疫情反復，市場競爭加劇，獲客困難，不少企業(yè)選擇進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以尋求新增長。如今企業(yè)選型越來越注重與其本來的系統(tǒng)是否可以融合、是否具備很好的數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)價值最大化，助力企業(yè)科學決策。

企業(yè)用數(shù)據(jù)洞察業(yè)務的過程，是通過業(yè)務過程沉淀數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析的模型，用分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題和改進方向，進而開展下一個周期的業(yè)務過程。CRM作為企業(yè)客戶關系管理的核心，貫穿從線索到現(xiàn)金、售后服務的客戶全生命周期。其中沉淀大量數(shù)據(jù)，如果加以有效分析和利用，對企業(yè)決策分析管理有重大意義。

一、CRM集成BI平臺能力助力企業(yè)科學決策

紛享銷客BI（商業(yè)智能）平臺為企業(yè)提供便捷易用、深入結(jié)合業(yè)務的數(shù)據(jù)分析能力，通過實時數(shù)據(jù)計算、業(yè)務系統(tǒng)嵌入以及移動端交互體驗優(yōu)化，企業(yè)各級作業(yè)人員都能夠隨時、隨地進行數(shù)據(jù)查看與分析，從而快速做出科學決策。其作用可以體現(xiàn)在幫助企業(yè)高效獲客、做到全員數(shù)據(jù)分析，整體把控企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。

紛享銷客BI平臺主要具備五方面能力：

駕駛艙將業(yè)務的關鍵指標以數(shù)據(jù)可視化的方式展示，更直觀、高效洞察業(yè)務。

輕松配置報表和統(tǒng)計圖。靈活易用強大的圖標配置能力，讓探索數(shù)據(jù)變得簡單。

圍繞數(shù)據(jù)的溝通協(xié)作。訂閱、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、導出，無論是網(wǎng)頁端還是手機端，隨時隨地圍繞數(shù)據(jù)協(xié)作溝通，將數(shù)據(jù)融入各部門和角色的日常言行之中。

精細化權限管理。企業(yè)的基層、中層、高層員工都能分析自己權限的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同層級的業(yè)務洞察。

目標多維度管理。基于SMART目標管理方法論，滿足企業(yè)從人員/部門、客戶、產(chǎn)品不同維度考核業(yè)績完成，激勵員工高效工作，助力企業(yè)業(yè)績增長。

二、CRM決策分析管理的價值

CRM系統(tǒng)能夠很好地承接業(yè)務過程數(shù)據(jù)的沉淀，并且數(shù)據(jù)分析的能力可以幫助企業(yè)快速建立全業(yè)務體系的數(shù)據(jù)化分析過程。

形成對于高層，連接決策，建立可視、可管、可控的“數(shù)字化經(jīng)營體系”；對于中層，幫助中層人員形成數(shù)字化經(jīng)營團隊的習慣，幫助優(yōu)秀的銷售總監(jiān)形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理體系，做數(shù)字化經(jīng)營團隊的負責人；對于一線人員，幫助銷售人員建立數(shù)字化的思維和意識，數(shù)字化經(jīng)營客戶。

當然，CRM作為企業(yè)新營銷、新增長的工具，還有很多高價值的功能，數(shù)字化帶來的價值，絕不是單一問題的改善。如果把時間線拉長，每一個環(huán)節(jié)上效率的提升，都意味著企業(yè)可以用更低成本處理大量的同類業(yè)務，這必將為企業(yè)的增長帶來巨大的顯性價值。

CRM不僅是個工具，它還是個平臺，甚至它還會是智能的決策機制。因為在整個營銷過程中，通過CRM數(shù)據(jù)，我們會沉淀大量的行為、結(jié)果，通過對這些行為和結(jié)果進行量化的分析，最終實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以量化分析為重要的手段，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)行為和過程的智能化管理。

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