一区二区三区日韩精品-日韩经典一区二区三区-五月激情综合丁香婷婷-欧美精品中文字幕专区

分享

高效工作始于有效溝通

 blackhappy 2023-02-26 發(fā)布于陜西

《前言》

作為管理者,80%以上的時(shí)間都在做溝通,因此,溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量,溝通的效果決定了管理的效果。

高效工作始于有效溝通!在職場(chǎng)中,往往存在這種現(xiàn)象:對(duì)上溝通,沒(méi)膽;對(duì)下溝通,沒(méi)心;平級(jí)溝通,沒(méi)肺!

對(duì)上溝通沒(méi)膽,是指不敢向上級(jí)坦陳自己的見(jiàn)解,更談不上糾正上級(jí)的錯(cuò)誤; 對(duì)下溝通沒(méi)心,是指對(duì)下級(jí)沒(méi)有關(guān)心、沒(méi)有愛(ài)心,僅僅把下級(jí)看成完成任務(wù)的工具; 平級(jí)溝通沒(méi)肺,是指平級(jí)之間溝通,沒(méi)有肺腑之言,都是一團(tuán)和氣,都是點(diǎn)到為止!

那么如何改變“沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺”的現(xiàn)狀呢?請(qǐng)謹(jǐn)記:對(duì)上溝通,永遠(yuǎn)保持主動(dòng);對(duì)下溝通,永遠(yuǎn)堅(jiān)持跟進(jìn);平級(jí)溝通,永遠(yuǎn)追求雙贏。

第一、如何向上溝通?

(一)向上溝通,堅(jiān)持五個(gè)原則

原則1:保持職業(yè)化和專業(yè)性。

什么是職業(yè)化?你的表現(xiàn)符合上級(jí)對(duì)你的角色期待。為什么需要專業(yè)性?專業(yè)性是勝任工作的基本保障!通常,你越專業(yè),上級(jí)對(duì)你的依賴性就越強(qiáng),你的職位就越穩(wěn)定(越安全)。

原則2:心態(tài)要正。

下級(jí)的心態(tài)要陽(yáng)光,充滿正能量!你的主動(dòng),會(huì)推動(dòng)上級(jí)的工作,甚至?xí)岣哒麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。正能量是一種積極的人生態(tài)度,它能鼓舞自己,更能感染他人。

原則3:位置要明。

你再無(wú)能,也是我的上級(jí),這是尊重;我再有本事,也要幫你完成任務(wù),這是定位!

企業(yè)里,無(wú)論是公司層面,還是部門層面,都存在正副職現(xiàn)象。作為副職干部,要做到“分工不分心,分管不專斷,到位不越位,服從不盲從,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)”,和正職密切配合,及時(shí)處理問(wèn)題。

原則4:尊重平等。

對(duì)上溝通,沒(méi)有虛夸的奉承,也沒(méi)有不必要的謙恭!有問(wèn)題該提就提,任何上級(jí),都不會(huì)喜歡拖泥帶水的下級(jí)。雖然職位有高低,但上下級(jí)人格是平等的,不能失去自我。

原則5:及時(shí)復(fù)命。

及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展,以利于上級(jí)決策。何為及時(shí),頻率視上級(jí)關(guān)切程度而定,上級(jí)越關(guān)切,匯報(bào)越要及時(shí)。

(二) 對(duì)上溝通,掌握五種技巧

技巧1:了解上級(jí)需求。

上級(jí)最關(guān)注什么,他一貫的價(jià)值主張是什么,這些都是對(duì)上溝通必須要了解的。站在上級(jí)角度,看待自己的工作,是對(duì)上溝通的起點(diǎn)。在某種程度,我們甚至可以把上級(jí)當(dāng)成客戶。

技巧2:輔助上級(jí)決策。

讓上級(jí)做選擇題,別做填空題,最好也別做判斷題。按照SOS模式操作,Situation(背景),Options(方案),Suggestions(建議)。對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行排序,同時(shí)各陳利弊,請(qǐng)上級(jí)決策。判斷題就是只有一個(gè)方案,領(lǐng)導(dǎo)要么同意,要么不同意。同意了當(dāng)然好,沒(méi)有同意,就容易誤事。

技巧3:超出上級(jí)期望。

始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作,超出上級(jí)的預(yù)期完成工作,是職場(chǎng)獲得快速發(fā)展的高效途徑。

