨天的敵人是今天的朋友”，這種想法類(lèi)似M&A看到（合并&收購(gòu)）。“把敵人變成同伴”的思路，就是典型的逆向思維。

問(wèn)題08 記不起過(guò)去的工作，怎么做總結(jié)？

作為人事考核的一個(gè)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)要求你將一整年的工作成果整理進(jìn)報(bào)告中。但是，這一整年里自己都做了什么，你卻記不清了。有什么辦法能讓自己回憶起來(lái)呢？

提示

 你應(yīng)該寫(xiě)過(guò)工作計(jì)劃吧？或者將工作安排，工作行程記在哪里吧？

答案08 回顧這一年的工作安排表

【解說(shuō)】按時(shí)間軸來(lái)思考能消除遺漏和重復(fù)

想要回憶起一整年的工作成果，可以一邊回顧當(dāng)年的工作日程安排一邊思考，這樣做的原因在于，按時(shí)間軸來(lái)思考正是以MECE法則（無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)的狀態(tài)）把握整體的訣竅。

一邊檢查過(guò)去一年的工作安排表，一邊摘出表格中的關(guān)鍵詞，比如公司內(nèi)部改善會(huì)議、降低成本推進(jìn)會(huì)等。

摘出一年內(nèi)的工作內(nèi)容后，我想你就會(huì)大致回憶起相關(guān)工作的每個(gè)成果了。接著，只要將關(guān)鍵詞輸入電腦中并補(bǔ)上成果，報(bào)告的雛形就算完成了。

按時(shí)間軸順序做整理的代表性方法，是按“開(kāi)始—過(guò)程—結(jié)束”的順序思考。例如，在投資案例中，可以依照“初期投資—維持費(fèi)用—撤出費(fèi)用”的順序來(lái)檢驗(yàn)投資回報(bào)率。

此外，按照時(shí)間軸（或者順序）來(lái)安排工作也是可行的。假設(shè)現(xiàn)在需要思考品質(zhì)改善問(wèn)題，如果按照“設(shè)定目標(biāo)—分析現(xiàn)狀—整理問(wèn)題點(diǎn)—確立對(duì)策—實(shí)施對(duì)策—確認(rèn)效果”的時(shí)間軸順序來(lái)制定實(shí)施步驟的話，就能夠防止工作的遺漏。

問(wèn)題09 完美的策略框架，要包括哪三個(gè)方面？

用MECE法則分出的每一個(gè)大類(lèi)被稱作框架。有意識(shí)地用三個(gè)左右的關(guān)鍵詞來(lái)做MECE法則，對(duì)培養(yǎng)整體觀很有益處。在工程及礦山機(jī)械企業(yè)小松的戰(zhàn)略框架中，就非常注重“三個(gè)絕對(duì)領(lǐng)先”，那么，到底是哪三個(gè)絕對(duì)領(lǐng)先呢？

提示

 一是諸如“無(wú)人駕駛挖掘機(jī)”等在行業(yè)中占據(jù)壓倒性優(yōu)勢(shì)的“xx絕對(duì)領(lǐng)先”；二是為顧客提供維護(hù)以及制定巧妙防盜措施的“xx絕對(duì)領(lǐng)先”；三是為顧客提出新方案的“xx絕對(duì)領(lǐng)先”。

答案09 商品·服務(wù)·解決方案

【解說(shuō)】按框架來(lái)理解整體

使用框架，能幫助我們把握整體，并在沒(méi)有破綻和遺漏的情況下均衡地分配資源。小松的框架是“商品領(lǐng)先”“服務(wù)領(lǐng)先”“解決方案領(lǐng)先”。所謂解決方案領(lǐng)先，指的是為顧客提供其他公司沒(méi)有的解決問(wèn)題方案。比如，小松通過(guò)為鐵礦石采掘場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了卡車(chē)的無(wú)人駕駛，給顧客提供了降低成本的解決方案。

另外，佳能的戰(zhàn)略框架是“單品占有率（unit share）”、“銷(xiāo)售額占有率（value share）”、“心靈占有率（mind share）”。其中，單體指銷(xiāo)售數(shù)量，價(jià)值指銷(xiāo)售額。若想強(qiáng)行提升銷(xiāo)售數(shù)量，只會(huì)陷入被迫降價(jià)的陷阱，這時(shí)提升銷(xiāo)售額就顯得至關(guān)重要，于是營(yíng)業(yè)部門(mén)需要負(fù)責(zé)制定將銷(xiāo)售數(shù)量和銷(xiāo)售額最大化的價(jià)格戰(zhàn)略。心靈占有率指顧客的心，他們希望一提到照相機(jī)顧客們首先想到的是佳能。事實(shí)上，在拍攝世界杯、奧運(yùn)會(huì)等世界頂級(jí)賽事的專(zhuān)業(yè)攝影師中，佳能的用戶比例就高達(dá)60%～70%。

麥肯錫顧問(wèn)教你 用“7S”與“4P”把握整體框架

明確整體的構(gòu)成要素

框架包含了“明確整體的構(gòu)成要素”這層意思。也就是說(shuō)，制作框架的首要條件是做到MECE法則。一旦整體的構(gòu)成要素中存在遺漏或重復(fù)，就很容易導(dǎo)致混亂。

如果想把握整體，那我推薦把這個(gè)框架放在第一位思考。為思考框架而將構(gòu)成要素分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行分析整理，也使流暢的資料整理成為可能。

麥肯錫的“7S”框架

著名管理咨詢公司麥肯錫就用“7S”框架解析了公司的經(jīng)營(yíng)。所謂7S，由硬件的3S和軟件的4S構(gòu)成。

硬件的3S指的是結(jié)構(gòu)（Structure，指健全的組織形態(tài)）、戰(zhàn)略（Strategy，指用以維持和確保業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)項(xiàng)）和制度（System，指?jìng)鬟_(dá)信息的構(gòu)架）。

軟件的4S則是人才（Staff，指人員管理）、技能（Skill，指員工和企業(yè)擁有的能力和技術(shù)）、風(fēng)格（Style，指企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)文化）、價(jià)值觀（Shared Value，指企業(yè)成員共同的理想和企業(yè)理念）。

按這7S來(lái)定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就能做到以MECE法則來(lái)把握經(jīng)營(yíng)整體了。

營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”理論

都說(shuō)人活在世至少需要確保衣食住這三方面，哪怕缺了其中一項(xiàng)，人都無(wú)法生存。當(dāng)你因?yàn)樘鄣纫蛩匕岬揭粋€(gè)新環(huán)境時(shí)，就必須直面衣食住的重要性了，比如確認(rèn)超市在哪、餐廳在哪。這衣食住也是框架的一種。此外，還可以在衣的定義中加入醫(yī)療的“醫(yī)”，改為“衣（醫(yī)）·食·住”。

這里再為各位介紹另一個(gè)著名的框架，那就營(yíng)銷(xiāo)中常用的“4P”理論。所謂4P，指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、銷(xiāo)售渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）。營(yíng)銷(xiāo)也被稱為“創(chuàng)造銷(xiāo)售方法”，為了創(chuàng)造能賣(mài)出商品的方法，就必須巧妙地構(gòu)筑起這4P。

綜上所述，框架很單純，卻又是能幫助我們明確掌握整體構(gòu)成要素的優(yōu)秀工具。在展開(kāi)詳細(xì)討論之前，建議你首先明確如何定義框架?？辞逭w和部分的關(guān)系，有助于我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)獲得更好的效果。

用框架培養(yǎng)整體觀（框架的介紹）

身邊的框架

第一章復(fù)習(xí)

培養(yǎng)完整的思考模式，你需要這樣做

本章介紹了如何培養(yǎng)無(wú)死角的整體觀。

當(dāng)你滿懷熱忱地想要說(shuō)服別人，對(duì)方卻并不愿意接受你的意見(jiàn)時(shí)，你可能已經(jīng)陷入了缺乏邏輯思維能力的困境。別人否定你的意見(jiàn)，或是用怪異的提問(wèn)否定你的提案，并不代表對(duì)方想故意刁難你。這僅僅是因?yàn)槟愕脑挷环线壿嫞嬖谥卮蟮倪z漏，所以對(duì)方?jīng)]有被你說(shuō)服罷了。

狡辯和邏輯性完全是兩碼事。如果你企圖一味地堆砌所謂的優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，那就會(huì)變成狡辯。要想讓自己的闡述脫離狡辯，重點(diǎn)就在于消除死角。

為防止重復(fù)思考陷入打地鼠的僵局，學(xué)習(xí)如何用MECE法則（Mutually Exclusive CollectivelyExhaustive無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)）來(lái)把握整體至關(guān)重要。

只要用MECE法則防止了思維的遺漏和重復(fù)，就能夠把握整體了。用MECE法則把握了整體后，請(qǐng)你確立優(yōu)先順序。你可以與你最初設(shè)定的目標(biāo)作比對(duì)，評(píng)估在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中哪些是需要的，哪些是不需要的；你要為需要的東西投入多少時(shí)間——思考它們的優(yōu)先順序，判斷投資回報(bào)率。

如果你想要拓寬自己的視野以培養(yǎng)整體觀，那么當(dāng)你認(rèn)定目標(biāo)之后，提出的第一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)就是“MECE法則”。若是迷失了整體觀，無(wú)論能力多高的人都無(wú)法獲得豐碩的成果。

做到MECE法則是有訣竅的。MECE法則的訣竅就是“反過(guò)來(lái)思考”。逆向思維，也是能幫你尋找死角的思考方法。

有兩個(gè)能讓你立刻做到MECE法則的方法，那就是“不僅僅考慮正面因素，負(fù)面因素也必須考慮到”和“大膽思考相反的替代方案”。另外，“按照時(shí)間軸和順序來(lái)思考”也是消除遺漏和重復(fù)的好辦法。

經(jīng)過(guò)MECE法則定義后的整體被叫作“框架”，譬如麥肯錫的“7S”和營(yíng)銷(xiāo)的“4P”，框架是用MECE法則來(lái)把握整體的方便好用的思考方法。

第二章

思考有邏輯，說(shuō)話才能有條理

想要與人順利溝通，就要養(yǎng)成有邏輯的思維方式

一個(gè)擅長(zhǎng)邏輯思維的人是什么樣的？用電視劇人物作比喻的話，就好比《相棒》中的主角杉下右京，無(wú)論遇到什么情況都能從容不迫，抽絲剝繭找出真兇。

順帶一提，《相棒》的原型是美國(guó)電視劇《神探可倫坡》，而《神探可倫坡》的原型，則是在130多年前成書(shū)的《福爾摩斯探案集》。

近年來(lái)，社會(huì)對(duì)于邏輯思維的需求越來(lái)越大，為什么？這都是因?yàn)椴块T(mén)間的溝通、與公司外部人員的溝通、與外國(guó)人士的溝通與日俱增。人際關(guān)系越復(fù)雜，就越需要邏輯，否則雙方無(wú)法溝通。

拍腦袋做決定的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束

現(xiàn)在拍腦袋做決定的成功概率越來(lái)越低。在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)時(shí)期，“猴子擲飛鏢”是行得通的。所謂“猴子擲飛鏢”，是指讓一只猴子隨意扔出飛鏢，命中靶子的哪一部分，就執(zhí)行哪部分上面寫(xiě)的決策，命中哪個(gè)就執(zhí)行哪個(gè)。這完全是拍腦袋做決定，可即便如此依然能獲得理想的成果。

比如說(shuō)，有人在靶子上標(biāo)注各家上市公司名稱，用“猴子擲飛鏢”的方法，射中哪家，就購(gòu)買(mǎi)哪家的股票。由于大盤(pán)整體上漲，此人購(gòu)買(mǎi)的股票也就隨著增值。而事實(shí)上，既然大盤(pán)整體都在漲，無(wú)論買(mǎi)哪只都有很高的概率獲利。

可是在經(jīng)濟(jì)已經(jīng)平穩(wěn)增長(zhǎng)的當(dāng)下，“猴子擲飛鏢”的做法行不通了，這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。只有用邏輯分析獲勝的原因、謀求對(duì)策，才不會(huì)讓你的心血白白化為泡影。

如何才能做到有邏輯地思考？

想要有邏輯，就必須學(xué)會(huì)清晰地闡述理由。闡述理由的關(guān)鍵詞是“Why”。通過(guò)詢問(wèn)原因，才能認(rèn)識(shí)到通往結(jié)論的過(guò)程。

所謂有邏輯，指的是條理明晰不自相矛盾。想知道自己的邏輯是否正確，可以檢查一下“三角邏輯”是否成立。至于什么是三角邏輯，本章會(huì)做詳細(xì)介紹。

構(gòu)筑有邏輯的敘述，方法有兩種：一是歸納法；二是演繹法。事實(shí)上在邏輯方面，歸納法和演繹法堪稱最不受歡迎的方法。

歸納法和演繹法被人們敬而遠(yuǎn)之是有原因的，那就是歸納法和演繹法這兩個(gè)詞本身就有問(wèn)題。因?yàn)闊o(wú)論什么人第一次聽(tīng)到這兩個(gè)名詞，腦海中都無(wú)法形成明確的印象。但本書(shū)畢竟是介紹邏輯思維的書(shū)籍，無(wú)法避開(kāi)歸納法和演繹法。只要借由實(shí)例來(lái)思考，相信它們就會(huì)變得具體一些。

此外，有些人認(rèn)為邏輯思維很重要，或是聽(tīng)別人說(shuō)“必須按邏輯來(lái)思考一切事物”后，就試圖在任何場(chǎng)合都按邏輯來(lái)思考，但有時(shí)并不需要這樣做。當(dāng)你面對(duì)親密的人、在日常生活中，或是與女性對(duì)話時(shí)，還是盡量避免邏輯思維為好，原因在于那樣太死板了。比如你對(duì)女性說(shuō)“你長(zhǎng)得真美，因?yàn)檠劬捅亲拥奈恢们〉胶锰?，正是黃金比例，而且鼻子的形狀很漂亮，嘴角緊繃充滿了知性美……”這樣的贊美糟糕透頂?！澳阈郧楹蜕啤薄澳愫芘Α薄澳闶莻€(gè)幸運(yùn)的人”“這是命運(yùn)的安排”等贊美的語(yǔ)句顯得更親切也更容易獲得好感，這方面還需多加留意。

問(wèn)題10 為什么美國(guó)能夠包容多元文化？

發(fā)現(xiàn)新大陸之后，有許多不同民族的人移居到了美國(guó)。他們價(jià)值觀各不相同，收入水平參差不齊，管理難度之大可見(jiàn)一斑。所以總統(tǒng)的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力是不可或缺的。

那么由諸多民族組成的美國(guó)，在治理國(guó)家時(shí)最為重視的是哪三條原則呢？

提示

 美國(guó)有很多律師；人類(lèi)歷史上第一個(gè)成功登月的也是美國(guó)；此外，優(yōu)先xx，不給人創(chuàng)造反駁的機(jī)會(huì)，也是非常美國(guó)式的做法。

答案10 嚴(yán)守法律、擁有共同目標(biāo)、重視邏輯

【解說(shuō)】只要邏輯明確且正確，別人就無(wú)法反駁

自從哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸以來(lái)，就有大量移民從世界各地進(jìn)入美國(guó)。美國(guó)作為自由主義國(guó)家的代表，重視“自由的權(quán)利”。那么美國(guó)在認(rèn)可多民族國(guó)民自由權(quán)利的基礎(chǔ)上，又實(shí)施了怎樣的統(tǒng)治呢？

一是嚴(yán)守法律。嚴(yán)格遵守法律排除例外，才能維持秩序和治安。

二是使舉國(guó)上下?lián)碛泄餐哪繕?biāo)，譬如致力于空間站建設(shè)和火星探索。最簡(jiǎn)單的，就是讓國(guó)民的目光都投向宇宙。

三即本書(shū)的主題。重視邏輯以推進(jìn)政治和統(tǒng)治。只要邏輯明確且正確，別人就無(wú)法反駁，如做出“只要你做到規(guī)定的成績(jī)，你就能得到工資。如果你沒(méi)有完成這個(gè)目標(biāo)，就拿不到獎(jiǎng)金；但要是你的成績(jī)高于本次目標(biāo)，就能拿到最高兩倍的獎(jiǎng)金”這樣明確的定義。美國(guó)講究把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)值化，以此作為客觀的決策依據(jù)。

問(wèn)題11 日本手機(jī)為什么會(huì)輸給iPhone？

在手機(jī)市場(chǎng)，iPhone的出現(xiàn)給了日本的手機(jī)企業(yè)以沉重的打擊。日本手機(jī)曾以拍照效果好、iMode使用方便而廣受喜愛(ài)，那么現(xiàn)在，它們又缺少了什么呢？

提示

 對(duì)于手指靈活并且勤奮的日本人來(lái)說(shuō)，iMode確實(shí)很好用。

答案11 因?yàn)橥鈬?guó)人不使用日本手機(jī)

【解說(shuō)】把思想從“宏觀”轉(zhuǎn)向“微觀”

日本國(guó)內(nèi)的手機(jī)數(shù)量以全世界的市場(chǎng)占有率來(lái)看僅為5%～6%，而圍繞著這5%～6%的份額，卻有多家生產(chǎn)商持續(xù)著消耗戰(zhàn)。然而iPhone的出現(xiàn)給了他們以沉重的打擊，目前占據(jù)決定性優(yōu)勢(shì)的是智能手機(jī)。

日本的手機(jī)被稱為加拉帕戈斯手機(jī)的原因之一就在于，iMode雖然好用，可真正使用過(guò)的只有日本人。據(jù)說(shuō)對(duì)日本以外的人們而言，這個(gè)操作系統(tǒng)過(guò)于精細(xì)難以使用。日本人的靈巧，反倒拖累了全球化的發(fā)展。

日本的手機(jī)生產(chǎn)廠商本不應(yīng)執(zhí)著于國(guó)內(nèi)5%～6%的份額，更應(yīng)當(dāng)展望全世界的手機(jī)市場(chǎng)。雖說(shuō)手機(jī)廠商們想必各有各的難處，但我想他們確實(shí)未能充分利用技術(shù)人員們一直以來(lái)的智慧和努力。把思維從“宏觀”轉(zhuǎn)向“微觀”，是恰當(dāng)分配資源的必要條件。

此外，之所以三星能在智能手機(jī)市場(chǎng)與蘋(píng)果抗衡，原因在于韓元貶值。貨幣貶值有利于本國(guó)出口，貨幣升值則相反。

麥肯錫顧問(wèn)教你 先從宏觀思考，再向微觀深入

由宏觀向微觀發(fā)展

只憑片面的觀點(diǎn)做判斷，會(huì)阻礙邏輯思維。所以首先，你需要站在宏觀角度觀察事物，這樣才不會(huì)錯(cuò)過(guò)整體印象。所謂宏觀，意味著“整體”“概要”。先站在宏觀角度，然后再?gòu)奈⒂^角度來(lái)思考。而微觀的含義，指“部分”“詳細(xì)”“個(gè)別”。

