質(zhì)量管理小組活動

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質(zhì)量管理小組活動

第一講　QC小組活動概述

QC小組活動概述

（一）ＱＣ小組是解決企業(yè)難題的尖刀

1.QC小組的定義

QC小組即quality control的簡稱，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

這一概念包含如下幾層含義：

第一，QC小組活動具有廣泛性。參加活動者不局限于具體某人，而是面向工作中的所有職工，無論是總經(jīng)理，還是技術人員都有資格參加。

第二，QC小組活動的方向與企業(yè)發(fā)展的方向一致。它是圍繞著企業(yè)的方針目標和企業(yè)當前存在的問題而展開的，它急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，因而也必然會得到企業(yè)員工的擁護。

第三，QC小組活動的課題具有廣泛性，涉及諸多方面，如改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和提高人員素質(zhì)。

第四，QC小組必須通過有效的組織才能開展活動，而且活動的開展必須是采用質(zhì)量管理的理論和方法。這一特有的定義給QC小組提供了頑強的生命力和科學的方法。

2.QC小組的宗旨

? 提高人員素質(zhì)

QC小組首先要創(chuàng)造一個尊重人、尊重知識、尊重創(chuàng)造的氛圍，其主要目的是提高人員素質(zhì)。當今時代，產(chǎn)品之間競爭的核心是人，因此，QC小組的宗旨第一條就是要以人為本來開展工作，讓人的積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。

? 提高質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

提高質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益，這一條宗旨是顯而易見的。如果QC小組不在這方面下功夫，小組就會失去生命力。

?創(chuàng)造良好的環(huán)境

QC小組應該建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。

QC小組的以上宗旨決定了它既完全符合企業(yè)廣大管理者的需要，也符合全體員工的需要。因此，QC小組具有頑強的生命力，而且是解決企業(yè)難題的一個有力武器。

（二）國際ＱＣ小組活動發(fā)展方向

1.更加注重以人為本

目前質(zhì)量管理發(fā)展到了第五個階段，即零缺陷階段，也稱為質(zhì)量哲學的時代。哲學時代最重要的一點就是強調(diào)人的作用，靠提高人的能量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，目前國際上QC小組活動更加注重以提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。

2.更加強調(diào)活動的自覺性

日本企業(yè)管理者信奉這樣的格言：一個企業(yè)最重要的是人，必須要尊重人，激發(fā)人的智慧和潛能才能把企業(yè)搞好。美國的質(zhì)量管理專家朱蘭曾感慨道：美國質(zhì)量管理最重要的問題就是沒有把人的智慧挖掘出來，而日本人做到了，日本人正是做到了這一點，因此其產(chǎn)品可以雄踞世界。在日本有些企業(yè)里，職工可以開展自主性的管理，不接受外在監(jiān)督，但每一個人要對自己的產(chǎn)品負責，企業(yè)充分強調(diào)QC小組活動的自覺性。

3.向多行業(yè)和全社會發(fā)展

QC小組活動最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，現(xiàn)在甚至政府、軍隊、學校都開展了QC小組活動，QC小組活動已經(jīng)無處不在，存在于社會的各個工作領域。

（三）QC小組——企業(yè)發(fā)展的秘密武器

在東南亞、香港、日本，QC小組通常作為老板的秘密武器出現(xiàn)。這些企業(yè)在接待外來者參觀的時候，可以向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品，但對于具體工藝是絕對保密的，尤其不會讓參觀者了解到為解決這些工藝奧妙而開展的QC小組活動。

（四）ＱＣ小組的組建原則和登記注冊

1.ＱＣ小組的組建原則

?自愿參加，自愿結合

QC小組活動不需要強制命令，必須是自愿參加，自愿結合的。在日本，QC小組已經(jīng)得到高度發(fā)展，老工人退休后，對接替自己工作的兒子最關心的問題是是否加入QC小組，加入QC小組并參加活動，自覺自愿地想辦法解決問題，被認為是一個員工工作進入正軌的標志。

?自上而下，上下結合

“自上而下，上下結合”的組建原則就是企業(yè)把關鍵的問題、重大的問題張榜公開招標，競標之后由企業(yè)有關部門負責人和QC小組長簽訂合同，然后開展活動。

?實事求是，聯(lián)系實際

企業(yè)QC小組的組建要遵循實事求是的原則，即“三個實”：求實、務實、扎實。要求結合實際，以求實的精神去開展活動，扎扎實實，以務實的工作來解決問題，絕不能為了完成某項指標和應付上級檢查而開展活動。

?靈活多樣，不拘一格

“靈活多樣，不拘一格”的組建原則有幾種含義：第一，QC小組的活動形式是靈活多樣的。QC小組之所以有凝聚力，是因為它活潑生動，不是一味地開會分析問題、研究解決問題，而是有意識改變枯燥的傳統(tǒng)方式，調(diào)節(jié)生活，例如組織員工去爬山、唱卡拉OK、跳交誼舞，用諸如此類的方法來增加小組的凝聚力。第二，QC小組的名稱也可以多種多樣，一般小組的名稱比較乏味，如“某質(zhì)量關鍵攻關小組”，而有的小組名稱則比較別出心裁，如取名“啄木鳥小組”，就顯得非常生動活潑。

【案例】

焦作第三制藥廠的某QC小組，曾以一個普通組名出現(xiàn)在全國醫(yī)學系統(tǒng)的競賽大會上，在最后決賽中以0.2分之差惜敗于上海毛毛蟲QC小組。受毛毛蟲QC小組的啟示，該小組改名為“啄木鳥小組”。第二年該小組再次闖入該項賽事決賽，并大獲全勝，取得了優(yōu)秀國家級成果。從此，啄木鳥小組一發(fā)不可收拾，連續(xù)三年取得三個國家級獎項，組長也成為五一勞動獎章獲得者。

從此以后，各種小組名字都花樣百出。例如“黑老包小組”，這名字以包公命名，取剛正不阿之意，其課題有效解決了貪污腐化的問題，這個報告在成果報告會上引起很大的轟動。第二年，黑老包小組又解決了一個課題—給山區(qū)貧困的地方修建公路，把幸福送到了千家萬戶手中，使這些貧困農(nóng)民走上了脫貧致富的道路。此后，各種小組應運而生，有“魯班小組”，講的是發(fā)明創(chuàng)造的故事，還有“未來小組”、“安全的小黃帽小組”、“奔馳小組”等。

2.ＱＣ小組的注冊登記

必須注冊登記是QC小組與其他組織形式的顯著不同點。企業(yè)成立QC小組必須向有關部門注冊登記，不注冊登記的將被視為黑戶。

注冊登記的內(nèi)容包括：小組名稱、成立時間、小組人數(shù)、組長及成員姓名、課題形式、課題計劃內(nèi)容、課題起止時間、注冊編號等。

ＱＣ小組注冊登記的目的在于，既方便管理者對小組活動的情況隨時掌握，也可避免假冒偽劣的小組活動損害質(zhì)量管理小組的名譽。

注冊登記有兩種情況：小組成員注冊登記和課題注冊登記。這實際上是填兩張不同的表。人員的變動通常不大，但課題卻是每年都會更換。如河南省新縣監(jiān)獄，每年都發(fā)表ＱＣ小組成果，ＱＣ小組活動在三年間分別涉及到三個課題，解決犯人中抗拒改造的問題，解決犯人中傳播性病的問題以及衛(wèi)生紙的課題。

（五）從ＱＣ小組的分類看它的廣泛性

QC小組通常可分為五大類，可見小組活動的廣泛性、群眾性。

1.現(xiàn)場型

現(xiàn)場型QC小組以生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長和班組的現(xiàn)場工人為主體組成，往往以提高質(zhì)量、降低消耗、完成某項指標為課題開展活動?，F(xiàn)場型QC小組一般選擇的活動課題較小，形式多樣，難度不大，而且活動周期較短，較易出成果。因此，雖然這類小組課題的經(jīng)濟效益不是很大，但卻受到國家的大力提倡。

2.攻關型

攻關型QC小組通常是由領導、技術人員和工人三結合組成，以解決關鍵技術問題為目的。攻關型QC小組課題的難度較大，但獲得的經(jīng)濟效益也大。它的組織形式很可能是跨班組、跨車間的，甚至由幾個部門聯(lián)合組成。因此，攻關型QC小組通常是由工程技術人員或者是領導干部來當組長，以增加組長的協(xié)調(diào)能力。

3.管理型

管理型QC小組是由管理人員為主體組合起來的小組，以提高工作質(zhì)量和效率，改變管理的落后面貌，提高管理水平為目的。課題的大小、難度不一，效果差別也較大。

4.服務型

服務型QC小組是以服務人員為主體組合起來的小組，它的活動目標主要是提高服務質(zhì)量和提高經(jīng)濟、社會效益。活動課題不大，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。

5.創(chuàng)新型

創(chuàng)新型QC小組興起于20世紀與21世紀之交。該小組的特點是向原來沒有的領域進軍，例如開發(fā)一個新產(chǎn)品，開拓一個新的業(yè)務領域，形成一個新的管理方法和思路，形成一套新的工藝，設計一個新的設備等等。

（六）QC小組長應具備的素質(zhì)

1.對QC小組長的要求

第一，熱心質(zhì)量管理事業(yè)，對質(zhì)量管理的相關知識有比較深刻的了解。

第二，業(yè)務能力強，能夠輔導組員工作，既能給組員講授質(zhì)量管理知識，又能傳授生產(chǎn)管理中的各種經(jīng)驗。

第三，善于組織引導組員和活躍小組工作氛圍。QC小組長不但要在生產(chǎn)上是專業(yè)能手，而且在文娛體育等各種社交活動中也要有突出的協(xié)調(diào)能力，能帶領組員在其指導之下心情舒暢。如可組織開展一些諸如競賽、旅游、卡拉OK等文體活動。

2.QC小組長的職責

?組織、領導

QC小組長要把全組的人員及時地組織調(diào)動起來，克服困難，開展活動。按照國家規(guī)定，QC小組每月應該開展一到兩次活動。而在實際操作中最好是每月開展兩次活動。

?培訓

教育組長要帶領全組人員進行各種相關培訓，如質(zhì)量管理工具使用的培訓、技術知識的培訓和有關理念的培訓，以提高全組人員的知識和水平。

?協(xié)調(diào)

QC小組長在工作中要與各種人物、各種部門打交道，而開展任何活動又都免不了要和社會聯(lián)系，因此QC小組長必須處理好各種關系，做好協(xié)調(diào)工作。

?日常管理

QC小組長要進行各種日常管理：整理日常的資料、記錄；及時的考勤、點名；當一個成果完成以后及時整理QC小組的成果報告，等等。

由上可見，對QC小組長的要求較高：要懂技術、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆，這遠遠比當一個班長甚至比當車間主任的要求要高。從這個意義上說，QC小組又是培養(yǎng)人才的大課堂，因為任何人參加了這樣生機勃勃的活動，必然會在業(yè)務上得到提高，精神上得到提升，管理理念得到深化，成為更優(yōu)秀的管理人才。

【案例】

當今很多政府干部都有QC小組管理背景。洛陽市某副市長曾是1978年洛陽最早成立的一個QC小組的組長，然后一步一步被提拔到洛陽市副市長的位置上?，F(xiàn)在中央的領導人之一王兆國，最初在20世紀80年代是活躍在質(zhì)量管理領域的一個闖將，在當初東風二汽介紹經(jīng)驗的時候，王兆國是工會主席，而做工會主席前他曾擔任過車間主任，是搞質(zhì)量管理出身的，現(xiàn)在成了國家的領導人。從這一點來看，QC小組確實培養(yǎng)人、鍛煉人。

