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注，本文是閱讀原文做的劃線，遵從原文，沒有做的加工。 第3章 思維方式也是生產(chǎn)力大部分商業(yè)行為獲利的一個(gè)重要基礎(chǔ)是信息不對(duì)稱第一，一些非常具有價(jià)值的信息資源，并不在互聯(lián)網(wǎng)流傳，每個(gè)行業(yè)都有自己的小圈子，有些信息和資訊，只在小圈子里流通，對(duì)廣大公眾而言，這些信息是無從獲知的。第二，即便互聯(lián)網(wǎng)存在一些非常有價(jià)值的信息，也是混雜在大量垃圾無效信息里的，甄別的技術(shù)難度極高。而且更嚴(yán)峻的是，即便是這種有價(jià)值的信息，往往也是以碎片化方式存在，你必須在大量的垃圾信息中尋找這樣的有價(jià)值碎片，再一片片拼起來，這的確不是一件容易的事情。閱讀量和優(yōu)質(zhì)的閱讀來源 我以前說我的重要信息源是朋友圈學(xué)會(huì)將碎片化的價(jià)值信息拼湊在一起只做信息的搬運(yùn)工，即便是有價(jià)值信息，對(duì)你而言，也是沒任何用的。建立基本的邏輯和科學(xué)常識(shí)是必要的。商業(yè)分析的思維養(yǎng)成 我把商業(yè)分析的思維養(yǎng)成分兩部分：第一部分是看數(shù)據(jù)，第二部分是琢磨人性。其實(shí)無論搜索引擎還是電商，背后的商業(yè)邏輯都有類似的思考方式，你將邏輯拆解，然后理解每一個(gè)步驟的數(shù)據(jù)，并尋求優(yōu)化點(diǎn)，商業(yè)分析就是干這活的，當(dāng)然具體到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域，會(huì)有不同的特質(zhì)和不同的體會(huì)，這需要你擁有了正確的思維方式后，不斷去歸納，去總結(jié)。擁有正確的思維方式和視角，你看到日常的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或其他產(chǎn)品，就會(huì)有不同的認(rèn)知。跨界的理解力和溝通能力，其實(shí)是一項(xiàng)非常重要的技能，特別是現(xiàn)在O2O，談智能硬件，談“互聯(lián)網(wǎng)+”，都離不開跨界的溝通，不同領(lǐng)域認(rèn)知的不同，對(duì)技能訴求的不同，以及彼此的信息不對(duì)稱，蘊(yùn)藏著大的市場機(jī)會(huì)。一個(gè)非常厲害的人，甚至非常厲害的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)存在短板，存在認(rèn)知的盲區(qū)，而跨領(lǐng)域的理解力和溝通能力往往成為制約他們進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。第一種類型，有些人才，其實(shí)挺有實(shí)力的，但是對(duì)自己的目標(biāo)和方向判斷存在問題，自己的優(yōu)點(diǎn)，自己覺得稀松平常，因?yàn)樽约荷瞄L，感覺沒難度，所以不覺得這東西值錢第二種類型，太執(zhí)著于自己的優(yōu)勢和才能，不屑于去做一些基礎(chǔ)初級(jí)的工作。談?wù)剛€(gè)人價(jià)值及平臺(tái)紅利人才的價(jià)值，除了個(gè)人能力、勤奮程度外，還有很重要的一點(diǎn)是，行業(yè)和所處平臺(tái)的加成當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)，市場的成長性，在那個(gè)時(shí)刻你擁有優(yōu)勢，市場成長的紅利被你拿到了，而現(xiàn)在，這個(gè)紅利已經(jīng)不存在了。同樣一個(gè)人才、一項(xiàng)技能，在不同的市場趨勢期間，價(jià)值完全不同。在技術(shù)稀缺的時(shí)候，其價(jià)值和技術(shù)過剩的時(shí)候，差異是巨大的。他現(xiàn)在體現(xiàn)出來的收益價(jià)值，很可能相當(dāng)比例的成分來自于平臺(tái)的紅利；他所獲得的信用，很可能相當(dāng)比例來自于平臺(tái)的信用實(shí)話實(shí)說，真正為巨頭公司成長和發(fā)展做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的，只是極少數(shù)的人，大部分人的可替代性很強(qiáng)，只是跟對(duì)了路美國硅谷火的時(shí)候，全球精英都去硅谷找機(jī)會(huì)，而今中國互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，很多人留在國內(nèi)也獲得了大發(fā)展，一個(gè)優(yōu)秀的人才，進(jìn)入了正確的行業(yè)、正確的企業(yè)，享受這種行業(yè)紅利、平臺(tái)紅利，是企業(yè)和個(gè)人雙贏的一件事情，對(duì)行業(yè)發(fā)展也有幫助。