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俗話說：澆樹澆根，管人管心。人心齊，泰山移。管理者要懂得識(shí)人心，懂人性才能了解下屬員工的需求，通過滿足員工的需求，人性的管理，激勵(lì)大家發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，齊心協(xié)力完成上級(jí)交給的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門發(fā)展的目標(biāo)。管理是門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。管理學(xué)是研究人類活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)問，它既包括科學(xué)的成分也包含藝術(shù)的成分。管理者必須具有洞察力、判斷力和決策力。只有具備這些能力的管理者，才能成為優(yōu)秀的管理者，而一個(gè)沒有洞察力的管理者，則不能成為一個(gè)合格的管理者。所以作為企業(yè)管理人員來說,一定要學(xué)會(huì)如何觀察人、分析人以及判斷人的行為和思想。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，需要各種要素共同發(fā)揮作用來保證其運(yùn)行質(zhì)量與效率，而其中最為核心的就是人才問題，因?yàn)槿耸菢?gòu)成組織的最基本要素之一。所以要想做好管理工作就必須首先解決好人的問題，這是所有工作的前提和基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的決定因素，所有事情都是人做的。人們積極努力，可以完成很多看似不可能的事情，比如紅旗渠等工程就是靠人的努力和才智完成的。人們不愿投入工作，再?gòu)?qiáng)的人們聚在一起，也是一盤散沙。員工是企業(yè)中最寶貴的財(cái)產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，員工的素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r的好壞，如果能夠充分挖掘出員工的潛能，發(fā)揮員工聰明才智，那么就會(huì)使整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生巨大的活力，并且獲得良好的發(fā)展。因此對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者來說要想真正做好管理工作就必須要做到以下幾點(diǎn):這也是識(shí)人心，懂人性最重要的環(huán)節(jié)。只有知道員工的真正需求，才能合理引導(dǎo)，通過滿足需求激發(fā)員工的工作熱情。人的需求是分層次。馬斯洛需求層次理論把人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次的需求，人的需求總體呈現(xiàn)先滿足低層次需求，再滿足高層次需求，但是由于人的復(fù)雜性，很多時(shí)候，人們會(huì)同時(shí)有多個(gè)層次的需求。有的員工家庭條件不是很好，可能對(duì)生理和安全需求比較迫切，有些家庭條件較好，則對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求比較迫切，我們要根據(jù)員工不同需求，去激發(fā)員工斗志，釋放員工潛力。作為管理者，我們要經(jīng)常觀察員工，發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，并加以贊美，讓員工加強(qiáng)自身特長(zhǎng)，管理者通過組織不同特長(zhǎng)的人一起工作，讓團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)勝于個(gè)人力量的簡(jiǎn)單匯總。比如3個(gè)人各自發(fā)揮特長(zhǎng)，可能抵6個(gè)普通人的工作。管理者除了完成上級(jí)交給的任務(wù)，還有一個(gè)重要責(zé)任就是培養(yǎng)人才。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槠渌a(chǎn)要素彈性很小，比如原材料大家成本不會(huì)差異太大，但是人作為一個(gè)變化要素，如果積極主動(dòng)，可能生產(chǎn)效率能提升幾倍，如果消極怠工，可能產(chǎn)出接近于零。《道德經(jīng)》中對(duì)統(tǒng)治者劃分了幾個(gè)層次?！疤?，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！睂?duì)應(yīng)現(xiàn)在的管理者，也可以分為四個(gè)層次。第一層為“太上，不知有之”，是說最好統(tǒng)治方式，大家并不知道其存在。比如一個(gè)高明的統(tǒng)治者是無為而為，無為而無不為，這是統(tǒng)治的最高境界。古代的堯舜時(shí)期大致如此吧。對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的管理者，則是以身作則，身先垂范。不用每天指指點(diǎn)點(diǎn)，到處安攝像頭，制定很多規(guī)則。第二層為“其次，親而譽(yù)之”，是說次等的統(tǒng)治方式，大家親近他并且稱贊他。就是古代所謂的明君時(shí)期，比如漢朝的“文景之治”，唐朝的“貞觀之治”。說明領(lǐng)導(dǎo)者有親和力，人們?cè)敢庥H近他，稱贊他的功勞。對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的管理者，比如有的領(lǐng)導(dǎo)親和力很高，能到一線去，和一線員工一起工作、生活，不把自己看做特殊的人，這樣的領(lǐng)導(dǎo)大家也比較喜歡。