第二講　QC小組的活動程序

ＱＣ小組的活動程序

圖1-1 ＱＣ小組的活動程序

（一）選擇課題：先小后大、力所能及

選擇的課題必須是身邊的課題，力所能及的課題。另外，在選擇課題的時候要先小后大，先易后難。如果一開始就選擇大課題，那么大課題的難度對人的信心將會是一個打擊，不利于后面的工作開展。因此在QC活動選題時，要從容易的課題入手，先選擇那些短期就能取得效益的課題，建立信心后再攻克大的課題。

【案例】

某廠建筑車間的QC小組曾選擇了一個課題：讓全場的廠房都不漏雨。結果，該小組工作一年后毫無成績。于是小組負責人就去詢問管理專家的意見。管理專家認為活動沒有收到成效的原因在于課題選錯了。一個萬人大廠，共456個廠房，范圍太大，不可能保證所有廠房都不漏雨。如果把目標僅集中在內(nèi)燃機車聯(lián)合廠房不漏雨上，則有可能成功。該小組采納了管理專家的建議，將課題換成“內(nèi)燃機車聯(lián)合廠房不漏雨”。內(nèi)燃機車聯(lián)合廠房共7個車間，QC小組集中力量在房頂上采用先進技術，開展防漏工程。結果該QC小組取得了可喜的成果。

（二）現(xiàn)狀調(diào)查是為了抓住關鍵的少數(shù)

現(xiàn)狀調(diào)查的目的是要選擇合適的課題。QC小組通常可選擇的課題會很多，有的像西瓜大，但數(shù)量少；有的如芝麻小，但數(shù)量多。調(diào)查主要是要抓西瓜、棄芝麻。因為“芝麻”課題盡管數(shù)量多，但作用卻微乎其微。根據(jù)二八定律: 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。因此，QC小組要用少部分的力量解決大部分的問題，而不是用大部分的精力去解決很小的問題。

另外，在課題選擇的基礎上還要設定目標值，目標值的設定要講究先進性和可行性。指標要定得先進，和現(xiàn)在差不多就失去了意義，同時還要可行，否則會讓人喪失信心。例如某廠原來的一等品率已經(jīng)是75％，若一次提高到100％，就使人不可信，或者是原來返工率高達8％，現(xiàn)在降到零，也不現(xiàn)實。

（三）確定主要原因是為了步步縮小包圍圈

原因分析要一直分析到能采取對策措施為止。如在產(chǎn)品質(zhì)量上，通常以人、機、料、法幾個原因一項一項展開分析。但分析到工藝不合理還是無法解決最終問題。分析問題一定要追到最后的根上才能對問題有效解決，在此基礎上確定主要原因。有時候一個問題有很多原因，而不是只有一個原因，那么就需要進一步縮小范圍，縮小范圍的目的是有利于利用有限的人、財、物，集中力量打殲滅戰(zhàn)，減少重復勞動，使勞動更為有效。

【案例】

美國某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，如果裂紋繼續(xù)下去大樓就會倒塌。于是，大廈負責人請教建筑學家，建筑學家翻開當年的圖紙，認為圖紙沒問題，水泥標號正確，大樓質(zhì)量很好。大廈負責人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專家。質(zhì)量管理專家打破沙鍋問到底：“大樓為什么會出現(xiàn)裂紋？”“因為大樓每年都要沖洗，沖洗液腐蝕了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋”；“為什么每天都要沖洗？”，“因為這個大樓的鳥糞很多”；“鳥糞為什么多”？“因為這個大樓的燕子多”；“燕子為什么多”？“因為這個大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛”；“蜘蛛為什么多”？“因為這個大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲”；“小飛蟲為什么多”？“因為大樓沒有關上窗簾的習慣，太陽光照見了空氣的灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲激情，小飛蟲繁殖引來了蜘蛛，蜘蛛引來了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗”。質(zhì)量管理專家通過這樣的分析，最后把問題解決了：關上窗簾，大樓完好無損，至今還是完好如初。

（四）制定對策是一套完整的作戰(zhàn)方案

制定對策的過程就是制定一個完整的作戰(zhàn)計劃的過程。作戰(zhàn)計劃的對策表通常要包含主因、現(xiàn)狀和問題、目標值、對策措施、負責人、完成時間。主因是回答干什么的問題，現(xiàn)狀和問題是回答為什么干的問題，目標值是干到什么程度，對策措施是回答怎樣干的問題，負責人是誰去干，完成時間是什么時候結束。

（五）實施對策要扎實、務實

實施對策就是按照對策表中的內(nèi)容一項一項、一條一條的具體地實施、完善。任務一定要落實到每一個人頭上，落實到每個部門，務求實施對策扎實、務實。

（六）檢查效果：全面展示豐收的喜悅

檢查效果的時候，首先要和目標值對照，在技術上、質(zhì)量上、社會與經(jīng)濟效益上，多角度、多層次、多方面進行檢查。這個全面檢查有利于鼓舞士氣，激勵員工斗志。檢查效果的過程是一種展示豐收喜悅的過程，通過這個過程使員工感覺到取得的效果不但使自己滿意，也使別人感到喜悅。因此，檢查效果不能等閑視之，在發(fā)表成果時要把所有光彩的東西展示出來。

效果檢查完以后要制定鞏固措施，將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化，把修改的技術、工藝、文件列到標準里，并且寫出標準號來，以便長時間的鞏固做下去。

最后一個是遺留問題和下一步打算。問題的解決不能達到十全十美，總還有缺點和錯誤，因此，還要做好下一步的打算。

（七）毛主席的精彩論述

在解決問題的QC活動的過程中，人總是要不斷總結、不斷創(chuàng)新的。毛主席曾有這樣的精彩論述：人類總是不斷總結經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進，停滯的論點、悲觀的論點、驕傲自滿的論點和無所作為的論點都是錯誤的，之所以是錯誤，因為這些觀點不符合人類大約幾百萬年來的歷史，所以整個人類歷史就是一個創(chuàng)造的歷史，是一個創(chuàng)新的歷史，人失去創(chuàng)造就不稱其為人，世界是在創(chuàng)造中形成并且發(fā)展起來的。

【自檢1-1】

QC活動有哪些方面的作用？

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見參考答案1－1

【自檢1-2】

QC活動有哪些方面的特點？

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見參考答案1－2

第三講　創(chuàng)新型QC小組活動程序

創(chuàng)新型ＱＣ小組活動程序

（一）創(chuàng)新型小組的活動是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃

創(chuàng)新型QC小組是一種全新的QC小組，它區(qū)別于過去的小組。過去的小組只是以解決問題為主要的奮斗方向，而創(chuàng)新型QC小組則完全以全新的創(chuàng)造為目的。創(chuàng)新型課題必須是前所未有的，如新領域、新產(chǎn)品、新材料、新工藝等等。因此，創(chuàng)新型QC小組活動是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃。

（二）課題達成活動的八個展開步驟

創(chuàng)新型QC小組整個活動的過程與QC小組一般性的活動程序相類似，但也有不同之處。

1.選定課題

創(chuàng)新型小組活動不要求課題先易后難，先小后大，而是要求選一個嶄新的，過去沒有的課題。例如開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務，建立新的規(guī)章制度，進行新的營銷策略等等。課題要突出一個“新”字，否則“創(chuàng)新型”就無從談起。創(chuàng)新是從改變不合理開始，為了達到這樣一個目標，小組長要發(fā)動全組成員積極開動腦筋，群策群力，運用頭腦風暴法來提各種各樣的選題，并在此基礎上分析比較、綜合評定，最后確定一個最佳課題。

2.確定突破口、設定目標

確定突破口是一個差異性的問題?，F(xiàn)狀與理想的目標之間通常存在著差異，而這個差異就是突破口。通過突破口形成新的課題目標是選擇突破口的內(nèi)涵。課題出來以后，要找到突破口，建立一個正確的目標。

3.制定活動計劃

制定活動計劃要求決策者提出各種方案，并且確定最佳的方案。這個過程又一次需要利用頭腦風暴法，而且要比上一次更為“風暴猛烈”。這里需要注意的是：決策者應博采眾長，對任何人提的任何方法都不能在會上直接批駁，決策者不要拘泥于現(xiàn)有的條條框框，不應用經(jīng)濟效益、技術水平、實現(xiàn)條件與否、目前的人員素質(zhì)等等這些評價標準去駁斥發(fā)言者的提案。決策者要廣開言路，然后再對各種方案進行比較分析，綜合評價，以取得一個最佳方案。

4.制定實施計劃

制定對策表，做好實施計劃。這個對策表與第一講提到的非創(chuàng)新型QC小組的對策表有相似之處，但也存在差別，創(chuàng)新型對策表要寫得更加完善，最好把將實現(xiàn)的過程用流程圖或系統(tǒng)圖畫出來。這樣，實施的步驟、方法就能讓人一目了然，有利于具體的行動一項一項細化落實到每一個人的身上。

5.確定最佳措施并予以實施

確定最佳的措施，并且予以實施。這個實施過程，通常沒有經(jīng)驗可循，因此除了嚴格的按照對策表規(guī)定的程序、方法、系統(tǒng)圖來實施以外，還要預測可能發(fā)生的各種問題，并把這些可能出現(xiàn)的各種問題的危險性和失敗的可能性都要預測到。

6.確定效果

創(chuàng)新型小組的確認效果最主要的是將活動成果與對策表中具體的步驟目標相對照。值得注意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應偏重于經(jīng)濟效益，若完全用經(jīng)濟效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會被扼殺。因此，創(chuàng)新型小組的成果重點不是經(jīng)濟效益，有的甚至可以忽略經(jīng)濟效益，而僅看其所能達到的目標值，如功能實現(xiàn)與否、產(chǎn)品是否已開發(fā)出來，等等。開發(fā)任何一個新產(chǎn)品往往都是大投入、小產(chǎn)出，一個新產(chǎn)品從上市到完全成熟期，又需要很長一段時間，因此，不能完全用經(jīng)濟效益去衡量活動成果。。

7.標準化與管理規(guī)范

將活動成功的經(jīng)驗編成制度方法，或者編成有關的技術規(guī)程、工藝文件，以此實現(xiàn)活動的標準化、制度化。

8.總結回顧與今后的打算

最后一步，新產(chǎn)品、新方法、新的業(yè)務領域開拓出來了，要總結回顧過去的活動，看存在什么問題，并且做好下一步的打算。

（三）新產(chǎn)品開發(fā)的案例

1.案例1：新鄭卷煙廠QC小組

新鄭卷煙廠里有滾筒濾芯，該濾芯起的作用非常大，它是在煙葉切成煙絲的過程中，把無用的灰塵和雜質(zhì)吸附掉的工具。這個濾芯在使用過程中容易被灰塵堵塞，而一旦灰塵堵滿，濾芯就不能使用了。一個濾芯價值2000元，換新的濾芯將是一筆不小的投入。于是該廠成立了QC小組，提出要研發(fā)一種機械化的裝置自動除塵。

在確定方案的時候，大家提出了五種方案：

第一個方案：用一個電機帶動皮帶輪，使一個套著濾芯的軸飛速的旋轉(zhuǎn)。由于離心力作用，經(jīng)過一段時間，這些灰塵都被轉(zhuǎn)飛掉了。這個方法比手工操作要快，但一個軸上只能裝一個濾芯，效率太低。