從宏觀向微觀的過(guò)渡，可以用“概要—詳細(xì)—具體化”“規(guī)劃—設(shè)計(jì)—實(shí)施”等說(shuō)法來(lái)替換。由宏觀向微觀推進(jìn)的思路不僅能在思考時(shí)發(fā)揮作用，如果你想寫(xiě)一篇通俗易懂的文章、有條有理地闡述意見(jiàn)、制作一份清晰明確的資料，它同樣能提供幫助。

比如當(dāng)你制作資料并對(duì)外宣講的時(shí)候，可以先站在宏觀的角度提出整體概況，以此介紹整體與部分的關(guān)系。然后，站在微觀角度分別講解。當(dāng)存在數(shù)個(gè)部分時(shí)，可以分別用A、B、C等做標(biāo)記，如此整體和部分的關(guān)系也就變得一目了然了。

此外，在項(xiàng)目管理中存在階段（phase）的概念，而這也可以用“規(guī)劃—基本設(shè)計(jì)—詳細(xì)設(shè)計(jì)—調(diào)配和生產(chǎn)—導(dǎo)入和應(yīng)用”來(lái)替換。

概要—詳細(xì)—具體化，規(guī)劃—設(shè)計(jì)—實(shí)施

使整體與部分的對(duì)應(yīng)變得清晰明了（首先展示整體）

· 整體與部分對(duì)應(yīng)，顯得簡(jiǎn)單易懂

· 用編號(hào)使兩邊對(duì)應(yīng)，看起來(lái)一目了然

問(wèn)題12 崇光百貨公司為什么會(huì)破產(chǎn)？

2000年7月，崇光百貨公司宣告破產(chǎn)。為確保資金，公司高層無(wú)奈出售了位于有樂(lè)町站前的商鋪，也就是后來(lái)Biccamera入駐的大廈。崇光當(dāng)年是因何而破產(chǎn)的呢？

提示

 外部環(huán)境的變化，使獲得成功的要素也發(fā)生了變化。

答案12 因?yàn)榕菽罎⒑鬀](méi)有改變經(jīng)營(yíng)策略

【解說(shuō)】為什么提出這種方案？

外部環(huán)境的改變，會(huì)使獲得成功的要素也發(fā)生改變。原本促成成功的因素，有時(shí)候反會(huì)驟變?yōu)閷?dǎo)致失敗的要因。

崇光百貨公司在泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)期憑借土地獲得了高額利潤(rùn)，屬于不動(dòng)產(chǎn)投資的一種。在當(dāng)時(shí)的日本流傳著一種神話，那就是“土地永不貶值，永遠(yuǎn)升值”。然而泡沫崩潰后，神話也隨之化為泡影。而崇光百貨公司在泡沫崩潰后仍積極向銀行融資以購(gòu)買(mǎi)土地。最后，越來(lái)越沉重的負(fù)債與土地貶值造成資金周轉(zhuǎn)困難，只得以破產(chǎn)收?qǐng)?。?dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)不景氣和不動(dòng)產(chǎn)貶值的持續(xù)時(shí)間，超出了崇光的預(yù)期。

思考“為什么提出這種方案”并做出解釋是非常重要的。缺少了“Why”，邏輯思維就不能成立。所以在提出自己的想法之前，請(qǐng)務(wù)必想清楚“為什么我認(rèn)為這個(gè)方案最好”。如果回答不出，就無(wú)法在組織中擁有立足之地。

問(wèn)題13 明明列出了數(shù)據(jù)資料，為什么還是無(wú)法說(shuō)服他人？

我剛進(jìn)公司時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，工作是將工廠的改進(jìn)方案匯總成報(bào)告。我花了一周時(shí)間拼命搜集數(shù)據(jù)并匯報(bào)給指導(dǎo)員。然而我無(wú)論怎樣說(shuō)明，指導(dǎo)員的回答永遠(yuǎn)是：“那你想說(shuō)明什么？”當(dāng)我進(jìn)一步詳細(xì)分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)員仍是頻頻地點(diǎn)頭，接著問(wèn)道：“那你想說(shuō)明什么？”我究竟是哪里做得不好呢？

提示

 僅有數(shù)據(jù)是無(wú)法構(gòu)成“改進(jìn)方案”的。

答案13 數(shù)據(jù)的羅列僅僅是現(xiàn)狀分析罷了

【解說(shuō)】“所以呢？（So what？）”

一份改進(jìn)方案里僅有現(xiàn)狀分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)狀分析只能幫助人們把握現(xiàn)狀，這個(gè)現(xiàn)狀無(wú)法指明問(wèn)題所在以及解決問(wèn)題的思路，所以指導(dǎo)員才反復(fù)提出同一個(gè)問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，就是你必須指明“問(wèn)題為何存在”“應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題”“是否存在其他更重要的問(wèn)題”“你自己想如何改善”等。

單純的羅列數(shù)據(jù)無(wú)法使邏輯思維成立，數(shù)據(jù)不過(guò)是支撐邏輯的說(shuō)服材料而已。邏輯思維中必須具備結(jié)論和主張，所以搜集完數(shù)據(jù)后，先以你的意見(jiàn)和知識(shí)來(lái)做出總結(jié)，再對(duì)外傳達(dá)。推導(dǎo)出結(jié)論和主張的關(guān)鍵詞是“所以呢”，也就是英語(yǔ)中的“So what”。“你究竟想說(shuō)明什么”——只要能用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)闡述你的結(jié)論和主張，就不會(huì)再為不知該說(shuō)什么而迷茫了。

問(wèn)題14 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，一定不好經(jīng)營(yíng)嗎？

你的周?chē)袥](méi)有這樣的人——他們總把“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，所以掙不到錢(qián)”掛在嘴邊？這個(gè)理由看似有道理，細(xì)想又好像有問(wèn)題。為什么這個(gè)理由讓人感覺(jué)似是而非呢？

提示

 在早些年，我曾聽(tīng)說(shuō)有位同事向上司匯報(bào)稱：“由于海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，導(dǎo)致客戶終止了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)?！蹦俏豢蛻魶](méi)有涉足海外投資，行業(yè)也和石油并無(wú)關(guān)聯(lián)，所以那次匯報(bào)至今仍令我覺(jué)得奇怪。

答案14 因?yàn)橐蚬P(guān)系不明確

【解說(shuō)】用三角邏輯檢驗(yàn)

“經(jīng)濟(jì)不景氣”和“銷(xiāo)售額上不去”的因果關(guān)系不明確。經(jīng)濟(jì)不景氣真的會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額上不去嗎？只要與同行的業(yè)績(jī)以及其他行業(yè)的業(yè)績(jī)做個(gè)對(duì)比，馬上就能發(fā)現(xiàn)其中并不存在因果關(guān)系，因?yàn)楸M管確實(shí)有些企業(yè)的業(yè)績(jī)不佳，但同樣也有盈利頗豐的企業(yè)。尤其在同行中如果存在業(yè)績(jī)上佳的企業(yè)，就更加能說(shuō)明那不過(guò)是借口罷了。

想要確認(rèn)邏輯是否正確，究竟該怎么做呢？想知道邏輯是否成立，只要用“三角邏輯”來(lái)檢驗(yàn)即可。關(guān)于三角邏輯，我會(huì)在下一部分做詳細(xì)介紹，但大致情況就是將主張和說(shuō)服材料用“Why？”和“Sowhat？”來(lái)連接。

邏輯思維欠缺的人一般會(huì)出現(xiàn)以下三種情況，一是“沒(méi)有Why？”，沒(méi)有理由，即“沒(méi)有為什么”，缺乏說(shuō)服力；二是“沒(méi)有So what？”，缺少結(jié)論；三是“資料過(guò)多”，表達(dá)的內(nèi)容里混雜了過(guò)多的信息，使聽(tīng)者越聽(tīng)越糊涂。

麥肯錫顧問(wèn)教你 用三角邏輯檢驗(yàn)，強(qiáng)化論述

三角邏輯是邏輯思維的三大要素

想做到邏輯思維不能缺少三大要素，那就是“主張”“論據(jù)”“數(shù)據(jù)”。

（1）主張（所以怎么怎么樣）……“話題結(jié)論”“提案和意見(jiàn)”“推論”；

（2）論據(jù)（普遍存在的某種傾向）……為說(shuō)服聽(tīng)者接受主張而擺出“原理·原則”“規(guī)律性”“普遍傾向”“常識(shí)”等理由；

（3）數(shù)據(jù)（用來(lái)體現(xiàn)某情況的事實(shí)和數(shù)字）……支持主張的“客觀統(tǒng)計(jì)等數(shù)值和事實(shí)、具體案例等”。

當(dāng)對(duì)現(xiàn)狀的解說(shuō)過(guò)于冗長(zhǎng)，“究竟想說(shuō)什么”部分變得復(fù)雜難懂的時(shí)候，主張經(jīng)常會(huì)顯得不夠明確。此外，當(dāng)主張明確但聽(tīng)者不愿認(rèn)同，論據(jù)不明確和數(shù)據(jù)又曖昧，就無(wú)法支撐起主張。

此外，如果用來(lái)支撐主張的論據(jù)和數(shù)據(jù)缺乏可信度，甚至干脆驢唇不對(duì)馬嘴，也就無(wú)法令人信服了。

主張、資料、論據(jù)不足則難以說(shuō)服他人

位于三角邏輯頂點(diǎn)的“主張”與兩個(gè)底角的“資料”“論據(jù)”，是憑借“為什么？（Why？）”和“所以呢？（So what？）”的關(guān)系連接而成的。

從上往下看，由主張連接資料和論據(jù)的關(guān)鍵詞是“Why”；而自下往上看，從資料和資料推導(dǎo)出主張的關(guān)鍵詞便是“So what”了。

只有主張而缺乏說(shuō)服力的時(shí)候，說(shuō)明用來(lái)說(shuō)服他人的資料和論據(jù)不夠充分，所以請(qǐng)切記對(duì)“Why？”的說(shuō)明不能馬虎。而如果一味地解說(shuō)情況，會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)者不明白你想說(shuō)什么（So what），所以也請(qǐng)記得你要清楚地表述出你的主張。

為了理解三角邏輯，還請(qǐng)以第54頁(yè)的圖表“2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)會(huì)給房地產(chǎn)價(jià)格帶來(lái)怎樣的影響？”為例，試著思考一下。

假設(shè)現(xiàn)在我們站在房地產(chǎn)評(píng)論家的角度，主張“奧運(yùn)會(huì)將使房地產(chǎn)價(jià)格變高”。

片面的主張無(wú)法說(shuō)服聽(tīng)者，所以我們需要詳細(xì)說(shuō)明“為什么？”，列出曾經(jīng)的奧運(yùn)會(huì)主辦國(guó)的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，作為“資料（說(shuō)服材料）”。然后，只要能夠確認(rèn)“論據(jù)（說(shuō)服理由）”即“舉辦奧運(yùn)會(huì)后房地產(chǎn)價(jià)格都無(wú)一例外地上漲”，那么結(jié)論即“So what？（究竟想說(shuō)什么？）”就有了足夠的支持。如此一來(lái)，“所以說(shuō)日本的房地產(chǎn)價(jià)格也會(huì)因?yàn)?020年的奧運(yùn)會(huì)而上漲”的主張也就容易被人接受了。

三角邏輯能檢驗(yàn)邏輯是否正確

【主張（結(jié)論）】（所以怎么怎么樣）

主張：談話的結(jié)論、建議或意見(jiàn)、推論。

資料：證明論述主張的客觀數(shù)據(jù)、事實(shí)或具體案例等。

論據(jù)：原理、原則、法則、定理，一般常識(shí)等合理原因。

（例題）奧運(yùn)會(huì)將為房地產(chǎn)價(jià)格帶來(lái)怎樣的影響？

問(wèn)題15 犯罪調(diào)查，該用歸納法還是演繹法？

電視劇《相棒》中的搜查一課與特命組的杉下右京水火不容。這兩者的不同是從何而來(lái)的呢？

提示

 兩者的調(diào)查方法存在不同，那么，雙方的做法究竟存在怎樣的不同呢？

答案15 采用的調(diào)查方法一個(gè)是歸納法，另一個(gè)是演繹法

【解說(shuō)】靈活運(yùn)用歸納法

掌握歸納法和演繹法對(duì)徹底掌握邏輯思維非常重要。如果實(shí)在找不到頭緒，可以去看看電視劇《相棒》的重播，仔細(xì)觀察搜查一課與特命組（杉下右京）兩者查案手法的區(qū)別。搜查一課用的是歸納法，特命組用的是演繹法。

首先介紹一下歸納法。所謂歸納法，是指在經(jīng)過(guò)種種調(diào)查后推導(dǎo)出結(jié)論的方法。搜查一課是利用徹底的現(xiàn)場(chǎng)搜索和走訪來(lái)尋找罪犯的，你也可以把這記作“收集大量資料并總結(jié)的歸納法”。經(jīng)過(guò)調(diào)查后匯總共同點(diǎn)，以此推導(dǎo)結(jié)論（在查案的場(chǎng)合即找出罪犯）。

歸納法的優(yōu)點(diǎn)在于雖然進(jìn)展緩慢，卻能一步一個(gè)腳印地向結(jié)論靠近。不過(guò)缺點(diǎn)卻是調(diào)查量巨大，在解決問(wèn)題之前需要花大量時(shí)間來(lái)重復(fù)試驗(yàn)。

歸納法給人的印象就像是一點(diǎn)點(diǎn)堆積木，你需要把通過(guò)調(diào)查搜集到的積木一塊一塊往上壘。如果用化學(xué)實(shí)驗(yàn)作比喻，就好比每次用不同的組合試劑，一遍遍重復(fù)做實(shí)驗(yàn)。

麥肯錫顧問(wèn)教你 用好歸納法的三個(gè)步驟

先搜集數(shù)據(jù)，推導(dǎo)出主張（結(jié)論）

在尚未把握周?chē)闆r的時(shí)候，可以從搜集信息分析現(xiàn)狀開(kāi)始。如果不能掌握一定量的信息，就很容易得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

在三角邏輯（主張、資料、論據(jù)）中，先收集資料，在找到合適的論據(jù)后推導(dǎo)出主張的做法，被稱為“歸納法”。所謂歸納法，是一種從每個(gè)資料之中本質(zhì)的因果關(guān)系和共同點(diǎn)里找出論據(jù)（說(shuō)服理由），并推導(dǎo)出主張的方法。

查案時(shí)多用歸納法。假設(shè)有一起命案，通過(guò)大量排查后發(fā)現(xiàn)“死者A的叔父是高額保金的受益人”、“A死亡時(shí)叔父沒(méi)有不在場(chǎng)的證明”。于是在論據(jù)方面，則能作出如下推斷——“命案中沒(méi)有不在場(chǎng)證明的人有可能是兇手”、“利益和恩怨容易成為殺人動(dòng)機(jī)”。如此一來(lái)，“應(yīng)將叔父列為嫌疑人之一加以審問(wèn)”的主張就能被正當(dāng)化了。

綜上所述，在尚未把握周?chē)闆r的時(shí)候，可以先用歸納法搜集資料，從分析現(xiàn)狀開(kāi)示，直至推導(dǎo)出結(jié)論。

分析搜集到的情報(bào)并尋找結(jié)論的歸納法很好用

在經(jīng)營(yíng)中如何運(yùn)用歸納法

問(wèn)題16 優(yōu)衣庫(kù)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，為什么設(shè)定得那么高？

2014年度銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億日元的優(yōu)衣庫(kù)將2020年的銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)為了5萬(wàn)億日元，試圖用五年時(shí)間完成四倍于眼下的目標(biāo)。優(yōu)衣庫(kù)的領(lǐng)導(dǎo)者柳井正為何設(shè)立如此高額的目標(biāo)呢？

提示

 他使用的是演繹法思路。那么，什么是演繹法？

答案16 設(shè)立假定的結(jié)論，在短時(shí)間內(nèi)向結(jié)論靠攏

【解說(shuō)】靈活運(yùn)用演繹法

演繹法常被用于物理學(xué)和宇宙工程學(xué)。在利用較少的觀測(cè)數(shù)據(jù)推導(dǎo)結(jié)論發(fā)現(xiàn)法則的過(guò)程中，演繹法是很有利的。東野圭吾的推理小說(shuō)《神探伽利略》中湯川博士最擅長(zhǎng)的就是演繹法。湯川博士總把“假說(shuō)只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)才有意義”掛在嘴邊。盡管當(dāng)假說(shuō)只是假說(shuō)時(shí)，其正確性尚未得到確認(rèn)，可一旦假設(shè)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)認(rèn)定其百分之百正確時(shí)，它就會(huì)升級(jí)為“法則”。

演繹法是一種先設(shè)立假說(shuō)（假設(shè)的結(jié)論），再通過(guò)調(diào)查檢驗(yàn)其真?zhèn)?，最后推?dǎo)出結(jié)論的方法。首先要從“得出結(jié)論”入手。特命組（杉下右京）先用假說(shuō)將兇手范圍縮小到一至二人，再經(jīng)過(guò)最低限度的調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)假說(shuō)的真?zhèn)巍?/p>

演繹法的優(yōu)勢(shì)在于能迅速著眼于結(jié)論，并利用最低限度的調(diào)查在短時(shí)間內(nèi)接近結(jié)論。在優(yōu)衣庫(kù)的案例中，柳井正跳出現(xiàn)狀大膽設(shè)立銷(xiāo)售額假說(shuō)的做法，可以說(shuō)是運(yùn)用了演繹法的思路。

麥肯錫顧問(wèn)教你 用好演繹法的三段論證

三段論的演繹法

蘇格拉底的經(jīng)典言論“所有人都會(huì)死，蘇格拉底是人，所以蘇格拉底一定會(huì)死”就是三段論。三段論的三段分別是“大前提”“小前提”和“結(jié)論”，只要大前提和小前提正確，結(jié)論就必然正確。

如果將演繹法稍作改動(dòng)，把論據(jù)設(shè)為大前提、數(shù)據(jù)設(shè)為小前提的話，同樣是三段論。

演繹法是將論據(jù)放在大前提的位置，用數(shù)據(jù)來(lái)證明大前提的正確，然后從中得出主張的邏輯思維方式。

以達(dá)爾文的假說(shuō)為例。論據(jù)是“生命無(wú)法在不合適的環(huán)境存續(xù)”，而大前提則是“地球環(huán)境不斷發(fā)生變化”。然后，為了證明“迄今為止地球環(huán)境已經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)時(shí)間的劇變”這一點(diǎn)，我們就要搜集冰河時(shí)期、地球變暖、碳排放量變動(dòng)等數(shù)據(jù)。接下來(lái)，以地球變化的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，推導(dǎo)出結(jié)論“生命會(huì)為適應(yīng)環(huán)境變化而進(jìn)化”“只有進(jìn)化的生命才能繼續(xù)生存”。