技巧4:提供最新信息。

及時(shí)更新上級(jí)決策所需的信息,同時(shí),養(yǎng)成主動(dòng)收集行業(yè)信息的習(xí)慣,整理編輯與同事共享。

技巧5:學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

上級(jí)不是每個(gè)領(lǐng)域的專家,上級(jí)也有不專業(yè)的時(shí)候,作為下級(jí),要提供及時(shí)充分的信息,以利于上級(jí)作出正確判斷,有效對(duì)外界回應(yīng)。

(三) 對(duì)上溝通,注意五個(gè)事項(xiàng)

1. 產(chǎn)生分歧時(shí),不正面交鋒,迂回溝通,與上級(jí)不拼蠻力;

2. 感覺(jué)委屈時(shí),心胸開(kāi)闊些,既往不咎,跟上級(jí)不耍脾氣;

3. 做出成績(jī)時(shí),要居功不傲,衷心感謝上級(jí)的支持與幫助

4. 遭受誤解時(shí),態(tài)度上示弱,收斂鋒芒,主動(dòng)與上級(jí)溝通

5. 請(qǐng)求幫助時(shí),理解上級(jí),不強(qiáng)上級(jí)所難,要提合理要求。

第二、如何向下溝通?

與下級(jí)順暢的溝通,能密切上下級(jí)關(guān)系,極大地提升下級(jí)的工作積極性。

理解五種心理需求,遵循五項(xiàng)溝通原則,運(yùn)用五個(gè)溝通技巧,把握五個(gè)注意事項(xiàng)是對(duì)下溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)理解下級(jí)的五種心理需求

文章圖片1

被接納:每個(gè)人都有長(zhǎng)處,也有短處!總是盯著別人的短處,無(wú)人敢用,總是看到別人的長(zhǎng)處,到處都是人才。

被感激:肯定下級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),代表團(tuán)隊(duì)成員感謝他,營(yíng)造凡事感謝的氛圍。

被賞識(shí):主動(dòng)挖掘下級(jí)的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng),并告知其他團(tuán)隊(duì)成員,號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。

被贊同:每個(gè)人都需要同盟、都需要支持者,尤其來(lái)自上級(jí)的贊同,下級(jí)的心理感受會(huì)更強(qiáng)烈。

被認(rèn)可:每個(gè)人都渴望被認(rèn)可,無(wú)論是正式的,還是非正式的。

作為上級(jí),要經(jīng)常對(duì)照五種心理需求,檢討自己與下級(jí)溝通的切入點(diǎn),哪些地方做得好,哪些地方?jīng)]有引起足夠的重視,這是改進(jìn)對(duì)下溝通的起點(diǎn)。

(二)遵循五項(xiàng)溝通原則

文章圖片2

原則1:多動(dòng)情,少講理。

動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利,示之以威,是上級(jí)做思想工作的不二心法。但是,沒(méi)有人喜歡聽(tīng)大道理,尤其成年人。遇到問(wèn)題,充分表達(dá)對(duì)下級(jí)的理解,甚至感同身受,一定會(huì)引起下級(jí)的情感共鳴,這樣,解決問(wèn)題就具備了前提。先處理心情,再處理事情!

原則2:讓下級(jí)感受到尊重。

管理者們常常說(shuō),我很尊重下級(jí)!尊重下級(jí),只是管理者發(fā)出的動(dòng)作,下級(jí)是否認(rèn)為是尊重,那是下級(jí)的感覺(jué)!肯定下級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,強(qiáng)化下級(jí)的價(jià)值意識(shí),是對(duì)下級(jí)的真正尊重!

原則3:服務(wù)意識(shí)。

主動(dòng)關(guān)心下級(jí),及時(shí)解決困難。布置工作時(shí),不斷降低下級(jí)完成的難度。管理者對(duì)下級(jí)的幫助越多,下級(jí)對(duì)管理者的認(rèn)同就越多,管理者對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力(影響力)就越強(qiáng)。這驗(yàn)證了一個(gè)邏輯:領(lǐng)導(dǎo)源于認(rèn)同,認(rèn)同源于幫助。

原則4:減少隨意性。

當(dāng)管理者與上級(jí)溝通時(shí),會(huì)考慮上級(jí)在干什么,會(huì)不會(huì)打擾上級(jí)。但管理者與下級(jí)溝通時(shí),就不考慮那么多了。

比如: 5分鐘內(nèi),下級(jí)接到上級(jí)的三個(gè)電話,說(shuō)的是同一件事!如果第一通電話是一種必要的工作溝通的話,那么后兩通電話就是因?yàn)樯霞?jí)太隨意而對(duì)下級(jí)的打擾!