第二個方案：一部電機帶動三個軸，這樣可以同時對三個濾芯進行除塵，但是這個方案會造成塵土飛揚，灰塵飛出去之后又可能回到濾芯里面。

第三個方案：在濾芯外面加一個皮帶罩，這樣灰塵就出不去了，保護了周圍的環(huán)境?？墒菚r間一長，電機皮帶輪上也都會是灰。而且這些灰既然出不去，那肯定還是回到原來的地方。

第四個方案：這個方案把所有的東西裝到一個封閉的容器里，然后用一個洗塵過濾裝置來進行除塵，把灰塵吸附之后再用水來過濾。水流到下水道里，空氣從這邊出去。顯然這個方案比前三個方案好，但是電機和皮帶輪在一塊，時間一長，里面電機皮帶輪上都是灰，也會影響電機的正常轉(zhuǎn)動。

第五個方案：這個方案把前四個方案的缺點都去掉了，就是把這些濾芯單獨用一個罩子罩起來，然后用除塵裝置和過濾交換裝置將灰塵和臟東西統(tǒng)一處理掉，就是灰塵可以排到地下。

以上五個方案可以用缺點列舉法來進行比較，即將各個方案所有的缺點都列出來。每一個方案都可能有如下缺點：環(huán)境污染、“傳動”不佳、清除不凈、費時間多、用料多、耗電量大或操作不便。相關人員可把這幾個方案如圖2-1一樣都列出來，將所存在的缺點一一對應標示出來。畫黑點代表缺點程度嚴重，扣5分；畫圓圈的代表缺點程度一般，扣3分；空白則代表沒有缺點。從圖2-1可以看出來，第一個方案打分的結果扣分最多，扣了18分；第二個方案扣了14分；第三個方案扣了12分；第四個方案扣了16分；最后第五個方案扣了6分，缺點是用料比較多，耗電量大，但這是允許存在的，顯而易見，第五個方案是最佳的方案，用這個方案去解決問題是可以實現(xiàn)機械化除塵的。

注：●：-5分；○：-3分 制圖人：賀魯?shù)?時間：2005年6月

圖2-1 最佳方案評定矩形圖（缺點列舉法）

最后，該卷煙廠按第五個方案建成了自動除塵裝置，這套設備的除塵效果非常好，該QC 小組的成果發(fā)表后在省里取得了優(yōu)秀的名次。

2.案例2：方糖與冰箱

100多年以前，一艘開往美洲的貨輪上裝載著一大批方糖。這些方糖由于天氣炎熱，氣候潮濕，面臨著溶化的危險。在方糖即將溶化的時候，有一個船員提了一個很好的建議：在方糖包裝盒上鉆一個小孔讓方糖透氣，一旦透氣，方糖就不會溶化了。船主聽到建議后非常高興，給了該船員幾萬美元的獎賞。

臺州星星集團的電冰箱也遇到過類似的問題。冰箱有內(nèi)膽和外膽之分，外膽較為美觀，但冰箱功能的實現(xiàn)主要依靠的是內(nèi)膽。外膽中間有一個用來保溫的隔熱層，這個隔熱層是通過發(fā)泡來起作用的。該集團遇到一個難題，發(fā)泡的時候里面的空氣出不來，造成內(nèi)膽與外膽之間隔離，隔離層使保溫性能大大下降。若這個問題不能解決，該集團將面臨外商退貨的危險。最后，該集團也是依靠一個小孔解決了這個問題，這個小孔才0.5毫米，它是在冰箱內(nèi)膽和外膽的關鍵地方引出一個小管子，這個管子是從醫(yī)院弄來的打吊針用的一次性細管，一壓縮，里面的氣體就會通過管子排出。這個小創(chuàng)舉使公司一年可以減少損失60余萬元。

第四講　QC小組活動的推進和管理

QC活動的推進和管理

（一）推土機和壓路機的功能

QC小組活動的充分開展要依靠管理者去推動，這其中包含推進與管理兩個方面。推進就是要開拓新的視野，要創(chuàng)新并使其深化，就如同推土機一樣，一邊推一邊前進，排除各種阻力，擺脫舊習慣、舊思維的束縛。同時在推進的過程中，要向外界宣傳自己新的主張，勇往直前。但光“推”不夠，還需要鞏固。對于小組活動成果的鞏固，水平的維持與提高，就需要依靠管理，因此，在推行質(zhì)量管理小組的過程中，既要推，又要管，既需要推土機，也需要壓路機。光推不管，猶如公路的路面光推不壓一樣不會扎實，而光管不推就不能向前開拓新的局面。

（二）ＱＣ小組活動的管理內(nèi)容及要領

1.課題的管理

課題的管理主要是要求管理者掌握每一個小組的成立和活動的情況。小組的成立首先要登記注冊，若沒有通過注冊就是黑戶，即使取得成果也不會被承認。管理者要對課題的注冊進行檢查督促。另一個方面，由于課題每年都要更新，這其中的更換工作也需要管理者加強監(jiān)督管理。

2.活動管理

活動管理主要體現(xiàn)在管理者要做好一個適合于大家做記錄的標準化記錄本。這種記錄本要有一定的格式，可以把QC小組的一些常用的方法、程序、活動規(guī)定印到這個記錄本的前后封面里的封二、封三上去，同時記錄本要便于記錄，如每次參加人數(shù)，誰主持，誰缺席，形成的結論等，這些都要有一個標準化的格式以便填寫，而且對此要經(jīng)常進行督促檢查。

3.成果管理

成果管理是指QC小組出成果后要及時去指導，幫助小組成員們總結經(jīng)驗，并編寫成果報告，有條件的單位應該把每年工廠的成果報告印刷出來裝訂成冊，成為QC成果匯編，這本匯編是成果報告的精華，如果印出來以后，署上QC小組每個人員的名字，對成員來說，將會是一個最好的紀念品。

【案例】

某工廠有一個動力車間，該車間主任只有初中文化，但他在QC小組工作方面成績突出。該主任覺得工人辛辛苦苦幫他解決了諸多問題，但能給予工人的獎金有限，于是他就根據(jù)其小組的成果編了一本書，盡管沒有出版號，但書還是通過印刷廠印了出來，取名“動力車間歷年QC小組和合理化建議成果匯編”，并把該QC小組的組長與組員的名字都在書上寫得清清楚楚，然后給組員們每人發(fā)一本，組員們看到書上有自己的名字，都很興奮，覺得自己的努力總算得到了肯定。

另外，成果管理還包括向上級推送優(yōu)秀的成果，一級一級向上推送，這也是管理者需要認真做好的工作。

4.獎勵管理

按照國家規(guī)定的質(zhì)量管理小組成果獎勵標準，獲得國家級小組的獎勵是1萬元，獲得省部級的獎勵是5千元，然后逐級減少。但是這個規(guī)定又不是絕對的，有些單位財大氣粗，在QC小組活動開展前就與小組長簽訂合同，許諾項目開展成功，單位就給以高額獎勵，通常這個獎金會高于1萬元的標準。而經(jīng)濟狀況不是很好的單位給的獎勵就會比標準低。當然，獎勵的目的主要還是通過獎勵的方式，來表示上級和社會對小組成果的肯定。

5.會議管理

會議管理中的會議主要是指成果發(fā)表會和培訓會。成果發(fā)表會是激勵大家推廣QC成果經(jīng)驗、并使每個人從中得到鼓舞的一次盛會。因此，成果發(fā)表會要在會前進行周密的組織，充分的準備。如組織一個經(jīng)驗豐富的、公正無私的評委班子；準備投影儀和各種有關的資料和膠片；會前進行演講練習等等。

（三）如何當好ＱＣ小組活動的推進者

1.宣傳員

在引進QC小組的階段要當好宣傳員。如果單位從沒開展過QC小組活動，或者開展過但中途已經(jīng)停了好幾年，要第二次再發(fā)動，那么管理者一定要積極地向推廣范圍內(nèi)的所有的人做好宣傳工作，告知大家QC小組活動的作用，讓大家清楚地知道該活動能給每一個人帶來什么好處。

2.參謀和指導員

在開展QC小組活動的階段管理者要當好參謀和指導員，幫組員出主意，想辦法，并給予相關的技術指導和培訓。

3.協(xié)調(diào)員

在小組活動遇到困難的時候管理者要當好協(xié)調(diào)員。小組活動有時候會遇到各種各樣的阻力，如時間不夠，經(jīng)費不足，條件不成熟等等。這時候，管理者要幫助組員設法解決這些問題，如果沒有記錄本就想法設計印刷統(tǒng)一的記錄本，沒有時間就要幫助說服領導，爭取多點時間。

4.管理員

最后，在推廣階段管理者要當好管理員。對于小組取得的成果，要積極做好管理。例如，小組成果資料要收集起來，原始記錄要一個不落的歸檔，出了成果要做一個匯編等。

5.運動員

要當好QC小組的教練，首先要當好運動員。優(yōu)秀的教練都是優(yōu)秀運動員出身。如果自己不是運動員出身，就根本沒法指導別人。

【案例】

某廠質(zhì)量管理處的一位老員工由于工作能力不強，被領導下派到車間工作。到了車間，車間主任認為他在管理處工作的時間很長，肯定是一個質(zhì)量管理專家，于是讓他主抓質(zhì)量管理小組。結果3年后，車間一個質(zhì)量小組都沒有組建起來。原來，這個所謂的專家根本沒有任何質(zhì)量管理的經(jīng)驗。而與此相反，他的一個管理處的同事，組建過20多個國家級小組，有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，很快被從企業(yè)提拔為省級QC小組工作部部長，然后又成為常務理事。

（四）ＱＣ活動成果總結和發(fā)表的作用

1.ＱＣ活動成果總結的作用

? 有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗和教訓

? 有利于成果的推廣和交流

? 有利于成果的論證和論述

2.ＱＣ小組成果發(fā)表的作用

?提高科學總結成果的能力

ＱＣ小組成果的發(fā)表能提高組員科學總結成果的能力。因為這個成果報告既不是文藝小說、新聞報道，也不是純技術論文，它有自己固定的模式，報告既要真實，又要科學，還要有感染力。因此，在寫成果報告的過程中，管理者的科學總結能力也會得到鍛煉和提高。

?交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)

通過成果的發(fā)表，組員之間可以廣泛地交流經(jīng)驗，使大家互相得到啟發(fā)。

?增加評選成果的群眾基礎

成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評分，能增加評選的群眾基礎。

?鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要

有很多小組成員是第一次登臺發(fā)表成果，感到非常興奮，覺得自己能以一個普通工人的身份到講臺上發(fā)表演講，而且有重要領導在臺下聽自己的報告，感到十分自豪，這就能滿足自我實現(xiàn)的需要。

?宣傳推廣，吸引更多的職工參加

最后一個作用是宣傳推廣，以此吸引更多的職工來參加這個活動。

【自檢2-1】

QC小組的激勵包括哪幾個方面？

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見參考答案2－1

第五講　QC小組活動與創(chuàng)造性技法（上）

頭腦風暴法和三大鴻溝（上）

（一）頭腦風暴法的原則和應用程序

創(chuàng)造抒寫了歷史，創(chuàng)造改變了世界?？梢哉f沒有創(chuàng)造就沒有人類，而創(chuàng)造發(fā)明其中很重要的一點就是人右半腦功能的發(fā)揮。

