《上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的使用》學(xué)習(xí)筆記

一、與上級(jí)溝通（也叫匯報(bào)）

1、與上級(jí)溝通的現(xiàn)狀

20%的人認(rèn)為沒(méi)有必要和上級(jí)溝通

20%的人認(rèn)為很有必要和上級(jí)溝通

而80%的人不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

所以，向上溝通是門藝術(shù)，可以獲得更多的資源、信息和支持，可以爭(zhēng)取到更多的領(lǐng)導(dǎo)信任；

2、向上溝通的三大原則：

1）服從原則，向上溝通，首先是接受；

2）請(qǐng)示原則

3）尊重原則

3、向上溝通的細(xì)節(jié)

1）選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間

2）盡量不要出問(wèn)答題，而要出選擇題，并提出方案優(yōu)劣的對(duì)比，讓領(lǐng)導(dǎo)做決策，而不是把問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出難題

3）站在領(lǐng)導(dǎo)角度，而不是部門甚至個(gè)人利益的角度，要有大局觀；

4、向上溝通7讓法則

1）主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—讓上司知道；

2）對(duì)上司詢問(wèn)有問(wèn)必答—讓上司放心；

3）努力學(xué)習(xí)，了解上司語(yǔ)言—讓上司輕松；

4）接受批評(píng)，不二過(guò)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；

5）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人—讓領(lǐng)導(dǎo)有效；

6）毫無(wú)怨言接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；

7）對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步。

5、如何接受上級(jí)命令的3個(gè)步驟

1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找你時(shí)要立即響應(yīng)，帶上筆記本；

2）對(duì)上司交辦的重要事項(xiàng)，記錄在案，有計(jì)劃、有步驟的執(zhí)行。理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不清楚要及時(shí)問(wèn)，以便確認(rèn)；

3）讓領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完，再在合適的時(shí)間提出你的意見(jiàn)或建議。

二、平級(jí)溝通（也叫協(xié)調(diào)）

1、三個(gè)原則

1）同理心

2）雙贏

3）主動(dòng)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)提供幫助

2、平行溝通幾個(gè)訣竅

1）主動(dòng)幫助，不圖回報(bào)

2）工作之內(nèi)主動(dòng)當(dāng)擔(dān)、協(xié)調(diào)

3）工作之外多聯(lián)系，做好關(guān)系維護(hù)

4）關(guān)注集體利益，以大局為重；

5）以雙贏為前提，

6）有錯(cuò)即改

7、梳理模糊地帶，避免職責(zé)沖突。

3、平行溝通，“說(shuō)”的技巧

1）曉之以理

2）動(dòng)之以情

3）誘之以利

4）脅之以害。

三、與下屬溝通（也叫命令傳達(dá)）

1、與下屬溝通的三個(gè)原則

1）關(guān)心我們的下屬

2）講公平公正

3）組織績(jī)效原則

2、如何與下屬溝通

1）尊重下屬；

2）傾聽(tīng)他們聲音；

3）幫助下屬；

4）及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬；

5）關(guān)注下屬的成長(zhǎng)；

6）合理授權(quán)，與下屬形成良性互動(dòng)；

7）正確處理越級(jí)報(bào)告（正確的做法是：首先要表?yè)P(yáng)你的下屬，說(shuō)讓我有個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，讓他感到這樣做不妥當(dāng)，不好意思；其次，反思自己的不足）。

3、如何有效的布置工作

1）簡(jiǎn)單明了，說(shuō)清楚、說(shuō)到位；

2）在整個(gè)過(guò)程中，不斷地確認(rèn)，防止溝通漏斗；

3）及時(shí)追蹤

4）在一些關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì)去監(jiān)督

5）養(yǎng)成員工主動(dòng)聽(tīng)從、服從的權(quán)威。