演繹法便于激發(fā)新設(shè)想

在經(jīng)營(yíng)中如何運(yùn)用演繹法

問(wèn)題17 面對(duì)顧客投訴，為什么有理有據(jù)的解釋卻適得其反？

假設(shè)你是一位銷(xiāo)售。在了解了邏輯思維的重要性之后，你決定貫徹有邏輯的說(shuō)明。然而有一天，你卻遇到了麻煩。你有理有據(jù)地對(duì)顧客作了解釋?zhuān)瑢?duì)方反而大光其火。究竟是哪里出了問(wèn)題呢？

提示

 不是所有場(chǎng)合都必須用到邏輯思維。

答案17 有理有據(jù)的解說(shuō)被當(dāng)作借口

【解說(shuō)】適用邏輯思維的例外情況

面對(duì)怒火中燒的投訴客采用理論的方式，只會(huì)進(jìn)一步觸怒對(duì)方，乃至于火上澆油。所以我們來(lái)想一想有哪些不適用邏輯思維的情況，也就是說(shuō)，在哪些場(chǎng)合下不要用邏輯來(lái)應(yīng)對(duì)反而更好？

一是當(dāng)對(duì)方心情煩躁，或是生氣的時(shí)候，邏輯思維是行不通的。比如接待投訴的顧客，對(duì)方正火冒三丈，你與之理論只會(huì)被當(dāng)作狡辯。在對(duì)方精神狀態(tài)不安定的情況下，最聰明的辦法是等待其平靜下來(lái)，然后再講道理。

二是在日常生活中，以及面對(duì)親密的人時(shí)，總講究邏輯顯得太過(guò)死板。此外，在和與工作無(wú)關(guān)的女性對(duì)話時(shí)，如果把“為什么”“她想說(shuō)明什么”作為邏輯思維的關(guān)鍵詞，那么你非常有可能被厭惡，因?yàn)橛泻艽蟛糠峙援?dāng)被問(wèn)到“為什么”時(shí)，會(huì)感覺(jué)自己被駁斥了。

第二章復(fù)習(xí)

構(gòu)建邏輯思考框架，你需要這樣做

本章介紹了邏輯思維能力的基礎(chǔ)。

近年來(lái)，社會(huì)對(duì)于邏輯思維的需求越來(lái)越大，原因何在？這全都因?yàn)椴块T(mén)間的溝通、與公司外部人員的溝通、與外國(guó)人士的溝通與日俱增。人際關(guān)系越復(fù)雜，就越需要邏輯，否則雙方無(wú)法溝通。

現(xiàn)在，拍腦袋做決定的成功概率越來(lái)越低。在形勢(shì)大好的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)時(shí)期，“猴子擲飛鏢”是行得通的?？墒窃诮?jīng)濟(jì)已經(jīng)平移增長(zhǎng)的當(dāng)下，臨場(chǎng)判斷的猴子擲飛鏢已經(jīng)行不通了，這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。

只有用邏輯分析獲勝的原因、謀求對(duì)策，才不會(huì)讓你的心血白白化為泡影。

想要有邏輯，就必須做到清晰地闡述理由。闡述理由的關(guān)鍵詞是“Why”。通過(guò)詢問(wèn)原因，才能認(rèn)識(shí)到通往結(jié)論的過(guò)程。

所謂有邏輯，指的是條理明細(xì)不自相矛盾。想知道自己的邏輯是否正確，可以檢查一下“三角邏輯”是否成立。

構(gòu)筑有邏輯的敘述，方法有兩種：一是歸納法；二是演繹法。

所謂歸納法，是指通過(guò)調(diào)查眼前的事實(shí)的方式來(lái)推導(dǎo)出結(jié)論。演繹法需要先設(shè)立假說(shuō)（假設(shè)的結(jié)論）再進(jìn)行檢驗(yàn)。如果覺(jué)得假說(shuō)這個(gè)詞不夠貼切，也可以將它換作“草案”。

此外，有一些情況并不適合使用邏輯思維，比如面對(duì)親密的人、日常生活，或是與女性對(duì)話，在這些時(shí)候還是盡量避免邏輯思維為好，因?yàn)樘腊辶?。?duì)于女性，用“你性情和善”“你很努力”等語(yǔ)句來(lái)贊美顯得更親切，也更容易獲得好感。

第三章

分門(mén)別類(lèi)整理資料，明確從屬關(guān)系

把資料按從屬關(guān)系整理，這樣做事更有效率

邏輯思維是一種思維方式，可以通過(guò)日常訓(xùn)練來(lái)強(qiáng)化，所以反復(fù)練習(xí)非常重要。但是在這之前你必須了解邏輯思維的思路和手法，否則訓(xùn)練上也無(wú)從入手。

在本章中，就讓我們一起來(lái)思考一下有邏輯地整理資料的思路和手法吧。整理資料時(shí)不可或缺的是區(qū)分“獨(dú)立關(guān)系”和“從屬關(guān)系”。眼前的這堆資料中哪些是獨(dú)立關(guān)系，哪些是從屬關(guān)系，區(qū)分它們是整理資料的基礎(chǔ)。

獨(dú)立關(guān)系在一方發(fā)生變化的情況下其他方不受影響；從屬關(guān)系會(huì)互相影響，一方變化其他方也會(huì)改變。有時(shí)一方增加則其他方也增加（正面相關(guān)），有時(shí)一方增加則其他方減少（負(fù)面相關(guān)）。

處理從屬關(guān)系時(shí)最具效率的方法是明確大小關(guān)系，比如一方為親，他方為子。親子關(guān)系就好比親方是一個(gè)集合體的名稱，子是構(gòu)成要素，譬如日本與各都道府縣之間就可以說(shuō)是親子關(guān)系。

分門(mén)別類(lèi)整理資料

只要做到歸類(lèi)，單個(gè)資料之間的相互關(guān)系也就自然變得明晰。首先，搜集相似的資料制作類(lèi)別，為此類(lèi)別起個(gè)名字，這樣就能整理資料了。這時(shí)類(lèi)別的名是親，類(lèi)別中的個(gè)別資料就是子。

讓歸類(lèi)整理進(jìn)一步延展，還可以衍生至“親、子、孫”三代。若想以這三部分來(lái)整理，只要多收集一些“親”資料就可以了。假設(shè)日本是親，都道府縣是子；泰國(guó)、柬埔寨、中國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家也都是親。把這些親歸作一類(lèi)，命名為“亞洲各國(guó)”，那么類(lèi)別名“亞洲各國(guó)”就是親，各個(gè)國(guó)家是子，都道府縣就成了孫。

如果資料量繼續(xù)增加，甚至可以按照“親、子、孫、曾孫”來(lái)整理。假設(shè)親是“世界各國(guó)”，那么“亞洲各國(guó)”就是子中的一個(gè)。這種分階層整理信息的方法叫作“邏輯樹(shù)”，如果你無(wú)法適應(yīng)親子關(guān)系的說(shuō)法，將它們視作“大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)”也無(wú)妨。若需要繼續(xù)細(xì)分，更是可以按“大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)、細(xì)分類(lèi)、詳分類(lèi)”分成五層。

怎樣提升整理資料的能力

在日常生活中要想提升整理資料的能力，需要注意些什么？那就是需要從平日里養(yǎng)成這方面的思考習(xí)慣，時(shí)常注意區(qū)別獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系、看看資料能否被整理為親子關(guān)系或邏輯樹(shù)。如果當(dāng)你看到兩個(gè)以上的資料后，能下意識(shí)地將它們整理為親子關(guān)系或邏輯樹(shù)，就說(shuō)明你的邏輯思維已經(jīng)有了定式。說(shuō)得極端一些，也就是“用邏輯樹(shù)來(lái)整理你的腦?！?。

我之前已經(jīng)說(shuō)過(guò)，擁有整體觀最重要的大前提是用MECE法則（無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)狀態(tài)）來(lái)把握整體?？蚣苁怯肕ECE法則將整體的主要構(gòu)成部分做大分類(lèi)后的產(chǎn)物，邏輯樹(shù)也要按MECE法則來(lái)整理每一層。也就是說(shuō)，框架等于邏輯樹(shù)的大分類(lèi)（第一層）。

我在編寫(xiě)這本書(shū)時(shí)，將目錄按邏輯樹(shù)分成了三層。大分類(lèi)即第一層是“確立章節(jié)”，我把主題按MECE法則分成了六章；然后是中分類(lèi)即第二層，大標(biāo)題；最后是小分類(lèi)即第三層，也就是小標(biāo)題。僅小標(biāo)題這一層，我就寫(xiě)滿了一整張稿紙（約400字）。

問(wèn)題18 “大風(fēng)一刮木桶店賺翻天”，這是為什么？

日本有句俗話，“大風(fēng)一刮木桶店賺翻天”，這說(shuō)的是一刮大風(fēng)沙子被卷起，沙子吹進(jìn)人眼，會(huì)使許多人失明。盲人一多，買(mǎi)三味線的人就多（古時(shí)日本盲人多靠彈三味線等樂(lè)器謀生），而制作三味線需要貓皮，所以要?dú)⑺篮芏嘭?。貓沒(méi)了，老鼠就多了，老鼠愛(ài)咬木桶，木桶的需求量增加，木桶店就賺了。這個(gè)理論讓人感覺(jué)怪怪的，為什么呢？

提示

 這個(gè)理論強(qiáng)行把發(fā)生概率極低的因果關(guān)系牽扯在一起。

答案18 因?yàn)檫@種組合的相互關(guān)系太弱

【解說(shuō)】獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系

兩種資料之間存在獨(dú)立關(guān)系或從屬關(guān)系。認(rèn)清這兩種關(guān)系，是邏輯思維的基礎(chǔ)。

所謂獨(dú)立關(guān)系，是指兩種資料之間不存在因果關(guān)系的關(guān)系。比如一方發(fā)生改變，而另一方因?yàn)榕c之無(wú)關(guān)，所以無(wú)法得知其會(huì)增加、減少，還是沒(méi)有變動(dòng)。

所謂從屬關(guān)系，指兩種資料間存在因果關(guān)系的關(guān)系。比如一方發(fā)生改變后，另一方也會(huì)改變，但這種改變是相同還是相反，就得取決于它們的相互關(guān)系了。如果是正的關(guān)系，則一方增強(qiáng)另一方也增強(qiáng)；負(fù)的關(guān)系，則是一方增強(qiáng)另一方減弱。此外，從屬關(guān)系還分為較強(qiáng)的關(guān)系和較弱的關(guān)系。如果把兩個(gè)太過(guò)弱小的關(guān)系強(qiáng)行組合在一起，就變成了狡辯。

比如有些人在家和太太吵了架，就會(huì)影響工作情緒。工作和是私生活理應(yīng)屬于獨(dú)立關(guān)系，所以這可以算作公私混淆。如果你希望自己成為第一流的工作者，就應(yīng)該做到不要把家里的私事帶進(jìn)公司。

問(wèn)題19 要把不同的品牌分類(lèi)，你該怎么辦？

下列名詞的相互關(guān)系顯得很是奇怪，為什么？

松下、日產(chǎn)、家電生產(chǎn)商、制造業(yè)、出口企業(yè)、本田、日立制作所、歌樂(lè)、汽車(chē)生產(chǎn)商、索尼、耐用消費(fèi)品生產(chǎn)商。

提示

 請(qǐng)注意各名詞的大小關(guān)系，按實(shí)際情況思考能否按類(lèi)別區(qū)分。

答案19 因?yàn)橘Y料的大小（級(jí)別）參差不齊

【解說(shuō)】從屬關(guān)系中必須明確大小關(guān)系和因果關(guān)系

在整理資料的時(shí)候，當(dāng)每個(gè)資料的大?。▽蛹?jí)感：留意資料的大?。┙y(tǒng)一，MECE法則（無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)狀態(tài)）就變得容易了。在本問(wèn)題的事例中，每個(gè)資料的大小（層級(jí)感）參差不齊。

給資料做分類(lèi)的時(shí)候，獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系又如何呢？類(lèi)別本身與構(gòu)成要素之間就屬于從屬關(guān)系。比如，大類(lèi)整體是“日本”，都道府縣和它之間屬于從屬關(guān)系。那么各都道府縣之間呢？東京都和大阪府就是獨(dú)立關(guān)系，二者都是獨(dú)立運(yùn)作的自治體。日本政府與都道府縣之間屬于從屬關(guān)系，所以都道府縣會(huì)受到日本政府的影響。

當(dāng)一個(gè)集合體由類(lèi)似的要素構(gòu)成，那么整體和構(gòu)成要素之間就形成了從屬關(guān)系。比如在面對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)商整體時(shí)，日產(chǎn)和本田就成了從屬關(guān)系。同時(shí)，集合體的構(gòu)成要素之間互為獨(dú)立關(guān)系，日產(chǎn)和本田就是如此。把整體視為親、構(gòu)成要素視為子，就很容易想通了。

麥肯錫顧問(wèn)教你 區(qū)分獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系

整理資料的第一步

兩種資料之間的關(guān)系有兩種，獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系。獨(dú)立關(guān)系指相互之間保有獨(dú)立性的關(guān)系；從屬關(guān)系指會(huì)互相干涉的關(guān)系。

舉個(gè)獨(dú)立關(guān)系的例子，日本和美國(guó)。日本和美國(guó)各有各的自治權(quán)，是保有獨(dú)立性的關(guān)系。亞洲與美洲、動(dòng)物與植物，也都是獨(dú)立關(guān)系。

此外，彼此存在干涉但程度微弱的關(guān)系也屬于獨(dú)立關(guān)系。比如日本容易受到美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響，但應(yīng)視二者互為獨(dú)立關(guān)系。對(duì)于食草動(dòng)物而言，植物的減少與生存掛鉤，但這類(lèi)微弱的相互干擾也應(yīng)被視為獨(dú)立關(guān)系。

所謂從屬關(guān)系，指親子關(guān)系及包含關(guān)系那樣的關(guān)系密切互相影響的關(guān)系。比如，日本和東京就屬于從屬關(guān)系，日本是親，東京是子。而東京、愛(ài)知、大阪則是獨(dú)立關(guān)系，它們各自為政，地域上也無(wú)重合。

認(rèn)清獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系，是資料整理的第一步。當(dāng)捋順了獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系，邏輯樹(shù)也就誕生了。邏輯樹(shù)的相關(guān)內(nèi)容，后面會(huì)說(shuō)到。

以下是獨(dú)立關(guān)系（無(wú)重復(fù)、無(wú)遺漏狀態(tài)）

· 如果想做到MECE法則的狀態(tài)，可以用獨(dú)立關(guān)系來(lái)把握構(gòu)成要素。

以下是從屬關(guān)系（包含關(guān)系、構(gòu)成要素）

問(wèn)題20 公司內(nèi)部的相關(guān)資料，如何分類(lèi)與整理？

請(qǐng)將下列要素按相似度分類(lèi)：

①材料費(fèi)高；②方案式營(yíng)銷(xiāo)不到位；③零部件存在延期完成；④工廠人事費(fèi)高；⑤銷(xiāo)售隨意降價(jià)；⑥銷(xiāo)售管理費(fèi)高。

提示

 思考“親”的類(lèi)別名稱，以便歸類(lèi)。

答案20 經(jīng)營(yíng)方面（②⑤⑥），生產(chǎn)方面（①③④）

【解說(shuō)】分類(lèi)后邏輯自然體現(xiàn)

在資料尚未整理的情況下，獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系常常是混雜的，這時(shí)就可以通過(guò)區(qū)分獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系來(lái)整理資料。建議用分類(lèi)親子關(guān)系來(lái)做整理。整個(gè)分類(lèi)的名稱是親，分類(lèi)內(nèi)的構(gòu)成要素是子。

在本問(wèn)題中，如果將“經(jīng)營(yíng)方面”和“生產(chǎn)方面”定義為分類(lèi)的親，那么經(jīng)營(yíng)方面的子就是②、⑤、⑥，生產(chǎn)方面的子則是“①、③、④”。

在給企業(yè)的問(wèn)題或者重點(diǎn)措施等主題分類(lèi)時(shí)，多會(huì)按一般的業(yè)務(wù)類(lèi)型作區(qū)分。建議你把下面這段分類(lèi)記下，作為今后整理的候選項(xiàng)，這樣以后做企業(yè)問(wèn)題分析和主題分類(lèi)時(shí)就會(huì)輕松不少。

一般的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：總部業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)、經(jīng)理、人事、宣傳、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、總務(wù)）、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、物流、信息、開(kāi)發(fā)、設(shè)備、品質(zhì)保證。再往上一層則是：總部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)（生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)保證）、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)輔助（物流、信息、設(shè)備）、開(kāi)發(fā)（研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、商品開(kāi)發(fā)）。

麥肯錫顧問(wèn)教你 獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系混雜時(shí)的整理技巧

按項(xiàng)目與貼便簽的整理方法

來(lái)一同思考獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系混雜時(shí)的整理方法吧。在這里，我想介紹一下按項(xiàng)目和貼便簽的整理方法。

當(dāng)你需要按項(xiàng)目來(lái)歸納一堆順序被打亂的資料時(shí)，應(yīng)該如何整理呢？首先，將類(lèi)似的內(nèi)容分成一組，然后為這些分組起名。比如將“銷(xiāo)售方面”的分組命名為“A：銷(xiāo)售方面”、將“風(fēng)險(xiǎn)方面”的分組命名為“B：風(fēng)險(xiǎn)方面”。

隨后在各項(xiàng)目上標(biāo)記A或B，再按標(biāo)記分組，這樣就能夠整理資料了。

而貼便簽則是在一張便簽上寫(xiě)一條內(nèi)容，切記一張便簽只能寫(xiě)一條，決不能出現(xiàn)兩個(gè)。便簽便于移動(dòng)，所以只要搜集起你認(rèn)為屬于同一組的便簽，然后給有兩張以上便簽紙的分組起個(gè)名字，資料整理就算完成了。

當(dāng)獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系混雜時(shí)的整理法（按項(xiàng)目整理法）

用類(lèi)似記號(hào)來(lái)區(qū)分

A

①X國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率每年高達(dá)5%。

B

②X國(guó)治安方面良好，從未出現(xiàn)過(guò)恐怖襲擊或游行抗議。

C

③現(xiàn)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的Y產(chǎn)品若放到X國(guó)生產(chǎn)，則能減少一半成本。

B

④X國(guó)親日派居多，不像Z國(guó)存在政治風(fēng)險(xiǎn)。

A

⑤X國(guó)內(nèi)Y產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)500億日元。

C

⑥X國(guó)勞動(dòng)薪酬低于每月2萬(wàn)日元。

A

⑦自家企業(yè)的相關(guān)公司已完成在X國(guó)建立銷(xiāo)售渠道。

C

⑧X國(guó)主干道完備且工業(yè)用地充足，有利于生產(chǎn)。

B

⑨X國(guó)法律完善，進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)低。

A：銷(xiāo)售方面 B：風(fēng)險(xiǎn)方面 C：生產(chǎn)方面

當(dāng)獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系混雜時(shí)的整理法（用貼便簽法）

