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《下一個社會的管理》（Managing in the Next Society）是德魯克后期最重要的一部著作。該書出版于2002年。該書由四個部分組成：信息社會、商機(jī)、變動的世界經(jīng)濟(jì)和下一個社會。其中許多章節(jié)正是2000年我在克萊蒙特德魯克研究生學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)，德魯克在課堂里所講的內(nèi)容。在談到信息革命時(shí)，我的頭腦里仍然回響著他那帶有濃郁維也納口音的英文。當(dāng)時(shí)我?guī)煆挠谒牡谝婚T課就是Information Based Organization（基于信息的組織）。我原以為，他會講一些電子計(jì)算機(jī)以及財(cái)務(wù)報(bào)告對于組織的影響?？墒俏衣牭降氖?，文字的發(fā)明、文藝復(fù)興、修道士、古登堡的印刷術(shù)、鐵路。一開始，真叫人有“丈二和尚，摸不著頭腦”的感覺（準(zhǔn)確的說，這是我知識底蘊(yùn)不足的表現(xiàn)）。后來，慢慢地我才明白，他是在說，當(dāng)下的信息革命是人類歷史上第四次信息革命。第一次信息革命是文字的發(fā)明。第二次信息革命的標(biāo)志是手抄書，而當(dāng)時(shí)的信息產(chǎn)業(yè)是由歐洲的修道院組成的，其從業(yè)人員就是修道士，他們的工作就是每天抄寫四頁書（這是一個經(jīng)過良好訓(xùn)練的修道士的最高生產(chǎn)力）。第三次信息革命始于古登堡印刷術(shù)的發(fā)明，新的印刷術(shù)不但把原本是奢侈品的書變成大眾產(chǎn)品（貧窮的德國農(nóng)民都能買的起印刷的《圣經(jīng)》）。更具有革命意義的是，普及教育和現(xiàn)代的學(xué)校也應(yīng)運(yùn)而生，所以，印刷術(shù)造就了新型組織。 從歷史的角度來看，這一次信息革命與以往的前三次信息革命相比，其影響有限。而推動這種影響的并不是“信息”本身，而是任何人都未能預(yù)測到的電子商務(wù)。電子商務(wù)在信息革命中的地位，就像鐵路在工業(yè)革命中的地位一樣，是史無前例的。1829年鐵路的發(fā)明使人類掌控了距離，而電子商務(wù)的發(fā)明使人類消滅了距離。這意味著，每家企業(yè)都必須具有全球競爭力，即使企業(yè)只在本地或地方市場中制造或銷售產(chǎn)品，因?yàn)楦偁幉辉偈堑貐^(qū)性競爭了。 在談到未來的新興產(chǎn)業(yè)時(shí)，德魯克認(rèn)為，很少新興產(chǎn)業(yè)會源于信息科技、電腦、數(shù)據(jù)處理或互聯(lián)網(wǎng)。未來幾十年間最為重要的新興行業(yè)將是生物技術(shù)行業(yè)。我們正從海洋漁業(yè)的捕撈者和采集者的角色向水產(chǎn)養(yǎng)殖者角色轉(zhuǎn)變。還有其他一些新興行業(yè)也正在孕育當(dāng)中，而這些行業(yè)也與信息技術(shù)無關(guān)，它們更多是涉及到新的思維模式。 當(dāng)我讀到本書第三章“從電腦普及到信息普及”時(shí)，我感到非常的親切。因?yàn)?，這一章的內(nèi)容就是德魯克在給我們講的的第一門課“基于信息的組織”的一部分。更令我感到激動的是，他在這一章中對首席執(zhí)行官提出的以下問題：“我工作中需要什么信息？應(yīng)向誰索??？用什么方式得到？什么時(shí)候拿到？還有，我應(yīng)該給其他人什么信息？用什么形式傳遞？什么時(shí)候應(yīng)該交給他？”正是他要求我們撰寫本課論文要回答的問題。近日，我又再次閱讀我當(dāng)年的論文，重溫德魯克先生在我論文上的批語，再一次感受到他那精準(zhǔn)而深刻的提問所帶來的沖擊。在本課中，我得到的最大收獲就是系統(tǒng)地回答他提出的7個問題。學(xué)習(xí)德魯克著作的最有效的方法，莫過于我們將他提出的概念和方法付諸實(shí)踐。因此，我建議每一位管理者，你和你的管理團(tuán)隊(duì)都分別從自己的角度以書面的形式回答以上7個問題，然后你們再坐在一起彼此交流，我相信，你們一定會獲得意想不到的收獲！ 什么是下一個社會？ 德魯克所說的“下一個社會”并不是人們常說的“新經(jīng)濟(jì)”。無疑，“下一個社會”是德魯克發(fā)明的新術(shù)語。德魯克以他特有的句式說到：“新經(jīng)濟(jì)可能會出現(xiàn)，也可能不會出現(xiàn)，但是毫無疑問，下一個社會將很快來臨。無論對發(fā)達(dá)國家還是新興發(fā)展中國家而言，這個新社會的重要性很可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新經(jīng)濟(jì)的重要性（如果新經(jīng)濟(jì)存在的話）。它不同于20世紀(jì)末的社會，也不同于大多數(shù)人期望的社會。新社會中有很多是史無前例的，而且其中大部分已經(jīng)來臨，或正在迅速形成。”在德魯克看來，下一個社會出現(xiàn)的時(shí)間，大約在2030年左右。他認(rèn)為，下一個社會將是知識社會。知識會成為社會的關(guān)鍵資源，知識工作者將成為主要的勞動力，它具有下列3種主要特質(zhì)： 沒有疆界，因?yàn)橹R的傳播甚至比資金流通還容易； 向上流動，每個受過正規(guī)教育的人，都有力爭上游的機(jī)會； 成功和失敗的幾率均等，任何人都可以獲得“生產(chǎn)工具”，即取得工作所需的知識，但不是每個人都能成功。 