那種非要說新興產(chǎn)業(yè)都是泡沫，說薪酬結(jié)構(gòu)不合理，是典型的紅眼病。不要真的把行業(yè)紅利和平臺(tái)紅利當(dāng)作自己的價(jià)值和才能，不要真的認(rèn)為趨勢紅利是完全依靠個(gè)人努力帶來的，不要真的把平臺(tái)的信用當(dāng)作自己的信用，不要真的以為自己的價(jià)值只是來自于勤奮努力而把其他領(lǐng)域的人都看成是碌碌無為或愚笨不堪的。在人才價(jià)值評(píng)定這個(gè)環(huán)節(jié)上，信息不對(duì)稱依然特別巨大，而且短期看不到任何有效解決的途徑。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在消費(fèi)端的體驗(yàn)和進(jìn)展，已經(jīng)開始從跟隨者變成領(lǐng)先者。當(dāng)我們走向海外的時(shí)候，特別是一些新興地區(qū)和國家，我真有這種感覺，簡直是開了上帝視角。你看他們國家的熱門應(yīng)用類型分布就可以知道他們當(dāng)前處于什么階段，下一步會(huì)走向什么階段，從大的方向說，PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是經(jīng)歷三個(gè)階段，但PC互聯(lián)網(wǎng)的歷程長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷程短。第一個(gè)階段是工具類，你有臺(tái)電腦，有個(gè)手機(jī)，不知道干嗎，裝東西玩。2000年左右最火的是什么網(wǎng)站，是下載站、破解站。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一開始也是，各種工具類應(yīng)用先火，然后就是娛樂類，如聽歌、玩游戲、看小說，幾乎同時(shí)社交類就起來了，再往下生活類，各種電商、折扣、團(tuán)購、訂票訂房、健康、理財(cái)?shù)鹊?。從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，都是這個(gè)順序，當(dāng)然這里還存在更細(xì)的順序和邏輯（比如隨著帶寬和流量資費(fèi)的下降，熱點(diǎn)領(lǐng)域從音頻到視頻），有興趣的朋友可以自行深挖一下。你看其他國家的榜單，就知道他們處于什么階段，然后下一步緊跟著會(huì)流行什么，這時(shí)候你去投資、去決策，不就是開了上帝視角？比如印尼、馬來西亞、新加坡，都是東南亞國家，但從榜單掃一眼就知道其分別屬于不同的階段。如果能體會(huì)到市場的差異性和信息不對(duì)稱的巨大鴻溝，緊跟著先進(jìn)者的步伐，捎帶做一些向落后領(lǐng)域“搬磚”的事情，開上帝視角，獲得豐厚回報(bào)，并不是很難的事情。吹牛、自滿固然不好，但是如果你有信心、有實(shí)力，就應(yīng)該大膽地表現(xiàn)出來。你說，你有實(shí)力，遲早會(huì)遇到伯樂，遲早會(huì)發(fā)光，你知道這個(gè)世界上多少人有實(shí)力嗎？人家真不缺你一個(gè)。他最需要的是，一個(gè)能幫助他的人。什么人呢？他有問題要解決的時(shí)候，這人站出來說，我?guī)湍憬鉀Q。他有責(zé)任要承擔(dān)的時(shí)候，這人站出來說，我替你分擔(dān)。當(dāng)然，你說這個(gè)人是不是團(tuán)隊(duì)里實(shí)力最強(qiáng)的人？真未必，實(shí)力最強(qiáng)的可能縮在角落里看呢。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，以及世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，我們發(fā)現(xiàn)，憑借權(quán)力和資源壟斷的領(lǐng)域逐漸在縮小，而憑借產(chǎn)品和服務(wù)取勝的領(lǐng)域正在逐漸擴(kuò)大。而在新的領(lǐng)域里，唯唯諾諾，言聽計(jì)從，俯首帖耳絕對(duì)不是你晉升的最佳路線。新領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)領(lǐng)域的沖擊，也讓傳統(tǒng)領(lǐng)域開始更加重視人才和能力的價(jià)值。很多能力，都是逼出來的，要不別人來，要不自己來。為什么要等別人？只要是憑業(yè)績說話的公司，底下的人越厲害越能扛事，領(lǐng)導(dǎo)晉升的機(jī)會(huì)不也越大嗎。全行業(yè)都人才荒，還有什么比挖掘和培養(yǎng)人才更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值的？擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心也是實(shí)習(xí)期考察新員工的一個(gè)重要目標(biāo)，并不是說那些不肯擔(dān)當(dāng)?shù)木蜎]有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，但是在提拔組長、培養(yǎng)骨干的時(shí)候，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的肯定會(huì)優(yōu)先考慮。其實(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)核心不是他，策劃和產(chǎn)品核心也不是他，但是他當(dāng)老大卻實(shí)至名歸，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)里他最敢擔(dān)當(dāng)，最有責(zé)任心。總之，機(jī)會(huì)來自于“讓我來”“我可以”。搜索引擎定律是：你想獲得怎樣的答案，取決于你提出了怎樣的問題。讀大學(xué)的時(shí)候，有一次去問老師一個(gè)數(shù)學(xué)問題，老師說：“這個(gè)題你怎么做的？”我說：“我不會(huì)啊，我不會(huì)才來問啊?！崩蠋熣f：“你不會(huì)但是也必須有思路、有想法，你做錯(cuò)了我可以告訴你錯(cuò)在哪里了，你什么思路都沒有我怎么給你答案?！?/span>結(jié)構(gòu)化的思維，排除法，層進(jìn)法提問提出正確的問題，是找到答案最關(guān)鍵的因素。技術(shù)高手都知道，面對(duì)大部分問題，最難的是定位，定位到了，處理基本上都沒什么難度做數(shù)據(jù)分析，做數(shù)據(jù)，不是技術(shù)活，而是一種理解力。理解力來自于哪里？來自于好奇心。講一種面試的方法，比如應(yīng)屆生，沒有太多業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，我怎么知道這個(gè)孩子有沒有前途，通常的問題是這樣的，逐一遞進(jìn)提問。問題1：你在學(xué)校期間，覺得最能體現(xiàn)自己能力和價(jià)值的事情是什么？問題2：在這件事情上你遇到的最大困難和挑戰(zhàn)是什么？問題3：你是怎么克服和處理的。這三個(gè)問題考的是什么呢？歸納和總結(jié)的能力，對(duì)自己從事過的事情、克服的問題，能不能有一個(gè)清晰的表達(dá)、有條理的描述，以及對(duì)自己是不是有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。其中，有精準(zhǔn)的數(shù)字描述，會(huì)比定性的表達(dá)更具有意義。把大量的瑣碎信息分類是特別考驗(yàn)思維能力的一種方法，首先你要有一個(gè)緯度的概念，比如按照業(yè)務(wù)的重要程度去分，按照功能或業(yè)務(wù)模塊特性去分，按照體驗(yàn)的傷害程度去分，或者按照客戶特征去分，等等。但是更有價(jià)值的可能是下面，多個(gè)緯度的組合，哪些緯度組合的投訴建議更有價(jià)值，優(yōu)先級(jí)更高。分類是一種能力，特別是涉及多個(gè)緯度的組合，非?？简?yàn)對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力，能夠?qū)ふ艺_的緯度組合，數(shù)據(jù)和信息的價(jià)值才能最優(yōu)化。有些新人會(huì)覺得，這個(gè)公司管理真有問題，領(lǐng)導(dǎo)真爛，任務(wù)布置得一點(diǎn)都不清楚，怎么做啊。布置得清清楚楚，你就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)工具啊，你的能力體現(xiàn)在哪里啊！那么，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要不斷問自己一些問題。用戶的核心訴求是什么，這個(gè)功能點(diǎn)設(shè)計(jì)是否滿足用戶的核心訴求？如果沒有這個(gè)功能會(huì)怎樣，用戶還會(huì)不會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品？想明白這倆問題，可能80%的功能都是沒必要的。當(dāng)然你說錦上添花好不好，但是，請(qǐng)別一上來就搞，時(shí)間成本是最大的成本，相信我，很多你以為精妙的設(shè)計(jì)可能毫無意義。如果為了發(fā)展更多的用戶而傷害核心用戶，是得不償失的，很多公司犯過這樣的錯(cuò)誤；而為了核心用戶去傷害一些其他用戶，很多時(shí)候是正確的高端社交強(qiáng)調(diào)的是什么？