問(wèn)題21 老板要你提高業(yè)績(jī)，你有什么辦法？

你的公司（假設(shè)是民營(yíng)企業(yè)）為了提高銷(xiāo)售額，應(yīng)當(dāng)做些什么？盡可能多地舉例。

提示

 首先從大類(lèi)（類(lèi)別名稱）來(lái)思考能讓你站在縱觀整體的高度，減少資料的缺失和遺漏。

答案21 “提升現(xiàn)有商品的銷(xiāo)售額”“提升新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額”“深耕現(xiàn)有市場(chǎng)”“開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)”（例）

【解說(shuō)】用邏輯樹(shù)區(qū)分層級(jí)

邏輯樹(shù)是整理大量資料時(shí)非常方便好用的工具。邏輯樹(shù)能通過(guò)區(qū)分資料的親子關(guān)系來(lái)分階層整理資料。

邏輯樹(shù)的階層分為第一層（大分類(lèi)）、第二層（中分類(lèi)）、第三層（小分類(lèi)）等。一般情況是分到第二層或第三層，但有時(shí)也可以根據(jù)需要細(xì)分到第四層（細(xì)分類(lèi)）乃至第五層（詳分類(lèi)）。

當(dāng)看到一堆亂七八糟的資料時(shí)，請(qǐng)你先試著把它們整理成兩個(gè)階層。第二層只到親子關(guān)系為止，還是比較容易的。

平日里有意識(shí)地按獨(dú)立關(guān)系和從屬關(guān)系來(lái)劃分接觸到的資料，是提升資料整理能力的基礎(chǔ)。只要能把它們整理成邏輯樹(shù)，你腦海中的信息也就能變得井然有序了。

關(guān)于邏輯樹(shù)，我會(huì)在下一項(xiàng)中做介紹。首先不如試試用邏輯樹(shù)來(lái)整理你的大腦吧。

麥肯錫顧問(wèn)教你 制作邏輯樹(shù)的訣竅

按項(xiàng)目分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

按項(xiàng)目整理資料很方便，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠簡(jiǎn)潔地整理要點(diǎn)，同時(shí)便于篩出論點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的分類(lèi)也有幫助。

但這種方法也有其不足之處，那就是很難體現(xiàn)出是否存在遺漏或重復(fù)，使人無(wú)從判斷有沒(méi)有做到MECE法則。此外，當(dāng)項(xiàng)目過(guò)多時(shí)，整體情況就變得難以把握，項(xiàng)目間的相互關(guān)系也不明確。

邏輯樹(shù)是按項(xiàng)目分類(lèi)的升級(jí)版

邏輯樹(shù)是比按項(xiàng)目分類(lèi)更優(yōu)秀的資料整理方法。

邏輯樹(shù)是以邏輯構(gòu)成的樹(shù)，必須依靠邏輯連接樹(shù)干和枝葉。當(dāng)大量資料難以按項(xiàng)目整理時(shí)，不妨想想能不能用邏輯樹(shù)。

制作邏輯樹(shù)時(shí)，需要先將你想解決的主要課題放在左側(cè)，然后在右側(cè)將能夠解決主要課題的分段課題按階層以階梯的形式細(xì)化。一共分多少層都沒(méi)關(guān)系，首先還按三層來(lái)制作。

此外，“第一層、第二層、第三層”的說(shuō)法看起來(lái)不夠形象，所以請(qǐng)把它們換成“大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)”。大家都知道“詳細(xì)”這個(gè)詞語(yǔ)，所以如果有第四層，可以命名為“細(xì)分類(lèi)”，同理第五層命名為“詳分類(lèi)”。

制作邏輯樹(shù)的注意事項(xiàng)

制作邏輯樹(shù)需要留意三點(diǎn)。只要牢記下面我舉出的三點(diǎn)，你就能制作好邏輯樹(shù)。

一是留意MECE法則（無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)狀態(tài)）?？梢哉f(shuō)邏輯樹(shù)就是用MECE法則分階層整理資料的方法。

二是同一層級(jí)的項(xiàng)目大小應(yīng)該基本一致。比如同在第一層的要素大小相同，同在第二層的要素大小也差不多。不過(guò)說(shuō)到項(xiàng)目的大小，有時(shí)也很難定義，所以不用苛求精確的大小，只要有大致的意識(shí)即可。

三是下位的項(xiàng)目可以被分解成兩個(gè)以上要素；兩個(gè)以上的項(xiàng)目湊在一起，能形成上位的項(xiàng)目。至于原因，在于如果下位的項(xiàng)目只有一個(gè)，那么根據(jù)MECE法則的規(guī)則，它就和上位項(xiàng)目一致了，而既然一致，也就沒(méi)必要在特意分出下位項(xiàng)目了。比如，上位項(xiàng)目是“教養(yǎng)”，而它的下位項(xiàng)目只有一項(xiàng)“教育”，這就不是MECE法則了，因?yàn)椤敖甜B(yǎng)≠教育”。而要是改為“教育”和“雜學(xué)”兩項(xiàng)的話，就能減少遺漏。如果你無(wú)論如何都想不出“教育”以外的要素，就干脆不要對(duì)“教養(yǎng)”進(jìn)行分解。

邏輯樹(shù)制作實(shí)例

制作邏輯樹(shù)時(shí)需要留意的點(diǎn)

問(wèn)題22 從持續(xù)經(jīng)營(yíng)的角度考慮，企業(yè)想要提升利潤(rùn)應(yīng)該怎么做？

企業(yè)若想提升利潤(rùn)，那么依照“利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-費(fèi)用”的公式，只要做到提升銷(xiāo)售額和削減成本，就屬于MECE法則（無(wú)重復(fù)無(wú)遺漏狀態(tài)）了?？勺屑?xì)想想，總覺(jué)得還漏了什么。究竟還缺少什么呢？

提示

 舉個(gè)例子，“培養(yǎng)人才”這一項(xiàng)似乎既不屬于“提升銷(xiāo)售額”又不屬于“削減成本”。

答案22 缺少中長(zhǎng)期眼光

【解說(shuō)】用邏輯樹(shù)來(lái)思考如何提升利潤(rùn)吧

當(dāng)“利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-費(fèi)用”這個(gè)等式成立，就說(shuō)明MECE法則有保證。但這個(gè)等式里存在一個(gè)缺點(diǎn)，那就是少了時(shí)間軸。

想在短期內(nèi)（在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上短期指一年以內(nèi)）提升利潤(rùn)，可以通過(guò)提高銷(xiāo)售額和削減成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，中長(zhǎng)期又該如何呢？企業(yè)活動(dòng)需要“going concern（持續(xù)經(jīng)營(yíng)）”，所謂“going concern”指的是企業(yè)以自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能永遠(yuǎn)持續(xù)下去為前提的思路。

企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)“going concern”，就不能忽略中長(zhǎng)期的利潤(rùn)提升方案。這種時(shí)候，組成第一層的除了“提升利潤(rùn)”和“削減成本”，應(yīng)該再加上“強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)”?！皬?qiáng)化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)”包括財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的強(qiáng)化、人事基礎(chǔ)的強(qiáng)化、組織基礎(chǔ)的強(qiáng)化、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的強(qiáng)化、生產(chǎn)基礎(chǔ)的強(qiáng)化、技術(shù)基礎(chǔ)的強(qiáng)化等，能夠分解成多個(gè)項(xiàng)目。

麥肯錫顧問(wèn)教你 兩種方法，制作完整的邏輯樹(shù)

自上而下和自下而上

制作邏輯樹(shù)有兩種方法：一是自上而下；二是自下而上。

自上而下指的是按照第一層、第二層、第三層的順序，從上位項(xiàng)目向下制作的過(guò)程。習(xí)慣以后，自上而下的制作速度會(huì)相當(dāng)快。

比如現(xiàn)在需要解決的主要課題是“提升收益”，那么第一層則是“提升銷(xiāo)售額”和“削減成本”。在“提升銷(xiāo)售額”的第二層，可以分為“提升老顧客的銷(xiāo)售額”和“提升新顧客的銷(xiāo)售額”；再往下，“提升老顧客的銷(xiāo)售額”的第三層，則建議研究“獲得重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”“提升購(gòu)買(mǎi)量”“降低優(yōu)惠幅度”“提升單價(jià)”“高端化”等對(duì)策。

自下而上的制作方法需要使用到便簽。首先你可以在便簽上寫(xiě)下你所想到的任何解決方案，目標(biāo)是超過(guò)50張便簽。寫(xiě)完便簽后就是整理了，將內(nèi)容類(lèi)似的便簽整理在一起，并為它們的類(lèi)別命名。然后，將類(lèi)別名歸為上層，類(lèi)別內(nèi)的便簽則是下位的項(xiàng)目。這種方法盡管費(fèi)時(shí)，但在你無(wú)法掌握邏輯樹(shù)整體情況的時(shí)候，還是先把想法寫(xiě)在便簽上，一邊摸索著增加類(lèi)別名稱一邊完善邏輯樹(shù)吧。

“提升收益”邏輯樹(shù)實(shí)例

問(wèn)題23 提升公司業(yè)績(jī)，應(yīng)該從哪里著手？

提升利潤(rùn)的框架是“提升銷(xiāo)售額”“削減成本”和“強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)”，那么這個(gè)框架與邏輯樹(shù)又有什么關(guān)系呢？

提示

 框架和邏輯樹(shù)一樣，都是以MECE法則為大前提的資料整理法。

答案23 框架等同于邏輯樹(shù)的第一層

【解說(shuō)】框架與邏輯樹(shù)

用MECE法則做大分類(lèi)后的產(chǎn)物就是框架，所以按邏輯樹(shù)來(lái)看的話，框架就相當(dāng)于第一層。思考如何創(chuàng)作框架，就等于思考怎樣制作出邏輯樹(shù)的第一層。

制作框架可以讓你俯瞰整體，換言之，可以培養(yǎng)整體觀。

為了讓MECE法則在實(shí)踐中便于運(yùn)用，框架才應(yīng)運(yùn)而生。要是想進(jìn)一步挖掘框架，就用邏輯樹(shù)整理資料吧。

問(wèn)題24 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，應(yīng)當(dāng)如何管理？

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)每年要在東京、大阪、名古屋舉辦兩次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，但負(fù)責(zé)人每次都不一樣，而且往往找不到前一次的資料于是不得不重新做計(jì)劃。能不能利用邏輯樹(shù)來(lái)解決計(jì)劃技巧的繼承問(wèn)題呢？

提示

 在項(xiàng)目管理中存在一種被名為“Work Breakdown Structure（工作分解結(jié)構(gòu)）”的方法，取英文首字母，即“WBS”。

答案24 使用WBS

【解說(shuō)】如何利用邏輯樹(shù)來(lái)制作工作計(jì)劃

在項(xiàng)目管理中，有一種方法是使用邏輯樹(shù)制作工作計(jì)劃，那就是WBS（Work Breakdown Structure工作分解結(jié)構(gòu)）。WBS的念法是直接念這三個(gè)英文字母。

WBS屬于邏輯樹(shù)，所以自然要一層層往下分。一般情況下只要分到第三層，工作項(xiàng)目的大小就已經(jīng)足夠具體而明確了。

諸如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的促銷(xiāo)展會(huì)這類(lèi)在某種程度上需要重復(fù)勞動(dòng)的項(xiàng)目，只要把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做成WBS就能省很多事。在制訂下一次工作計(jì)劃的時(shí)候，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以被用作大綱。WBS也常被用于制作工作指南和項(xiàng)目技術(shù)的傳承手冊(cè)。

麥肯錫顧問(wèn)教你 運(yùn)用WBS擬定計(jì)劃

WBS的制作方法

說(shuō)到WBS的制作方法，首先是制作第一層。以商品開(kāi)發(fā)為例，首先可以以“市場(chǎng)調(diào)查→產(chǎn)品策劃→產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的流程區(qū)分大致環(huán)節(jié)，按時(shí)間軸排列。

第二層往下也一樣，把能越早著手的步驟往前放。WBS非常好用，只要看一眼就能想象出工作流程。至于詳細(xì)的前后關(guān)系，可以在WBS右側(cè)用箭頭連接出工作安排。

制作WBS時(shí)需要注意的點(diǎn)和邏輯樹(shù)相同，一是必須做到MECE法則，二是同階層的作業(yè)項(xiàng)目大小必須相近，三是下位的作業(yè)項(xiàng)目必須分解成兩個(gè)以上要素。

常有人問(wèn)我“第三層里可不可以放相同的項(xiàng)目”，事實(shí)上只要上位項(xiàng)目不同，下位的項(xiàng)目是允許相同的。比如第三層存在兩個(gè)名為“系統(tǒng)的價(jià)值”的項(xiàng)目，而它們的上位項(xiàng)目分別是“硬件的構(gòu)成”和“軟件的構(gòu)成”，那么這樣是允許的，不屬于重復(fù)。

使用邏輯樹(shù)制作工作計(jì)劃的例子

※WBS（Work Breakdown Structure）

第三章復(fù)習(xí)

資料分類(lèi)簡(jiǎn)潔又明了，你需要這樣做

本章介紹了資料的整理方法。

整理資料時(shí)不可或缺的是區(qū)別“獨(dú)立關(guān)系”和“從屬關(guān)系”。眼前的這堆資料中哪些是獨(dú)立的，哪些是有從屬關(guān)系的，區(qū)分它們是整理資料的基礎(chǔ)。

獨(dú)立關(guān)系，指彼此之間沒(méi)有牽連，在一方發(fā)生變化的情況下其他方不受影響。

從屬關(guān)系，指資料間存在互相影響的關(guān)系。一方發(fā)生變化，其他方也會(huì)受到變化的影響。譬如，一方增加導(dǎo)致其他方也增加，以及反過(guò)來(lái)，一方增加其他方減少的關(guān)系，也屬于從屬關(guān)系。

處理從屬關(guān)系時(shí)最具效率的方法是明確大小關(guān)系，比如一方為親，其他方為子。親子關(guān)系中親方指一個(gè)集合體的名稱，子是構(gòu)成要素，譬如日本與各都道府縣之間就可以說(shuō)是親子關(guān)系。

只要做到歸類(lèi)，單個(gè)資料之間的相互關(guān)系也就自然變得明晰了。首先搜集類(lèi)似的資料制作類(lèi)別，為此類(lèi)別起個(gè)名字，這樣就能夠整理資料了。這時(shí)類(lèi)別的名是親，類(lèi)別中的個(gè)別資料就是子。

讓歸類(lèi)整理繼續(xù)進(jìn)化，還可以延展到“親、子、孫”三代，以這三部分來(lái)整理。想做到這樣，只要多收集一些“親”資料就可以了。

資料量如果進(jìn)一步增加，甚至可以按照“親、子、孫、曾孫”來(lái)整理。親子關(guān)系中，如果資料量擴(kuò)張到孫甚至曾孫，就要按階層來(lái)整理資料了。這種分階層整理的方法叫做“邏輯樹(shù)”。如果你無(wú)法適應(yīng)親子關(guān)系的說(shuō)法，將它們視作“大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)”也無(wú)妨。若需要繼續(xù)細(xì)分，更是可以按“大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)、細(xì)分類(lèi)、詳分類(lèi)”分成五層。

在日常生活中要想提升整理資料的能力，需要注意些什么？那就是需要從平日里養(yǎng)成這方面的思考習(xí)慣，時(shí)常注意區(qū)別獨(dú)立關(guān)系與從屬關(guān)系、看看資料能否被整理為親子關(guān)系或邏輯樹(shù)。如果當(dāng)你看到兩個(gè)以上資料后，能下意識(shí)地將它們整理為親子關(guān)系或邏輯樹(shù)，就說(shuō)明你的邏輯思維已經(jīng)有了習(xí)慣。說(shuō)得極端一些，也就是“用邏輯樹(shù)來(lái)整理你的大腦”。

第四章

排列優(yōu)先順序，就能讓投資回報(bào)率最高

想要出色地完成工作就要重視QCD

怎樣才能出色地完成工作，獲得被人稱道的好成績(jī)呢？首先，你必須做好規(guī)定的工作。

廣義上一般用QCD來(lái)體現(xiàn)“工作的品質(zhì)”，QCD指用有限的經(jīng)營(yíng)資源盡可能將Q（Quality品質(zhì)）、C（Cost成本）和D（Delivery交付期）三個(gè)要素做到極致。哪怕你的工作成果品質(zhì)（Q）再高，一旦超出預(yù)算（C）或無(wú)法遵守交付期（D），也不可能得到好評(píng)。

其次，要想出色地完成工作獲得好評(píng)，還需切記你要選擇重要性高的工作。用有限的時(shí)間（D）和預(yù)算（C），獲得效果最好的成果（Q）才是最要緊的。

怎樣才能提高工作效率？

如何提高工作效率，也是人們永恒的課題。

首先從給工作排列優(yōu)先順序做起吧。排列工作優(yōu)先順序的原則大致被分為三個(gè)，也就是“選擇”“分配”和“時(shí)間（緊急性）”。

“選擇”的意思是，挑選重要的工作去做；“分配”指對(duì)于有限資源的合理分配，或者資源分配的多少；“時(shí)間”則代表了工作的緊急程度。

一大早先確認(rèn)應(yīng)該做哪件工作也是很重要的。到了公司處理完郵件后，請(qǐng)你先制作一張To Do List（工作待辦清單），你只要把自己必須處理的內(nèi)容照搬上這個(gè)工作表即可。制作完To Do List以后，根據(jù)它們的優(yōu)先度確定工作的順序，標(biāo)記序號(hào)。一大早做好一整天的時(shí)間分配并決定工作的順序，能讓你掌握工作的整體狀態(tài)，有助于推進(jìn)工作。

讓一天變得更有效率

怎樣分割時(shí)間才能讓一整天過(guò)得更有效率呢？在這方面，有一種叫作“一日三分法”的思維方式，也就是把一整天分成“上午、下午、夜晚”。上班以后到吃午飯是上午時(shí)間，吃完午飯到下班是下午時(shí)間，下班后則是夜晚。

上午，優(yōu)先做需要靈感的工作。制作工作表的時(shí)候，建議把創(chuàng)意、策劃、計(jì)劃、解決復(fù)雜問(wèn)題的相關(guān)工作放到上午。下午適合做需要耐心和體力的工作。至于夜晚（下班時(shí)間），可以給自己訂一個(gè)回家的時(shí)間計(jì)劃。你可以規(guī)定自己一到點(diǎn)就回家，也可以計(jì)劃加班三小時(shí)后回家，關(guān)鍵在于千萬(wàn)不要裝作加班磨時(shí)間。如果你決定到點(diǎn)下班回家，就必須在工作時(shí)間內(nèi)最大限度地完成工作。

此外，將同類(lèi)工作統(tǒng)合起來(lái)執(zhí)行的效率其實(shí)高到出人意料。假設(shè)現(xiàn)在有兩種工作，一種是“制作十張圖解”，另一種是“寫(xiě)6000字文章”，那么建議先制作完成十張圖解再開(kāi)始寫(xiě)文章。