第三層為“其次，畏之”，是說再次一點(diǎn)的統(tǒng)治方式，大家害怕他，員工不敢和領(lǐng)導(dǎo)講話，一講話，可能會(huì)被批評(píng)。這肯定是不穩(wěn)定的，無法長(zhǎng)久的，一般一個(gè)朝代的末期，就會(huì)出現(xiàn)這種情況，統(tǒng)治者殘暴壓迫、剝削百姓，百姓敢怒不敢言。對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的管理者，開會(huì)時(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)說話，其他人不敢發(fā)言，不敢提反對(duì)意見，大家都害怕管理者，人們不可能長(zhǎng)期工作在這樣的環(huán)境中。最后一層為“其次，侮之”，是說最次的統(tǒng)治者，老百姓都罵他。比如古代暴君商紂王等。對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的管理者，員工經(jīng)常就輕蔑他，這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往能力不強(qiáng)，還為了刷存在感，經(jīng)常對(duì)員工工作指指點(diǎn)點(diǎn)，好似在輔導(dǎo)員工，其實(shí)是他的權(quán)力欲望在作祟，生怕員工因?yàn)樽约耗芰?、德行都不好而輕視他。我們的管理者大部分處在下兩層，有些管理者可以達(dá)到第二層，第一層的領(lǐng)導(dǎo)者非常稀少，他們往往只制定規(guī)則，把握方向，不干涉下屬的工作。高層次的管理者懂得人心，不去干涉人的行為，而是利用人性的特點(diǎn)，去引導(dǎo)員工發(fā)揮自己的才能，就像古代治水一樣，鯀的治水方式是堵，和現(xiàn)在管理者采用的各種監(jiān)控手段類似，通過限制員工行為達(dá)到讓員工多干活的目的，這種方式肯定是失敗的，不會(huì)成為偉大的企業(yè)。大禹的治水方式則是根據(jù)水勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，引水入海、入河，灌溉田地，這樣不但避免了水害，還能讓農(nóng)作物更好生長(zhǎng)。現(xiàn)在企業(yè)管理者也應(yīng)通過賞識(shí)員工，利用人性的善，引導(dǎo)員工將自身才能應(yīng)用到工作中去，不但企業(yè)獲得發(fā)展，員工也獲得了更好的收入，個(gè)人能力也獲得了很大提升。管理大師彼得德魯克曾說過：管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)一個(gè)人的善意和潛能。愿意為別人服務(wù)，這是一種善意，愿意幫助別人成長(zhǎng)，改善生活條件、提升工作環(huán)境也是一種善意。幫助員工發(fā)揮潛能，獲得更高成就感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，更是大的善意。管理者就是通過組織，利用自身管理技能，合理安排下屬員工工作，為員工提供好的工作環(huán)境，提供更好的支持和服務(wù)，激發(fā)出員工工作熱情，讓員工自主工作，獲得個(gè)人成就感。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的雙贏。管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。只有充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，才能使企業(yè)充滿生機(jī)與活力，只有充分挖掘員工的潛能，才能使企業(yè)具有旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力高明的管理者懂得如何利用人性的善，讓員工心甘情愿地工作，他們往往具備以下特點(diǎn):在企業(yè)管理中必須堅(jiān)持以人為本的原則，尊重每一位職工的權(quán)利、地位、人格和勞動(dòng)成果。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能給予下屬足夠的尊重的話，那么就會(huì)引起他們的不滿甚至產(chǎn)生抵觸情緒，最終導(dǎo)致他們離開公司或另謀高就。因此要想獲得員工的支持與配合就必須學(xué)會(huì)尊重他們。關(guān)心職工的生活和工作情況是管理者一項(xiàng)重要職責(zé)之一。作為企業(yè)的管理者在日常工作中一定要多到一線去走一走、看一看，實(shí)行走動(dòng)式管理，深入基層了解員工們的心聲，傾聽一下員工工們的意見和建議，及時(shí)幫助解決一些實(shí)際問題這樣才能贏得廣大員工的信任和支持。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開優(yōu)秀的人才的支撐，所以要想打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就要注重對(duì)人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練，作為一個(gè)管理者，不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才還要善于培養(yǎng)人才，更要敢于使用好人才，這樣才能保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)了后備人才。授權(quán)是對(duì)一個(gè)人的信任，也是一種有效的激勵(lì)方式。通過授權(quán)，讓員工感受到管理者的信任，同時(shí)對(duì)自身能力的認(rèn)可，自我價(jià)值感會(huì)提高。士為知己者死，女為悅己者容，人們都喜歡為懂得自己，欣賞自己的人工作，他們不但會(huì)心甘情愿，而且還會(huì)不斷挖掘自己潛能，最好地發(fā)揮自己能力，以回報(bào)管理者的信任。
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