如圖5-1所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，語言的功能，左半腦發(fā)達的人適合當律師、數(shù)學家。而右半腦則不同，右半腦是感情的、綜合的、共感的，非語言的功能，右半腦發(fā)達的人善于創(chuàng)造發(fā)明，可以當藝術家和發(fā)明家。左半腦是靠邏輯分析，靠語言來解決問題，而右半腦卻是靠形象思維來分析解決問題。左半腦解決問題花費的時間校長，而右半腦一瞬間就能把問題解決，這是兩個半腦根本不同之處。

圖5-1 人的大腦

據(jù)統(tǒng)計和研究，人的腦容量現(xiàn)在開發(fā)程度遠遠不夠，只有10%，如果能達到50%，那么一個人能懂40門語言，能獲取14個博士頭銜。而右半腦是左半腦能量的10萬倍，因此，如何開發(fā)右半腦就成為關鍵。

開發(fā)右半腦最重要的方法之一，就是頭腦風暴法。頭腦風暴法是一種激發(fā)個人創(chuàng)造性思維的方法，它采用會議的形式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開思路，激發(fā)靈感，毫無顧忌地發(fā)表獨立見解，并在短時間內(nèi)從與會者中獲得大量的觀點。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時候，都要發(fā)動全體成員用頭腦風暴法來思考。應用頭腦風暴法必須遵守下列4個原則：即暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不作評論、相互結合。頭腦風暴法的基本程序有：確定議題、會前準備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀律、掌握時間。

（二）糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關等

充分發(fā)揮右半腦的作用，就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想像的翅膀，大膽馳騁。不少問題、難點，按常規(guī)思維無法解決，山窮水盡疑無路，若能另辟蹊徑，有時會豁然開朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關、構思創(chuàng)造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇思妙想，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機應變的例子說明這個問題。

1.司馬光砸缸

司馬光是北宋時最有名望的大臣之一，據(jù)說他7歲那年，有一次，他跟伙伴們在后院里玩耍。院子里有一口大水缸，有個小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要沒頂了。別的孩子們一見出了事，嚇得一面哭喊，一面往外跑，找大人來救。司馬光不慌不忙，順手從地上拾起一塊大石塊，使盡力氣朝水缸砸去?！芭椤钡囊宦?，水缸破了，缸里的水流了出來，被淹在水里的小孩也得救了。

司馬光砸缸這個故事實際上表明了一種創(chuàng)新思維。人和水是一對矛盾，人淹在水里的時候有兩種解救辦法，讓人離開水或讓水離開人。一般人通常想到的是前者，而司馬光則想到了后者，逆向反思，有創(chuàng)新性。

2.運用靈感

靈感就是形成創(chuàng)造性認識的剎那間在人腦中的反映，它具有突破性、新穎性。靈感是一種綜合性突發(fā)的心理現(xiàn)象，是思維與其他心理因素協(xié)同活動的結果。

靈感是上帝對艱苦勞動的人們的獎賞。愛因斯坦在研究狹義相對論的時候三年想不出來，后來在一瞬間念頭就出來了，他抓住這個念頭一口氣寫了半個月，一個偉大的狹義相對論就問世了，從此人們跨入了原子能的時代。三毛寫小說也是如此，通常是靈感出現(xiàn)后，幾天內(nèi)把一部小說完成。其實每個人都有靈感，據(jù)統(tǒng)計有50%的人經(jīng)常有靈感，30%的人偶爾有靈感，靈感來的時候擋也擋不住。

3.金獎窨井蓋

美國曾組織過一次防盜井蓋的金獎發(fā)明比賽。結果比賽中出現(xiàn)了各種各樣的解決方案，90%以上的方案都是在防盜性能上下功夫。有的井蓋一動之后就會發(fā)出警報；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的裝置，才能打開井蓋，等等。結果，這些想法全部落選，而一個用纖維板做的普通井蓋則成功獲獎。這個井蓋由于材料過于普通，對于偷盜者來說，幾乎沒有任何利用價值，因此有效地起到了防盜的作用。這個作品的發(fā)明者與別人的思維不同，別人想的是如何讓井蓋不被偷走，而這個人想的是如何使井蓋沒人偷，這也是一種創(chuàng)新思維。

第六講　QC小組活動與創(chuàng)造性技法（下）

頭腦風暴法和三大鴻溝（下）

4.倒蓋樓

大樓倒著蓋不但速度快，而且能節(jié)省人力，降低成本。這種蓋樓方法是在一個選定的地點按傳統(tǒng)的方法進行地基施工，同時在另一個地方蓋樓，并進行裝修。一層樓蓋好后，在電腦的控制下用起重機把它抬起來，接著再蓋倒數(shù)第二層，就這樣一層一層的蓋下去，蓋完之后，將它運到已打好地基的工地，把總電源，總水管連接上以后就可以交付使用。用這樣的辦法蓋樓使蓋樓實現(xiàn)了工廠化，進度能提高一倍，人工能節(jié)省50%，成本降低30%，但是這種方法的使用有個前提，就是這個樓房不能高于15層。

這種方法在我國古代建長城嘉峪關的時候就已被采用。它的蓋樓方法是先在一個大土堆上蓋樓頂，再把下面的土挖掉，接著往下蓋，蓋一點、挖一點，最后將嘉峪關建成。

5.搬樓的故事

在不需要現(xiàn)代化的裝備和很少人力的前提下將一座6層的大樓搬離原來的位置，這并不是不可能實現(xiàn)的。河南孟州已經(jīng)成功地完成了這樣的壯舉。

第一步要使大樓和地面分開：在所有前后地面結交的地方都挖開一個口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設外接無縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開，依然鋪上管子，這時大樓已經(jīng)不是大樓了，而是一個巨大的整裝待發(fā)的車子。接著，可以把大樓用幾十個鋼絲繩固定起來，在每個鋼絲繩的頭部安一個機械式的千斤頂，以便臥倒還能繼續(xù)工作，把每個鋼絲繩調(diào)直、拉緊，這時再用人力牽引，激動人心的搬樓工程就可以開始了。

6.剝核桃

核桃的結構很復雜，因此核桃仁很不好剝。若用砸的辦法剝開，那么用力過大就會把核桃砸碎，而用力太小就會砸不開。怎樣剝出一個完整的核桃仁來呢？有人建議用機器剝，也有人建議用摩擦的辦法，這些辦法都是從外往里剝核桃，這必然會失敗的，因為最靈巧的是人的雙手，任何的機器都是雙手的延長和延伸、夸大，如果手剝不好，那么機器仿照手的動作顯然也是剝不好的，所以最有創(chuàng)意的辦法是反過來從里往外剝，也就是利用熱脹冷縮的道理，使核桃從內(nèi)部漲裂。先把核桃裝到一個密閉的容器里面，加上一定的溫度以后空氣就會膨脹，在里面產(chǎn)生很大的壓力，當壓力逐漸平衡以后，把蓋子突然一打開，它會產(chǎn)生爆炸，這樣剝核桃殼的問題就解決了。

7.糧食擴大器

爆米花的技術是中國人的一項獨特創(chuàng)新。據(jù)說文化大革命期間曾流傳這樣一個故事：當時恰逢中美要建交，尼克松派基辛格為前導，來和周總理進行技術談判?；粮褚恢焙芤苫笾袊鴳{什么解決了10億人的吃飯問題。后來他在北京的街頭發(fā)現(xiàn)了爆米花的小攤，小小的大米放進去，一聲響之后就變成了很大的米粒，基辛格感到很吃驚，以為爆米花的設備是糧食擴大器，并請求與中國交換這項技術。

（三）阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝

1．認識上的鴻溝

認識上的鴻溝是指下述情景：沒有發(fā)現(xiàn)問題的存在，即使知道有問題也難以查找出問題的癥結所在。如果有了認識上的鴻溝，那就很難有所發(fā)明創(chuàng)造。

2．文化上的鴻溝

文化上的鴻溝是指下述情景：認為自己文化水平低，不可能提出好主意。事實上，文化程度與發(fā)明創(chuàng)造是不能完全劃等號的。愛迪生是世界上最有名的發(fā)明家，一生發(fā)明了1700多項國家專利，但愛迪生也只是初中畢業(yè)。因此，文化水平不直接決定一個人的創(chuàng)新能力。而且很多發(fā)明創(chuàng)造都出自外行人，因為外行人沒有條條框框的束縛，更有可能有所創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，外行人的發(fā)明量占整個發(fā)明創(chuàng)造容量的百分之六七十。

3.感情上的鴻溝

對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應該清除。

只有積極地消解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。

（四）中國人扼殺創(chuàng)造力的十句成語

?出頭的“椽子”先爛

千萬不能當出頭的“椽子”，否則就只能先爛掉。在中國人的傳統(tǒng)觀念中，總是“槍打出頭鳥”，因此，行事要低調(diào)。例如，開會時大家習慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好像第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心理。

?人怕出名豬怕壯

豬怕壯，是因為豬一旦壯了，就要被殺掉。同樣，人不能出名，出名后，是是非非就多了。

?幾十年如一日

表彰會上，通?？偸琴潛P勞動模范或領導干部幾十年如一日，勤勤懇懇。但細想起來，一個人幾十年如一日，任何改變、創(chuàng)造都沒有，那就無法進步。因此，不能把這句話當作褒義詞，而應該是落后、愚昧的一種代名詞。

?知足長樂

知足長樂可用于身體保健，但如果事業(yè)上也提倡知足長樂，那就是不思進取。

?先入為主

人心里一旦對某一件事先有了條條框框，或?qū)δ硞€人有了成見，那么肯定就會出現(xiàn)認識上的偏差，從而就不能很好地解決問題。

?異想天開

異想天開是個貶義詞，指的是一個人存有不切實際的幻想。實際上，所有的發(fā)明創(chuàng)造都是從異想天開開始的。牛頓曾指責萊斯兄弟創(chuàng)造飛機的構想是異想天開，但結果是牛頓錯了。

?順我者昌，逆我者亡

順從我的就可以存在和發(fā)展，違抗我的就叫你滅亡。

?隨大流

中國有句俗話叫法不責眾。因此，人們認為隨大流最安全、最可靠，但同時這種行為也會扼殺一個人的創(chuàng)新思想。

?不敢越雷池一步

中國人比較習慣于墨守成規(guī)，不求有功，但求無過。

?十全十美

十全十美表面看來很好，但任何事情都不可能完美無缺，追求十全十美，實際上既不能達到又延誤了時間。

創(chuàng)造性技法

（一）應具備成為“天才”的特長

每個人都希望成才，而人才的標準最根本的一條就是創(chuàng)造。請記住：最重要的是創(chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，只有不斷創(chuàng)造才能贏得未來。

（二）創(chuàng)造發(fā)明的瑰寶——十九聰明法

1.加一加

在一件產(chǎn)品原來的基礎上加上一些新的材料和功能，就能變成另外一個新產(chǎn)品。那么，需要思考的是：在這件產(chǎn)品上添加些什么？是否需要加上更多的時間或次數(shù)？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的產(chǎn)品與其他東西組合在一起，會有什么結果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？

【案例】

有一個商店老板，庫存了許多毛巾賣不出去，整天愁眉苦臉。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。老板采納了此建議，針對不同屬相的人推銷印有不同生肖的毛巾，結果積壓的毛巾很快就銷售一空。

牙膏本來只是用來清除口腔污垢、清潔牙齒的，但現(xiàn)在各種各樣的藥物牙膏應運而生，如降血壓型，潔齒型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又加入一些功能，于是牙膏就成了一種新產(chǎn)品。