當(dāng)你需要做兩種不同的工作，大腦在切換思路時(shí)會(huì)出現(xiàn)斷檔的情況。由于大腦需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作，所以一次性完成類(lèi)似的工作或有關(guān)聯(lián)性的工作，能減輕大腦的疲勞。

問(wèn)題25 哪種發(fā)言效果更好？

A經(jīng)理說(shuō)：“大家要把能做的都做了，最后拿出豐碩的成果來(lái)。”B經(jīng)理說(shuō)：“我們要在有限的時(shí)間內(nèi)做出成果來(lái)，希望大家踏實(shí)地完成以下三個(gè)重點(diǎn)措施?！蹦奈徊块L(zhǎng)的發(fā)言能帶來(lái)更好的效果？

提示

 認(rèn)為哪位經(jīng)理的發(fā)言更能鼓舞人心完全因人而異，你可以選擇你喜歡的一位。

答案25 選擇A、B經(jīng)理的比例為1∶9（*筆者的調(diào)查）

【解說(shuō)】當(dāng)存在繁多選項(xiàng)時(shí)，先思考優(yōu)先順序

我想大多數(shù)人會(huì)選擇B經(jīng)理。我在2000個(gè)人中做了調(diào)查，有一成人選擇A經(jīng)理，九成人選擇了B經(jīng)理。那么，你選了誰(shuí)？

A經(jīng)理選擇工作的方法，叫作“盡量主義”，他的心態(tài)是“希望員工盡量多做工作”。一般是情況下，容易被A經(jīng)理的發(fā)言所鼓舞的，是干勁十足的人和討厭常規(guī)工作喜歡自由行動(dòng)的人。這樣的人更傾向于A經(jīng)理。

B經(jīng)理選擇工作的方法，叫作“精簡(jiǎn)主義”。盡管他也很希望員工能多做點(diǎn)事，但又不希望他們半途而廢。所以，他會(huì)依照關(guān)鍵的主題，在可執(zhí)行的范圍內(nèi)設(shè)定目標(biāo)。大多數(shù)人或許就是因?yàn)槟繕?biāo)設(shè)定的明確性才選擇了B經(jīng)理。

戰(zhàn)略和管理中需要巧妙運(yùn)用人類(lèi)的本能和心理。所以，盡管我也愿意尊重大多數(shù)人選擇的B部長(zhǎng)的價(jià)值觀，但B經(jīng)理口中的重點(diǎn)化，其實(shí)就是源自戰(zhàn)略和管理根源的思路。

麥肯錫顧問(wèn)教你 確立優(yōu)先順序的三個(gè)要素

“選擇”“分配”“時(shí)間（緊迫性）”

若想用有限的資源實(shí)現(xiàn)最高的效率，就有必要確立優(yōu)先順序。這時(shí)需要參照三個(gè)要素，分別是“選擇”“分配”和“時(shí)間（緊迫性）”。

“選擇”指當(dāng)你決定了要做什么的同時(shí)，還得決定不去做什么。因?yàn)橘Y源（時(shí)間和金錢(qián)）優(yōu)先，當(dāng)你決定要做什么時(shí)候，就必然會(huì)出現(xiàn)做不了的事情。所以，你需要決定哪些是要做的，哪些是只能放棄的。

“分配”指怎樣將百分之百的資源做合理分配。

“時(shí)間”指的是按時(shí)間的緊迫性排優(yōu)先順序。緊迫性可以分為三個(gè)階段，必須在今天或明天之內(nèi)完成的工作屬于最高級(jí)別，必須在本周內(nèi)或本月內(nèi)完成的工作是中等級(jí)別，在今年或明年之內(nèi)完成即可的屬于最低級(jí)別。

之所以做什么工作都會(huì)半途而廢，就因?yàn)槟銢](méi)有確立優(yōu)先順序。還是果斷些，把資源也就是時(shí)間和金錢(qián)排序吧。在有限的資源中做出選擇，專(zhuān)注做好被選中的工作，這樣你才能踏實(shí)地得到最好的成果。

確立優(yōu)先順序的方法（選擇、分配、時(shí)間）

確立優(yōu)先順序的方法

①選擇

②分配

③時(shí)間（緊迫性）

①選擇（選、不選）

②分配（100%分配）

③時(shí)間（緊迫性）

問(wèn)題26 在品質(zhì)與交付期之間如何取得平衡？

“交付期臨近，做得差不多就得了吧”——不知你是否有過(guò)這樣的念頭？或者反過(guò)來(lái)，你是否有過(guò)“時(shí)間還早，再檢查一遍讓工作更完善”的經(jīng)歷？那么，如何才能做到均衡地思考呢？

提示

 在工作“品質(zhì)”的廣義定義中，除了“交付期”“品質(zhì)”以外，還有一個(gè)非常重要的因素。

答案26 按“品質(zhì)”“成本”“交付期”來(lái)思考

【解說(shuō)】何謂QCD

QCD是工作“品質(zhì)”的廣義定義。QCD具體指“Quality（品質(zhì)）”、“Cost（成本）”、“Delivery（交付期）”。把握好QCD的平衡，是做好工作的必要條件。

Q過(guò)高，則品質(zhì)過(guò)剩，有可能引發(fā)成本過(guò)高或交付期延遲。反之，則會(huì)因?yàn)檫^(guò)度壓縮成本或趕工導(dǎo)致品質(zhì)低劣。

只有缺乏QCD素養(yǎng)的人，才會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似“時(shí)間還早，再檢查一遍讓工作更完善”或“交付期臨近，做得差不多就得了吧”的念頭，因?yàn)檫@些人成本意識(shí)極低，品質(zhì)意識(shí)淡薄，腦子里只想著交付期。

如果一個(gè)人關(guān)心的只有品質(zhì)，那么一部分工作就會(huì)因?yàn)樽非笃焚|(zhì)而浪費(fèi)時(shí)間和成本，致使其他工作無(wú)法確保充足的完成時(shí)間，造成其他大量的成品以品質(zhì)低下的狀態(tài)出貨。

現(xiàn)今時(shí)代，速度就是金錢(qián)，工作完成得越快越好。但要是遇到那種會(huì)在你提前完工交貨時(shí)，對(duì)你說(shuō)“時(shí)間還有，再檢查一遍完善一下”的上司，也確實(shí)令人頭疼。對(duì)于這種缺乏成本概念的上司，有時(shí)踩著交付期時(shí)限提交成果，不失為一個(gè)聰明的做法。

問(wèn)題27 早上上班后，最需要做的是哪件事情？

一大早，你到公司的第一件事是查看郵件并回信。其他還有什么一到公司就該去做的工作嗎？

提示

 你是不是每天一早先確認(rèn)當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作量，再開(kāi)工的呢？

答案27 制作To Do List

【解說(shuō)】決定工作的開(kāi)工順序

一大早到達(dá)公司，看完郵件回完信之后，你應(yīng)該想想一整天的工作計(jì)劃。有一個(gè)方法能幫助你輕松安排好工作，那就是“To Do List（工作表）”。

制作To Do List，需要你先把自己手頭的工作逐一記錄下來(lái)。順帶一提，近年的調(diào)查結(jié)果顯示，用紙筆書(shū)寫(xiě)To Do List的人比用電子設(shè)備制作的人工作成績(jī)更加優(yōu)秀。

抄錄完，就該決定開(kāi)工的順序了。這時(shí)請(qǐng)你按應(yīng)該完成的先后順序，從1開(kāi)始為每項(xiàng)工作標(biāo)注序號(hào)。如果能再為每項(xiàng)工作添上完成所需的時(shí)間，你就能知道自己能在上午完成多少工作了。

問(wèn)題28 什么工作上午做起來(lái)效率最高？

一早來(lái)到公司，給To Do List上的羅列完了一整天的工作內(nèi)容，需要決定著手的順序。那么請(qǐng)問(wèn)，有哪些工作上午做起來(lái)效率最高呢？

①開(kāi)會(huì)。②外出。③構(gòu)思創(chuàng)意。④能在10分鐘以內(nèi)完成的工作。⑤需要一小時(shí)以上完成的工作。⑥做安排和計(jì)劃。⑦制作策劃書(shū)。⑧接待訪客。

提示

 都說(shuō)上午是思路最靈活的時(shí)段。

答案28 ③④⑥⑦

【解說(shuō)】制作完To Do List后，按時(shí)間軸來(lái)排列開(kāi)工的順序

關(guān)于To Do List中羅列的工作，到底應(yīng)該按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)排列著手去作的順序呢？

最先做的應(yīng)該是能夠立刻完成的工作，比如有一份十分鐘之內(nèi)就能完成的工作，你應(yīng)該盡早動(dòng)手把它做完。

上午，應(yīng)該優(yōu)先處理需要靈感的工作，比如制作策劃書(shū)、創(chuàng)意構(gòu)思、用復(fù)雜的組合手法探索解決方案之類(lèi)的工作。

在這個(gè)問(wèn)題中，上午效率最高的工作是“能夠立刻完成的工作”和“需要靈感的工作”。所以按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇的話，應(yīng)該是③構(gòu)思創(chuàng)意、④能在10分鐘以內(nèi)完成的工作、⑥做安排和計(jì)劃、⑦制作策劃書(shū)這四項(xiàng)。

剩余的①開(kāi)會(huì)、②外勤、⑤需要一小時(shí)以上完成的工作、⑧接待訪客，還是盡量放在下午為宜。如果會(huì)議幾點(diǎn)開(kāi)始都可以，放到下午則更能提升一天的效率。

麥肯錫顧問(wèn)教你 科學(xué)運(yùn)用一日三分法，提高工作效率

一日三分法讓一整天張弛有度

把一整天分割成三部分，能讓一天的生活張弛有度——這就是“一日三分法”。它的意思是把一整天劃分為上午、下午（下班時(shí)間前）、夜晚（下班時(shí)間后）三個(gè)時(shí)段，規(guī)定每個(gè)時(shí)段的該做的事，使工作更有效率。

上午是頭腦最靈活的時(shí)間，適合做創(chuàng)意構(gòu)思、決定工作的推進(jìn)方向、以寬泛的視野思考之類(lèi)需要智慧的工作。

下午以需要用大量時(shí)間耐心處理的工作為宜。由于隨著時(shí)間的流逝，判斷能力和機(jī)敏性也會(huì)慢慢下降，所以下午更適合做機(jī)械式作業(yè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)類(lèi)工作、需要體力來(lái)執(zhí)行的工作等。此外，外勤等需要四處奔波的工作也最好放在下午，這樣能把使用智慧的時(shí)間確保在上午，讓一天變得更充實(shí)。

夜晚是非常重要的私人時(shí)間，你可以按自己的意愿來(lái)使用它。無(wú)論是自愿留下來(lái)加班、一到點(diǎn)就回家，還是去什么地方逛一逛都行。出于惰性和義務(wù)感的加班還是避免為好。

用一日三分法使一天變得張弛有度

上午做需要腦力勞動(dòng)的工作

· 需要?jiǎng)佑弥庇X(jué)的工作

· 策劃類(lèi)工作、構(gòu)思創(chuàng)意

· 決定方針、思考整體概要

· 快速處理零散事務(wù)

下午做需要耐心處理的體力活

· 機(jī)械式工作

· 運(yùn)營(yíng)維護(hù)類(lèi)工作

· 需要體力來(lái)執(zhí)行的工作

· 外勤、需要四處奔波的工作

按自己的意愿來(lái)使用

· 可以一到點(diǎn)就回家

· 可以留下加班

· 可以外出放松

問(wèn)題29 待辦事項(xiàng)太多，應(yīng)該怎么安排時(shí)間？

上司對(duì)你說(shuō)，因?yàn)闆Q定不了處理部門(mén)內(nèi)問(wèn)題的優(yōu)先順序，所以需要你全部都做。但問(wèn)題實(shí)在太多，只怕到時(shí)候哪個(gè)都做不好。有沒(méi)有什么好辦法呢？

提示

 是否有必要找出投資回報(bào)率最高的項(xiàng)目呢？

答案29 按照投入和產(chǎn)出的平衡來(lái)思考

【解說(shuō)】按照投入和產(chǎn)出的大小來(lái)排列優(yōu)先順序

這些問(wèn)題不是一兩天就能解決的，所以有必要對(duì)重要度做一定的評(píng)估，再?zèng)Q定執(zhí)行哪些、不執(zhí)行哪些。如果全都要做，最后只可能全都做不好，或者把精力浪費(fèi)在改善效果甚微的項(xiàng)目上。

那么，怎樣挑選投資回報(bào)率最大的項(xiàng)目呢？在這方面，因?yàn)槭峭顿Y回報(bào)率，所以只要按投入和產(chǎn)出的平衡來(lái)思考就行了。

要給項(xiàng)目排列優(yōu)先順序，得先按照投入和產(chǎn)出的大小給項(xiàng)目分類(lèi)。

投入的大小可以分為“費(fèi)事（投入大）”和“省事（投入小）”；產(chǎn)出的大小則按照“收益大（產(chǎn)出大）”、“收益?。óa(chǎn)出小）”來(lái)區(qū)分。

要是存在“省事（投入?。倍笆找娲螅óa(chǎn)出大）”的項(xiàng)目，那么它就能提升投資回報(bào)率，可以說(shuō)，這是屬于額外的機(jī)會(huì)（Bonus chance）。

問(wèn)題30 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)故事，依據(jù)是什么？

企業(yè)總喜歡進(jìn)行組織改革，相信你的公司也曾盡力過(guò)組織的整拆撤（整合·拆分·撤銷(xiāo)）吧。那么，組織整合的目的究竟是什么呢？

提示

 組織的整合一般在銷(xiāo)售額下降和意圖強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部合作時(shí)進(jìn)行。

答案30 提升效率和運(yùn)作率

【解說(shuō)】組織的整合和分割

組織整合的目的大致分為兩種。

一是通過(guò)整合組織，減少重復(fù)業(yè)務(wù)以提高效率。比如有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行類(lèi)似業(yè)務(wù)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別是3個(gè)人和5個(gè)人，整合后變成8個(gè)人。但是通過(guò)削減重復(fù)業(yè)務(wù)，可能只要6個(gè)人就能完成原本的工作。

二是將繁忙部門(mén)和閑散部門(mén)整合后，能提高平均運(yùn)作率。只要對(duì)人員安排得當(dāng)，甚至還能減少人員數(shù)量。

不只組織的整合，有些情況下組織的拆分也會(huì)奏效。拆分組織能通過(guò)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)范圍來(lái)提升針對(duì)性。例如，將營(yíng)業(yè)部門(mén)拆分為大型商品和小型商品兩個(gè)部門(mén)，員工就能專(zhuān)注于銷(xiāo)售某一類(lèi)商品了。

諸如IT和大型機(jī)械行業(yè)，只有拆分了組織才能良好運(yùn)作，因?yàn)樽兓俣葘?shí)在相差太大，工作的性質(zhì)、單價(jià)、交付期等也不盡相同。對(duì)于這類(lèi)管理單位大小不同的業(yè)務(wù)，還是將部門(mén)拆分更為合適。

問(wèn)題31 用替換的方法來(lái)降低成本，可以用在哪些方面？

在降低成本方面，替換是一種有效手段?！叭恕钡脑?，可以把全職員工換為兼職員工；“物”的話，則可以替換設(shè)備和材料。除此以外，還有兩個(gè)要素能通過(guò)替換來(lái)獲得效果，是哪兩項(xiàng)呢？

提示

 試著想想看日本的生產(chǎn)廠商為了降低成本而實(shí)施過(guò)的措施吧。

答案31 場(chǎng)地和時(shí)間

【解說(shuō)】“人、物、場(chǎng)地、時(shí)間”的替換

替換也能提升效率。能夠替換的要素除了這個(gè)問(wèn)題列舉的“人”和“物”以外，還有“場(chǎng)地”和“時(shí)間”。

日本的生產(chǎn)廠商為降低生產(chǎn)成本而把工廠轉(zhuǎn)移到了海外，這就是“場(chǎng)地”的替換。至于“時(shí)間”的替換，可以通過(guò)更改作業(yè)順序、顛倒晝夜、夜間作業(yè)等方式來(lái)分散時(shí)段工作。

在這個(gè)問(wèn)題中，“人”的替換也可以采用更換負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)外包等方法?！拔铩钡奶鎿Q可以是換設(shè)備，也可以是換材料等。

以“人、物、場(chǎng)地、時(shí)間”為切入口思考是否存在可替換要素，能幫你有效地減少成本和縮短時(shí)間。

麥肯錫顧問(wèn)教你 鎖定四個(gè)對(duì)象，發(fā)揮替換效果

用替換（Replace）來(lái)提升效率

替換（Replace）包括四個(gè)對(duì)象，分別是“人、物、場(chǎng)地、時(shí)間”。在“人”方面，更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠分散負(fù)擔(dān)，把忙碌的人的工作交給閑暇的人負(fù)責(zé)，能夠平衡工作負(fù)荷。上司將工作委托給部下，也屬于一種“人”的替換。將工作整個(gè)外包出去，在精簡(jiǎn)員工數(shù)量上非常有效。

“物”指材料、設(shè)備、系統(tǒng)的替換。在性能等同的基礎(chǔ)上，更換成便宜的材料和零件，能幫企業(yè)減少成本。如果將設(shè)備和信息系統(tǒng)替換成性能更高的型號(hào)或版本，則能提升生產(chǎn)效率。

“場(chǎng)地”指替換到最合適的場(chǎng)地，比如將生產(chǎn)工廠轉(zhuǎn)移到海外、更換物流節(jié)點(diǎn)等。此外，適當(dāng)變更辦公室的室內(nèi)裝置有改善溝通效果的作用，改變物流倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)也可起到減少移動(dòng)時(shí)間的功效。

“時(shí)間”指改變?nèi)掌诤蜁r(shí)間點(diǎn)，比如要是在本周為下周的工作做準(zhǔn)備，下周的工作就會(huì)變得輕松。要是把出差的路途時(shí)間挪到下班時(shí)間后，日間的工作時(shí)間就能得到保證了。

用替換人、物、場(chǎng)地、時(shí)間來(lái)提升效率

“人”的替換

（例）

· 更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

· 權(quán)限下放讓部下負(fù)責(zé)工作

· 將正式員工的工作換兼職來(lái)做

· 工作外包

“物”的替換

（例）

· 更換高性能設(shè)備

· 更換材料

· 將當(dāng)面會(huì)議改成電話會(huì)議

“場(chǎng)地”的替換

（例）

· 更換生產(chǎn)場(chǎng)地和物流節(jié)點(diǎn)

· 更換供貨商

· 改變會(huì)議場(chǎng)地

· 變更倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)

· 變更室內(nèi)布置

“時(shí)間”的替換

（例）

· 改變工作的順序

· 日夜顛倒

· 做事先準(zhǔn)備

· 改變會(huì)議時(shí)間

第四章復(fù)習(xí)