原則5:主動(dòng)意識(shí)。

有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總是說(shuō),我也很愿意和下級(jí)溝通,但下級(jí)每次去找他,他總是沒(méi)時(shí)間。下級(jí)不可能知道上級(jí)什么時(shí)候有時(shí)間,但上級(jí)自己是知道的。主動(dòng)與員工交流,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,避免更大的損失。

(三)運(yùn)用五個(gè)技巧

文章圖片3

技巧1:坦率而又具體。

坦率,是一種態(tài)度,不能讓下級(jí)猜測(cè)上級(jí)意圖。具體是指言之有物,不能泛泛而談,引導(dǎo)下級(jí)養(yǎng)成務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。下級(jí)犯了錯(cuò)誤,也要以具體的事實(shí)(數(shù)據(jù)、記錄)說(shuō)服對(duì)方。

技巧2:明確工作標(biāo)準(zhǔn)。

明確工作標(biāo)準(zhǔn),不斷提升下級(jí)的規(guī)范意識(shí)。另一方面,通常,下級(jí)不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查的。把心中的希望轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)(符合企業(yè)要求),并列為檢查事項(xiàng)。

技巧3:多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。

開(kāi)放式問(wèn)題是相對(duì)封閉式問(wèn)題而言的,封閉式問(wèn)題是用來(lái)關(guān)門的、下結(jié)論的、結(jié)束談話的。用開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)下級(jí)多角度看待自己的工作,上級(jí)予以輔助、分析、指導(dǎo)。

技巧4:集中檢討工作能力。

與下級(jí)溝通要聚焦,首先要看下級(jí)是否勝任工作,如果不勝任,就需要進(jìn)行能力提升。下級(jí)工作能力的提升,更多來(lái)自于上級(jí)的日常指導(dǎo),而非集中培訓(xùn)。

技巧5:避免下級(jí)建立心理防線。

使用正面語(yǔ)氣與下級(jí)交流,避免使用轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣(雖然,但是;不過(guò),然而)。一旦下級(jí)在內(nèi)心建立起來(lái)防線,上級(jí)與下級(jí)的溝通就無(wú)效了。

(四)把握五個(gè)注意事項(xiàng)

文章圖片4

(1) 想于人先,走于人前。

凡事做好計(jì)劃,當(dāng)好表率,掌握主動(dòng)權(quán);

(2)守信用,輕諾必然寡信,要說(shuō)話算數(shù),及時(shí)兌現(xiàn)承諾;

(3)做好引導(dǎo),把下級(jí)引向積極,樹(shù)立正確的價(jià)值觀;

(4)答疑解惑,為下屬指點(diǎn)迷津,堅(jiān)定發(fā)展方向;

(5)提供幫助,為使下級(jí)圓滿完成任務(wù),提供必要的工具、方法,教授技能。

作為上級(jí),把握上述四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),就能改進(jìn)與下級(jí)的溝通狀況,使管理工作更好開(kāi)展!

第三、如何與平級(jí)溝通?

平級(jí)之間,如果都是點(diǎn)到為止,則無(wú)法解決問(wèn)題;

平級(jí)之間,如果總是邀功爭(zhēng)寵,則必然摩擦不斷;

平級(jí)之間,如果缺乏思想碰撞,則不能有效合作!

(一)與平級(jí)之間的溝通,要遵循五項(xiàng)原則:

原則1:用建言代替直言。

直言誠(chéng)可貴,建言價(jià)更高。

建言:建=建議;言=言論,就是建議的言論,可以口頭述說(shuō),也可書(shū)面呈現(xiàn)。

與其直來(lái)直去,不如提些有建設(shè)性的建議。

原則2:提問(wèn)題代替批評(píng)。

平級(jí)之間遇到問(wèn)題時(shí),批評(píng)、抱怨對(duì)方意味著指責(zé),會(huì)強(qiáng)化對(duì)立、激化矛盾。采取提問(wèn)題的方式,能把雙方的關(guān)注點(diǎn)聚焦到問(wèn)題上,而不是態(tài)度(行為)上。

