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建立互信關(guān)系，需要人心和人心相通，相互了解，相互理解。當(dāng)心心相連時(shí)，就會(huì)形成一種無(wú)形的力量，不僅無(wú)比強(qiáng)大，而且無(wú)法切斷。對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，只要能夠形成這樣的關(guān)系，再苦的工作也能忍受，再大的困難也不可怕。因此，為了建立互相理解基礎(chǔ)上的心心相連的關(guān)系，為了建立一個(gè)理念共有、互相信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)需要付出大量心血，并像親兄弟一樣，與員工無(wú)話不談。信賴(lài)關(guān)系的建立并不是單純遵守承諾或君子協(xié)定就能達(dá)到的。而是要從互相了解對(duì)方開(kāi)始，上司了解部下，部下了解上司，這就是建立信賴(lài)關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在企業(yè)中，彼此互相了解、互相理解，才是信賴(lài)關(guān)系的起點(diǎn)和終點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，京瓷最常采用的方法就是開(kāi)“酒話會(huì)”。大家席地圍坐在一起，邊喝酒邊交流。正襟危坐、嚴(yán)肅交談難以建立信任，但是喝上一點(diǎn)啤酒，像“喂喂，你小子”這樣的搭話，對(duì)方會(huì)覺(jué)得“居然記得我的名字”，一下子就會(huì)產(chǎn)生親切感。正是通過(guò)這種方式，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立起超越常理的親密關(guān)系。對(duì)于那些備受信任的人或者公司而言，其德行便是銷(xiāo)售基本姿態(tài)的深度挖掘所在。想要建立信賴(lài)關(guān)系，不僅要及時(shí)提供物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還要具備無(wú)微不至的服務(wù)態(tài)度，這兩者缺一不可。
而且，每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都必須切實(shí)做好。只有在贏得信任的基礎(chǔ)上，再加上真正的德行，才能跨越信用階段，上升到尊敬的階段。在商業(yè)領(lǐng)域，受到客戶(hù)的尊敬是最高的境界。如果能獲得尊敬，價(jià)格高一些或低一些也就無(wú)關(guān)緊要了。客戶(hù)會(huì)說(shuō)，“我只買(mǎi)你家的東西”，“從你們公司購(gòu)買(mǎi)是最好的選擇”。這樣的話語(yǔ)只有在你的公司具備值得客戶(hù)尊敬的氣度和德行的情況下才會(huì)發(fā)生，這也是商業(yè)領(lǐng)域最高境界的體現(xiàn)。
而所謂的德行，便是當(dāng)事人所秉持的哲學(xué)。當(dāng)你擁有了卓越的業(yè)績(jī)和信譽(yù)之后，要想跨越信用階段，到達(dá)更高的境界，那么就需要在自己的哲學(xué)境界上有所突破。只有具備了這樣的哲學(xué)境界，才能獲得人們的尊敬。如果你是一個(gè)值得客戶(hù)尊敬的人，那么客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，不是因?yàn)閮r(jià)格比別人便宜，而是因?yàn)樗麄兘^對(duì)信任你。只有受到絕對(duì)的信任，你才不會(huì)辜負(fù)或者背叛客戶(hù)的期望。而且，如果你具備這樣的德行，那么你就不可能背信棄義。做到這一點(diǎn)，你就可以在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。這并不是說(shuō)要空洞地提出所謂的“國(guó)際銷(xiāo)售戰(zhàn)略”的旗號(hào)。在我看來(lái)，只要在每一個(gè)銷(xiāo)售行動(dòng)中體現(xiàn)出卓越的哲學(xué)，那就是最出色的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。值得信賴(lài)的人，具備謙虛的品質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)者中，謙虛是必不可少的素質(zhì)。尤其是對(duì)于那些有實(shí)力、有成就、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，更需要他們擁有謙虛的心態(tài)。一旦取得成功，人們往往會(huì)過(guò)分自信，認(rèn)為成功來(lái)自于自己的能力，因而變得傲慢自大，忘記了感激身邊的人，也松懈了自己的努力。傲慢的領(lǐng)導(dǎo)者或許可以短暫地取得成功，但是他的勝利絕不會(huì)持久。這一點(diǎn)可以從世界歷史上得出清晰的教訓(xùn)。多少英雄豪杰曾經(jīng)爭(zhēng)相崛起，但一旦取得成功，他們就失去了謙虛之心，傲慢自大，最終從頂峰跌落。考慮到這些經(jīng)驗(yàn)，有一次，某位經(jīng)營(yíng)者將“要謙虛，不要驕傲，要更加努力”作為公司的經(jīng)營(yíng)口號(hào)。