輕松提高投資回報(bào)率，你需要這樣做

本章介紹了如何確立優(yōu)先順序使投資回報(bào)率最大化。

廣義上一般用QCD來(lái)體現(xiàn)“工作的品質(zhì)”，QCD指用有限的經(jīng)營(yíng)資源盡可能將Q（Quality品質(zhì)）、C（Cost成本）和D（Delivery交付期）三個(gè)要素做到極致。

要想出色地完成工作獲得好評(píng)，還需切記你要選擇重要度高的工作。用有限的時(shí)間（D）和預(yù)算（C），獲得能使投資回報(bào)率最高的成果（Q）才是最要緊的。

確定工作優(yōu)先順序的原則大致被分為三個(gè)，也就是“選擇”“分配”和“時(shí)間（緊急性）”。

“選擇”的意思是，挑選重要的工作去做；“分配”指對(duì)于有限資源的合理分配，或者以資源分配的多少來(lái)排列優(yōu)先順序；“時(shí)間”則代表了工作的緊急程度。

一大早先確認(rèn)應(yīng)該做哪件工作也是很重要的。到了公司處理完郵件后，請(qǐng)你先制作一張To Do List（工作表），然后根據(jù)它們的優(yōu)先度確定工作的順序，標(biāo)記序號(hào)。

要想合理分配時(shí)間使一整天過(guò)得更有意義，可以用一種叫作“一日三分法”的思維方式。

“一日三分法”也就是把一整天分成“上午、下午、夜晚”。上午，優(yōu)先做需要靈感的工作。下午適合做需要投入耐心和精力的工作。至于夜晚（下班時(shí)間），可以給自己訂一個(gè)回家的時(shí)間計(jì)劃，去做自己想做的事。千萬(wàn)不要佯裝加班磨時(shí)間。

按照投入和產(chǎn)出的大小來(lái)排列工作的優(yōu)先順序也是一種好辦法。此外，將同類(lèi)工作統(tǒng)合起來(lái)執(zhí)行的效率高到出人意料。當(dāng)你需要做兩種不同的工作，大腦在切換思路時(shí)會(huì)出現(xiàn)斷檔的情況。由于大腦需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作，所以一次性完成類(lèi)似的工作或有關(guān)聯(lián)性的工作，能減輕大腦的疲勞。

第五章

制定有效對(duì)策，要先查明根本原因

學(xué)會(huì)連問(wèn)五個(gè)“為什么”，培養(yǎng)積極思考的習(xí)慣

如果無(wú)論別人對(duì)你說(shuō)什么，你都囫圇吞棗似地在腦子里過(guò)一遍就算完，那么久而久之，你就會(huì)染上不愛(ài)思考的惡習(xí)。

那么，要是想用自己的頭腦積極地思考，又該養(yǎng)成哪些有效的習(xí)慣呢？那就是時(shí)刻記得提出一個(gè)質(zhì)樸的問(wèn)題——“Why（為什么）”。提出問(wèn)題，然后自己回答。要是弄不明白原因，你可以向與你對(duì)話的人請(qǐng)教，也可以自己調(diào)查。

在豐田公司，“為什么”已經(jīng)成了公司內(nèi)的習(xí)慣之一?！盀槭裁础本唧w指五個(gè)“Why”，也就是連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”。至于這樣做的原因，在于豐田認(rèn)為連續(xù)提問(wèn)五個(gè)為什么，就能找到引發(fā)問(wèn)題的真正原因。

“事實(shí)”與“判斷”的混淆

有沒(méi)有人很容易與別人的意見(jiàn)相左？當(dāng)出現(xiàn)兩人意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況，在很多場(chǎng)合下其實(shí)是由于雙方的看法都過(guò)于片面。

這種情況，常常是因?yàn)殡p方對(duì)彼此的認(rèn)知不夠和誤會(huì)而引發(fā)的。那么，認(rèn)知不足和誤會(huì)是從哪里來(lái)的？它們的起因，就在于“事實(shí)”和“判斷”的混淆。

事實(shí)指的是誰(shuí)都無(wú)法否定的概念，如果100個(gè)人中沒(méi)有一個(gè)人對(duì)某概念提出異議，那么可以說(shuō)它就是事實(shí)。比如下面這句——“東海道新干線有三種，分別是希望號(hào)、光芒號(hào)、回音號(hào)”——沒(méi)人能否定，這就是事實(shí)。

所謂判斷，指?jìng)€(gè)人經(jīng)驗(yàn)主觀意識(shí)對(duì)某個(gè)事實(shí)的看法，即“判斷=事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)或主觀意識(shí)”。比如“在東海道新干線里，希望號(hào)比光芒號(hào)的乘車(chē)體驗(yàn)更舒適”，就屬于判斷。

希望號(hào)車(chē)輛中確實(shí)新車(chē)較多，但在一部分光芒號(hào)里，也使用了希望號(hào)同款新車(chē)型。乘車(chē)體驗(yàn)是否舒適，都取決于個(gè)人差異。

片面的看法，是由對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤認(rèn)知，或事實(shí)和判斷的混淆所引起的。

以定量形式把握事實(shí)

采取“觀察”的姿態(tài)，是區(qū)分事實(shí)和判斷的一大重要因素。

所謂觀察，指拋開(kāi)自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)，看事物最真實(shí)的模樣。并且我們必須意識(shí)到，我們從來(lái)都是戴著各自的有色眼鏡看事實(shí)的。

如果能盡可能地以定量（數(shù)值化）形式來(lái)把握事實(shí)，我們就能極力排除曖昧的判斷。假設(shè)你判斷“今天很熱”，倒不如從“溫度、濕度、風(fēng)速”三方面，把數(shù)值作為冷暖的判斷依據(jù)。

有一種行動(dòng)準(zhǔn)則，能幫我們基于事實(shí)做出正確的判斷，那就是“三現(xiàn)主義”。

三現(xiàn)主義，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。通過(guò)三現(xiàn)主義提高自己的思考能力，你就能做出基于事實(shí)的正確判斷，這比起坐在辦公桌前自己琢磨要靠譜得多。正所謂“百聞不如一見(jiàn)”。

此外，“分析”是能幫人正確認(rèn)知事實(shí)的方法。“分析”，顧名思義，等于“分開(kāi)解析”，財(cái)務(wù)分析就是個(gè)很好的例子。比如，把銷(xiāo)售額和費(fèi)用分開(kāi)，可以算清利潤(rùn)有多少；要是進(jìn)一步把銷(xiāo)售額按月和品種劃分，一份像樣的分析表就誕生了。

問(wèn)題32 花王為何耗費(fèi)巨資收購(gòu)嘉娜寶？

近年來(lái)企業(yè)并購(gòu)越發(fā)頻繁?；ㄍ踉?000億日元的價(jià)格收購(gòu)了當(dāng)時(shí)瀕臨破產(chǎn)的嘉娜寶。那么，花王為何要以如此巨額的資金收購(gòu)嘉娜寶呢？

提示

 要是花王沒(méi)有收購(gòu)嘉娜寶，后來(lái)又會(huì)怎樣呢？

答案32 為了阻止外資企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)

【解說(shuō)】用問(wèn)為什么來(lái)摸清真相

花王曾投入4000億日元資金收購(gòu)嘉娜寶，為什么？當(dāng)時(shí)的媒體紛紛批判花王價(jià)錢(qián)給高了。但從戰(zhàn)略上來(lái)看，花王收購(gòu)嘉娜寶的做法非常高明。

反過(guò)來(lái)想，要是花王當(dāng)年沒(méi)有收購(gòu)嘉娜寶，后來(lái)又會(huì)怎樣？想必嘉娜寶就被早就提出收購(gòu)意向的外資企業(yè)收入囊中了?；ㄍ踝柚沽送赓Y企業(yè)的收購(gòu)，使得日本市場(chǎng)避免了出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面。

以外，花王通過(guò)與嘉娜寶的聯(lián)手，讓自己擁有了對(duì)抗資生堂的實(shí)力。并且，花王還憑借這一招成功緩和了與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)消費(fèi)者而言，這個(gè)結(jié)局說(shuō)不上是否完滿。畢竟適度的競(jìng)爭(zhēng)才能促使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上更下功夫。

花王在收購(gòu)嘉娜寶后的一段時(shí)間內(nèi)，認(rèn)可了嘉娜寶的獨(dú)立性。哪怕從緩和了競(jìng)爭(zhēng)要素這一點(diǎn)上來(lái)看，這也是一次非常成功的戰(zhàn)略。

問(wèn)題33 看到不同的報(bào)道，你該如何判斷？

假設(shè)某天你正在看報(bào)，發(fā)現(xiàn)一篇報(bào)道標(biāo)題為“日元貶值，美元升值”。幾天后你又看到一篇報(bào)道，標(biāo)題卻與之相反，寫(xiě)著“日元升值，美元貶值”。看到這些報(bào)道，你首先會(huì)想到什么？

提示

 希望你能在獲得新消息后先做一件事情，并且養(yǎng)成習(xí)慣。

答案33 發(fā)出質(zhì)樸的疑問(wèn)“為什么”（提問(wèn)方式可能因人而異）

【解說(shuō)】重視質(zhì)樸的疑問(wèn)

當(dāng)你通過(guò)報(bào)紙或新聞獲得新資料的時(shí)候，還請(qǐng)千萬(wàn)重視最質(zhì)樸的疑問(wèn)，那就是“為什么會(huì)這樣”。

一旦重視了，你就會(huì)愿意為解除疑惑而去主動(dòng)調(diào)查原因。如此一來(lái)，你不僅能滿足自己的好奇心，還能打消疑問(wèn)，就結(jié)果而言也自然而然地獲得了資料。

有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法能幫你把握世界的動(dòng)向，那就是一旦發(fā)現(xiàn)自己不懂的關(guān)鍵詞，就立刻去查。去學(xué)習(xí)自己本不知道的知識(shí)，能刺激人類(lèi)與生俱來(lái)的求知欲，這是一件很好的事情。

近來(lái)有越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)“自己在學(xué)生時(shí)代并不愛(ài)念書(shū)，可長(zhǎng)大之后卻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣”。之所以感覺(jué)學(xué)習(xí)有樂(lè)趣，是因?yàn)樗麄儺a(chǎn)生了興趣。一旦刨根問(wèn)底是出于興趣而非義務(wù)，學(xué)習(xí)就會(huì)變得愉快，也更容易加深記憶。

問(wèn)題34 為什么營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工打電話時(shí)間特別長(zhǎng)？

營(yíng)銷(xiāo)主任覺(jué)得，最近部下們打銷(xiāo)售電話的時(shí)間太久了，于是他命令“每通電話必須控制在三分鐘以內(nèi)”。然而情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。接著他又想了個(gè)法子，只要電話時(shí)間持續(xù)兩分半，安裝的蜂鳴器就會(huì)響一次。主任以為這下問(wèn)題總該解決了，可誰(shuí)知電話的數(shù)量卻直線上升，甚至有部下一通電話要打十幾分鐘。主任的煩惱沒(méi)能解決，為什么他的對(duì)策沒(méi)奏效呢？

提示

 為什么部下們要長(zhǎng)時(shí)間打電話？

答案34 因?yàn)樗麄冃枰獞?yīng)對(duì)投訴

【解說(shuō)】用“為什么？”找出真正原因

有時(shí)表面的問(wèn)題看似得到了解決，但其實(shí)也只是權(quán)宜之計(jì)。原因就在于你沒(méi)有解決引發(fā)問(wèn)題的根源。

這個(gè)問(wèn)題中打電話時(shí)間長(zhǎng)，不過(guò)是某個(gè)原因致使問(wèn)題變得表面化了。真正的原因并不在于員工打電話上，而在其他地方。只要能徹查原因排除根源問(wèn)題，就等于實(shí)施了根本對(duì)策，并且也能防止問(wèn)題再度發(fā)生。

要想查明原因，方法非常簡(jiǎn)單，那就是問(wèn)“為什么？”，提問(wèn)“為什么會(huì)發(fā)生這種情況”。一旦弄清“打電話時(shí)間太長(zhǎng)是因?yàn)樾枰獞?yīng)對(duì)顧客的投訴”，在應(yīng)對(duì)投訴問(wèn)題上下功夫，電話自然而然就不用打了。

在豐田，“五個(gè)為什么”已經(jīng)成了企業(yè)的特有文化?！拔鍌€(gè)為什么”是豐田的習(xí)慣，指重復(fù)提問(wèn)五次“為什么”以找出問(wèn)題的真正原因，它也被稱為“為什么問(wèn)答”。只有查明原因，才能真正解決問(wèn)題。

問(wèn)題35 哪些是實(shí)事？哪些是主觀判斷？

一天，你在乘地鐵時(shí)遇到了下面這些情況。每一項(xiàng)都是你的真實(shí)體會(huì)，那么哪項(xiàng)才是事實(shí)？

①車(chē)內(nèi)擁擠；

②看起來(lái)快要下雨了；

③車(chē)上老年人很多；

④行李架上的包好像是別人落下的；

⑤斜前方的人應(yīng)該會(huì)在下站下車(chē)；

⑥地鐵速度很慢；

⑦車(chē)站工作人員的心情貌似不太好。

提示

 到底什么才叫事實(shí)？

答案35 沒(méi)有事實(shí)，全都是判斷。

【解說(shuō)】區(qū)分“事實(shí)”和“判斷”

本問(wèn)題中有多少是事實(shí)呢？一項(xiàng)都沒(méi)有。既然沒(méi)有事實(shí)，那么列舉的這些項(xiàng)目都是什么呢？都是“判斷”。雖說(shuō)“發(fā)言者敘述了自己的想法”一事確是事實(shí)，但發(fā)言內(nèi)容卻完全是觀察者的判斷。

比如“①車(chē)內(nèi)擁擠”，對(duì)擁擠的定義完全因人而異，所以屬于個(gè)人判斷；“②看起來(lái)快要下雨了”屬于推測(cè)，也是判斷；“③車(chē)上老年人很多”更是如此，判斷老年人多與少的基準(zhǔn)非常模糊。

那么，怎樣的才是“事實(shí)”？無(wú)人能否定的才是事實(shí)。假設(shè)有100個(gè)人，這100個(gè)人全部認(rèn)定的才能被稱為事實(shí)。如果某概念屬于事實(shí)，那么它就可以被用作說(shuō)服他人的材料。

區(qū)別“事實(shí)”和“判斷”是非常重要的。要是把判斷誤認(rèn)作事實(shí)，那無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)自己的主張，也都不可能說(shuō)服別人。觀察事實(shí)最原本最真實(shí)的形態(tài)，是區(qū)別事實(shí)和判斷的第一步。

麥肯錫顧問(wèn)教你 分辨事實(shí)與判斷，避免偏見(jiàn)影響決策

拋開(kāi)有色眼鏡，觀察事實(shí)真相

邏輯思維中最重要的是區(qū)別“事實(shí)”和“判斷”。要是將自己主觀的想法誤認(rèn)為事實(shí)，那么從中得出的結(jié)論和主張也必然是不正確的。區(qū)分事實(shí)和判斷非常重要。

相信大家在刑偵題材影視作品中看到過(guò)，只要調(diào)查和推理進(jìn)行到一定程度，就能看到一群人圍著白板，區(qū)分哪些是事實(shí)、哪些是推理的場(chǎng)景。為避免錯(cuò)誤調(diào)查、確保抓住真兇，事實(shí)和判斷的區(qū)分必不可少。

那么，事實(shí)和判斷究竟是什么。事實(shí)指“任何人都無(wú)法否定的概念”，也叫客觀資料。另一方面，判斷是“個(gè)人的意見(jiàn)和推斷”，每個(gè)人的情況都不盡相同。

我們可以給判斷下個(gè)定義，那就是“事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn)=判斷”?！敖?jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn)”因人而異。要是把經(jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn)想成“有色眼鏡”和“濾鏡”，或許更好理解。每個(gè)人都是戴著有色眼鏡看事實(shí)的，如果想做到區(qū)分清楚事實(shí)和判斷，就需要“看事實(shí)最本真的樣子”。拋開(kāi)先入的觀點(diǎn)，養(yǎng)成冷靜觀察事物的習(xí)慣吧。

事實(shí)與判斷，拋開(kāi)有色眼鏡觀看最真實(shí)的情況

判斷=事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn)

濾鏡（經(jīng)驗(yàn)、先入觀點(diǎn)）

學(xué)會(huì)“觀察力”吧！

何謂觀察力

· 查看事實(shí)真相的能力

· 區(qū)分事實(shí)和判斷的思考能力

問(wèn)題36 職場(chǎng)中要極力避免“差不多”“大約”“盡量”等，你知道為什么嗎？

你有沒(méi)有下意識(shí)地使用“很多、相當(dāng)、倒是還、有一點(diǎn)、差不多、大約、我想、盡量”這類(lèi)詞語(yǔ)呢？在職場(chǎng)應(yīng)該極力避免使用這些詞，你知道為什么嗎？

提示

 “請(qǐng)你盡快完成”這句話會(huì)被怎樣理解？還是“在X點(diǎn)之前完成”的說(shuō)法更明確、更適當(dāng)？

答案36 含混不清、抽象的表現(xiàn)無(wú)法傳達(dá)意圖

【解說(shuō)】用數(shù)字（定量）傳達(dá)你的觀點(diǎn)

“很多、相當(dāng)、盡量”等含混不清的詞匯，所傳達(dá)的概念太過(guò)抽象。要是在工作中用含混不清、抽象的詞語(yǔ)傳達(dá)資料，會(huì)讓聽(tīng)者難以正確領(lǐng)會(huì)你想說(shuō)的內(nèi)容。

很多人喜歡在日常生活中使用含混不清的說(shuō)法，目的是緩和人際關(guān)系。但在工作中，我們必須把事實(shí)和工作內(nèi)容清晰地表述出來(lái)。

曾有一名員工被派往公司開(kāi)設(shè)在海外的工廠傳達(dá)工作任務(wù)。在表述時(shí)，他所用的語(yǔ)句都是諸如“盡量快點(diǎn)做完”“能做多少做多少”等，可當(dāng)?shù)氐墓と寺?tīng)了卻全都無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)人動(dòng)手干活。那名員工問(wèn)他們?yōu)槭裁?，得到回答是“你剛才說(shuō)的是任務(wù)指示嗎？”。他們認(rèn)為既然可以不做，又為什么要做呢？

在日本也是同樣，老員工對(duì)新員工下達(dá)指示時(shí)需要做到明確而具體，講清楚“5W2H”，也就是說(shuō)明“在幾月幾日幾點(diǎn)之前”，用數(shù)字（定量）來(lái)明確表達(dá)?，F(xiàn)今社會(huì)，什么不成文的規(guī)定都已經(jīng)行不通了。

