淺談如何搭建ERP運營質量評估體系？

萬里潮涌 2022-08-24 發(fā)布于浙江

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來源：ERP管理實踐

導讀：隨著企業(yè)成長的業(yè)務模式和對精益型企業(yè)的不斷追求，要求ERP應用持續(xù)優(yōu)化、深化。

在對ERP要求越加深化的同時，無論是用戶層還是管理層，對于ERP系統(tǒng)運營的效果，或者說系統(tǒng)對于業(yè)務支撐的程度，都有不同程度的疑慮，亟需一套行之有效的評估體系，明確評估指標，有效評估、監(jiān)控ERP運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題，建立常態(tài)化的ERP運營質量評估體系，促進ERP運營及管理的持續(xù)優(yōu)化。

1.ERP運營評估體系建設維度

從IT系統(tǒng)績效的維度，包括數(shù)據(jù)、流程、功能、運維、使用等，設計出對IT系統(tǒng)績效的評估指標，并衡量各類評估指標在不同業(yè)務流程域內(nèi)的側重及體現(xiàn)。

從業(yè)務流程域的維度，包括采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務、人力等及其細分維度，對KPI等業(yè)務指標進行分解，分析ERP運營質量指標對具體業(yè)務指標的影響角度及程度，得出不同的ERP運營質量指標。

2.ERP運營評估體系建設原則

1）應與業(yè)務流程緊密結合

ERP運營質量評估指標將嵌入企業(yè)端到端的業(yè)務流程體系，在各關鍵環(huán)節(jié)控制信息流和業(yè)務流的運行質量。

2）應促進IT與業(yè)務緊密結合

通過ERP運營質量評估體系促進IT與業(yè)務有機融合，進而創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

3.ERP運營評估體系建設路徑

綜合在IT系統(tǒng)運維與評估等方面的方法論，可分為現(xiàn)狀分析、體系設計、系統(tǒng)實現(xiàn)來分步進行建設。

現(xiàn)狀分析明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及對業(yè)務能力的要求，明確當前業(yè)務流程的現(xiàn)狀，明確現(xiàn)有ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀以及IT管控現(xiàn)狀；綜合考慮未來業(yè)務發(fā)展需要，結合相關行業(yè)領先實踐，識別現(xiàn)有ERP應用的主要業(yè)務價值以及發(fā)展空間。

體系設計結合企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務能力要求，以及ERP建設情況，設計ERP運營體系總體架構；綜合考慮企業(yè)的組織結構和業(yè)務管控情況，建立ERP運營質量體系的運行流程、規(guī)則、責任主體以及業(yè)務規(guī)范；在ERP運營體系總體架構的基礎上，選取當前重要且急需發(fā)展的業(yè)務領域深入研究，細化ERP運營質量的重點指標，明確其計算邏輯、業(yè)務目的、數(shù)據(jù)來源、展現(xiàn)方式等指標要素。

系統(tǒng)實現(xiàn)依據(jù)企業(yè)ERP運營質量評估指標體系設計成果，利用BW系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)各指標的系統(tǒng)取數(shù)和平臺展示，為用戶層和管理層提供行之有效的ERP運營質量分析手段。

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