近兩年，在新冠疫情等因素影響下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入深水區(qū)，作為企業(yè)級應(yīng)用軟件中的熱門選手，CRM在我國的發(fā)展空間及增長潛力被普遍看好。2022過半，結(jié)合當(dāng)下的市場環(huán)境和客戶變化，一體化、數(shù)據(jù)處理、便捷滿足個性化將成為市場新需，CRM發(fā)展趨勢日益明朗。

CRM是客戶關(guān)系管理中樞，前端對接不同的營銷平臺和各類營銷自動化工具，后端對接客戶服務(wù)系統(tǒng)，打通營銷服務(wù)全流程?？蛻粜枰狢RM一體化的專業(yè)服務(wù)，而不是割裂的碎片式拼湊。

企業(yè)的營銷，不是單點環(huán)節(jié)的銷售，也不是傳統(tǒng)銷售漏斗方法論的從獲客到成交的一次性交易，而是營銷、銷售、服務(wù)到再成交、多復(fù)購的蝴蝶式結(jié)構(gòu)。在一體化的產(chǎn)品設(shè)計上，CRM已經(jīng)能夠貫穿市場營銷、線索獲取、線索轉(zhuǎn)化、商機跟進、訂單回款、服務(wù)響應(yīng)，直至客戶成功全流程。企業(yè)更需要的是以客戶為中心，幫助企業(yè)構(gòu)建從前端獲客到客戶的進入，再到客戶生命的終結(jié)等整個旅程的一體化的量化和工程化的管理CRM。

CRM會承接來自多平臺的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可分成三類，分別是基本信息數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)內(nèi)部也會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如銷售任務(wù)、銷售跟進、訂單、合同等等。數(shù)據(jù)用好了是資產(chǎn)，用不起來則一錢不值。

具有強大BI數(shù)據(jù)分析能力的CRM，支持企業(yè)客戶以更直觀、更簡單的方式自主分析海量數(shù)據(jù)。通用CRM產(chǎn)品內(nèi)置的報表或儀表板數(shù)量和分析維度有限，真實業(yè)務(wù)場景中需要分析的角度、數(shù)據(jù)源和指標(biāo)則沒有窮盡。能夠適應(yīng)客戶需求變化的CRM不僅要有BI數(shù)據(jù)分析能力，還要做到簡單、易用、低成本、靈活多變等特點。BI大數(shù)據(jù)分析能力和CRM相結(jié)合，可幫助企業(yè)建立更加立體全面的客戶認(rèn)知。

艾瑞報告顯示，大型企業(yè)CRM滲透率約為75%，中型企業(yè)CRM滲透率約為40%，小型企業(yè)CRM滲透率約為20%。報告預(yù)測中小型企業(yè)CRM市場需求旺盛，存在較大的市場空間。

去繁趨簡、降低用戶門檻是CRM行業(yè)實現(xiàn)飛躍式轉(zhuǎn)型升級的重要前提。CRM滲透率的走高是必然趨勢，隨著越來越多小微企業(yè)客群的增加，廠商業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大及客戶便捷使用的訴求將構(gòu)成驅(qū)動CRM簡易化的主要因素。企業(yè)需要一個更具柔性、更開放的CRM系統(tǒng)，能夠緊隨業(yè)務(wù)調(diào)整快速變化。企業(yè)需求個性化不再是大公司的專利，中小企業(yè)未來也將更加追求個性化的使用體驗，降低業(yè)務(wù)快速調(diào)整后系統(tǒng)跟不上變化的風(fēng)險。

LeaRun CRM快速開發(fā)平臺具備了多能力彈性聚合、跨板塊業(yè)務(wù)聯(lián)動、強大的BI數(shù)據(jù)分析能力、以低成本的方式實現(xiàn)高度定制化四大特點，把握住了未來CRM的發(fā)展趨勢。工具永遠(yuǎn)是服務(wù)于人的，正確選擇符合CRM發(fā)展趨勢的軟件產(chǎn)品的企業(yè)更容易選到合適的產(chǎn)品，也更容易讓CRM發(fā)揮其價值。