問(wèn)題37 三星如何用本土化開(kāi)拓海外市場(chǎng)？

都說(shuō)三星利用本土化開(kāi)拓海外市場(chǎng)立的做法大獲成功。三星的本土化究竟做了什么呢？

提示

 想想本土化的反義詞是什么，接近于“標(biāo)準(zhǔn)化”。

答案37 對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)匾?guī)格

【解說(shuō)】用三現(xiàn)主義提升步法

都說(shuō)三星通過(guò)本土化開(kāi)拓海外市場(chǎng)的做法大獲成功。所謂“本土化”，指的是配合當(dāng)?shù)氐纳钅Ｊ胶拖埠脕?lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是說(shuō)“對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)匾?guī)格”。比如據(jù)說(shuō)在中東，要是不給冰箱上鎖，食物就會(huì)遭竊。生產(chǎn)帶鎖的冰箱，就能做到有別于其他海外企業(yè)的產(chǎn)品。

巧妙對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)匾?guī)格，對(duì)當(dāng)?shù)厝艘彩欠浅＞哂绪攘Φ牟町惢袨?。反過(guò)來(lái)，哪怕一件商品在日本獲得的評(píng)價(jià)再高，要是原封不動(dòng)照搬到海外，也可能對(duì)當(dāng)?shù)厝撕翢o(wú)吸引力。比如印度人喜歡冷風(fēng)大制冷強(qiáng)勁的空調(diào)，并且他們覺(jué)得有噪聲的空調(diào)更能給他們滿足感，因?yàn)檫@讓他們能感受到空調(diào)的存在。內(nèi)藏風(fēng)扇的空調(diào)滿足了這些要求，所以在印度廣受青睞。

用三現(xiàn)主義來(lái)提升步法吧。所謂三現(xiàn)主義，指“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)地、現(xiàn)實(shí)”。所謂百聞不如一見(jiàn)，建議你親自前往現(xiàn)場(chǎng)，用你的五感來(lái)思考。

問(wèn)題38 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求你做市場(chǎng)分析，你該從何入手？

假設(shè)你加入了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求你“做個(gè)徹底的市場(chǎng)分析”，然而你卻不知道該從哪入手。首先應(yīng)該做什么呢？

提示

 想想“分析”這個(gè)詞的意思吧。

答案38 先分開(kāi)再解析

【解說(shuō)】分析就是“分開(kāi)解析”

帶“分析”的名詞很多，比如市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析、資料分析、物流分析、統(tǒng)計(jì)分析，等等。所謂分析，指的就是“分開(kāi)解析”，“分”是分析的第一步。

就拿財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)舉例。在財(cái)務(wù)分析中，需要將銷(xiāo)售額和費(fèi)用分開(kāi)，相減后得到利潤(rùn)。銷(xiāo)售額需要按月次劃分，然后再按產(chǎn)品劃分、按部門(mén)劃分、按負(fù)責(zé)人劃分……如此劃分，就成了分析。

在市場(chǎng)分析中，如果從圍繞自家公司的外部環(huán)境分析角度來(lái)思考，可以分為顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、宏觀環(huán)境分析。這三項(xiàng)是外部環(huán)境分析的框架。分成這三部分之后，再各作分析。比如“宏觀環(huán)境分析”也被稱作“PEST分析”，具體指分析政治（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economics）、社會(huì)（Society）和技術(shù)（Technology）四個(gè)要素。

再重復(fù)一遍，分析的意思是“分開(kāi)解析”。如果從“劃分”的角度來(lái)思考，分析應(yīng)該就顯得不那么復(fù)雜了吧。

麥肯錫顧問(wèn)教你 先分開(kāi)再解析，才易于找出對(duì)策

以利潤(rùn)分析和費(fèi)用分析為例

所謂分析，指的是分開(kāi)解析，“分”這個(gè)動(dòng)作本身就等同于分析。下面就以利潤(rùn)分析和費(fèi)用分析為例來(lái)深入理解“分析”的概念。

“利潤(rùn)”可以被分解為一個(gè)等式，即“利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-費(fèi)用”。只要進(jìn)一步分解“銷(xiāo)售額”和“費(fèi)用”，一份利潤(rùn)分析就誕生了。首先來(lái)分析銷(xiāo)售額。根據(jù)切入點(diǎn)的不同，銷(xiāo)售額的分析方法也各不相同，比如可以按產(chǎn)品類(lèi)別、按業(yè)務(wù)種類(lèi)、按銷(xiāo)售區(qū)域、按月次等。其中，以產(chǎn)品類(lèi)別為切入口，則可進(jìn)一步劃分為商品類(lèi)型和單品等，商品類(lèi)型又可以分為生活家電、季節(jié)性家電、廚房用品等。

再來(lái)看費(fèi)用分析。費(fèi)用大致分為“變動(dòng)費(fèi)用”和“固定費(fèi)用”，也可以依照財(cái)務(wù)分析中標(biāo)準(zhǔn)化記賬項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)區(qū)分來(lái)分析。在不同的分析中，可分析的種類(lèi)有材料費(fèi)、人事費(fèi)、折舊費(fèi)、物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等。材料費(fèi)還可按產(chǎn)品、按業(yè)務(wù)、按月次進(jìn)一步細(xì)分。

如果你看到分析二字感到手足無(wú)措，可以把它當(dāng)成“分開(kāi)解析”來(lái)思考，相信一定能找到頭緒。

分析是分解要素

“分析”的意思是分開(kāi)解析

①劃分銷(xiāo)售額和費(fèi)用以體現(xiàn)利潤(rùn)；

②解析銷(xiāo)售額，可按產(chǎn)品類(lèi)別或業(yè)務(wù)種類(lèi)等要素劃分；

③解析費(fèi)用可分為材料費(fèi)、人事費(fèi)等。

第五章復(fù)習(xí)

刨根問(wèn)底，找出對(duì)策，你需要這樣做

本章介紹了如何在查明原因的過(guò)程中找出問(wèn)題的真正根源、實(shí)施根本對(duì)策。

如果無(wú)論別人對(duì)你說(shuō)什么，你都囫圇吞棗似地在腦子里過(guò)一遍就算完，那么久而久之，你就會(huì)染上不愛(ài)思考的惡習(xí)。要是想用自己的頭腦積極地思考，就得時(shí)刻記得提出一個(gè)質(zhì)樸的問(wèn)題——“Why（為什么）”。自己?jiǎn)栕约海骸罢娴氖沁@樣，為什么這樣？”并且自我作答。

在豐田公司，“為什么”已經(jīng)成了公司內(nèi)的習(xí)慣之一?！盀槭裁础本唧w指“五個(gè)為什么”，也就是連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”。至于這樣做的原因，在于豐田認(rèn)為連續(xù)提問(wèn)五個(gè)為什么，就能找到引發(fā)問(wèn)題的真正原因。

當(dāng)出現(xiàn)兩人意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況，在很多場(chǎng)合下其實(shí)是雙方的觀點(diǎn)都過(guò)于片面。由于混淆了“事實(shí)”和“判斷”，彼此才會(huì)把各自的主觀判斷誤認(rèn)為是事實(shí)，產(chǎn)生相左的意見(jiàn)。

“事實(shí)”指任何人都無(wú)法否定的概念。如果現(xiàn)在有100個(gè)人，他們中的所有人都無(wú)法否定某概念，那么此概念就能被用來(lái)說(shuō)服其他人。

所謂判斷，是指?jìng)€(gè)人經(jīng)驗(yàn)主觀意識(shí)對(duì)事實(shí)的看法，即“判斷=事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)或主觀意識(shí)”。“鉆牛角尖”常常是因?yàn)閷?duì)事實(shí)的誤解或誤判引發(fā)的。

只有采取“觀察”的姿態(tài)，才能區(qū)分清楚事實(shí)和判斷。所謂觀察，指拋開(kāi)自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)形成的有色眼鏡，看事物最真實(shí)的模樣。我們從來(lái)都是戴著各自的有色眼鏡看事實(shí)的。

如果能盡可能地以定量（數(shù)值化）形式來(lái)把握事實(shí)，我們就能極力排除含糊不清的判斷。假設(shè)你判斷“今天很熱”，倒不如從“溫度、濕度、風(fēng)速”三方面，把數(shù)值作為冷暖的判斷依據(jù)。

有一種行動(dòng)準(zhǔn)則，能幫助我們基于事實(shí)做出正確的判斷，那就是“三現(xiàn)主義”。三現(xiàn)主義，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。通過(guò)三現(xiàn)主義提高自己的步法，你就能做出基于事實(shí)的正確判斷，這比起坐在辦公桌前自己琢磨靠譜得多。正所謂“百聞不如一見(jiàn)”。

此外，“分析”是能幫人正確認(rèn)知事實(shí)的方法。“分析”，顧名思義，等于“分開(kāi)解析”，財(cái)務(wù)分析就是個(gè)很好的例子。比如，把銷(xiāo)售額和費(fèi)用分開(kāi)，可以算清利潤(rùn)有多少。在做類(lèi)似于財(cái)務(wù)分析等分析資料的時(shí)候，只要想想應(yīng)該把資料分解成什么要素就行了。

第六章

學(xué)會(huì)表達(dá)，讓人一聽(tīng)就懂

如果不會(huì)“說(shuō)”，那就先學(xué)會(huì)“聽(tīng)”

一個(gè)不善溝通的人如果想鍛煉自己“說(shuō)話”的技巧，難免會(huì)感到過(guò)程艱難。這時(shí)候不如轉(zhuǎn)換一下思維，讓自己成為一名合格的“傾聽(tīng)”者。都說(shuō)“善于溝通的人都善于傾聽(tīng)”，這是為什么呢？

在日語(yǔ)中的“聽(tīng)（譯作：聞く）”有三種解釋?zhuān)謩e是“聞”“聽(tīng)”“問(wèn)”，第一種“聞”意思是聽(tīng)，但指的是不過(guò)大腦聽(tīng)過(guò)就算的那種聽(tīng)；第二種“聽(tīng)”指是傾聽(tīng)，細(xì)心聆聽(tīng)他人發(fā)言的意思；第三種“問(wèn)”則指的是詢問(wèn)。

也就是說(shuō)，第三種“問(wèn)”才是善于傾聽(tīng)的本質(zhì)。

不善溝通、不知該說(shuō)什么才好的人，可以試著向?qū)Ψ教釂?wèn)題。

比如向?qū)Ψ教釂?wèn)“看你氣色不錯(cuò)，是不是掌握了什么養(yǎng)生秘訣”，再觀察對(duì)方的反應(yīng)。

要是對(duì)方真有養(yǎng)生秘訣，你們就能從這個(gè)話題聊開(kāi)去；即便沒(méi)有秘訣，對(duì)方也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生“雖然并沒(méi)有刻意養(yǎng)生，但別人這樣夸我我很開(kāi)心”的念頭，對(duì)話也能變得更輕松了。

在向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，最有效的方法是找出可夸贊的點(diǎn)，再觀察對(duì)方最真實(shí)的反應(yīng)就行了。

怎樣簡(jiǎn)明地表述意見(jiàn)，讓人一聽(tīng)就懂？

怎樣才能在溝通時(shí)簡(jiǎn)明地表述自己的意見(jiàn)？

最簡(jiǎn)單且能立刻生效的方法是標(biāo)記號(hào)碼，僅僅這一個(gè)動(dòng)作，就能讓對(duì)話變得清晰。舉個(gè)例子，你可以用“重點(diǎn)有三個(gè)：一是……；二是……；三是……”的方式來(lái)闡述。

另外，人類(lèi)的短期記憶力是有極限的。所以，按照“魔法數(shù)字七”的法則，人的短期記憶極限在七個(gè)內(nèi)容左右。一旦超過(guò)這個(gè)數(shù)字，還是建議把類(lèi)似的內(nèi)容歸類(lèi)，濃縮到七個(gè)之內(nèi)再表述為宜。

在現(xiàn)實(shí)中，七作為上限而言太多了，一般把要素歸納到三個(gè)左右是最清楚的。人在不做筆記的情況下能記住的內(nèi)容數(shù)量上限是三個(gè)，所以，重要的是你想說(shuō)什么。把重點(diǎn)歸納到三個(gè)以內(nèi)，這就能讓你的表述變得簡(jiǎn)明易懂。關(guān)鍵在于請(qǐng)你把想說(shuō)的內(nèi)容歸納成三部分，再開(kāi)口說(shuō)。

演講的好方法

上司命令你“在下周一晨會(huì)上演講，內(nèi)容不限，時(shí)限五分鐘”，你會(huì)怎么辦？是不是整個(gè)周末都要滿臉愁云了？那么，怎樣做才能讓你愉快地度過(guò)周末、甚至期待周一晨會(huì)的到來(lái)呢？

除此之外，想必你的朋友或部下也曾委托你在他們的婚禮上演講。當(dāng)那一天越來(lái)越近，你的心情是不是也變得越來(lái)越沉重？原本是個(gè)喜慶的日子，你也想以快樂(lè)的心情來(lái)迎接它，不是嗎？

演講總給許多人帶來(lái)煩惱，但有一個(gè)好方法能幫助你消除煩惱、輕松寫(xiě)出演講稿，那就是“金字塔結(jié)構(gòu)”。用這種方法，你能輕而易舉地把演講內(nèi)容整理在一張紙上。具體細(xì)節(jié)我會(huì)稍后介紹，感興趣的讀者還請(qǐng)務(wù)必讀完本章。

問(wèn)題39 經(jīng)理把會(huì)議當(dāng)演講，有什么問(wèn)題？

經(jīng)理愛(ài)嘮叨，一說(shuō)起話來(lái)沒(méi)個(gè)完，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議就是他的獨(dú)角戲。一般都是他滔滔不絕三十分鐘后扔下一句“我很忙，剩下的交給你們”，便離開(kāi)了會(huì)議室。這樣的會(huì)議，問(wèn)題在哪里呢？

提示

 字典里對(duì)“會(huì)議”的解釋是“有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會(huì)”。

答案39 沒(méi)有意見(jiàn)的交換。沒(méi)做任何決定。

【解說(shuō)】演講與溝通

“會(huì)議”的意思是“有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會(huì)”，所以彼此意見(jiàn)的交換是最重要的。如果說(shuō)話的只有經(jīng)理一個(gè)人，那么完全沒(méi)必要集合所有人，群發(fā)一封郵件就是了。

人與人之間當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)資料的方式有兩種，一是演講（一對(duì)多），二是溝通（雙向）。演講指一個(gè)人單方面將資料傳達(dá)出去的方式。這個(gè)問(wèn)題中的經(jīng)理所做的就是演講。

要說(shuō)會(huì)議的話，還是盡量以溝通而非演講的方式為宜。演講這一形式，在制作策劃方案、報(bào)告書(shū)等需要尋求相關(guān)人員認(rèn)可的場(chǎng)合下才有效。演講完之后能夠立刻確認(rèn)聽(tīng)者是否認(rèn)可，于是可以及時(shí)進(jìn)入下一個(gè)步驟。

溝通指的是雙向的資料交換。如果是開(kāi)會(huì)，與會(huì)者必須認(rèn)識(shí)到這是溝通的地方，大家應(yīng)該建言獻(xiàn)策給出解決問(wèn)題的點(diǎn)子。以彼此的發(fā)現(xiàn)作為提示，找出更好的解決方案，這才是會(huì)議應(yīng)有的形態(tài)。

問(wèn)題40 答非所問(wèn)，你該怎么辦？

部下問(wèn)上司：“上周的高爾夫比賽您打得如何？”誰(shuí)知對(duì)方突然炫耀起了高爾夫球具。雖然驢唇不對(duì)馬嘴，但部下也只能邊聽(tīng)邊奉承“哎呀，真厲害！”這樣的溝通，存在什么問(wèn)題呢？

提示

 溝通需要建立在雙方互相交流信息的基礎(chǔ)上。

答案40 沒(méi)有回答問(wèn)題。沒(méi)有信息交流。

【解說(shuō)】溝通意味著對(duì)話的你來(lái)我往

所謂溝通，就是推進(jìn)對(duì)話的你來(lái)我往。這個(gè)問(wèn)題中，部下問(wèn)的是上司的“成績(jī)”，上司回答的卻是“球具”。成績(jī)和球具，話題過(guò)于跳躍，部下肯定后悔不該問(wèn)上司這個(gè)問(wèn)題。

溝通的最佳形態(tài)是做到雙向的資料交換。一場(chǎng)愉快的對(duì)話，往往產(chǎn)生于做到了雙向資料交換的溝通。

說(shuō)句題外話，曾有一位在大學(xué)教授柔量知識(shí)的老師，他一碰見(jiàn)學(xué)生們閑聊就會(huì)支著耳朵在一邊聽(tīng)。只要學(xué)生們的對(duì)話中出現(xiàn)“柔量”這個(gè)詞，他就會(huì)一個(gè)箭步?jīng)_上前去，大談“何謂柔量”。大約十分鐘后，等說(shuō)過(guò)癮了，他才會(huì)心滿意足地走開(kāi)。此人每次都要說(shuō)上十分鐘，內(nèi)容不變。

最重要的是，一定要根據(jù)目的來(lái)區(qū)分需要的是哪種形式，溝通還是演講。如果是演講，則必須有愿意演講的人和愿意聽(tīng)講的人，有了這兩方才算萬(wàn)事俱備。

問(wèn)題41 適合的管理寬度是多少？

有一個(gè)經(jīng)營(yíng)學(xué)中的經(jīng)典概念，叫作“管理寬度（Span of Control）”，它的意思是一個(gè)人能夠同時(shí)控制的人數(shù)。比如，它可以指一名上司在力所能及的范圍內(nèi)能夠管理的人數(shù)上限。你認(rèn)為，管理寬度是多少人呢？

提示

 “少數(shù)精銳”大約指多少人呢？

答案41 6個(gè)人

【解說(shuō)】管理寬度概念已經(jīng)過(guò)時(shí)？

“數(shù)”這個(gè)詞很常用，比如數(shù)個(gè)、數(shù)人等。有人認(rèn)為“數(shù)個(gè)”指的是比較好數(shù)清的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字大約是6個(gè)。

經(jīng)營(yíng)學(xué)也把管理寬度定義在6個(gè)人。一名上司能夠不費(fèi)勁地管理最多6個(gè)人。6個(gè)人+1個(gè)上司，最多7個(gè)人，這就是一個(gè)少數(shù)精銳的團(tuán)隊(duì)。如果在開(kāi)會(huì)時(shí)把與會(huì)者控制在7個(gè)人之內(nèi)，會(huì)議就能順利進(jìn)行。

每個(gè)組織都是基于這一管理寬度法則被細(xì)分而來(lái)的。1個(gè)組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）管理6個(gè)員工；1個(gè)主任管理6個(gè)組長(zhǎng)，這樣層層堆疊，組織層級(jí)（金字塔）就形成了。

但由于近年來(lái)管理的信息化，對(duì)部下的管理較以前變得容易許多。于是一些企業(yè)索性減少了中層管理，不設(shè)組長(zhǎng)而由一名主任直接管理30名員工。如此一來(lái)中層管理的工作就成了員工兼管理，不僅自己需要輸出，同時(shí)也要管理部下。

問(wèn)題42 怎樣才能做到說(shuō)話簡(jiǎn)潔，避免沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議？

