首先我們先來說說CRM。CRM是CustomerRelationshipManagement縮寫，即客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)的CRM可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面管理，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提高競爭力。

而SCRM是SocialCustomerRelationshipMangement 即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，相對(duì)于CRM，SCRM多了一個(gè)“Social”的功能，也就是社交屬性，意味著企業(yè)需要與客戶互動(dòng)，而互動(dòng)可以產(chǎn)生溝通、信任和交互，使企業(yè)與用戶的關(guān)系保持在一個(gè)“對(duì)話”的狀態(tài)，打造長久的、高粘度的用戶關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)想以低成本獲得高價(jià)值的流量，就需要在客戶、客戶和企業(yè)、企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)多渠道無縫合作和深度鏈接，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，為企業(yè)和品牌增值。

因此構(gòu)建私域流量池，是企業(yè)一個(gè)勢在必行的趨勢，從CRM到SCRM，事實(shí)上都是，公域流向私域，企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營管理的趨勢。

隨著微信逐漸成為“國民軟件”，微信生態(tài)成為了打造私域流量池的好地方。但個(gè)人微信連接、運(yùn)營客戶仍存在著管理難、孵化難、留存難、賬號(hào)受限等問題。而企業(yè)微信與個(gè)人微信的互通，企業(yè)微信成為了企業(yè)私域流量運(yùn)營的首要工具。

工欲善其事，必先利其器，要做好私域流量運(yùn)營，選擇一個(gè)高效的孵化運(yùn)營工具，才能事半功倍。銷氪的企微助手SCRM是基于企業(yè)微信應(yīng)用場景下的營銷管理輔助工具，結(jié)合了企微助手的私域運(yùn)營功能和銷氪CRM的管理功能，能夠幫助企業(yè)快速搭建私域流量池，對(duì)私域流量用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并對(duì)客戶資源進(jìn)行科學(xué)高效的管理。

廣告線索自動(dòng)歸集

支持頭條、抖音、快手、騰訊廣告、企業(yè)推、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等主流廣告平臺(tái)的接入，廣告線索自動(dòng)歸集，沉淀至銷氪CRM，進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持自動(dòng)分配、領(lǐng)取線索，加速線索流轉(zhuǎn)，提升線索使用率。

營銷組件獲客

支持在官網(wǎng)、H5落地頁等自建站點(diǎn)中，添加公眾號(hào)組件、表單組件、咨詢組件及企微碼組件，將廣告線索沉淀至銷氪CRM，縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑。

渠道活碼引流

支持將單人、多人或部門生成的獲客二維碼，進(jìn)行多渠道投放引流，銷售可自定義靈活分配，引導(dǎo)客戶加微。

AI外呼+掛機(jī)短信拉新

AI外呼機(jī)器人自動(dòng)撥出，與客戶進(jìn)行初步交互，判斷客戶意圖；通話結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)給客戶發(fā)送短信，引導(dǎo)客戶通過短鏈添加微信。

自動(dòng)發(fā)送歡迎語

支持銷售根據(jù)不同場景、不同時(shí)段設(shè)置個(gè)性化歡迎語，如文本，圖片和鏈接?？蛻魭叽a添加員工企微好友后，會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送歡迎語，以增加初次對(duì)話的好感度。

內(nèi)容營銷庫

支持市場部門或銷售管理者將文件、海報(bào)等營銷物料上傳至系統(tǒng)的宣傳冊，銷售收到更新提醒后，可按需發(fā)送給客戶，便于客戶及時(shí)了解相關(guān)信息。

群發(fā)功能

支持一鍵群發(fā)圖片、視頻、小程序等宣傳物料，提升銷售跟進(jìn)效率。

追蹤客戶行為軌跡

通過企微側(cè)邊欄，可以掌握客戶來源、訪問記錄、訪問時(shí)長等行為軌跡，使客戶動(dòng)態(tài)一目了然。

豐富客戶畫像

支持從企微聊天記錄、行為軌跡、特征標(biāo)簽、日常跟進(jìn)記錄、客戶流轉(zhuǎn)歸屬記錄等多個(gè)信息維度，洞察客戶需求，不斷豐富用戶畫像。

有獎(jiǎng)裂變

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置特定的活動(dòng)形式，激勵(lì)現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，以存量客戶裂變新客戶，不斷擴(kuò)大企業(yè)私域流量池，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高業(yè)績增量。

自定義業(yè)務(wù)規(guī)則

支持自定義設(shè)置去重、掉保規(guī)則，防止撞單，有效提升客資利用率。

敏感詞預(yù)警

設(shè)置敏感詞，系統(tǒng)自動(dòng)輔助監(jiān)管，一經(jīng)觸發(fā)，自動(dòng)推送企微消息，告知相關(guān)管理者，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

會(huì)話存檔

可將員工和客戶的所有聊天記錄存檔，后續(xù)發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

離職繼承

員工離職后，客戶資源完整留存，可直接轉(zhuǎn)交其他銷售，防止客戶資源丟失。

在2022年，私域運(yùn)營已然成為企業(yè)長期的戰(zhàn)略方向。通過銷氪企微助手SCRM，可以幫助企業(yè)在品牌與用戶之間建立一種更長久、穩(wěn)固的連接，獲得LTV價(jià)值運(yùn)營背后無數(shù)用戶帶來的潛在商機(jī)，不斷激發(fā)用戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌流量的持續(xù)增長。