今天我想討論一個(gè)問(wèn)題，是一位聽(tīng)課的朋友向我提問(wèn)的。

問(wèn)題是這樣的：費(fèi)老師您好，請(qǐng)問(wèn)在工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)該怎么做？工作中總會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)，有時(shí)候也確實(shí)是自己做的不夠好，但當(dāng)批評(píng)突然到來(lái)的時(shí)候還是不免心里不舒服。關(guān)鍵是這個(gè)不舒服可能都寫(xiě)在臉上了，雖然我嘴上說(shuō)好的，我會(huì)改正的，但是心里臉上還是不太好看。估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)看著我的樣子也挺煩。當(dāng)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和他人的批評(píng)我應(yīng)該怎么做會(huì)比較好呢，既不讓自己難受，又不讓領(lǐng)導(dǎo)看著煩。

請(qǐng)問(wèn)費(fèi)老師，如果是您批評(píng)了您的下屬或子女，您希望他們有怎樣的態(tài)度做法行為表達(dá)，你覺(jué)得是恰當(dāng)可以接受的？還有就是生活工作中難免有一些不公平和突發(fā)的情況，我們要怎樣保持情緒的穩(wěn)定呢？

這個(gè)問(wèn)題所涉及到的事情，是生活中常常發(fā)生的。一個(gè)是我們作為員工，收到上司的批評(píng)怎么辦？另一個(gè)是作為上司，怎么樣批評(píng)員工？

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看幾個(gè)前提。

第一，你是不是很熱愛(ài)這份工作。如果很熱愛(ài)這份工作，那么，無(wú)論遇到什么樣的批評(píng)，都可以化解。

第二，你是不是離不開(kāi)這份工作，如果你離不開(kāi)這份工作，那么，無(wú)論遇到什么樣的批評(píng)，你都要忍受。

第三，上司的批評(píng)屬于什么性質(zhì)，如果是觸及到你的底線，比如侮辱人格，損害尊嚴(yán)，那么，你可能就應(yīng)該有反彈的措施，要么立馬辭職，要么向更上一級(jí)部門(mén)投訴。

所以，如何回應(yīng)？是前面講的三個(gè)前提綜合的結(jié)果。比如，你完全不在乎這份工作，那么，就算是很輕微的批評(píng)，你都可以很瀟灑地一走了之。

但如果你完全離不開(kāi)這份工作，或者你特別熱愛(ài)這份工作，那么，再重的批評(píng)，你也可能會(huì)化解，或忍耐。

從情緒管理的角度，一般情況下，我指的是正常的批評(píng)，如果我們遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，最好的辦法是“有則改之，無(wú)則加勉”。不要從個(gè)人的角度去糾結(jié)，而是就事論事。

就是要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，看作是對(duì)于如何做好事情的討論，而不是針對(duì)我個(gè)人的批評(píng)。想著怎么把事情做好。這樣的話，面對(duì)工作中的各種批評(píng)，都可以跳出個(gè)人情緒的波動(dòng)，而只是從事情本身去考慮。不會(huì)形成沖突。

我看過(guò)一部韓國(guó)電影《82年出生的金智英》，里面有一個(gè)清潔工講一個(gè)女性總監(jiān)，被她的上司挑釁，很不禮貌地對(duì)待，她幾乎馬上要回?fù)?，大家也都以為她要大發(fā)脾氣，這個(gè)時(shí)候她突然做了一個(gè)鬼臉，馬上嘻嘻哈哈地把話題轉(zhuǎn)到和上司討論工作。這個(gè)讓在場(chǎng)的人都很佩服。

體現(xiàn)一個(gè)人價(jià)值的，贏得同事尊重的，最終還是他的工作成績(jī)。所以，沒(méi)有必要在遇到批評(píng)的時(shí)候，過(guò)多地為自己辯解，最好的辦法也許是不辯解，等以后做出實(shí)際的成績(jī)，就什么都化解了。

一般人之常情，批評(píng)別人的時(shí)候，都希望別人能夠虛心接受。這是從員工的角度做的討論 。第一個(gè)問(wèn)題的大概情況。

那么，如果是上司，如何批評(píng)員工？有些人喜歡發(fā)脾氣，覺(jué)得這是一種管理方法。但真正的管理者，大概不會(huì)發(fā)脾氣，可能會(huì)通過(guò)嚴(yán)密的績(jī)效管理制度，來(lái)管理員工。

有一個(gè)香港企業(yè)家，每次員工做錯(cuò)事的時(shí)候，他很少批評(píng)員工，他的朋友很奇怪，說(shuō)你怎么不生氣？他說(shuō)，我不怪他，只怪自己用錯(cuò)了人。

這種心態(tài)值得我們參考。凡事都從自己身上找原因。好像比較容易解決一些。

最后。關(guān)于情緒控制，有兩個(gè)最基本的方法。

第一個(gè)是當(dāng)情緒出現(xiàn)的時(shí)候，深呼吸?；氐胶粑炎⒁饬性诤粑?，你會(huì)很快平靜下來(lái)。

第二個(gè)是當(dāng)情緒來(lái)臨的時(shí)候，要有一種很強(qiáng)的覺(jué)察意識(shí)，不斷提醒自己這種情緒不是我自己的，是外來(lái)的東西，我只是在看著它，來(lái)了，又走了。

這樣反復(fù)練習(xí)，慢慢就會(huì)變成一個(gè)平靜的人。

- till next time -

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