2.減一減

減一減，就是把原來的東西減掉一些，省掉一些。如在生活中常見一些現(xiàn)象：一個靴子很復雜，一剪就能變成一個矮的靴子，剪到后來就成了拖鞋。有些人過去節(jié)省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把褲子剪短了成了短褲，這都屬于減一減的范疇。

減一減前需要考慮：可在這件東西上減去什么？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西？

【案例】

日本的隨身聽就是通過減一減創(chuàng)造出來的新產(chǎn)品。當世界最盛行收錄機的時候，日本有家電子廠商的工人向老板建議：收錄機功能太復雜，可以制作一個只有播放功能的小型音樂產(chǎn)品，專供人們聽音樂、念外語。后來老板采納了該項建議，注冊了隨身聽的商標。隨后，隨身聽風靡全球。

3.擴一擴

擴一擴，就是把一個物品進行放大擴展。擴一擴能把小玩具變成大機器，最初的臺燈只能放到桌子上，然后擴展出來落地燈?？照{(diào)最初是窗機，后來變成分體機，再變成柜機，再擴大就變成了中央空調(diào)。

擴一擴前需要考慮：使這件東西放大、擴展后會怎樣？加長一些、增強一些能否提高速度？

4.縮一縮

與擴一擴相對應，縮一縮也是發(fā)明創(chuàng)造的有效方法。例如，保溫瓶最初都太大了，后來出現(xiàn)了熬中藥的小熱水瓶，最后出現(xiàn)了更小的保溫杯。

縮一縮前需要考慮：使這件東西壓縮、縮小以后會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割小一些，這些方法是否可行？

5.改一改

改一改，就是改掉原有缺點，并使其變?yōu)閮?yōu)點。

改一改前需要考慮：這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便和麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？保持現(xiàn)狀還是做稍許改變？

【案例】

現(xiàn)在的服裝太復雜了，一年四季都要換。將來會發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色。這樣的服裝已經(jīng)開始在研制，有很多功能已經(jīng)實現(xiàn)。

6.聯(lián)一聯(lián)

聯(lián)一聯(lián)，就是聯(lián)想法，由一事物聯(lián)想到另一事物。例如，某個事物的結果與它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助人們達到新的目的嗎？

【案例】

海南島海風制藥廠想要制造人工牛黃，因為牛黃是牛的膽結石，制造原理與人工珍珠異曲同工，沙子放入蚌殼中就能夠人工養(yǎng)殖出珍珠，由此海風制藥廠想到將某種異物放入牛膽是否能制造出牛黃呢？經(jīng)過實驗，終于成功地制造出了大量的牛黃，證明了此種方法是可行的。

7.代一代

代一代，就是用一事物代替另一事物。例如，用別的材料、零件、方法代替；換個人做；使用其他動力；換個機構；換個音色；換個要素；換個模型；換個布局、順序、日程等。

8．搬一搬

搬一搬也是切實可用的創(chuàng)造發(fā)明的方法。例如，把一件東西搬到別的地方；將一個想法、道理、技術轉(zhuǎn)用到別的地方；從別處聽取到意見、建議用到企業(yè)的生產(chǎn)中；借用他人的智慧為本企業(yè)服務等。

9.反一反

反一反也能使思路更加明確、豐富、具體，從而創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。例如，把一件東西、一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，可能就會受到新的啟發(fā)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。

【自檢5-1】

頭腦風暴法的作用是什么？

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見參考答案5－1

第七講　全面質(zhì)量管理的常用工具（一）

因果圖和排列圖法（上）

（一）因果圖、排列圖

1.什么是因果圖

因果圖又名魚刺圖，由日本著名的質(zhì)量管理專家石川興發(fā)明。因果圖是用來思考和顯示已知結果以及潛在原因之間關系的圖，它可以分析因果關系，表達因果關系，便于解決問題。

2.因果圖程序

?簡明扼要規(guī)定結果。

?規(guī)定可能原因的主要類別。

?把結果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，作為結果框的輸入。

?尋找所有下層次的原因，并畫在相應的主枝上，然后繼續(xù)尋找下去（展開至少2層，多至3～4層）。

?從最高層次原因中選取和識別少量（3～5個）的看起來對結果有最大影響的原因，并對它們開展進一步的研究。

3.因果圖案例

以圖3-1的因果分析圖為例。首先要畫一個粗箭頭，把問題放到右邊，作為結果框的輸出。如一個房間的電燈不亮，這個電燈不亮要從幾個方面去分析：燈泡問題、電源問題、電線問題、開關問題。引起燈泡問題的可能原因有：沒有燈泡、燈泡壞了、燈泡松了或者燈泡用舊了。然后再一個個細查原因，一步一步深化下去。燈泡原因分析完后，再用同樣的辦法從電源上、電線上、開關上分析原因，這種分析的思路就是因果圖的思路。

圖3-1 因果分析案例圖

4.什么是排列圖

排列圖又名排隊圖，是為了對最主要到最次要的項目進行排列的簡單圖示。它的主要用途有三個：

?按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用。

?識別改進的機會。

?用最小的努力獲得最大的成功。

5.排列圖案例

2000年臺州某熱水器廠商開發(fā)出了快速熱水器產(chǎn)品，這種熱水器打開以后5秒鐘就能完成對水的加熱，而且可以持續(xù)24小時源源不斷地出熱水。但在試驗過程中，出現(xiàn)了一個問題：關鍵的發(fā)熱零部件有時候會突然被燒掉。

要查出上述問題的原因，可以用以下排列圖進行分析。

圖3-2 排列圖分析案例（1）

首先，統(tǒng)計最近發(fā)生的所有問題，一共有326個問題。即各種制品中有殘缺品326個。而其中僅拉弧一項就占了251個（拉弧指弧光一閃，整個發(fā)熱的管子將燒掉，即電熱膜燒掉）。功率不合格占了37個，發(fā)熱膜掉了的也有16個，而端面不平有10個，還有12個是由于其他原因。要顯示這些質(zhì)量問題，首先要做一個累計評定，如圖3-2（1）所示，將各項累計頻數(shù)和累計頻率計算出來。數(shù)據(jù)計算出來后，排列圖就基本完成了。排列圖的目的是抓關鍵的少數(shù)，通常有個原則，如圖3-2（2）所示，80％左右的區(qū)域是A區(qū)，80%～90%是B區(qū)，90%～100%是C區(qū)。

圖3-2 排列圖分析案例（2）

由排列圖可知，因拉弧不合格占生產(chǎn)總數(shù)的10.3%，占缺陷總數(shù)的比率為76.9%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應該首先加以解決。

（二）兩圖一表的妙用

圖3-3 “兩圖一表”的聯(lián)合應用

兩圖一表的聯(lián)合應用能解決很多問題。首先調(diào)查現(xiàn)狀，用排列圖找出主要原因，接著用因果圖進行原因分析，當原因很多的時候，再用一張排列圖去找主要原因，然后用對策表針對主要原因制定措施計劃。這樣層層遞進，很容易把問題解決。

在現(xiàn)場有數(shù)據(jù)可用的一些單位可采用這種方法。這種方法由于簡單實用，被廣泛采用。如有4萬多職工的洛陽拖拉機廠，幾乎全都是用這種方法解決問題的。

（三）新ＱＣ手法的背景和特點

新QC七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。1977年，在日本誕生了這新七種工具，新七種工具的特點是能夠在計劃階段處理問題，還能十分形象地把各種思維中一團亂麻的東西整理得清清楚楚，由于它具有一種反映事物本來面目和簡化的技巧，因此很快得到了推廣。

（四）以數(shù)據(jù)說話的原則

方針目標展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標值要盡可能定量化。其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想交流工作、職工福利等。

第八講　全面質(zhì)量管理的常用工具（二）

因果圖和排列圖法（下）

（五）新七種工具好學易懂

上世紀70年代以后，由于科技的日新月異，在全世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了七個新的觀點：

?進行多元評價

要求人們進工廠的時候不僅要把身體，而且要把頭腦帶到工廠里來，也就是說進入了一個思考型的質(zhì)量管理時代，人們思考問題要有多元化的評價，不能單打一。

?不允許使用“防止再發(fā)生”的口號

“防止再發(fā)生”曾經(jīng)是質(zhì)量管理中的一個響亮口號，但在某些特殊的領域里，用這句口號根本不行。例如，美國挑戰(zhàn)號火箭，升空不到7秒，就在空中發(fā)生爆炸了。原因在于，火箭的外艙與內(nèi)艙之間本該有一個隔熱的材料，但在制造過程中，有一小塊隔熱的泡沫塑料掉了?；鸺诟咚龠\轉(zhuǎn)的情況下，表面能產(chǎn)生3000℃以上的高溫，由于沒有了隔熱板，這個溫度直接傳到船艙后，火箭就被炸掉，損失慘重。后來美國又有一次火箭發(fā)射，因為一個價值14美元的零部件出故障，整個發(fā)射廠成了一片火海。在這類事件中，就不能用“預防再發(fā)生”口號去指導，而必須是故障為零。

?因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)

干任何事情都要因地制宜，不能一刀切，要結合自己企業(yè)的特點逐步改進，逐步走向良好的狀態(tài)。

?在質(zhì)量管理上要突出重點

在質(zhì)量管理上要突出重點，人往往有這樣的體會，花了大量的精力去做一件事后，才發(fā)現(xiàn)全是徒勞的，根本就沒有解決問題，而原因就在于沒有抓住重點。

?有系統(tǒng)地推行質(zhì)量管理

推行質(zhì)量管理的時候要有系統(tǒng)的方法和思維，不能是思想簡單化，單打一。

?積極地進行變革

要積極地進行變革，如今處于變革的時代，什么東西都要創(chuàng)新，不能墨守成規(guī)。

?質(zhì)量管理應有預見性

“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，質(zhì)量管理必須要有預見性，要預計到可能發(fā)生的問題。美國曾經(jīng)有一個克里斯特汽車公司，在第一次世界性能源危機后，該公司斷定從此不會再有能源危機了，于是設計的汽車都是極度耗油的豪華型汽車。5年后，當?shù)诙文茉次C席卷全球的時候，這個汽車公司損失慘重，最后不得不向國會申請救濟。

關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（一）

（一）一團亂麻有頭緒

在質(zhì)量管理中，通常會出現(xiàn)許多問題，而且這些問題又相互糾纏在一起。管理者要清楚地認識到這些復雜因素相互糾纏的問題，并搞清其結果，以找出適當?shù)慕鉀Q措施。面對這個難題，管理者可采用關聯(lián)圖的辦法。所謂關聯(lián)圖，就是對原因—結果，目的─手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。

（二）關聯(lián)圖的特點和分類

1.關聯(lián)圖的特點

?適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題。

?經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關鍵，準確抓住重點。

?便于成員取得一致意見。

?簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領導）理解。

?易于補充和修改。

2.關聯(lián)圖的分類

?按應用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種。

?按結構分，可分為中央集中型、單向匯集型和應用型三種。

（三）關聯(lián)圖的繪制

圖3-4 關聯(lián)圖的繪制示意圖

（四）主因和問題的判別

?在圖3-4中，箭頭只進不出的是問題。

?在圖3-4中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。

?在圖3-4中，箭頭有出有進的是中間因素。出多于進的中間因素被稱為關鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?/p>

（五）關聯(lián)圖案例

某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。針對此可以繪制關聯(lián)圖，指出要因，從而入手開展下一步的工作。

