人力資源部從混合模式向三支柱轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)就是重新定位人力資源部門，將角色一分為三，以提升效率和效能。與傳統(tǒng)人力資源管理的水平和垂直分工有所不同的是，HR三支柱轉(zhuǎn)型通過(guò)人力資源管理架構(gòu)以及不同主體之間分工的調(diào)整，試圖更好地實(shí)現(xiàn)人力資源管理的價(jià)值。HRBP、HRSSC和HRCOE三者之間有分工，但更多的是需要協(xié)作。概括地看，三支柱中，HRBP的職能類似于市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)，掌握客戶的需求，與業(yè)務(wù)單元保持良好的溝通，及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)單元的需求，宣傳和推動(dòng)人力資源政策、企業(yè)文化的落地。HRCOE的職能類似于咨詢服務(wù)部，是智囊機(jī)構(gòu)，為業(yè)務(wù)單元提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)單元完善管理，改善流程。HRSSC則為人事行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)政策、制度，以執(zhí)行和服務(wù)為主。這三個(gè)部分并不是獨(dú)立運(yùn)作的，而是相互配合和溝通，存在層層遞進(jìn)的關(guān)系。每個(gè)模塊的政策層、流程層、應(yīng)用層、技術(shù)/系統(tǒng)層，應(yīng)如何劃分？哪些放在HRCOE，哪些放在HRBP，哪些放在HRSSC？表1是常見(jiàn)的三者之間的分工協(xié)作關(guān)系。需要說(shuō)明的是，三種分工并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)要求，不同的公司里會(huì)表現(xiàn)出較大的差異性。表1：HR 三支柱的分工協(xié)作關(guān)系HRBP與HRCOE的互動(dòng)關(guān)系概況而言，兩者的關(guān)系是：HRBP向HRCOE反饋業(yè)務(wù)部門的需求，尋求專業(yè)指導(dǎo)；HRCOE指導(dǎo)HRBP開(kāi)展工作。具體地說(shuō)：1）HRCOE制定的公司人力資源政策，需要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的HRBP落實(shí)和推進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)自上到下的整個(gè)人力資源體系保持一致。2）HRBP貼近業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在工作中遇到自己無(wú)法處理的問(wèn)題或需要公司人力資源制度的支持時(shí)，可以向HRCOE反饋。HRCOE一方面向HRBP提供個(gè)性化的咨詢和指導(dǎo)，另一方面則把公司諸多HRBP反饋的問(wèn)題匯集起來(lái)，研究、設(shè)計(jì)并提供新的人力資源管理解決方案，從而通過(guò)制度來(lái)解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題，盡量規(guī)范管理制度，提高工作的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化，提高整體人力資源管理效率。這里也包括，HRBP需要提出并將發(fā)現(xiàn)的人力資源管理方面的問(wèn)題交付給HRCOE，以便將設(shè)計(jì)得更加合理的工作流程交付給HRSSC。3）HRBP在制度推廣中通過(guò)員工的反饋，了解制度的可行性及可操作性，發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，提出制度和流程的優(yōu)化建議并反饋給HRCOE，幫助HRCOE完善公司的人力資源政策、制度。兩者之間的互動(dòng)關(guān)系如圖1所示。
圖1：HRBP和HRCOE的互動(dòng)關(guān)系HRBP與HRSSC的互動(dòng)關(guān)系
概況而言，兩者的關(guān)系是：HRBP向HRSSC反饋業(yè)務(wù)部門的人力資源工作需求，尋求HRSSC的服務(wù)支持；HRSSC提供服務(wù)，分擔(dān)HRBP的人力資源工作任務(wù)。具體地說(shuō)，HRBP可以把自己面臨的人力資源工作分為以下幾種類型，采取不同的方式來(lái)分擔(dān)處理：1）對(duì)于可以納入HRSSC的重復(fù)性工作，要求HRSSC分擔(dān)；
2）對(duì)于有重復(fù)性，但是HRSSC目前不能夠支持的工作，可通過(guò)HRCOE反饋，由HRCOE進(jìn)行判斷分析，按照業(yè)務(wù)需求制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，交給HRSSC分擔(dān)；
3）對(duì)于自己可以便利處理的工作，可以通過(guò)HRSSC授權(quán)后自己處理；
兩者之間的互動(dòng)關(guān)系如圖2所示。
圖2：HRBP 和HRSSC 的互動(dòng)關(guān)系HRSSC與HRCOE的互動(dòng)關(guān)系
