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2021.08.30 11:22:30   孟欣
企服市場觀察者 數(shù)字化浪潮下，現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競爭力新增了一個評判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。 而隨著客戶與業(yè)務(wù)互動渠道的激增，了解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業(yè)務(wù)部門存儲著客戶不同維度的數(shù)據(jù)，其應(yīng)用場景也各有不同：市場營銷部側(cè)重微信平臺，銷售部使用CRM，售后部門關(guān)心客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析團隊依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的客戶數(shù)據(jù)，卻無法快速進行同步。 為此，企業(yè)需要一個技術(shù)平臺來收集所有的用戶交互數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)集成到各個部門使用的工具中，來保證客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，為客戶提供更好的體驗。 在此背景下，客戶數(shù)據(jù)中臺（Customer Data Platform, 以下簡稱CDP）應(yīng)運而生，成為企業(yè)增強數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。 從定義來看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目標是匯集所有客戶數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺中，讓企業(yè)各部門都能輕松使用。 如今，CDP成為獲取、管理、 應(yīng)用企業(yè)一方全域消費者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要應(yīng)用于企業(yè)的后鏈路營銷和運營，核心價值是數(shù)據(jù)應(yīng)用，將細分人群數(shù)據(jù)輸出給營銷自動化工具和機構(gòu)，做針對性的、個性化的消費者觸達、溝通和互動，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動全鏈路營銷和運營。 企業(yè)為什么擁抱CDP？1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，構(gòu)建客戶全景畫像 對于企業(yè)在每個渠道和客戶交互的第一方數(shù)據(jù)，CDP都能進行匯總，并將客戶數(shù)據(jù)標準化，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，還能為缺失的客戶數(shù)據(jù)進行增強和補充。 從移動到web、后端ERP、支付服務(wù)、到客服系統(tǒng)、CRM等，通過使用CDP，企業(yè)可以擁有一個持續(xù)更新的客戶全景畫像。由于市場和受眾群體被精準細分，企業(yè)能基于這個畫像靈活制定各種營銷策略。 2、數(shù)據(jù)加工處理，實現(xiàn)客戶旅程定制 在對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一匯總后，CDP可快速連接企業(yè)內(nèi)外部的各種數(shù)據(jù)源，包括廣告投放、CRM、客服系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、App、大數(shù)據(jù)分析與BI等，打破數(shù)據(jù)壁壘，并提供全面、多元、實時的數(shù)據(jù)分析報表，為營銷人員提供深入的客戶洞察。 通過揭示客戶數(shù)據(jù)中有價值的行為趨勢和模式，CDP能夠幫助企業(yè)定制客戶旅程，并通過Web、電子郵件和任何其他營銷渠道向客戶輸出個性化體驗。 3、數(shù)據(jù)有效應(yīng)用，業(yè)務(wù)驅(qū)動智能營銷 根據(jù)企業(yè)的營銷情況，CDP能提供自動化旅程或決策建議。業(yè)務(wù)人員可以自行決定需要什么數(shù)據(jù)源、如何對用戶打標簽、把數(shù)據(jù)傳遞到哪些平臺等。 由于CDP界面相對簡單，業(yè)務(wù)團隊能直接在CDP上進行操作，而無需依賴IT部門。此外，CDP還能跨組織地共享數(shù)據(jù)，從而充分提升營銷決策的效率。 可見，CDP是營銷數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。通過實施CDP，企業(yè)能清晰掌控客戶數(shù)據(jù)、精準觸達潛在客戶、高效持續(xù)運營數(shù)據(jù)以及洞察客戶需求。 品牌必知的4大CDP工具在魚龍混雜的市場環(huán)境下，企業(yè)要挑選出適合自身的工具并不容易。相對而言，頭部產(chǎn)品踩雷的可能性要小很多。我們精心挑選出以下頭部CDP企業(yè)和產(chǎn)品，供有選型需求的企業(yè)參考，以挖掘用戶全生命周期價值，幫助商家實現(xiàn)持續(xù)性新增長 。 Convert lab：以營銷和運營驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長Convert lab以融合“營銷技術(shù)”和“運營藝術(shù)”為特長，基于自主創(chuàng)新開發(fā)的DM Hub產(chǎn)品，提供一體化營銷云解決方案。DM Hub適用于從獲取客戶到留住客戶，從活動執(zhí)行到企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種場景，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工 智能等技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建貼近用戶真實行為的畫像洞察，通過營銷自動化精準觸達和交互，提升客戶體驗，落地數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型營銷，實現(xiàn)業(yè)績的超級增長。目前，在全生態(tài)中有四大平臺：CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、CEM客戶互動管理平臺、 MAP營銷自動化平臺以及DAC數(shù)據(jù)分析中心。 明略科技：企業(yè)級認知智能服務(wù)平臺明略科技以大數(shù)據(jù)分析挖掘和認知智能技術(shù)為基礎(chǔ)，打造消費者數(shù)據(jù)中臺CDP，構(gòu)建強大的數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)服務(wù)化管理體系，通過在自有渠道經(jīng)營過程中，基于Super ID對營銷數(shù)據(jù)及CRM數(shù)據(jù)進行打通與識別，獲得對目標客群更清晰的認知和洞察，以指導(dǎo)私域營銷觸點管理、優(yōu)化公域流量投放過程中所采用的投放策略組合和數(shù)據(jù)模型，進一步提高數(shù)字化廣告投放效率和效果、增強消費者體驗，打造從前端營銷獲客到后端服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的閉環(huán)生態(tài)，推動知識和管理復(fù)雜度高的大中型企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 Linkflow：國內(nèi)領(lǐng)先的低代碼客戶數(shù)據(jù)平臺Linkflow能有效打通品牌對內(nèi)和對外的多個渠道，自動獲取消費者屬性、行為數(shù)據(jù)、 訂單數(shù)據(jù)等信息，構(gòu)建360°客戶視圖，沉淀全域消費者流量池，并根據(jù)特定的業(yè)務(wù)需求進行人群分組。針對不同類型、 標簽的消費者，Linkflow能建立智能營銷、事件營銷、節(jié)日營銷、社交營銷等機制，提供個性化的消費者體驗，培養(yǎng)消費者粘性和忠誠度。Linkflow低代碼客戶數(shù)據(jù)平臺利用系統(tǒng)強大的對接和數(shù)據(jù)整合能力，幫助品牌整合散落的消費者信息，沉淀全域消費者流量池，基于數(shù)據(jù)洞察提供個性化交互， 培養(yǎng)消費者粘性和品牌忠誠度。 悠易互通：專注“數(shù)據(jù)+AI”的全域智能營悠易互通以“數(shù)據(jù)+AI”為核心賦能全受眾、全場景、全鏈路的全域智能營銷，全面驅(qū)動廣告云、數(shù)據(jù)云到營銷云的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局。悠易互通將來源于各種不同終端的用戶進行ID打通，基于站內(nèi)收集到的用戶數(shù)據(jù)進行用戶瀏覽行為監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)把采集的用戶行為數(shù)據(jù)產(chǎn)出為用戶標簽，并對用戶行為數(shù)據(jù)進行重定向投放，再將用戶來源的渠道做歸因分析，優(yōu)化投放渠道，實現(xiàn)通過CDP數(shù)據(jù)平臺的搭建，為企業(yè)提升用戶拉新和轉(zhuǎn)化效率。 |
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