首先，把造成自行車零件丟失嚴重的直接結果寫上，如易碰壞、運輸丟失、裝壞拆壞等。然后分析為什么容易碰壞，為什么會裝壞拆壞。接著得出結論，易碰壞是與包裝落后有關系，裝壞拆壞是工人責任心差，等等。經(jīng)過一系列的分析就能畫出一個互相聯(lián)系的復雜結構圖，然后再標出主因，就能繪制出一張關聯(lián)圖，讓人一目了然。

（六）系統(tǒng)圖分類

系統(tǒng)圖分類法是系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目的的最佳手段的方法。人為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

（七）系統(tǒng)圖的繪制

系統(tǒng)圖的核心就是任何事情都要逐步的分解，提出總目標，然后圍繞著總目標制定出各種手段和措施辦法，而這些手段措施到下一節(jié)又要展開成更詳細的手段和措施，這樣一級一級地往下展開，形成一個完整的體系，這樣的完整體系可以保證整個總目標的實現(xiàn)。

圖3-5 系統(tǒng)圖的繪制示意圖

（八）系統(tǒng)圖的應用范圍及實例

1.應用范圍

?在新產(chǎn)品開發(fā)中設計質(zhì)量的展開。

?質(zhì)量保證活動、方針目標、工序質(zhì)量管理等的展開。

?解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開。

?明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失。

?和矩陣圖配合使用。

2.實例

某技術專家設計一種新型熱水器，這種熱水器體積很小，但打開以后五秒鐘就能持續(xù)出熱水。該專家在產(chǎn)品的設計過程中，采用了系統(tǒng)圖的方法，首要目的是進行電熱膜配方的優(yōu)化。先自制一套設備用于生產(chǎn)，再進行產(chǎn)品的設計和原材料的購置，然后在電器上實行一系列的控制，接著在外觀造型上進行設計，所有這些構成了一項一項展開的性能，最后再把所有的任務落實到每個人頭上，這就是新產(chǎn)品開發(fā)計劃。

第九講　全面質(zhì)量管理的常用工具（三）

關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（二）

（九）決策樹和故障樹

1.決策樹

決策樹一般都是自上而下生成的。每個決策或事件(即自然狀態(tài))都可能引出兩個或多個事件,導致不同的結果,把這種分支畫成的圖形很像一棵樹的枝干,故稱決策樹。

2. 故障樹

故障樹分析是對既定的生產(chǎn)系統(tǒng)或作業(yè)中可能出現(xiàn)的事故條件及可能導致的災害后果，按工藝流程、先后次序和因果關系繪成程序方框圖，表示導致災害、傷害事故的各種因素間的邏輯關系。它由輸入符號或關系符號組成，用以分析系統(tǒng)的安全問題或系統(tǒng)的運行功能問題，為判明災害、傷害的發(fā)生途徑及事故因素之間的關系，故障樹分析法提供了一種最形象、最簡潔的表達形式。

（十）假如我開北京烤鴨店

1998年，一個外國人在《報日人民》海外版上發(fā)表一篇文章，文章提到北京全聚德烤鴨店舉世聞名，但這個久負盛名的百年老店在中國卻發(fā)展得太慢，如果他當總經(jīng)理，將會從四個方面入手經(jīng)營該店。

1.市場調(diào)查

市場調(diào)查包含四個內(nèi)容：第一，北京市每天吃烤鴨的人數(shù)。第二，如果烤鴨降價，能增加多少顧客。第三，在北京設8個烤鴨分店又能增加多少顧客。第四，進一步降價能吸引顧客的人數(shù)。

2.研究發(fā)展

首先，烤鴨店年收入若在2000萬元以上，公司將向北京農(nóng)科院投入50萬元資金，以作為研究北京鴨新品種的研究經(jīng)費。第二，向北京農(nóng)學院撥款20萬元，為公司培養(yǎng)高級經(jīng)理人才和廚房大師傅。第三，向北京機械化研究所撥款10萬元，請他們研究設計一套鴨子宰殺的自動流水線。第四，在全國100多個省市的湖泊和池塘附近建立良種廠100處。第五，在全國100多個省市的湖泊池塘附近建立飼料加工廠100處。第六，如果有需要，到美國、加拿大的漁場購買廢棄的死魚，買回來碾成魚粉來喂鴨子。

3.設副食品加工廠

第一，擴大品種，不但要生產(chǎn)北京烤鴨，還要生產(chǎn)辣鴨、板鴨、鹽水鴨等等。第二，做成罐頭食品出口。第三，開發(fā)多種禽蛋類的產(chǎn)品，如咸鴨蛋、松花蛋。第四，每年1億只鴨子的鴨毛不能扔掉，可以為部隊生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，以支持軍隊建設。

4.海外設分號

在世界有名的100個大城市設立烤鴨分公司100個，這些烤鴨分公司絕不聘用外國人，全部用公司自己培養(yǎng)的高級經(jīng)理人才，烤鴨的佐料也要嚴格保密。

這篇文章最后的結論是，假如該外國人開北京烤鴨店，他將可使10萬人有工作，增加1億美元外匯，為部隊生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進口設備。

【自檢3-1】

請您回答系統(tǒng)圖有哪些特點

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見參考答案3－1

PDPC法——奇妙的運籌學（上）

（一）PDPC法的概念、特點、分類

1.概念

PDPC法，又名過程決策程序圖法，是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫。它是在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結果），從而設計出一系列對策措施，以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。該方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預測圖法。

2.特點

?能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。

?具有動態(tài)管理的特點。

?具有可追蹤性。

?能預測那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設計階段預先考慮應付事故的措施。

3.分類

?順向思維法

順向思維法，如圖4-1所示，從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進展過程，展開成PDPC圖。在這一過程中，通常存在許多種方案。若采用方案A，那么有可能在進行到A2步驟的時候發(fā)生問題，這個時候就可以換用B方案，接著方案進行到B2的時候又發(fā)現(xiàn)B方案也不行，那么就必須退回來采用別的方案?？偠灾?，最后必須讓一個方案完全可行。但是這個方案并不是在實施發(fā)現(xiàn)問題后再重新做出選擇，而是在圖上預先就估測到可能發(fā)生的各種問題，從而選出最佳方案。

?逆向思維法

逆向思維法與順向思維法正好相反，它是從需要達到的目標Z，倒過來推導出一個可行的方案。例如，要實現(xiàn)這個目標首先要滿足什么樣的前提？要滿足這個前提要提供什么樣的條件？一步一步地往后推，推到出發(fā)點Ａ0。

圖4-1 PDPC法示意圖

（二）PDPC法的制作方法和應用范圍

?制定目標管理中的實施計劃。

?制定科研項目的實施計劃。

?對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測。

?制定工序控制的措施。

?用于選擇處理糾紛的方案。

（三）案例分析：“不可倒置發(fā)運”

某公司

第十講　全面質(zhì)量管理的常用工具（四）

PDPC法——奇妙的運籌學（下）

（四）孔明3個錦囊妙計中的PDPC法

《三國演義》中，孫權受命魯肅向劉備討還荊州，但恰逢劉備夫人的喪禮，魯肅討荊州未遂。于是孫權把自己的妹妹嫁給劉備，欲用美人計將劉備扣留于東吳。諸葛亮已識破孫權的計謀，將三個錦囊妙計授予隨行的護衛(wèi)趙子龍，最后將周瑜、孫權的陰謀擊破。這段故事的經(jīng)過和程序如圖4-3所示：

事實上諸葛亮已經(jīng)事先把各種問題考慮周詳，除了用三個錦囊妙計之外，還有三個對策。如圖4-3所示：孫權把劉備騙去并意圖將劉備囚禁，于是諸葛亮首先吩咐五百兵丁，到東吳后便大吹大擂，披紅掛花，并讓劉備厚禮去拜會喬國老，通過喬國老的引薦去拜訪吳國太，吳國太知道事情真相后大罵孫權，于是孫權秘密囚禁劉備的計策就破產(chǎn)了。第二招，劉備相親的時候遇到有危險怎么辦？諸葛亮安排趙云隨行，趙云膽大心細，遇事不慌，必能保護劉備。后來劉備和孫夫人如膠似漆，把國家大事置于腦后，怎么辦呢？諸葛亮用錦囊妙計造謠，說曹操率兵50萬殺奔荊州，天下危急，而且告訴趙云一天要將這個謠言傳向劉備稟告3次，于是劉備在東吳坐立不安。諸葛亮又考慮到逃跑時的危險關頭必須要有孫夫人的支持，因此，第三個錦囊妙計告訴趙云要將事情真相告知孫夫人。最后，劉備在關鍵時刻跪倒在地下對孫夫人說出了孫權的陰謀，結果孫夫人堅決站到劉備一邊，借口江邊掃墓而保護劉備逃脫。東吳追兵追到江邊，劉備、孫夫人前無去路，后無退路，這時諸葛亮親自到江邊迎接劉備，又用關羽、黃忠、魏延三路伏兵將周瑜打退。整個計謀環(huán)環(huán)相扣，所以能運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。

圖4-3 孔明三個錦囊妙計中的PDPC法

（五）怎樣預防重大事故

若一家企業(yè)的設備突然出現(xiàn)故障，對正常生產(chǎn)就會造成很大的影響。如果預先將可能發(fā)生的事故估測到，就能沉著應對，將損失降到最低。

圖4-4 保證均衡生產(chǎn)的PDPC法示意圖

當設備出現(xiàn)故障的時候，應及時組織人員搶修，若機電人員不到位，就應安排其他設備臨時生產(chǎn)。然后，如圖4-4所示，一步一步分析推進。可見，生產(chǎn)人員事前將所有可能出現(xiàn)的問題都考慮到，就能有效地保證均衡生產(chǎn)。

圖4-5是某機車生產(chǎn)廠家，在柴油機攻關過程中，繪制的PDPC法圖。這張圖曾經(jīng)在工廠攻克柴油機燒瓦難題中發(fā)揮了重要作用。

柴油機在檢修過程中要保持高度清潔，若清潔度不夠，金屬粉末就有可能掉到主油道中，這將對機器造成很大的損害。圖4-5的目的就是將鐵銹進入主油道的所有渠道全部截斷。

圖4-5 提高柴油機清潔度的PDPC法

優(yōu)選法

（一）一切美的地方都有優(yōu)選法

優(yōu)選法是我國著名數(shù)學家華羅庚生前在國內(nèi)大力推廣的一個先進的辦法，它是以較少的試驗次數(shù)，迅速地找到生產(chǎn)和科學實驗的最優(yōu)方案的方法。

優(yōu)選法適用范圍包括：

?怎樣選取合適的配方、合適的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好。

?怎樣在質(zhì)量標準下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過程最快。

? 已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好。

?不僅在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試等方面應用；不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、交通運輸、基本建設、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到廣泛運用。

（二）最美的標準

世界上有很多搭配，若按0.618的比例去組合是最美的。在中世紀歐洲流行著依此比例制作的窗子，其效果最為美觀。埃及的金字塔的高度和底長比正好是0.618比1，因此埃及的金字塔無論從哪個角度看都甚為雄偉。

如果一個人腳底到肚臍的高度和整個身長的高度之比正好是0.618比1，或者下肢的長度和全身之比是0.618比1，那么這個人的身材就是最美的。維納斯缺了一個胳臂，很多藝術家都想為她重新接上一個手臂以讓她更美麗，但是所有人的努力都失敗了，維納斯還是斷臂的樣子更動人。最后，藝術家發(fā)現(xiàn)維納斯的斷壁高度和身材的各種比例正好都是0.618。