一次會(huì)議，上司開(kāi)口的第一句是“今天有很重要的事跟大家說(shuō)”，接著是“還有一點(diǎn)”“除此以外”“最后我想說(shuō)”，一直到“我再補(bǔ)充兩句”，可謂沒(méi)完沒(méi)了。部下們漸漸失去耐心，一心想著怎么還沒(méi)說(shuō)完。如何才能做到說(shuō)話簡(jiǎn)潔呢？

提示

 部下不知道領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)的內(nèi)容有哪些，只覺(jué)得一場(chǎng)會(huì)議望不到頭。

答案42 在一開(kāi)始把想說(shuō)的整體內(nèi)容告知聽(tīng)者，給話題編號(hào)

【解說(shuō)】給話題編號(hào)，就能讓表述變得簡(jiǎn)潔

站在聽(tīng)者的角度，發(fā)言者什么時(shí)候說(shuō)完話是他們最關(guān)心的問(wèn)題。一旦聽(tīng)到“最后”二字，聽(tīng)者便會(huì)對(duì)聽(tīng)講的結(jié)束心生期待。然而，要是后面再出現(xiàn)什么“我再補(bǔ)充兩句”，聽(tīng)者就會(huì)在瞬間失望，因?yàn)榘l(fā)言沒(méi)有如期結(jié)束。這時(shí)他們就失去了聽(tīng)講的耐心。

要想說(shuō)得簡(jiǎn)明扼要，有一個(gè)可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的簡(jiǎn)單方法，那就是給話題編號(hào)。

你可以在會(huì)議一開(kāi)始，就把大致發(fā)言的內(nèi)容告知聽(tīng)眾，比如告訴大家“我想說(shuō)三點(diǎn)”。大家一聽(tīng)，“哦”原來(lái)有三點(diǎn)，自然會(huì)集中起注意力來(lái)。接著你就按順序，把第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)內(nèi)容逐一表述清楚，最后用“基于以上三點(diǎn)，還請(qǐng)大家做到xxxx”來(lái)收尾，這就是一段很簡(jiǎn)單明確的發(fā)言了。

打電話也是一樣，要是用諸如“我有兩件事想跟您說(shuō)，一是……；二是……”的形式來(lái)溝通，就能很簡(jiǎn)單明了地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息了。

問(wèn)題43 為什么兒童類(lèi)節(jié)目，大多具備三個(gè)要素？

在動(dòng)畫(huà)等面向兒童類(lèi)節(jié)目中，大多具備了三個(gè)要素?！睹姘恕贰逗Ｙ\王》《奧特曼》和戰(zhàn)隊(duì)題材作品，都符合兒童人氣節(jié)目的共同法則。一個(gè)是“勝利”，另外兩個(gè)是什么？

提示

 《奧特曼》是發(fā)生在奧特曼與地球人的xx故事。為了勝利，奧特曼與地球人彼此xx，加深了xx。

答案43 “友情”“努力”

【解說(shuō)】把重點(diǎn)歸納到三個(gè)左右

在兒童類(lèi)作品中，有一條“熱門(mén)法則”據(jù)說(shuō)自從奧特曼誕生伊始流傳到現(xiàn)在，那就是“友情”“努力”“勝利”三要素的循環(huán)。

《奧特曼》是發(fā)生在奧特曼與地球人的友情故事。為了加深友誼，雙方必須為完成同一個(gè)目標(biāo)付出“努力”。在他們一同奮斗、逐一擊退威脅地球和平的敵人的過(guò)程中，友情也變得越發(fā)深厚。

如果和敵人戰(zhàn)斗的只有奧特曼又會(huì)怎樣？恐怕奧特曼會(huì)覺(jué)得地球人冷酷無(wú)情，最后灰心喪氣地離開(kāi)這顆星球吧。那樣一來(lái)，這部劇一集就能完結(jié)了。地球人與他并肩作戰(zhàn)是非常要緊的。

“勝利”是最后的結(jié)局。“努力的結(jié)果是勝利”，于是雙方的友情也變得堅(jiān)不可摧。而這深厚的友誼帶來(lái)的結(jié)果，是當(dāng)奧特曼不得不回歸自己的星球上，所有人都流下了淚水。

這部劇同樣是把終點(diǎn)清晰明確地歸納成了三個(gè)。

麥肯錫顧問(wèn)教你 要想說(shuō)得簡(jiǎn)明扼要，先把結(jié)論整理成三個(gè)要素

能輕松理解、記憶的數(shù)量

能讓人一次性輕松理解并記住的要素?cái)?shù)量是三個(gè)，這樣記憶起來(lái)負(fù)擔(dān)小，很容易在腦中留下印象。在說(shuō)話之前，請(qǐng)把要說(shuō)的話整理成三個(gè)要素，這很重要。

對(duì)于我說(shuō)的“應(yīng)該把要素整理到三個(gè)”，肯定有人反駁“三個(gè)怎么夠”。不過(guò)，這些人之所以認(rèn)為三個(gè)要素不夠用，多半是因?yàn)樗麄兡X子里的信息本身就很混亂。腦子亂成一鍋粥的人，確實(shí)不擅長(zhǎng)把信息歸納成三點(diǎn)。如果能用邏輯樹(shù)把這些信息整理得井然有序，你對(duì)事物的認(rèn)知力和記憶力也都會(huì)提升。

除此之外，要想把信息歸納成三個(gè)且基本做到MECE法則，就需要三個(gè)要素的層級(jí)感也就是資料項(xiàng)目的大小基本一致。如果層級(jí)感不一致，聽(tīng)者同樣會(huì)聽(tīng)得云里霧里。就好比我們說(shuō)，柔道的目的是鍛煉“心·技·體”，這三個(gè)要素的層級(jí)感就很一致。統(tǒng)一層級(jí)，做到MECE法則，你就能做到簡(jiǎn)明扼要地發(fā)言了。

把要素整理成三個(gè)后再開(kāi)始表述

·現(xiàn)實(shí)中人們能輕松把握的數(shù)量，三個(gè)

·無(wú)需為精簡(jiǎn)而丟棄情報(bào)

問(wèn)題44 什么樣的年終匯報(bào)才能出彩？

作為人事考核的內(nèi)容，員工每年都必須當(dāng)著人事部和上司的面做五分鐘匯報(bào)，內(nèi)容是一年的工作成果。那么，如何才能完成一次簡(jiǎn)單明了的匯報(bào)呢？

提示

 在簡(jiǎn)單明了地發(fā)言這一點(diǎn)上，演講和匯報(bào)都差不多。

答案44 把發(fā)言均衡地整理成三個(gè)要點(diǎn)，以MECE法則方式歸納

【解說(shuō)】使用框架做到MECE法則

想完成一次簡(jiǎn)單明了的演講，重點(diǎn)有兩個(gè)。

一是把要素整理成三個(gè)之后再開(kāi)口，二是三個(gè)要素必須掌握好平衡，做到MECE法則（無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)）。

要做到以上兩點(diǎn)，有個(gè)簡(jiǎn)便方法，那就是使用框架。

遇到人事考核，有一種名叫“上·中·下”的框架很好用，或者你愿意使用柔道運(yùn)動(dòng)方面的“心·技·體”也可以。只要套上一個(gè)均衡的框架，你就能無(wú)遺漏無(wú)重復(fù)地發(fā)言了。

這里我來(lái)介紹一下人事考核“上·中·下”的分析例子?！吧稀敝改銓?duì)高階層即“公司”“所屬部門(mén)”“上司”所做的三個(gè)貢獻(xiàn)；“中”為“自己的貢獻(xiàn)”“自己的成長(zhǎng)”“為部門(mén)間橫向合作所做的貢獻(xiàn)”三項(xiàng)；“下”則是“作為領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)”“給部下的指導(dǎo)”“對(duì)部下的培養(yǎng)”三項(xiàng)。

如何，感覺(jué)這樣能做到無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)地發(fā)言了嗎？

麥肯錫顧問(wèn)教你 用好金字塔結(jié)構(gòu)，整理資料不犯難

用一張紙寫(xiě)出發(fā)言稿

“金字塔結(jié)構(gòu)（金字塔構(gòu)成法）”能幫助我們?cè)谝粡埣埳蠈?xiě)出發(fā)言大綱。尤其做演講準(zhǔn)備時(shí)，它能幫上很大的忙。另外，在制作大量PPT之前需要確定目錄時(shí)，或是在寫(xiě)文章前必須明確梗概時(shí)，都可以讓它來(lái)幫忙。

金字塔結(jié)構(gòu)相比三角邏輯的“主張、論據(jù)、數(shù)據(jù)”，是更有體系的整理手法。

首先，把主張（結(jié)論）放在頂端，下面放三個(gè)左右論據(jù)以作支撐主張的說(shuō)服材料。而在最下方，再給每個(gè)說(shuō)服材料配上三個(gè)左右的論據(jù)。要是能根據(jù)需要加入事實(shí)案例，也就有了更有說(shuō)服力的材料。

可用于演說(shuō)

金字塔結(jié)構(gòu)在演說(shuō)的場(chǎng)合非常好用。無(wú)論是婚禮祝詞、聚會(huì)上的小笑話，還是晨會(huì)的三分鐘演講，只要在手邊準(zhǔn)備這一張稿紙，自己該說(shuō)什么、現(xiàn)在說(shuō)到哪兒了，就立時(shí)一目了然。

說(shuō)到發(fā)言的順序，一般都是從閑聊開(kāi)始，自然而然地帶出主張。接著，闡述三個(gè)左右支撐主張的論據(jù)，再以數(shù)據(jù)來(lái)證明它們的正當(dāng)性。如果能夠根據(jù)情況加入幾個(gè)實(shí)例，則更容易引發(fā)聽(tīng)者的好感和想象。最后，用概括來(lái)確認(rèn)論據(jù)和主張。

幫助我們有邏輯地整理資料

金字塔結(jié)構(gòu)不僅能用在為發(fā)言而整理資料的場(chǎng)合。當(dāng)你想要寫(xiě)一篇有邏輯的文章、有邏輯的報(bào)告書(shū)，或者制作宣講材料，都可以使用這個(gè)工具。

為了加深對(duì)金字塔結(jié)構(gòu)的了解，我們來(lái)舉個(gè)例子吧。在這里，我想給你介紹的是曾經(jīng)常被用在婚禮發(fā)言中的梗——“三個(gè)坡”。

發(fā)言一開(kāi)頭便是主張，即“恭喜兩位，一定要幸?！?，然后列舉出“上坡、下坡、平地”作為支撐主張的說(shuō)服材料。請(qǐng)看下面的例子。

第一個(gè)坡是“上坡”，指夫妻你儂我儂蜜里調(diào)油的狀態(tài)。在這個(gè)狀態(tài)下，會(huì)發(fā)生三件美好的事情：一是夫妻感情日益親近；二是享受美好的人生；三是只要腳踏實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，就能過(guò)上安穩(wěn)的生活。

第二個(gè)坡是“下坡”，指遇到難關(guān)度日艱難的狀態(tài)。當(dāng)遇到下坡時(shí)，請(qǐng)夫妻倆注意三點(diǎn)：一是兩人必須齊心協(xié)力共同努力；二是一定要忍耐，如果兩人都只顧自己鬧情緒，家庭就只能破裂；三是雙方要互相體貼，為對(duì)方著想。

第三個(gè)坡是“平地”。在“平地”中，隱藏著各種意外和不測(cè)，所以是考驗(yàn)夫妻感情的時(shí)刻?！捌降亍彪A段需要注意的點(diǎn)也是三個(gè)：一是平時(shí)多留個(gè)心眼，防止意外發(fā)生；二是夫妻應(yīng)經(jīng)常溝通，努力克服各種困難；三是萬(wàn)一遇到難題，“我”這個(gè)媒人愿意隨時(shí)為你們解憂，還請(qǐng)盡管開(kāi)口。

綜上所述，希望新人能克服先前提到的“上坡、下坡、平地”，做到夫妻和睦，構(gòu)筑一個(gè)美滿的小家庭。祝他們幸福。

由上面這個(gè)例子可以看出，為每個(gè)“坡”各附上的三條詳細(xì)內(nèi)容使論據(jù)變得具體，想必聽(tīng)者也能更加心悅誠(chéng)服。最后，再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍“三個(gè)坡”，總結(jié)發(fā)言。

金字塔結(jié)構(gòu)實(shí)例（婚禮發(fā)言）

問(wèn)題45 沒(méi)有邏輯順序的發(fā)言，應(yīng)當(dāng)要如何整理？

下面這幾條內(nèi)容是某公司員工的發(fā)言。你能看出他究竟想說(shuō)什么嗎？

①A國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度引人注目；②A國(guó)治安好；③A國(guó)生產(chǎn)成本約為日本的一半；④A國(guó)工業(yè)用地充足；⑤A國(guó)法律完善，比B國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)低

提示

 用金字塔結(jié)構(gòu)理清，就能得出結(jié)論了。

答案45 從風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)等方面可以看出，眼下進(jìn)入A國(guó)發(fā)展事業(yè)正當(dāng)時(shí)（例）

【解說(shuō)】用金字塔結(jié)構(gòu)整理資料

用金字塔結(jié)構(gòu)把資料整理好，就能看清整體情況和結(jié)論了。要想把一堆亂七八糟的資料梳理成接近金字塔的結(jié)構(gòu)，就需要做分類(lèi)，也就是把能歸為一類(lèi)的項(xiàng)目集中在一起。

如果類(lèi)別名稱是“風(fēng)險(xiǎn)方面”，那么“②A國(guó)治安好”和“⑤A國(guó)法律完善，比B國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)低”就能被歸在同一類(lèi)中。

接著，再劃分一類(lèi)，命名為“生產(chǎn)方面”，那么“③A國(guó)生產(chǎn)成本約為日本的一半”和“④A國(guó)工業(yè)用地充足”就能被歸入其中。

最后只剩下“①A國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度引人注目”。我們不能忽略無(wú)法歸類(lèi)的內(nèi)容，因?yàn)楹芏嗲闆r下這類(lèi)內(nèi)容中隱藏了很多要素。雖然它只有一條，但我們可以為它劃分一類(lèi)，命名為“銷(xiāo)售方面”或“經(jīng)濟(jì)方面”。這樣一來(lái)，說(shuō)不定我們還能找到在銷(xiāo)售經(jīng)濟(jì)方面尚缺的資料。

麥肯錫顧問(wèn)教你 先分類(lèi)整理再綜合評(píng)價(jià)，零散的資料也可以得出結(jié)論

上司支離破碎的發(fā)言究竟想表達(dá)什么？

假設(shè)你的上司說(shuō)了一段話，內(nèi)容如第183頁(yè)圖表所示。這些內(nèi)容沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理，顯得毫無(wú)重點(diǎn)、支離破碎?，F(xiàn)在一起來(lái)思考一下上司究竟想說(shuō)什么吧。

這位上司列舉了諸如“指令傳達(dá)不下去”“互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)部門(mén)對(duì)話越來(lái)越少”“部門(mén)內(nèi)缺乏整體感”等觀點(diǎn)，那么，應(yīng)當(dāng)如何整理這些看似散亂的資料？辦法就是集中類(lèi)似的項(xiàng)目，制作分組，然后給分組起名，由此來(lái)整理資料。

乍看之下上司的發(fā)言毫無(wú)重點(diǎn)，但其實(shí)可以分為三類(lèi)。我試著把這三類(lèi)分別命名為“缺少整體感”“無(wú)法把握員工”和“缺乏溝通”。

看著這三個(gè)分類(lèi)，再對(duì)類(lèi)別內(nèi)的具體發(fā)言做出綜合評(píng)價(jià)，就結(jié)論而言，可以推測(cè)上司的意思可能是“希望以后開(kāi)晨會(huì)”之類(lèi)。至于結(jié)論是否正確可以直接詢問(wèn)上司，如果正確，上司或許就會(huì)對(duì)你的機(jī)靈稱贊有加。

整理支離破碎的發(fā)言

集合類(lèi)似的要素，整理支離破碎的發(fā)言

第六章復(fù)習(xí)

表達(dá)更清晰，溝通更順暢，你需要這樣做

本章介紹了表述的技巧。

之所以有人會(huì)說(shuō)自己不擅長(zhǎng)和人說(shuō)話，是因?yàn)樗Ｍ约撼蔀橐粋€(gè)“會(huì)說(shuō)話”的人。這時(shí)候不如轉(zhuǎn)換一下思維，讓自己成為一名合格的“傾聽(tīng)”者。

在日語(yǔ)中的“聽(tīng)（寫(xiě)作：聞く）”有三種解釋?zhuān)謩e是“聞”“聽(tīng)”“問(wèn)”?！皢?wèn)”則指的是詢問(wèn)。也就是說(shuō)，“問(wèn)”才是善于傾聽(tīng)的本質(zhì)。

不善溝通、不知該說(shuō)什么才好的人，可以試著向?qū)Ψ教釂?wèn)題。

比如向?qū)Ψ教釂?wèn)“看你氣色不錯(cuò)，是不是掌握了什么養(yǎng)生秘訣？”再觀察對(duì)方的反應(yīng)。

要是對(duì)方真有養(yǎng)生秘訣，你們就能從這個(gè)話題聊開(kāi)去；即便沒(méi)有秘訣，對(duì)方也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生“雖然并沒(méi)有刻意養(yǎng)生，但別人這樣夸我我很開(kāi)心”的念頭，對(duì)話也能變得更輕松了。

在向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，最有效的方法是找出可夸贊的點(diǎn)，觀察對(duì)方最真實(shí)的反應(yīng)就行了。

怎樣才能在溝通時(shí)簡(jiǎn)明扼要地表述自己的意見(jiàn)？

最簡(jiǎn)單且能立刻生效的方法是標(biāo)記號(hào)碼，僅僅這一個(gè)動(dòng)作，就能讓對(duì)話變得清晰。舉個(gè)例子，你可以用“重點(diǎn)有三個(gè)：一是……；二是……；三是……”的方式來(lái)闡述。

人類(lèi)的短期記憶力是有極限的。所以，按照“魔法數(shù)字七”的法則，人的短期記憶極限在七個(gè)內(nèi)容左右。一旦超過(guò)這個(gè)數(shù)字，建議把類(lèi)似的內(nèi)容歸類(lèi)，濃縮到七個(gè)之內(nèi)再表述為宜。

在現(xiàn)實(shí)中，七作為上限而言太多了，一般把要素歸納到三個(gè)左右是最清楚明了的。人能在不做筆記的情況下記住的內(nèi)容數(shù)量上限是三個(gè)。

重要的是你想說(shuō)什么。把重點(diǎn)歸納到三個(gè)以內(nèi)，這就能讓你的表述變得簡(jiǎn)明易懂。關(guān)鍵在于，請(qǐng)你把想說(shuō)的內(nèi)容歸納成三部分，再開(kāi)口說(shuō)。

想輕松制作發(fā)言大綱，有一種很簡(jiǎn)單的方法，那就是使用“金字塔結(jié)構(gòu)”。它能幫我們輕而易舉地將大綱整理在一張紙上。請(qǐng)務(wù)必親自嘗試一下。

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