口碑促銷模式，說起口碑，大家都不陌生，口碑泛指人們口頭上的贊頌、議論，亦或是社會(huì)上流傳的口頭熟語。

口碑促銷是企業(yè)通過向消費(fèi)者提供他們所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播對(duì)公司或產(chǎn)品的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品的目的。在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)口碑是指通過一切可能的網(wǎng)絡(luò)媒介，比如qq、微信、微博、抖音、社區(qū)、論壇、以及國外的facebook、Twitter等與其他網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)交流關(guān)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品或者服務(wù)的各種信息。傳播網(wǎng)絡(luò)口碑的載體可以是社區(qū)論壇中的發(fā)帖和跟帖、微博上發(fā)帖或評(píng)論推薦、微信或qq群營銷、抖音紅人廣告等?；旧弦磺锌梢詡鞑バ畔⒌那?，都可以用來傳播網(wǎng)絡(luò)口碑。

一、網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播機(jī)制。傳播機(jī)制是指消費(fèi)者傳播關(guān)于產(chǎn)品信息的動(dòng)機(jī)、原因和規(guī)律?？傮w上來看，口碑主要有四種傳播機(jī)制。

第一種傳播機(jī)制是基于社交的信息傳播，人們?yōu)榱司徑饨涣髦械膶擂?，或者為了打發(fā)時(shí)間而尋找聊天話題，總習(xí)慣把近期使用過的，關(guān)注過的，并且感受還算不錯(cuò)的產(chǎn)品與朋友進(jìn)行交流，推薦一些產(chǎn)品。這種傳播機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)可能不是產(chǎn)品本身，但是卻起到了很好的傳播產(chǎn)品信息的效果。比如，年輕的媽媽們聚在一起，總會(huì)討論與孩子有關(guān)的產(chǎn)品信息，與護(hù)膚保健有關(guān)的產(chǎn)品信息。喜歡汽車的年輕人聚在一起，會(huì)對(duì)汽車品牌、車型等信息開展交流。

第二種傳播機(jī)制與自我利好相關(guān)，自己在購買了某類產(chǎn)品后，覺得很不錯(cuò)，就很可能在網(wǎng)絡(luò)上推薦給自己的親朋好友。還有某些人購買了彰顯社會(huì)地位的奢侈品后，也會(huì)有炫耀的行為，這種行為一定程度上也實(shí)現(xiàn)了口碑的傳播。

第三種傳播機(jī)制與他人利好相關(guān)，當(dāng)你看到一款產(chǎn)品的時(shí)候，你沒有需求購買此類產(chǎn)品，但是只要你覺得對(duì)自己朋友很有用，即便你沒有用過此類產(chǎn)品，不清楚產(chǎn)品的優(yōu)劣好壞，大部分人也會(huì)向自己朋友推薦,一下，希望可以幫到他人。產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)口碑促銷的效果。

第四種傳播機(jī)制不基于產(chǎn)品的核心功能，而是基于產(chǎn)品的外顯性，這種顯性可能是產(chǎn)品的廣告內(nèi)容或產(chǎn)品本身的形式，或者產(chǎn)品所屬的環(huán)境。推薦他人關(guān)注產(chǎn)品的外顯性，其實(shí)也是間接推薦產(chǎn)品本身。舉個(gè)很簡單的例子，某茶葉品牌做了一個(gè)非常精美的廣告宣傳片，拍出了紀(jì)錄片的感覺。那么，即便是不喝茶的人，也會(huì)因?yàn)榫赖膹V告內(nèi)容，在社交網(wǎng)絡(luò)朋友圈進(jìn)行口碑傳播。還有一些產(chǎn)品在外觀和展示內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新，比如江小白酒瓶上的文案設(shè)計(jì)，引起了很多不喝白酒的消費(fèi)者的興趣和關(guān)注，自然就會(huì)進(jìn)行口碑傳播。

二、傳統(tǒng)口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑的區(qū)別。在這四種傳播機(jī)制下，傳統(tǒng)口碑與網(wǎng)絡(luò)口碑又有什么區(qū)別呢？

首先傳統(tǒng)口碑是強(qiáng)關(guān)系傳播，網(wǎng)絡(luò)口碑是弱關(guān)系傳播。傳統(tǒng)線下口碑傳播大多在家庭，同事、朋友、同學(xué)之間進(jìn)行，都是非常熟悉的人，相互信任度也很高，而網(wǎng)絡(luò)上，特別是社交平臺(tái)中，除了少數(shù)的家庭和親近朋友之間的關(guān)系之外，人與人之間的關(guān)系，普遍比較疏遠(yuǎn)，聯(lián)系也非常少，有的甚至是陌生人。這種弱關(guān)系的傳播相對(duì)傳統(tǒng)的強(qiáng)關(guān)系來說，效果肯定要大打折扣，可信任度也較低。但是傳播卻具有廣泛性。

其次，傳統(tǒng)口碑傳播過程中，消費(fèi)者只在消費(fèi)端進(jìn)行參與。網(wǎng)絡(luò)口碑過程中，消費(fèi)者的話語權(quán)可以在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造的時(shí)候就得到體現(xiàn)。比如threadless的無線品牌的T恤，完全是由消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)的。當(dāng)消費(fèi)者看到自己參與或設(shè)計(jì)的產(chǎn)品生產(chǎn)并且暢銷時(shí)，自然就會(huì)大大加強(qiáng)口碑傳播的效果。

第三個(gè)方面，傳統(tǒng)口碑往往需要依賴線下的人員促銷，但是網(wǎng)絡(luò)口碑卻可以創(chuàng)造和利用具有很大影響力的中間角色，這就是意見領(lǐng)袖的力量。比如論壇中的版主，受眾多玩家追捧的骨灰級(jí)用戶，視頻平臺(tái)的網(wǎng)紅，博客系統(tǒng)中的大V等等。此類人群對(duì)其粉絲和支持者是有較大影響力的，企業(yè)利用有影響力的中間角色，可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)口碑在社交化平臺(tái)中的傳播效果，提高意見或評(píng)價(jià)的可信性，將比較低效的弱關(guān)系傳播方式，改善為影響力較強(qiáng)的意見領(lǐng)袖傳播方式。

最后傳統(tǒng)口碑大多實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而網(wǎng)絡(luò)口碑可以借助社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模社群傳播社群可以是論壇、社區(qū)、也可以是大家經(jīng)常使用的微信、qq群，主要目的是發(fā)揮社群傳播的廣泛性。比如大件會(huì)的網(wǎng)絡(luò)口碑社群營銷模式。大件會(huì)就是依靠網(wǎng)絡(luò)口碑的社群模式進(jìn)行營銷宣傳的。他本身其實(shí)是很少做廣告的，為了高效發(fā)揮社群的口碑效果，大件會(huì)選擇了微信群作為平臺(tái)。在群里通過口碑拉攏了大量的潛在客戶。并且在群里只從消費(fèi)者的角度上做知識(shí)性和科普性的宣傳，并不做營銷。然后再通過線下的高質(zhì)量的服務(wù)，提高顧客滿意度，把口碑完全建立在顧客滿意之上。最后再次回到社群中來。顧客自然就愿意進(jìn)行廣泛的口碑傳播。