原則3:讓對(duì)方說(shuō)出期望。

明確對(duì)方想要什么,我們能否提供,不輕易承諾,但承諾后必須要做到。對(duì)方不一定關(guān)注你的利益,但一定關(guān)注自己的。

原則4:訴求共同的利益。

雙方是合作雙贏的關(guān)系,高效持久的關(guān)系必須是互惠的,在勇氣(敢于表達(dá))和理解(體諒對(duì)方)之間取得平衡。

原則5:顧及對(duì)方的自尊。

注意說(shuō)話方式、語(yǔ)氣和場(chǎng)合。不傷對(duì)方的面子,理解對(duì)方的感受,并能表達(dá)出你的理解和誠(chéng)意。

文章圖片5

(二)平級(jí)之間的溝通,應(yīng)掌握五個(gè)技巧:

技巧1:明確對(duì)方利益。

不能要求對(duì)方也能換位思考,必須明確告知對(duì)方的利益點(diǎn)在哪里。利益明確了,往后的事情就好溝通了。切記不能讓對(duì)方猜測(cè),事前就要告知規(guī)則。

技巧2:加強(qiáng)情感溝通。

對(duì)平級(jí)取得的成績(jī),要表達(dá)贊美,真心為對(duì)方高興。千萬(wàn)不能在同事取得了成績(jī)時(shí),不是贊美,而是羨慕、嫉妒、恨。做人要有格局,不才能有愉快的溝通。

技巧3:提供支持幫助。

為同事的工作開(kāi)展提供支持和幫助。另外,請(qǐng)同事幫忙時(shí),看看自己也能幫對(duì)方做點(diǎn)什么,以加快對(duì)我們請(qǐng)托之事的回應(yīng)速度。

技巧4:主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

主動(dòng)擔(dān)責(zé),短期來(lái)看,似乎是要受批評(píng)或者懲罰。但長(zhǎng)期看來(lái),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,會(huì)有兩點(diǎn)好處:上級(jí)會(huì)認(rèn)為你大度有格局,平級(jí)會(huì)感激你的仗義之舉。

技巧5:優(yōu)化工作流程。

工作中出了問(wèn)題,主動(dòng)從過(guò)程中找原因,去掉不必要的步驟,明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。

文章圖片6

(三)平級(jí)溝通,除了要遵循五項(xiàng)原則、運(yùn)用五個(gè)技巧之外,還有把握五個(gè)注意事項(xiàng)。

1. 積極做好本職工作,是出于責(zé)任,而不是故意壓倒平級(jí);

2. 把取得的成績(jī)看作是平級(jí)間密切配合、共同努力的結(jié)果;

3. 為平級(jí)取得的成績(jī)感到由衷的高興,及時(shí)表達(dá)你的贊美;

4. 無(wú)保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的平級(jí),不能有施舍心;

5. 你想讓別人怎么樣對(duì)待你,你就首先怎么樣去對(duì)待別人。

第四、如何跨部門溝通?

(一)跨部門溝通的六個(gè)障礙

思維/觀念問(wèn)題:一方面,不肯/不會(huì)換位思考,另一方面,大家的思想不見(jiàn)面,都是點(diǎn)到為止,都是一團(tuán)和氣。

目標(biāo)/方向問(wèn)題:制定目標(biāo)時(shí),由于缺乏統(tǒng)籌安排,大家各自為陣,導(dǎo)致目標(biāo)沖突。

信息/資源問(wèn)題:信息不對(duì)稱,部門間不互通有無(wú)。在資源分配上,大家都是去搶資源,導(dǎo)致部門間摩擦不斷。

責(zé)任/分工問(wèn)題:部門間的職責(zé)都會(huì)有交叉的現(xiàn)象,還有就是由于歷史原因,導(dǎo)致職責(zé)范圍不明確,扯皮現(xiàn)象較多。

權(quán)力/地位問(wèn)題:因部門性質(zhì)不同,導(dǎo)致各部門的地位和重要性都不一樣,相互不服氣。

利益分配問(wèn)題:利益分配不平衡,是企業(yè)的常態(tài)。由于利益分配不均,導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵不斷。

(二) 解決跨部門溝通問(wèn)題的指導(dǎo)思想:

——遵循客戶關(guān)系圖。

客戶關(guān)系圖就是通過(guò)圖示的方式表現(xiàn)部門(團(tuán)隊(duì))對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出,也就是客戶的要求。

*客戶關(guān)系圖應(yīng)用示例:

