作為一個CEO或者HRD都無法繞開的一個話題，甚至一直被困擾的話題，就是“如何管理知識員工”。

你有沒有遇到過下面這幾種情況：

• 你的一個下屬昨天還在上班，今天突然消失。你打個電話給她，過去詢問，他說他已經(jīng)辭職，另有高就。你問他“為什么不辭而別？招呼都不打一個？”他回答說“有那個必要嗎？”把你氣得半死。

• 公司成功上市了，半年之內骨干人才紛紛將股權變現(xiàn)，然后辭職走掉，只剩下老板一個光桿司令？

• 下屬跟你吵了一架，他很生氣，指著你的鼻子挑戰(zhàn)說“你算老幾？”（雖然這個案例有點極端）

• 下屬知識員工看起來很忙，就是不出活，就是沒有業(yè)績？

你不禁要問，知識員工這是怎么了？這些問題出在哪里？我應該如何對他們進行管理？

最早關注知識社會和知識員工管理問題的人就是德魯克。早在1960年，他就創(chuàng)造出了“知識工作”和“知識員工”這些詞匯。從1985年到2005年，幾乎他所有的著作都與知識社會和知識員工相關。

下面就與大家簡單的分享一下“如何用德魯克思想管理知識”。德魯克的管理思想博大精深，但是因為時間關系今天只講三個要點。

相信大家對德魯克并不陌生。他被譽為現(xiàn)代管理之父。其實所謂現(xiàn)代管理就是知識時代的管理。知識時代的勞動者就是知識員工。他們與工業(yè)時代的工人有非常大的差異。

勞動工人的工作只需要動手，不需要過多的思考。知識工作者則必須先思考做什么，然后再動手去做。

如果將知識員工的概念擴大一些，還包括所有從事服務工作的員工，餐廳服務員，酒店大堂經(jīng)理等。

01 知識員工的基本特點

知識員工的特點大致有四種。我把它們歸納為：流動性，專業(yè)性，自主性和清高性。這個四種特點，會在以下情形中表露出來。時間關系不一對一的展來來講。

大多數(shù)管理者對員工流動性強感到奇怪，那是因為他們沒有了解知識員工掌握著生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具這一個特點。

所謂生產(chǎn)資料就是他們掌握的知識，生產(chǎn)工具就是使用工具的能力。

在過去的工業(yè)時代，土地、勞力和資本是主要生產(chǎn)資料。當社會進入知識社會，知識成為首要資源，土地、勞力、資本已經(jīng)成為次要資源。

知識員工之所以繁忙但是沒有業(yè)績，是因為員工甚至管理者還沒有理解知識生產(chǎn)的衡量標準不是速度，更不是繁忙，而是結果、成果。

很多人依然試圖用效率衡量知識工作。然而我們知道知識生產(chǎn)中效率和速度沒有任何意義。

很多管理者非常不理解為什么工資不是知識工作者的激勵因素。其實工資仍然是知識工作者的激勵因素，但不是唯一激勵因素，甚至不是首要因素。

很多人還在抱著修正以前的需求層次理論的指導自己的管理實踐。事實上，在馬斯洛的晚年，他已經(jīng)察覺到需求層次理論的缺陷。他甚至認為需求層次的順序要顛倒過來。人們首先追求自我實現(xiàn)，而后才試圖滿足物質需求。

孔子有一位非常著名的學生顏回?？鬃泳驮?jīng)說，賢哉回也。一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。可見物質追求不是第一位的。知識員工希望看到工作能夠讓他們實現(xiàn)自我，不一定成為百萬富翁。

02 管理者面臨的挑戰(zhàn)

從知識員工的特點中我們可以看出，以往胡蘿卜加大棒，依靠物質激勵和權威的管理方式已經(jīng)對知識工作者無效。知識員工根本不吃這一套。

胡蘿卜加大棒的管理之所以越來越無效，還有另外一個原因是它們完全是基于人性弱點的管理。人性的弱點是貪婪與恐懼。未來的管理，特別是對于知識工作者的管理必須基于人性優(yōu)點的管理。人性的優(yōu)點是希望有機會盡義務，做貢獻。

知識員工的特點也使得管理者的權威變得微弱無力。更大的挑戰(zhàn)是，管理者對下屬的依賴遠遠大于下屬對管理者的依賴。管理手中的權力已經(jīng)沒有太大的而影響力。管理者不可能隨便開除員工，所以必須學會調動員工的工作熱情。

調動熱情談何容易。

03 德魯克的建議

德魯克終其一生研究的都是如何提高知識員工的生產(chǎn)力以及如何激勵知識員工。

他在很多著作中提出了不少的建議和方法。我們簡單歸納如下。

管理好知識員工，必須提高領導力。所謂領導力，就是“創(chuàng)造追隨者的能力”。如何創(chuàng)造追隨者？

• 首先，德魯克強調對于知識員工的管理必須是基于“人性善”的理念。我們有充分的理由相信每個人都希望做出貢獻。

• 其次，管理者要學會授權，讓員工參與工作的計劃，并讓員工自己做出行動計劃。

企業(yè)的決定通常是管理層獨立做出，然后交給員工執(zhí)行。這就存在一個問題。如果員工不知道決策的過程和決策的目的，管理者要花費大量的時間解釋、溝通，其效果未必理想。

• 最后，管理者必須幫助支持員工學會自我管理。按照德魯克的說法，知識員工必須做到卓有成效。

知識員工如何做到卓有成效呢？

所謂成效就是做正確的事。

作為一名知識員工，他必須學會管理時間，要能夠關注貢獻，發(fā)揮自己和他人的優(yōu)勢，能夠分清輕重緩急并做出正確的。

總而言之，對于知識員工的管理必須是自我管理。依靠外部力量胡蘿卜加大棒的激勵是低效的，是被動的。每一位員工都要學會自覺自律，主動的工作。

德魯克提出的對知識員工的管理，也是基于人性善的管理。

希望這次分享可以對你有所啟發(fā)，并能夠讓你根據(jù)知識員工的特點重新思考自己的角色、自己的任務和未來所需要掌握的能力。