1、管理協(xié)調(diào)原則

項(xiàng)目的利益相關(guān)方協(xié)調(diào)管理是有原則可循的， 管理過程中應(yīng)按以下原則確定利益相關(guān)方的管理策略。

（1） 尊重和積極了解各利益相關(guān)方對項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)， 并在決策及推進(jìn)過程中適當(dāng)考慮其利益。

（2）多聽取利益相關(guān)方的想法， 了解他們的貢獻(xiàn)， 與他們進(jìn)行開誠的溝通。

（3）采用的程序和行為方式應(yīng)基于對每一利益相關(guān)方及其支持者的關(guān)注和能力做出深刻理解。

（4）認(rèn)可利益相關(guān)方可自主地開展其活動(dòng)并獲得相應(yīng)的報(bào)酬；對他們在項(xiàng)目活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任及利益的分配上， 應(yīng)該努力做到公平； 并重視它們各自可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)以及可能遭受的損害。

（5）與利益相關(guān)方個(gè)人或群體協(xié)同共事，采取得力措施使得所開展的項(xiàng)目活動(dòng)給他們造成的風(fēng)險(xiǎn)和損害最小化， 但當(dāng)不可避免時(shí)，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

（6）應(yīng)該與利益相關(guān)方一起避免介入或開展可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)顯然不為其他的利益相關(guān)方所接受的活動(dòng)。

（7）在兩者之間產(chǎn)生沖突時(shí)，通過開誠溝通、及時(shí)通報(bào)、激勵(lì)措施以及必要時(shí)第三方介入解決的方法，處理所發(fā)生的此類沖突。

2、管理協(xié)調(diào)總體內(nèi)容

（1）識(shí)別利益相關(guān)方。

（2）分析利益相關(guān)方的利益、要求及優(yōu)先等級(jí)。

（3）與利益相關(guān)方溝通， 分析相關(guān)方的需求在項(xiàng)目中可以得到滿足的程度。

（4）制定有效應(yīng)對利益相關(guān)方的策略。

（5）將利益相關(guān)方期望反映在項(xiàng)目管理計(jì)劃的需求、目標(biāo)、范圍、交付物、時(shí)間進(jìn)度及費(fèi)用中。

（6）將利益相關(guān)方提出來的威脅和機(jī)會(huì)，作為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。

（7）在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)方之間建立自動(dòng)調(diào)整的決策過程。

（8）在項(xiàng)目每個(gè)階段中確保利益相關(guān)方的滿意度。

（9）實(shí)施利益相關(guān)方的管理計(jì)劃。

（10）執(zhí)行、溝通和管理利益相關(guān)方計(jì)劃的變更。

（11）進(jìn)行利益相關(guān)方管理工作總結(jié)評價(jià)。

3、管理協(xié)調(diào)流程

利益相關(guān)方管理流程見圖1。

利益相關(guān)方管理流程

4、利益相關(guān)方階段性訴求與管理協(xié)調(diào)工作

工程項(xiàng)目各利益相關(guān)方在項(xiàng)目籌備階段、實(shí)施階段及完工交付階段的訴求不盡相同，故管理與協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容也不盡相同， 在各階段正確認(rèn)識(shí)各相關(guān)方在項(xiàng)目建設(shè)過程中的作用、地位及相互關(guān)系， 有利于我們明確職責(zé)和義務(wù)， 明確綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)與對象，便于與相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，建立和諧順暢的合作關(guān)系。

（1）籌備階段

項(xiàng)目籌備階段是工程建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)， 關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施。同時(shí)也是對各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)利益最大化的基礎(chǔ)， 在此階段主要利益相關(guān)方為業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)商和金融機(jī)構(gòu)，其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見表2。

（2）實(shí)施階段

項(xiàng)目實(shí)施與控制階段是在項(xiàng)目管理中最復(fù)雜也最重要階段， 主要對工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、造價(jià)等的管理。該階段也是利益相關(guān)方最為集中，利益沖突最明顯階段，做好該階段各利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)管理工作，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的主要利益相關(guān)方為業(yè)主、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理單位、分包單位、供應(yīng)商、政府、移民等相關(guān)機(jī)構(gòu)，其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見表3。

（3）完工交付階段

經(jīng)過項(xiàng)目籌備和實(shí)施階段， 工程項(xiàng)目基本完成， 在項(xiàng)目完工交付階段， 來驗(yàn)證各利益相關(guān)方是否溝通協(xié)調(diào)暢通、工作開展是否順利， 是否取得相應(yīng)利益并達(dá)到最大利益化。同時(shí)該階段的完成也為整個(gè)項(xiàng)目劃上句號(hào)， 為各利益相關(guān)方繼續(xù)合作提供了基礎(chǔ)和條件。該階段主要利益相關(guān)方為業(yè)主、政府和環(huán)保等機(jī)構(gòu)， 其權(quán)利、期望與協(xié)調(diào)管理工作見下表

協(xié)調(diào)管理重點(diǎn)是結(jié)合工程項(xiàng)目各利益相關(guān)方現(xiàn)狀， 溝通過程中存在的問題， 分析各相關(guān)方的特征、認(rèn)知， 進(jìn)而提出工程項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的原則、總體內(nèi)容與分階段管理協(xié)調(diào)措施， 從而實(shí)現(xiàn)互利共贏， 為項(xiàng)目運(yùn)行提供良好外部環(huán)境，以保證高質(zhì)實(shí)施、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、提質(zhì)增效、樹立品牌。

（1）提質(zhì)增效、樹立品牌是管理與協(xié)調(diào)的宗旨。

（2）高質(zhì)實(shí)施、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營是管理與協(xié)調(diào)的目標(biāo)。

（3）精準(zhǔn)分析、有效評估是管理與協(xié)調(diào)的前提。

（4）換位思考、互利共贏是管理與協(xié)調(diào)的核心。

（5）綜合協(xié)調(diào)、以人為本是管理與協(xié)調(diào)的抓手。