那時(shí)，公司迎來(lái)了跨越式的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者也獲得了社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。但是正是在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者更不能忘記謙虛，不能沾沾自喜，也不能停止努力。提出這樣的口號(hào)，一方面是提醒自己，同時(shí)也讓員工們明白，謙虛的重要性，讓他們更深刻地認(rèn)識(shí)到，只有更加努力，才能確保公司未來(lái)的發(fā)展。在各種場(chǎng)合中，經(jīng)營(yíng)者反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)，員工們也積極響應(yīng)，因此公司沒(méi)有自大、全體員工共同努力，才有了今天的成就。我期待各位，即使獲得了成功，也不能忘記謙虛，要抱著對(duì)身邊人的關(guān)愛(ài)和感激之心，加倍努力。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能打造出一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。作為經(jīng)營(yíng)者，除了宣揚(yáng)高貴的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和使命外，還必須親身實(shí)踐所需要的哲學(xué)和思維方式，并且讓員工們看到你的堅(jiān)定意志和決心。
重要的是要讓員工們看到，作為經(jīng)營(yíng)者，你真正實(shí)踐了這種高尚的哲學(xué)和思維方式，你的行動(dòng)符合你的言辭。如果你只是口頭上的表態(tài)，而缺乏實(shí)踐的意志和決心，那么員工們不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取你的演講，更不會(huì)自愿付諸實(shí)踐。人們常常認(rèn)為高尚的哲學(xué)和正確的為人之道只需學(xué)習(xí)一次便可掌握，卻不知道必須持續(xù)努力提升心靈和人格，就像運(yùn)動(dòng)員需要堅(jiān)持鍛煉才能保持身體的強(qiáng)健一樣。如果經(jīng)營(yíng)者能夠不斷要求自己，規(guī)范自己的言行，率先垂范，不斷實(shí)踐哲學(xué)并反思提升自己的人格，那么員工們自然而然地會(huì)效仿，產(chǎn)生與經(jīng)營(yíng)者一致的思想意識(shí)，齊心協(xié)力為公司的發(fā)展努力。只有這樣，企業(yè)才能順利發(fā)展，這正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要訣。每日不斷勤奮工作，是一種可崇高的實(shí)踐，它不僅能夠磨練人的心志，也能提升人性。曾在一次電視采訪中，有一位木匠師傅的言辭深深地感動(dòng)了人。他說(shuō)：“在樹(shù)木之中蘊(yùn)含著生命，當(dāng)我們運(yùn)用數(shù)千年樹(shù)齡的木材時(shí)，必須傾聽(tīng)這生命所發(fā)出的呼聲。只有我們工作的精湛才能經(jīng)得起千年日月的考驗(yàn)。”這樣動(dòng)人心魄的言辭，唯有那些終生孜孜不倦地工作、勇于承擔(dān)責(zé)任的人方能說(shuō)得出口。木匠的工作并非僅僅在于使用工具修建美觀的房屋，它更在于錘煉人的心志、雕塑人的靈魂。在這位師傅真摯的話語(yǔ)之中，人們不難嗅出這一點(diǎn)。雖然這位師傅已年過(guò)七旬，僅有小學(xué)文化程度，整個(gè)職業(yè)生涯都致力于建筑修建，經(jīng)過(guò)幾十年的辛勤勞作，時(shí)常受盡疲勞之苦，有時(shí)也會(huì)想要辭職離開(kāi)，但他始終忍受和克服這一切，一心一意地投入工作和探索。正是這樣的過(guò)程塑造了他堅(jiān)毅的人格，使得他能夠說(shuō)出如此深刻的人生經(jīng)驗(yàn)。像這位木工師傅一樣，將自己的一生奉獻(xiàn)給一門(mén)職業(yè)，全身心地工作，不斷追求進(jìn)步和探索，這樣的人才能最能打動(dòng)我的心弦。只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的工作，才能磨練出一顆堅(jiān)定的心，才能具備深厚的人格，在生活中保持穩(wěn)定而不動(dòng)搖。與這樣的人接觸，總能讓人重新審視工作的神圣性質(zhì)。因此，對(duì)于現(xiàn)代的年輕人而言，你們承擔(dān)著未來(lái)的責(zé)任，不能好逸惡勞，也不能回避困難。希望你們保持一顆純樸的心，全力以赴地投入到工作中去，追求卓越，不斷進(jìn)步。作者簡(jiǎn)介：奈先生，95后自由撰稿人，尋求比五官更正的三觀。在這里你會(huì)感受到，人生不過(guò)是一場(chǎng)修行，要時(shí)刻保持正念，正心，用正能量感染身邊的人。在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)文字的魅力，和一顆充滿(mǎn)真誠(chéng)的心。在這里，你會(huì)有一個(gè)可以對(duì)話的朋友。
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