這3種特性加起來，會使知識社會變成一個充滿激烈競爭的社會，無論對組織和個人而言都是如此。 知識工作者是下一個社會的主力軍。知識工作是高度專業(yè)化的工作，知識工作者在其專業(yè)方面一定要比他的老板知道的多，否則老板就請錯了人。“知識工作者是伙伴，而不是下屬?！敝R是知識工作者的生產(chǎn)工具，由知識工作者擁有，這也許能解釋為什么知識工作者具有高度的流動性?；谥R工作的特點(diǎn)，企業(yè)只能要求員工提供績效，而不能要求員工忠誠。知識工作者愿意獻(xiàn)身于他所從事的事業(yè)，而不是他所服務(wù)的組織。在談到競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，他說，“讓傳統(tǒng)勞動力有生產(chǎn)力的保障是體制，然而，在知識型的組織中，讓體制有生產(chǎn)力的卻是個別員工的生產(chǎn)力。在傳統(tǒng)勞動力中，員工為體制服務(wù)，但在知識型組織中，體制必須為員工服務(wù)?！边@些精辟的論斷，也許會給那些不知道如何管理知識工作者的人們提供一個正確的思路。但最大的挑戰(zhàn)在于，他們是否愿意按照德魯克的建議去做。 德魯克對于制造業(yè)的獨(dú)到分析令我們有頓開茅塞之感。制造業(yè)在21世紀(jì)前幾十年將要經(jīng)歷一場根本性的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就就像二次大戰(zhàn)后在全世界范圍內(nèi)農(nóng)業(yè)發(fā)生的變化一樣。這種變化不局限于某一個方面，而是在幾個方面的變化。首先，預(yù)計(jì)到2020年發(fā)達(dá)國家制造業(yè)的產(chǎn)量將會翻番。其次，制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)將很快減少。這是因?yàn)?，新技術(shù)的巨大影響正在顯現(xiàn)，全球范圍內(nèi)制造業(yè)的生產(chǎn)力得到極大發(fā)展，其勞動密集程度大大降低。比如，在美國，制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)降低到只占全部就業(yè)人數(shù)的15%左右。有數(shù)據(jù)表明，1995年到2002年，由于生產(chǎn)力的提高，美國制造業(yè)減少了200萬個工作崗位。同一時(shí)期，中國制造業(yè)減少了1500萬個工作崗位。制造業(yè)不再扮演創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)機(jī)會的主要角色了，這種狀況改變了世界經(jīng)濟(jì)、社會以及政治格局。 人們需要注意的是，當(dāng)制造業(yè)的人工成本大約占制造業(yè)總成本12%～15%時(shí)，廉價(jià)勞動力變得不再重要。資本的成本更加重要，質(zhì)量變得更加重要。東南亞國家曾經(jīng)用廉價(jià)勞動力創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡的模式將不再奏效。這對中國企業(yè)意味著什么？我們將采取什么舉措？我們怎么做才可能在全球經(jīng)濟(jì)一體化中勝出？寶潔公司的做法也許能我們帶來一點(diǎn)啟示。寶潔公司能有現(xiàn)在杰出的績效，是因?yàn)閷殱嵉腃EO拉夫雷在聽取了德魯克對制造業(yè)的分析后，拉夫雷對寶潔的業(yè)務(wù)做出重大轉(zhuǎn)變。寶潔已經(jīng)把業(yè)務(wù)的重點(diǎn)從食品和飲料的日用品業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到成長更快、利潤更高、資產(chǎn)密度更低的健康護(hù)理、個人護(hù)理及美容護(hù)理業(yè)務(wù)。寶潔公司收購伊卡璐、對威娜公司控股、以及在2005年以570億美元的巨額收購吉列公司都是為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而采取的相關(guān)舉措。 德魯克在書中提出一個發(fā)人深省的問題：誕生于19世紀(jì)70年代的有限責(zé)任公司能夠幸存下來嗎？如果你的公司舉步維艱，你應(yīng)系統(tǒng)地審視公司的五個假設(shè)。下一個社會中能夠生存的公司必須擁有“領(lǐng)導(dǎo)改變的能力”，以及打造熊彼特所主張的“創(chuàng)造性破壞”的能力，即：創(chuàng)新的能力。需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新的目的是有效利用資源、提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造價(jià)值、進(jìn)而提供政府和非營利機(jī)構(gòu)發(fā)展所需要的資金，旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展。 最后，在下一個社會中，要成功地進(jìn)行管理，管理者應(yīng)當(dāng)銘記德魯克的忠告：“組織及其管理者能否成功，社會變化因素的作用將比經(jīng)濟(jì)因素更重要。”這就是下一個社會的管理。身為一名管理者，你是否曾經(jīng)這樣思考過？為此，你將采取什么行動？ |
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