文/兩又同齊

在跟客戶的日常溝通中，我們從郵件的一來一往的溝通逐步變成了用軟件溝通，比如whatsapp，F(xiàn)acebook.Skype等等軟件，此時的話術(shù)就要從書面語到口語的轉(zhuǎn)化，不得不說，在即時通訊上的聊天會更加快速便捷的促進(jìn)彼此的交流，達(dá)成訂單的意向。

由于是即時聊天，而且也主要是以打字為主，所以，在溝通上我們就不可避免都要用一些語氣詞來表達(dá)我們此時的感受。

就拿QQ和微信來說，當(dāng)我們回答一個問題的時候，可以用“嗯”“嗯嗯”“好的”“呵呵”“嘿嘿”“哈哈”還有一個不明所以的“哦”以及“……”六個點(diǎn)來結(jié)束一個談話的內(nèi)容。那么這些詞語在英語中怎么表示出來呢？

記得剛參加工作開始用Skype跟客戶溝通的時候，領(lǐng)導(dǎo)在背后盯著我們這些業(yè)務(wù)員，最后總結(jié)了一句非常經(jīng)典的話，你們跟客戶聊天除了說“OK”就不知道說別的嗎？難道答應(yīng)這個詞只有“OK”和“yes”，不同意就是“sorry”和“no”嗎？你看看你們每個人的聊天記錄，自己說的最多的就是OK，OK？OK！

當(dāng)然這里面除了說我們英語詞匯量少之外還有一層幽默感。其實(shí)靠OK能拿下訂單也是很OK的了，對不對？

那么除了說OK這個詞，我們還可以用哪些詞語表示呢？比如當(dāng)你覺得客戶的某個請求可以答應(yīng)的時候，可以說，OK，也可以說，no problem. /we can /sure/ follow you/等等。

當(dāng)我們沒有理解客戶都意思，需要客戶重復(fù)的時候，我們可以說：sorry，I can not clear it . 也可以說：excuse me./ pardon？/confused?/pls copy!/等等。

當(dāng)我們需要考慮一下才能回復(fù)的時候可以用說：OK，let me think about it.明確告訴客戶自己需要思考一下才能回復(fù)，但是如果只是短暫的表示為難的考慮過程就可以直接用語氣詞："er...um"然后接上自己想說的話。除了“er...um”我們也可以用：“hmm…”"eh…""uh…"然后再接上：how about....

表示“哇！”除了wow.還可以用：whoa!

whoop!

whoopee!

以及holycow!

表示“悲傷難過糟糕”，

除了sorry，sad我們可以用

Alas! 

shoot! 

opps!

whoops!

舉個例子：Sorry/Alas!/Shoot!/Opps! I forget to send the documents. 糟糕/抱歉，我忘了發(fā)送文件。

No的代替詞有：

refuse. 

repulase.

rebuff.

rejection 

stop. 

can't. 

disagree. 

unsure. 

語氣否定詞：

nope.

na.

naw.

nah.

uh-uh等。

yes的代替詞有：

sure. 

follow you.

no problem. 

same point. 

certainly.

yap.

yep.

yeah!

ya.

yah.

ay.

aye

所以，你發(fā)現(xiàn)沒有，雖然是同一個意思，但是我們可以用不同的詞匯表達(dá)，當(dāng)然，在這些不同的詞匯中這個語氣的程度也會有所差別。這就好比中國的通俗文學(xué)和詩詞歌賦一樣，雖然都表達(dá)的是一個意思：哇塞，好美呀！但是一個說：“真美！”一個說“路霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色！”是不是給人的感覺就會有所不同。

同樣，我們在跟客戶聊天的時候，出了要說出自己對意見的整體意思，最好再針對性的強(qiáng)化一下具體的事項(xiàng)，比如.yes的是哪一方面？No的是哪一方面？如果我們再加上一些語氣詞來增加氛圍，那效果是不是會更上一層樓呢？

舉個例子：Ah! Sure. we will follow you on this point. 哈，當(dāng)然，在這一點(diǎn)上我們會按照你的要求。

這是不是要比簡單的回復(fù)ok/yes/sure.要更清晰生動明了一些？

所以多學(xué)一些近義詞和話術(shù)的表達(dá)是很有必要的，尤其是在幾乎是口語的軟件溝通上，很多時候客戶就是靠我們打的字來感受我們此時的心情，所以趕快讓自己的詞匯豐富起來，不要再簡單的只會說yes，OK，no了.

再回到開頭的語氣詞上：

哈哈：Aha!

呵呵：HH

嘿嘿：hihi

哦：oh.

嗯：okay.