概況而言，兩者的關(guān)系是：HRSSC提供公司的人力資源服務(wù)，并尋求HRCOE的專業(yè)指導(dǎo)。具體地說(shuō)：1）HRCOE和HRSSC制定的公司人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，需要HRSSC落實(shí)和推進(jìn)，從而保持整個(gè)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程從上到下的一致；2）HRSSC把HRBP反饋的以及自己發(fā)現(xiàn)的需要納入共享服務(wù)中心的服務(wù)，向HRCOE反饋，通過(guò)和HRCOE合作，擴(kuò)展新的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入共享服務(wù)中心。3）HRSSC在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)員工的反饋，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的可行性及可操作性，發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，提出服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化建議并反饋給HRCOE，幫助HRCOE完善公司的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。兩者之間的互動(dòng)關(guān)系如圖3所示。
圖3：HRSSC和HRCOE的互動(dòng)關(guān)系當(dāng)然，很多時(shí)候三者并不是兩兩之間的互動(dòng)關(guān)系，更多的是三者之間的分工協(xié)作。例如，HRBP向HRCOE反饋工作中的過(guò)程，對(duì)制度和HRSSC提出需求，HRCOE便通過(guò)分析給HRBP提供制度。如果需要HRSSC提供支持，則需要提供處理標(biāo)準(zhǔn)，HRSSC便根據(jù)提供的標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)和外包支持。HRSSC對(duì)標(biāo)準(zhǔn)若有疑問(wèn)，將會(huì)向HRCOE反饋問(wèn)題，HRCOE分析問(wèn)題后，如果認(rèn)為制度需要修改，則應(yīng)該對(duì)HRBP進(jìn)行宣導(dǎo)。合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保障了三個(gè)板塊權(quán)責(zé)明確、分工合理、相互作用、相互優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展，從而從戰(zhàn)略到制度實(shí)施都形成閉環(huán)運(yùn)作。每一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，都可以通過(guò)其他環(huán)節(jié)的統(tǒng)一優(yōu)化來(lái)調(diào)整。三者共同確保人力資源管理工作順利開(kāi)展，不僅體現(xiàn)了客戶價(jià)值導(dǎo)向，有效支持了內(nèi)部客戶對(duì)人力資源管理的需求，而且共同形成了完整高效的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)及作用機(jī)制。騰訊公司構(gòu)建了HR三支柱后，逐漸形成了三支柱之間的分工和協(xié)同關(guān)系，如圖4所示。1）HRCOE與HRSDC之間的關(guān)系。HRCOE制定的戰(zhàn)略、制度、政策是HRSDC進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、外包管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。隨后的具體工作需要HRSDC進(jìn)行落實(shí)和細(xì)化。HRSDC在執(zhí)行政策、標(biāo)準(zhǔn)并將其系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化的過(guò)程中，要積極把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給HRCOE，以便及時(shí)修正和提升人力資源制度與政策，優(yōu)化流程，提升人力資源管理效率。2）HRCOE與HRBP之間的關(guān)系。HRCOE基于公司戰(zhàn)略并根據(jù)內(nèi)部客戶制定人力資源管理戰(zhàn)略后，需要HRBP推廣落實(shí)到內(nèi)部客戶。HRBP在政策傳導(dǎo)、政策落地的過(guò)程中，根據(jù)本業(yè)務(wù)部門的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化，使其更加符合本部門情況，促進(jìn)員工對(duì)人力資源方針和政策的理解和認(rèn)同，提高政策的可行性。同時(shí)HRBP在幫助業(yè)務(wù)部門梳理政策、挖掘需求的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)人力資源服務(wù)產(chǎn)品并不符合內(nèi)部客戶的需要或者業(yè)務(wù)部門需求有變化時(shí)，需要向HRCOE積極反饋，促進(jìn)HRCOE的優(yōu)化和改進(jìn)。兩者的配合，使得人力資源管理在盡量規(guī)范化的框架內(nèi)，既能確保制度的彈性，又能更好地滿足業(yè)務(wù)部門的個(gè)性化需求。3）HRBP與HRSDC之間的關(guān)系。HRBP作為人力資源管理的一線人員，在對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人力資源需求管理、員工溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中，跳出煩瑣的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)部門對(duì)人力資源管理需求的解決方案，并將方案提交至HRSDC，自身的主要精力放在與內(nèi)部客戶的接洽與方案的優(yōu)化上。HRSDC在收到HRBP所提出的人力資源管理需求后，通過(guò)自身的資源信息平臺(tái)和專業(yè)化操作，將人力資源管理需求的產(chǎn)成品交付給各個(gè)業(yè)務(wù)部門，滿足其人力資源需求。來(lái)源：本文節(jié)選自《HR共享服務(wù)：整體架構(gòu)與數(shù)智技術(shù)下的升級(jí)》 張正堂、劉寧 著，經(jīng)中國(guó)人民大學(xué)出版社授權(quán)原創(chuàng)發(fā)布。
