【原】都說銀發(fā)經(jīng)濟是風口，你看得懂、抓得住嗎？

世界經(jīng)理人 2022-09-15 發(fā)布于廣東

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銀發(fā)經(jīng)濟，精準定位的背后還更需用心。

仿佛一夜之間，銀發(fā)經(jīng)濟成了一門“顯學”。當Z世代為中國市場的消費升級帶來了巨大推動力之時，我們看到了另外一股潮流：百度的招聘廣告中出現(xiàn)了說RAP的潮流大媽，抖音發(fā)布了“60后老朋友”的招聘啟事，各種線上產(chǎn)品的適老化升級在風風火火地進行中......

銀發(fā)群體通常指代45周歲以上群體，按照78.2歲的中國人均壽命來算，銀發(fā)群體大約為“40后”到“75前”這部分群體。近年來，中國人口老齡化速度攀升，根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上的銀發(fā)群體人口占比18.7%，達到2.64億人，早已超出國際慣例10%的老齡化標準。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，高學歷者和富裕人群在銀發(fā)一族中將會越來越多，他們對精神需求方面有著更高的追求，消費觀念和可接受的養(yǎng)老模式也在不斷升級，給退休服務市場帶來了新的契機。根據(jù)中國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2014-2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億增長到106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33％，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

然而，老年人的生意，真的那么好做嗎？當“銀發(fā)經(jīng)濟”崛起成為“新藍?！睍r，我們卻發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)品牌依舊稀缺。如何更好地挖掘銀發(fā)經(jīng)濟的市場空間和消費潛力，這是新藍海里的新難題。

銀發(fā)市場需要精準定位

在所有消費品行業(yè)里，在所有成功的消費品牌發(fā)展史里，都離不開準確精到的客戶定位，銀發(fā)行業(yè)同樣如此。在“服務天下所有老人”這句話背后，有著無盡的坑和陷阱。

年齡段是定位關鍵

進入銀發(fā)經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)，清晰準確的客戶定位具有決定性作用，而年齡是客戶定位最為關鍵的因素。不同年齡段對應的老年人口規(guī)模差距很大，而每個年齡人群都有各自獨特的生活背景、成長經(jīng)歷和人生痕跡，因此他們的產(chǎn)品需求、渠道偏好、消費習慣都很不一樣，其消費支出也有著不同的重點。

比如醫(yī)療保健支出，據(jù)統(tǒng)計，40歲以后醫(yī)療保健支出一直處于上升通道，但在55-64歲時會進入一個停滯期，然后在65-69歲時上升到一個新的支出高度，并在75-79歲時達到醫(yī)療保健支出的最高峰。如果企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者認為自己的產(chǎn)品是適合所有年齡段老人的，希望將所有老人都變成自己的客戶，那必然會面臨失敗。

誰是“銀發(fā)消費”的主體？

銀發(fā)主體能夠完全進行自主消費決策嗎？盡管現(xiàn)在市場上已經(jīng)有針對銀發(fā)群體的品牌，但其消費決策人往往并不是老人本人。

在這背后，品牌要考慮到中國傳統(tǒng)家族文化觀念的延續(xù)性，老人面對兒女，也可能會不自覺地放棄消費決策權。把諸多消費決策權無形讓渡給兒女，除了是生活自理能力的衰退，也是老人強化家庭情感、融洽家庭關系的一種方式。

所以品牌定位有時候并不是針對老年人，而是要被其兒女群體所接受。

消費觀念帶來消費差異

在消費觀念上，銀發(fā)群體可以分為保守派和新潮派。

保守派養(yǎng)成了極為勤儉的生活及消費習慣，他們對品牌化的消費升級和品牌溢價表示排斥。而新潮派銀發(fā)群體大多抱有樂天、悅己的生活態(tài)度，也試圖在消費上及時行樂，他們?yōu)榱烁蠒r代潮流，可能會試圖跟隨模仿年輕人的消費習慣，會進一步嘗試消費年輕化品牌。

所以，品牌必須區(qū)分這兩者的需求，找到一個合適的定位，去滿足產(chǎn)品品質(zhì)之外的情感需求。

為銀發(fā)族創(chuàng)造真正的價值

如何在“銀發(fā)經(jīng)濟”的市場長期深耕？真正了解到中老年人的特點，關注他們的需求，才能一批批銀發(fā)族們創(chuàng)造真正的價值。

創(chuàng)新避免同質(zhì)化

隨著銀發(fā)群體日漸龐大，老年醫(yī)療保健如輔助醫(yī)療器材、專用生活用品、護理服務，以及家居適老化改造等基礎剛需為企業(yè)帶來廣闊市場。

但目前中國養(yǎng)老產(chǎn)品存在著低端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題，企業(yè)必須從銀發(fā)群體真實需求角度長期投入研發(fā)，并利用科技打造自身專利及生產(chǎn)體系。

比如浴室作為居家生活中最高頻的活動空間之一，也是老年人最容易發(fā)生事故的地方，但市場上大部分衛(wèi)浴產(chǎn)品在設計上缺乏周全考量，無法滿足老年群體的需求。作為深度了解中國市場的衛(wèi)浴品牌，美標對老年群體的痛點保持敏銳的洞察，率先以老年群體不同層面的需求為出發(fā)點，針對不同身體條件的老年群體，打造了包含恒溫技術、步入式浴缸、自動升降馬桶座圈、電動升降座廁椅等一系列衛(wèi)浴產(chǎn)品。“康養(yǎng)”因此成為美標在競爭激烈的中國衛(wèi)浴市場的一大賣點。

善用互聯(lián)網(wǎng)用戶思維

中國老年消費者與全球同一年齡段的消費者相比，表現(xiàn)出更高的數(shù)字能力，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達43.2%。

銀發(fā)族網(wǎng)民在上網(wǎng)時受到視力衰退、精細操作能力下降、對新科技和技術的適應能力減緩等因素影響。所以，隨著中國老一輩消費者數(shù)字化能力提高，數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造不能只流于表面，企業(yè)需要代入“用戶思維”，切實解決困境。

企業(yè)也需建立面向老年人的反饋渠道，讓老年人能及時將體驗中的困難反饋給平臺，并同步給研發(fā)部門，從而推動產(chǎn)品的適老化改造效果不斷優(yōu)化。比如訊飛基于其人工智能技術，打造了滿足老年人群應用需求的“長輩”輸入法，可支持23種方言語音識別，并能同時滿足不會打字和不會講普通話的老年人的聊天需求。

關注多元化精神需求

當中國銀發(fā)族的消費觀念開始從“生存型”向“享受型”升級時，銀發(fā)族群體愿意在培養(yǎng)興趣愛好上加大投入。因此，企業(yè)應高度關注銀發(fā)族的在文化娛樂、教育、社交等方面的多元化精神需求，針對這方面需求推出相應服務。