關(guān)鍵任務(wù)是公司整個(gè)執(zhí)行體系中最重要的起點(diǎn)，而關(guān)鍵任務(wù)本身的識別也是執(zhí)行體系中挑戰(zhàn)最大的。今天我們來學(xué)習(xí)一下BLM模型的戰(zhàn)略執(zhí)行中的企業(yè)的四個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程。企業(yè)的四個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程是怎么而來的呢？

我們可以看一下企業(yè)利潤計(jì)算的公式，利潤=客戶數(shù)量×（單客收入-單客成本），而這個(gè)公式中有四個(gè)要素。第一是客戶數(shù)量，我們來看一下客戶數(shù)量是被什么能力決定的？它是不是被你的客戶管理能力來決定的呢？這個(gè)客戶管理指的是什么呢？也就是剛才我們所說的對客戶的精準(zhǔn)定位、獲客、客戶的維護(hù)以及在單個(gè)客戶上我們的價(jià)值增長。那么第二個(gè)，我們來看一下，單客的收入又被什么來決定呢？這是你圍繞著客戶進(jìn)行的產(chǎn)品和創(chuàng)新的能力所決定。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線越豐富，你在一個(gè)客戶那里能夠獲得的收入的潛力就越高。而且越是領(lǐng)先的產(chǎn)品，越是創(chuàng)新的產(chǎn)品，客戶就越愿意為此付出議價(jià)。第三是客戶的成本，這是被什么能力來決定的呢？其實(shí)就是被運(yùn)營，運(yùn)營這個(gè)能力所決定。而第四個(gè)要素，也是最后一個(gè)要素，這是利潤公式中衍生出來的——時(shí)間，你能夠多長時(shí)間的持續(xù)獲利，這件事情完全是被最后一條所決定的，也就是我們的所謂社會(huì)、社區(qū)和法規(guī)的這方面的能力所決定的，也就是我們通常所講的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任會(huì)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)企業(yè)生命周期長短的最重要的影響，它最后獲得的利潤總量，也就是被這幾個(gè)要素綜合來決定。

客戶管理、創(chuàng)新管理和運(yùn)營管理三個(gè)要素對應(yīng)的核心能力決定了客戶數(shù)量、單客收入和單客的成本。對應(yīng)之前提到的三大類價(jià)值主張，第一類叫做總成本最低取決于運(yùn)營能力，第二類叫做產(chǎn)品領(lǐng)先取決于創(chuàng)新能力，第三類叫做客戶解決方案取決于客戶管理能力。價(jià)值主張從來不是單一的，一般都是將集中價(jià)值主張進(jìn)行排序，不同的業(yè)務(wù)有不同的價(jià)值側(cè)重。

所以關(guān)鍵任務(wù)是用來支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略行動(dòng)。企業(yè)選擇的價(jià)值主張想要與對手拉開差距，就必須讓自己支撐這個(gè)價(jià)值主張的能力特別強(qiáng)，同時(shí)其他方向的能力不非常弱。所以在確定關(guān)鍵任務(wù)的時(shí)候，可以從兩個(gè)角度去思考：第一，你要凸顯自己的價(jià)值主張，要聚焦投入的焦點(diǎn)。第二，通過差距分析中所明確的核心問題短板，想辦法克服。

簡單的說，一家公司在一個(gè)年度中，關(guān)鍵任務(wù)可能只是五到六條，把這五到六件事做好了，就會(huì)非常厲害。其中可能有50%的資源都集中在了自己價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)上，而其他50%的資源用來平衡的去補(bǔ)短板，就是這樣一個(gè)基本的方式。