下圖是某公司在圣誕節(jié)前夕成立的“圣誕節(jié)禮品小組”的客戶關(guān)系圖,從圖中可以看出,禮品小組的“客戶”有五個(gè),他們的對(duì)應(yīng)需求已經(jīng)在圖中列示。

文章圖片7

通過(guò)“客戶關(guān)系圖”概念的導(dǎo)入,顛覆的是“本位主義”的思維方式。將其他部門視為客戶,把他們的要求視為自己的工作產(chǎn)出,每個(gè)部門都可以畫(huà)出自己的客戶關(guān)系圖。

*繪制客戶關(guān)系圖的步驟:

(1)步驟一:梳理部門職責(zé),厘清崗位職責(zé);(2)步驟二:分析工作產(chǎn)出,形成溝通文本;(3)步驟三:兩兩深度溝通,勾選補(bǔ)充需求。

(三) 跨部門溝通的三個(gè)技巧

1、明確職責(zé)。

分工是為了合作,合作是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值。明確部門職責(zé),是跨部門合作的基礎(chǔ)。同時(shí),部門職責(zé)要模塊化,以利于崗位劃分和職責(zé)確定。企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中,也會(huì)出現(xiàn)一些臨時(shí)任務(wù)團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)),臨時(shí)性職責(zé)也應(yīng)明確并告知協(xié)作部門。

2、梳理流程。

【流程的作用:】

(1)無(wú)序變有序;

(2)復(fù)雜變簡(jiǎn)單;

(3)人走流程在。

企業(yè)里,除去人為因素,大部分沖突是因?yàn)榱鞒滩粫硨?dǎo)致的。當(dāng)流程不順時(shí),本著八字方針進(jìn)行流程優(yōu)化:寫(xiě)我所做,做我所寫(xiě)。

3、搭建平臺(tái)。

(1)溝通平臺(tái)的建設(shè),一定是先信息、再情感、后價(jià)值觀!部門之間要互通信息、交流情感、塑造價(jià)值認(rèn)同。

(2)搭建好溝通平臺(tái)之后,溝通順序會(huì)發(fā)生變化:情感——信息——價(jià)值觀,也就是先談感情再說(shuō)事。

(四)跨部門溝通的注意事項(xiàng)

部門之間的溝通,需要各方摒棄本位主義,能夠互通信息,注重情感交流和價(jià)值認(rèn)同。為改進(jìn)跨部門溝通,本文梳理了七個(gè)注意事項(xiàng)及對(duì)應(yīng)的操作要點(diǎn)如下圖:

文章圖片8

(本文完,建議惠存收藏)

    本站是提供個(gè)人知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間,所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,不代表本站觀點(diǎn)。請(qǐng)注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購(gòu)買等信息,謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。
    轉(zhuǎn)藏 分享 獻(xiàn)花(0

    0條評(píng)論

    發(fā)表

    請(qǐng)遵守用戶 評(píng)論公約

    類似文章 更多

    国内外激情免费在线视频| 91久久精品国产一区蜜臀| 欧美一级日韩中文字幕| 欧美一区日韩一区日韩一区| 风间中文字幕亚洲一区| 日韩精品综合免费视频| 日韩精品综合免费视频| 精品少妇人妻一区二区三区| 日韩一区二区三区有码| 国产精品香蕉在线的人| 视频一区二区 国产精品| 久久精品国产亚洲av麻豆尤物 | 久久亚洲精品中文字幕| 国产精品免费视频视频| 久久精品欧美一区二区三不卡| 国产欧美日韩一级小黄片| 国产精品午夜福利在线观看| 亚洲熟女乱色一区二区三区| 中文字幕亚洲在线一区| 久久青青草原中文字幕| 91蜜臀精品一区二区三区 | 91香蕉国产观看免费人人| 亚洲精品成人综合色在线| 日韩熟妇人妻一区二区三区 | 国产在线成人免费高清观看av | 国产午夜精品亚洲精品国产| 欧美一区二区黑人在线| 亚洲欧美日本成人在线| 久久99精品日韩人妻| 97人妻精品免费一区二区| 99在线视频精品免费播放| 亚洲中文字幕人妻系列| 韩国日本欧美国产三级| 欧美又黑又粗大又硬又爽| 内用黄老外示儒术出处| 国产美女网红精品演绎| 亚洲精品成人福利在线| 国产高清一区二区不卡| 久久国产成人精品国产成人亚洲| 激情图日韩精品中文字幕| 真实偷拍一区二区免费视频|