（三）關于0.618 法的由來

0.618 法在平面幾何學上被稱為黃金分割法，所以優(yōu)選法也稱為黃金分割法，美國數(shù)學家丁·基弗在1953年首先提出這種方法，1970年以后在中國推廣，取得很好的效果。0.618法的要點是：先取試驗范圍的0.618處作第一試驗點，其對稱點作第二試驗點，比較兩點的試驗結果，去掉“壞”點以外的部分。在留下的部分中繼續(xù)取已試點的對稱點進行試驗、比較和取舍，逐步縮小試驗范圍。因為用此法每次可以去掉試驗范圍的0.382，所以可用較少的試驗次數(shù)迅速找到最佳點。

（四）優(yōu)選法的分類：折疊紙條法、降維法、陡度法等

1.折疊紙條法

折疊紙條法又被稱為單因素優(yōu)選法，它是應用最廣泛的一種優(yōu)選方法。以煉鋼為例，要通過實驗測出鋼強度最好時的含鈦量標準。假設在一噸鋼材中，含鈦量由1000克到2000克，若用常規(guī)方法測量，工作量將非常大。而采用折疊紙條法，將大為降低實驗次數(shù)。

假若這個鋼材含鈦量1000～2000克是一張刻度從1000～2000克的紙條，第一步就是在這張紙條0.618的地方，先做一下實驗。然后再把這張紙對折，對折后，將出現(xiàn)一個重合印記，這是第二個優(yōu)選點，在這個點上再做一次實驗。做完之后，與前一次實驗相對比，看哪個點上的實驗效果最好。假如第二點比第一個點的效果好，那么就可以把剩下的部分撕掉，在余下部分繼續(xù)用前述辦法繼續(xù)對折實驗，很快就能得出最好的方案。

在這個方法中，要牢牢記住一個公式：

?第一優(yōu)選點的位置＝（大－?。?.618+小

如上式上第一個點：（2000－1000）×0.618+1000 = 1618

?以后各點的公式為：其余優(yōu)選點的位置＝大＋小－中

如：2000＋1000－1618＝1382、1618＋1000－1382＝1236，如此等等。

2.降維法

在有的實驗中，不只涉及一個因素，而是兩個因素。例如煉鋼的時候，不但要計算含鈦量，還要計算它的溫度。這個問題要比上面提到的例子更復雜，但同樣有捷徑可走。

同樣將問題用一張紙來表示，如圖4-6所示。首先將紙對折，在5500攝氏度的地方做實驗，折疊幾次后就可以找出一個最佳的點。然后再從另外一個方向?qū)⒓垖φ郏丛?500克的地方對折，在這條線上做各種溫度實驗。實驗完后，假若又找出一個點，并且這個點最好。那么可以把這個點不在的另一半紙撕掉。通過這樣的方法，就可以將實驗范圍縮小。

圖4-6 雙因素優(yōu)選法

這種方法還有個好處就是能避免因為預測選取范圍過小而影響預測結果的準確性。

假若煉鋼的時候規(guī)定在1000克到2000克的范圍內(nèi)做實驗，后來在實驗中發(fā)現(xiàn)總是在一個方向上效果最好，那么這個時候就要擴大實驗范圍，這就糾正了原來預測不妥當?shù)娜毕?，使科學實驗得到最快最好的解決。

【案例】

上海熱工儀表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在0～250毫升，氫氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氫氟酸按2毫升一等分，需做650次試驗。過去做了兩年都失敗了。用優(yōu)選法不到一天時間，做了14次試驗，找到了一種新的配方。將合金材料放入以后，馬上反應，3分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據(jù)優(yōu)選法得出結果，氫氟酸取值是33 毫升，超出試驗范圍之外，如果用過去的方法就是再做 650 次試驗也找不到這樣好的配方。

3.陡度法

山是越陡越不好爬，而做科學實驗正好相反，地方越陡，化學實驗得出結果的速度就越迅速。例如在一個“十字畫”的平面內(nèi)做實驗，如圖4-7所示，在線上做了兩個實驗 ①② 后，立刻轉(zhuǎn)到豎線上又做了兩個實驗③④，發(fā)現(xiàn)④點特好，②點特差，在這種情況下就不在橫線上做實驗了，而在②④連線上⑤點做了一個實驗，結果更好，超過了原來的要求?？偟恼f來這是陡度問題，可計算①到④，②到④，③到④的陡度，看哪個最陡，就向哪個方向爬上去。

圖4-7 陡度法

4.分數(shù)法

在分數(shù)法中有一組漸近的分數(shù)：

這些分數(shù)構成規(guī)律是由1、1、2、3、5、8、13、21、34、55、89、144 …… 得來的，而這個數(shù)列的規(guī)律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……這種分數(shù)稱為最佳漸近分數(shù)。

例如，C6140車床轉(zhuǎn)速分12檔，現(xiàn)在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一個合適的轉(zhuǎn)速，可用8/13 第一次在第8檔做，第2 次在對稱的第5檔做，若第8檔好，就去掉5檔以下各檔，再在第10檔做，依次見圖4-8所示：

圖4-8 分數(shù)法

【自檢4-1】

進行某工藝時，溫度的最佳點可能在1000℃～2000℃之間，為了減少實驗次數(shù)，第一次測量點應該選在哪個溫度點上？根據(jù)是什么？

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見參考答案4－1

第十一講　QC成果報告的整理和發(fā)表（上）

ＱＣ成果報告的編寫要點和繪片技術（上）

（一）ＱＣ成果報告的編寫要點

?ＱＣ成果報告文字要精煉、邏輯性強、條理清楚、程序明確。

?盡量使用圖表、數(shù)據(jù)，以達到醒目、直觀的效果。

?要對活動過程的內(nèi)容進行反復提煉，把小組活動中最精彩的內(nèi)容寫進報告中去。

?抓住重點，詳略得當。

?注意首尾相接，注意呼應和過渡。

?根據(jù)內(nèi)容安排結構，寫出不同的特色來。

（二）條理清楚、避免八股、盡量用圖表

QC成果報告的文字要精煉，邏輯性要強，條理清楚，程序明確。QC小組活動程序有十二個步驟，每一步都應富有強烈的節(jié)奏感。QC成果報告既不同于文藝小說，也不同于相聲小品，它不能任意夸大。QC成果報告也不是純粹學術性作品，而是要通過這個報告既體現(xiàn)出小組的科學方法，又體現(xiàn)出小組的精神面貌。在成果報告中，要盡量使用圖表、數(shù)據(jù)，以便達到醒目、直觀的效果，給人留下深刻的印象。

另外，QC成果報告對整個活動的過程要進行反復提煉，把其中最具影響的，最有感染力的情節(jié)寫進去。

【案例】

洛陽礦山機械廠的鑄鋼分廠QC小組有一次發(fā)表成果，一位女同志負責做報告。報告中通篇強調(diào)某個產(chǎn)品，原來只能依靠進口，現(xiàn)在該小組自主創(chuàng)新，攻克了技術難關，生產(chǎn)出了同類產(chǎn)品。臺下一個質(zhì)量管理專家聽后，覺得這個成果非常好，但報告顯得很平淡。于是就在報告會結束后，找到做報告的那位女同志問道：“你們這個課題完成得非常出色，但報告中卻沒有閃光點，難道就沒有一些先進事跡和動人的東西可宣傳的嗎？”那位女同志回答說：“我們廠長是國內(nèi)最有名的鑄鋼專家，他帶領大家連續(xù)奮戰(zhàn)，自己更是7天7夜沒睡過覺，渴了喝點礦泉水，餓了啃塊干面包，最后攻克了課題難關?！睂＜衣牶?，感覺這個事跡很好，能起到畫龍點睛的作用。就讓該女同志下次把這段故事寫進報告中去。結果，改完了之后一炮打響，最后取得了國家級大獎。

（三）詳略得當、抓住重點、開門見山、寫出特色來

QC成果報告要抓住重點，詳略得當。需要略講的包括小組概況、選題理由、標準化、對策表、目標以及下一步打算。要詳細講的則有：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認。重點突出、詳略得當能使得報告的節(jié)奏控制得更好，報告就會顯得非常生動。

QC成果報告的編寫還要注意呼應和過渡，注意首尾相接，把開頭和結尾寫好。

【案例】

一種內(nèi)燃機車柴油機攻關小組的成果報告是這樣開頭的：“同志，當你乘坐飛馳的列車奔向祖國四面八方時，你是否想過是什么保證你準時到達目的地？機車的心臟是柴油機，柴油機的心臟是曲軸，曲軸經(jīng)常發(fā)生問題會得心臟病，我們的攻關項目就是治愈這個心臟病，下面我向大家匯報?！边@一段開場白使得外行人也能理解這次攻關的重要意義，并對其產(chǎn)生興趣。

大洋摩托車廠一個研制凸輪軸的小組的報告是這樣開頭的：“一個小小的凸輪軸，牽動了一群年輕人的心。”這就用小小的凸輪軸做起了大文章。

棉紡廠的報告寫得更有感染力：“當你置身在川流不息的人群中時，當你看到五彩繽紛的服裝時，你可曾想到，原來一度輝煌的棉紡行業(yè)，卻在改革聲中跌落谷底，他們處境艱難，舉步維艱，我們就是在這樣的情況下起步的，并抓住契機開發(fā)了一種新產(chǎn)品，重新占領了市場，創(chuàng)造了輝煌成就?！鳖愃七@樣的開頭很容易就能把人心抓住。

另外，QC成果報告還要根據(jù)內(nèi)容合理安排結構，寫出不同的特色。QC活動有八個固定的步驟，因此要防止將報告寫成八股文。按照哲學的觀點，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，那么各種QC成果也都會有自己的特點，在報告中就應該突出這些特點。

（四）ＱＣ成果報告編寫的常見問題

1.缺乏真實性

有的質(zhì)量管理的成果并不是按照QC活動的程序步驟去開展工作得出的，而是出了成績以后反過來去套用QC程序，編造成QC活動的成果；還有的小組貪功，把全廠的效益都算到自己的頭上；有的小組片面追求一些工具的高、新、全，故弄玄虛；有的小組為了說明自己現(xiàn)在取得的成績，故意貶低過去該領域取得的成果。

2.缺乏邏輯性

課題大而空、選題不充分、理由不充足、缺乏邏輯性，這些也是ＱＣ成果報告編寫中的常見問題。另外，在一些報告中還缺少專業(yè)的說明，讓人聽不懂。例如，在一些報告中，用上“棉雜”、“CV值”等專業(yè)術語，而又不加以解釋，外行人就很難理解這些名詞的具體含義了。

3.缺乏科學性

一些QC成果報告內(nèi)容重復、面面俱到，或者在問題分析時已經(jīng)縮小范圍，而在寫對策實施時，又重新鋪開，走回頭路。這些都是QC報告編寫缺乏科學性的表現(xiàn)。

（五）QC成果膠片繪制的基本知識

1.膠片設計的構思原則

?準確、清晰、完整地表達主題

?突出重點

要像唱戲一樣，有高潮，有低潮。

?風格協(xié)調(diào)一致

風格要協(xié)調(diào)一致。例如，某環(huán)保處宣傳環(huán)保的膠片設計，先是營造一片環(huán)境污染的景象：空氣污染，魚死了，水草枯黃。接著經(jīng)過環(huán)保工作，恢復了一片綠色，整個畫面都是綠草如蔭的風景，讓人一看到非常舒服，這就是環(huán)保的成果。

