入站營銷（Inbound marketing）涉及企業(yè)日常經(jīng)營（營銷（市場）、銷售和服務(wù)）從開拓到維護(hù)客戶周期的范疇。

基于飛輪模型的入站營銷（Inbound marketing）將“營銷（市場）、銷售和服務(wù)”的每一環(huán)節(jié)添加儲存能量；隨著飛輪的轉(zhuǎn)動，釋放更多的能量；帶來更多的增長轉(zhuǎn)化。

飛輪模型分為三個階段，分別是吸引、參與和喜悅，在這三個階段，以不同的方式合理施加動力，飛輪持續(xù)轉(zhuǎn)動，達(dá)成業(yè)務(wù)增長需求：

吸引（attrcat）：用專業(yè)性的內(nèi)容、對話，與正確的人建立有意義的關(guān)系；

參與（engage）：通過提供與痛點(diǎn)和目標(biāo)相關(guān)的洞察和解決方案，與用戶建立長期關(guān)系；

取悅（delight）：在真正有價值的基礎(chǔ)上，提供出色的服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶達(dá)成他們的目標(biāo)，讓他們成為自發(fā)口碑傳播者；

下面，我們來看一下基于飛輪模型的入站營銷（Inbound marketing）具體如何實(shí)施：

在入站營銷（Inbound marketing）的吸引階段，在獲取價值之前先提供價值，通過有用的內(nèi)容吸引潛在客戶。

企業(yè)可以應(yīng)用內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、社交銷售、有針對性的付費(fèi)廣告、論壇等提供有價值的內(nèi)容。通過有價值的內(nèi)容吸引潛在客戶，并在他們嘗試了解你的公司時消除障礙，引起客戶注意。

所謂有價值內(nèi)容，指的是對外輸出的內(nèi)容直接或間接的回答客戶的某些問題、解決某些訴求、實(shí)現(xiàn)某些期望的目標(biāo)。它不僅只是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，而且應(yīng)該表達(dá)對一些事情的洞察力和給一些靠譜的建議。

這些有用的內(nèi)容，正如一個在線專家咨詢一般，具備專業(yè)的洞察力、分析力，針對一些問題的提出來可行性的解決方案。

對于企業(yè)而言，這個階段的考核指標(biāo)就是，公司官網(wǎng)或者產(chǎn)品著陸頁的月度訪問流量。

在入站營銷（Inbound marketing）的參與階段，專注于建立關(guān)系，而不僅僅是完成交易。

潛在客戶或者客戶可能登陸了你的網(wǎng)站、自媒體、多渠道溝通（聊天、電話、消息傳遞、電子郵件）與你進(jìn)行互動，無論他們在哪里與你互動，你的關(guān)注點(diǎn)是建立客戶信賴，開始與客戶建立一對一的關(guān)系，你可以搜集客戶信息，通過這些信息初步判斷客戶的一些行為，成為客戶值得信賴的咨詢顧問。讓潛在客戶或者客戶在他們喜歡的時間線和渠道上輕松地向您購物和購買。

對于企業(yè)而言，這個階段的考核指標(biāo)就是，免費(fèi)用戶數(shù)以及流失率。

最后，入站營銷（Inbound marketing）的滿意階段，服務(wù)滿意、價值滿意。

對于公司來說，這個階段主要要進(jìn)行系統(tǒng)化的知識庫構(gòu)建以及客戶服務(wù)分級。

如：通過一系列指導(dǎo)和自助式教學(xué)幫助潛在客戶和客戶獲得成功。有專門的實(shí)施和策略組來服務(wù)付費(fèi)用戶，機(jī)器人客服支持免費(fèi)用戶，所有用戶都能接觸到大量的使用指南和知識文檔。

這樣，不管是付費(fèi)客戶還是免費(fèi)客戶，每當(dāng)與你互動時，都會有及時響應(yīng)，都超出他們的期望。

那么，他們就會想要告訴他們的朋友和家人你是如何提供超值的服務(wù)幫他們達(dá)成他們的需求。

你要相信，任何與你互動的人都有機(jī)會成為社交媒體上最響亮的聲音，為你品牌做宣傳造勢。

此外，這也意味著，公司也可以從推動者與陌生人交流的內(nèi)容、互動方式所給你公司帶來的裂變貢獻(xiàn)，調(diào)整你公司整體的營銷，銷售和服務(wù)戰(zhàn)略。

從而盡可能簡單地讓需要幫助的客戶得到幫助。

確保你能明白你的潛在客戶和客戶所感興趣的點(diǎn)，找準(zhǔn)時機(jī)，為他們提供一些有效的建議和信息。

所有的潛在客戶都有可能成為客戶。

這個階段的考核指標(biāo)就是，有多少客戶成為你品牌的推動者、宣傳官，影響更多潛在陌生人。

入站營銷（Inbound marketing）實(shí)施基于飛輪模型（attrcat、engage、delight），飛輪的旋轉(zhuǎn)代表著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長，而滿意的客戶則提供了推動增長的動力。一種是，客戶的二次購買；另一種是，通過向他人推廣您的產(chǎn)品而為您帶來了新的客戶。

例如：服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能會做一些特定的事情，使銷售團(tuán)隊(duì)以后更容易獲得推薦（客戶成功、客戶案例、口碑）。你也會發(fā)現(xiàn)，銷售團(tuán)隊(duì)在銷售之前也會做一些事情，以增加客戶促進(jìn)業(yè)務(wù)售后的可能性。

營銷的重心除了“吸引、獲取”用戶上，還包括了“取悅”使客戶獲得滿意的體驗(yàn)。不僅可以優(yōu)化單個轉(zhuǎn)化率，還可以優(yōu)化在單項(xiàng)互動發(fā)生之前的活動，這些活動會直接影響與客戶互動的進(jìn)行情況，幫助你與任何與你的公司互動的人建立關(guān)系。