?特色鮮明

某建筑工地的成果報告設計，從頭到尾運用了腳手架，畫面中高樓大廈林立，工人在墻磚的紅彤彤氣氛中進行著熱烈的工作，給人留下了非常難忘的印象，這樣的設計就體現(xiàn)了建筑工地的鮮明特色。

?能與講解密切配合

2.膠片設計程序

?總體設計

總體設計，就是要形成一個膠片的總體構想和設計框架。

?具體設計

總體設計后，還要進行具體的設計。例如，畫面的組合，畫面與文字的搭配等。

?繪制草圖和收集資料

有了一個具體的設計構想后，就要開始繪制草圖和收集資料。

?正式繪制

最后，運用電腦并借助圖庫和平時收集的大量資料畫出正式圖片。這其中有一些常用的思維邏輯，例如介紹小組概況的時候，可以放上小組成員的合照，讓人們既聞其聲，又見其形；研究問題的時候，可以放一些研究場面的照片；最后出成果了，可以放一些現(xiàn)場的照片，讓人有身臨其境之感。

（六）構圖常識及美學知識

各種顏色表達的感情及其象征性：

?紅色—熱烈、喜慶、光榮、正義、流血、恐怖、革命，馬克思最喜歡紅色，美國人也喜歡紅色。

?黃色—明亮、高貴，宋朝以來黃色成為象征皇權的專用色，但在猶太國度里黃色卻表示下賤，因為只有猶大和妓女才穿黃衣服。

?綠色—象征生命、生長、和平、安全。

?紫色—高雅、華貴、紅得發(fā)紫。

?白色—純潔、善良，俗話說：女要俏一身孝，就是說白衣少女很美麗。

?黑色—神秘、兇險、純潔、黑暗、沉默、深沉、莊重。

?此外，檸檬黃、嫩綠顯得柔和、明快、恬靜而富有朝氣；杏黃、桔黃能給人以莊嚴、興奮的感覺，并能增加食欲；青色象征沉重；藍色象征平靜、寒冷、科幻等等。

第十二講　QC成果報告的整理和發(fā)表（下）

ＱＣ成果報告的編寫要點和繪片技術（下）

（七）PPT的設計和制作注意事項

成功的膠片設計可歸結為四個臺階：

第一個臺階也是基本要求，就是要做到工整清晰、排版合理，其目的是要能清楚地表達意思，給人以舒服感。第二個臺階要突出重點，其目的是能使人快速理解。第三個臺階要做到插圖適宜、色彩協(xié)調(diào)，這樣能讓人加深印象。第四步要求是特色鮮明，能讓人聽完之后，有一個強烈的印象，難以忘記。這四個階段根據(jù)重要程度，可分為A、B、C、D四級，首先要達到A，在有條件的情況下最好要達到D。

圖6-1 成功膠片的標志

ＱＣ成果的發(fā)表技巧

（一）QC成果發(fā)表要講藝術

發(fā)表QC成果一定要講究藝術性，要增加感染力。只有增加感染力，增加藝術性才能使原來的成果取得更大的影響。QC成果發(fā)表要講藝術，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

?ＱＣ成果是勞動和智慧的結晶：成果美、勞動美、創(chuàng)造美。

?ＱＣ成果發(fā)表的要求：發(fā)表人要有風度。

?發(fā)表的要素：發(fā)表要講究感情、語言和儀容。

（二）勞動美、成果美、創(chuàng)造美三美合一

QC成果是成果美、勞動美以及創(chuàng)造美的三美合一。經(jīng)過艱苦卓絕的勞動，創(chuàng)造出有科學價值或經(jīng)濟效益的成果，這是成果美。成果美通過發(fā)表人的口、手、語調(diào)和姿勢發(fā)表出來，把創(chuàng)造成果的勞動及勞動的歡樂呈現(xiàn)在人們面前，這是勞動美。辛勤汗水換來了閃爍著QC光芒的成果，增添了QC原理的誘人之處，它們體現(xiàn)了一種創(chuàng)造美。

（三）發(fā)表人的風度、感情、語言、儀容

三美合一，要通過發(fā)表人的風度來表達出來。風度是一個人知識、修養(yǎng)、藝術等綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，它是待人接物的語言表達，也是人們進行社會交際的一個自然產(chǎn)物。

發(fā)表是發(fā)和表的統(tǒng)一，發(fā)是發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自艱苦的勞動，發(fā)自原原本本、實實在在的材料。表是用自己的口、手、眼以及各種神態(tài)把事情表達出來?？梢姲l(fā)表是一門藝術。

發(fā)表要講究感情、語言和儀容，這是發(fā)表的三要素。感情表達有這樣一個公式：感情表達＝7%的言詞＋38%的聲音＋55%的面部表情。發(fā)表要引人入勝，發(fā)表時很重要的一點是要用發(fā)表人自己的語言去發(fā)表，而不要背臺詞。

（四）ＱＣ成果發(fā)表技巧和形式

講解與膠片的配合要注意以下幾個方面：

1.取長補短

講解要與膠片密切配合，互相取長補短。圖片少，則講解多，圖片多，則講解少。例如有40張圖片，由于QC成果發(fā)表通常有時間規(guī)定，若每張圖都作一番講解肯定不現(xiàn)實。

2.注意時間規(guī)定

ＱＣ成果發(fā)表通常有時間規(guī)定，即不能超過15分鐘。因此，在發(fā)表的時候最好把時間控制在14分鐘之內(nèi)。否則一旦超過了時間規(guī)定，成果報告的效果就會大打折扣。

3.富有感染力

講解要通俗易懂、邏輯嚴密、簡潔明快、風趣幽默，盡量富有感染力。

4.詳略得當，突出重點

講解要詳略得當，突出重點?！霸敗迸c“略”是可以控制的，簡單的時候能把一本書寫成幾個字，而復雜的時候能把很簡單的事變得很復雜。

【案例】

《水滸傳》中，西門慶和潘金蓮正尋歡高興時，武松回來了，潘金蓮被嚇得魂飛魄散，馬上重新梳頭，重換衣服，然后從樓上下來。樓梯一共是13節(jié)，潘金蓮每下一節(jié)樓梯想到了什么，看到了什么，又做了什么，都可以體現(xiàn)出潘金蓮當時的心情，烘托出當時的緊張氣氛。因此，潘金蓮這13節(jié)樓梯在說書人口中說了整整兩個下午，這就是濃筆重彩。

英國曾征求一部超短篇小說，這部小說要求要寫到宗教、王室以及性，同時還要留下懸念，字數(shù)越少越好。最后評出的金獎作品只有十余個字，即“我的上帝，女王的肚子大了，誰干的？”

5.避免太多專業(yè)性術語

ＱＣ成果發(fā)表不是學術報告，要避免太多的專業(yè)術語，如果一些專業(yè)性內(nèi)容外行人不容易理解，就需要加以說明。此外，面對聽眾，應力求語言流暢，富有感情，配以必要的手勢和動作。

【案例】

棉紡系統(tǒng)中“符合烏斯特公報25%”的提法讓外行人很不理解。例如，一些報告中說某棉紡廠如何努力，進入了國際先進行列，最后達到了烏斯特公報25%。這一提法在外行人看來是一頭霧水，只達到25%為什么就大肆宣揚？事實上，所謂“達到烏斯特公報25%”就是指質(zhì)量完全達標，完全符合國際標準了。因此，成果發(fā)表的時候一定要講清楚，否則就會造成不必要的誤解。

成都火腿腸的制作過程中有一個重要環(huán)節(jié)，即肉餡灌進去之后，要放到鍋爐里蒸煮，而蒸煮的時間長短，與擺放的密度很有關系，否則，火腿腸就不能全熟。由于火腿腸的制作工藝和蒸饅頭的操作方法幾乎相同，因此若要向外行人解釋這個問題的解決辦法，就可以以常見的蒸饅頭為例來進行講解，這樣就能做到通俗易懂。

（五）成果報告發(fā)表技巧賞析

1.從發(fā)表人數(shù)看

?單人式

單人式的成果報告就是由一個人發(fā)表的報告。

?雙人式

雙人式的成果報告是由兩個人發(fā)表的報告。報告的發(fā)表一般都是選擇形象較佳者，并經(jīng)過反復演練然后才上臺。但也有例外的情況，某形象科研所曾選擇一對老年夫婦上臺發(fā)表報告，這兩個蒼老的聲音配合得非常好，引起了雷鳴般的掌聲。

?多人式

多人式的成果報告就是由幾個人上臺發(fā)表的報告。這種方式比較浪費人力，一般情況下較少采用。

?旁白式

旁白式成果報告就是由一個人上臺發(fā)表，臺下有人以話外音的形式配合臺上的表演者，甚至拿著成果直接上臺展示。

2.從發(fā)表形式看

?對口句式（問答式）

所謂“對口句式”就是把每一個成果的內(nèi)容，通過兩個人一問一答的形式表達出來，這種形式的特點是較為生動。

?分合式

分合式的成果報告就是由男女二人組成報告小組，二人各講一句，然后再合起來講一句，這種形式也很生動。

?當場表演式

當場表演式的成果報告就是把某些情節(jié)、某些東西在臺上用表演的形式展現(xiàn)給大家。

?示教式

示教式的成果發(fā)表是將一些科學道理向大家介紹，例如成都集團推行了優(yōu)選法以后，取得了五六個成果，該集團的成果發(fā)表人就通過火腿腸薄膜長度的優(yōu)選來介紹優(yōu)選法的好處。

?插播

插播是指用幻燈等設備增加語言感染力。例如某語文教研組的語文教學運用了傳統(tǒng)教學和現(xiàn)代化教學相結合的方法，在介紹文學作品時，盡可能通過幻燈設備以圖像的形式來表示相關地理及歷史知識。

3.從發(fā)表效果看

?氣勢磅礴型

從發(fā)表效果看，有的成果報告是氣勢磅礴型的，其特點是：選擇嗓音洪亮的報告者來制造熱烈氣氛，講述比較宏大的事件并充滿強烈的感情等。

?波瀾起伏型

波瀾起伏型是講述一波三折的過程。例如，洛陽機車廠的柴油機攻關小組就是采用了這樣的報告方式：“我們進行了為期6個月的攻關，起初3個月攻關失敗了，工作人員經(jīng)常加班，無法與家人團聚，但是最后終于成功了，1998年12月16日的早晨，歡慶的鑼鼓向人們報告一個激動人心的消息，柴油機燒鑄燒瓦攻關成功了，從此壓在人們心頭的石頭落地了?！贝蠹译S著所講述情勢的高低起伏，分享報告人的喜悅。

?潤含春雨型

一個中學語文教師講解自己用英語教學取得成果的過程，講解很出色。但是該報告的優(yōu)點并沒有立刻為評委所認可，反而遭到了批駁。只有一位評委給予好評：“這個成果是一個課題新、思路新、方法活、效果好的成果，在教學領域應用質(zhì)量管理的工具，并取得成果在省里發(fā)表，這是首開先例，令人耳目一新。就讀該校的學生都是值得驕傲和慶幸的。而且該成果的陳述條理分明，分析透徹，一步步引人入勝，隨著報告者的講解我們似乎看到了一支年輕的教師隊伍在教育領域中攀登，而且她很講究發(fā)表藝術：面帶笑容，從容不迫，或中文或英文，恰到好處?！边@一番點評對成果取得者是一個很大的鼓舞。

?感人肺腑型

?宣傳廣告型

?以情動人型

4.從發(fā)表場所看

?會場發(fā)表

?現(xiàn)場發(fā)表

【自檢6-1】

如何處理好質(zhì)量與成本之間的關系？