私密性和準(zhǔn)入門檻！20世紀(jì)80年代的時(shí)候，Made In Japan以價(jià)廉質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品快速打入北美，攻陷歐洲市場，那時(shí)候日本廠家如何思考的呢？北美和歐洲都是琢磨一個(gè)產(chǎn)品要做什么，再計(jì)算成本，然后按照利潤率，計(jì)算售價(jià)，最后標(biāo)價(jià)出去賣。日本人把這個(gè)顛覆了：我要打敗你，我先計(jì)算這個(gè)東西準(zhǔn)備賣多少錢，再計(jì)算利潤率，回推成本，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品，基于這個(gè)成本，沒用的砍掉，能裁剪的都裁剪，但保留強(qiáng)大的核心功能不能比你差，最后做出來產(chǎn)品的比對(duì)手便宜30%~50%。這是成本反推的設(shè)計(jì)思路，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間成本是最大的成本，所以，我們要以工期來反推設(shè)計(jì)，裁剪需求。技術(shù)的取舍之道是什么呢？我們做技術(shù)的時(shí)候，有時(shí)候產(chǎn)品給出的需求，只是一個(gè)使用說明，一些邊界條件并不明確，而邊界條件對(duì)技術(shù)設(shè)計(jì)的復(fù)雜度和開發(fā)難度影響極大。實(shí)際上，技術(shù)人員應(yīng)該明白應(yīng)用場景的邊界在哪里，有針對(duì)性地取舍，這樣技術(shù)方案就可以變得簡單，研發(fā)成本就會(huì)降低。舉個(gè)例子，無論是百度、谷歌，還是阿里，你去搜索的時(shí)候，都不可能翻遍所有結(jié)果，翻到一定頁數(shù)，就不能翻了，這就是邊界條件。如果程序員非要較勁給出所有搜索結(jié)果的查詢和排序，這就要命了，谷歌都做不到。其實(shí)真正的用戶并不關(guān)心也不太會(huì)翻到七八十頁去找結(jié)果。除非搜索結(jié)果很少才需要遍歷，搜索結(jié)果很多的情況下給出權(quán)值最高的Top列表即可。至于所有滿足搜索條件的數(shù)字，其實(shí)只是一個(gè)系統(tǒng)估算值，根本沒有去遍歷搜索。1.從產(chǎn)品層面，對(duì)需求做裁剪，好的產(chǎn)品經(jīng)理要會(huì)做減法。點(diǎn)子多，但落實(shí)起來，要圍繞核心，初期不要過于復(fù)雜，有需要可以上線后根據(jù)用戶反饋迭代。2.從用戶層面，不要試圖討好所有人，要明確核心用戶群體的訴求，有所取舍，讓一部分人驚喜，另一部分人離開，比平庸的四處討巧的產(chǎn)品可能更好。很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都很固執(zhí)和執(zhí)拗，他們的潛臺(tái)詞就是，不喜歡我的用戶，我其實(shí)也不打算服務(wù)你們。3.從技術(shù)層面，要理解需求，基于需求和研發(fā)的難點(diǎn)設(shè)計(jì)邊界條件，將需求簡化，在滿足用戶核心訴求的前提下允許一定程度的不完美，允許一定程度的不精確。這樣對(duì)研發(fā)效率的提升和運(yùn)維成本的降低是很有效的。分享能力、表達(dá)能力是一種極為重要的能力，也是技術(shù)人員最容易忽視的一種能力。1.讓別人完整清楚地明白你所表達(dá)的真實(shí)意圖和內(nèi)容。2.讓別人相信你所表達(dá)的內(nèi)容的真實(shí)性。重復(fù)強(qiáng)調(diào)一句，不做充分扎實(shí)的準(zhǔn)備，是對(duì)觀眾的不尊重，對(duì)主辦方的不負(fù)責(zé)。你可以不去分享，不參與分享，但一旦你決定接受這個(gè)任務(wù)，你必須要在臺(tái)下，做足夠的前期準(zhǔn)備和預(yù)演。這其實(shí)并不需要太多時(shí)間。第一，觀眾大約多少人，什么背景，什么目標(biāo)。第二，給我多少時(shí)間，是完整的分享時(shí)間還是包括了交互。第三，我的順序，我前面和后面是誰。（這一點(diǎn)倒不是很嚴(yán)格需要確認(rèn)。） 第四，時(shí)間提示方式是什么。第五，是否有投影以及場地特征。分享前一天，我會(huì)針對(duì)我準(zhǔn)備的PPT，看著時(shí)間自己默念幾遍，確認(rèn)分享時(shí)間和速度是否匹配。首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，第一要?jiǎng)?wù)是能夠發(fā)現(xiàn)人才、識(shí)別人才，以及發(fā)揮人才的作用。一個(gè)管理者如果只想著自己優(yōu)秀，自己以身作則而不去發(fā)揮和挖掘團(tuán)隊(duì)的作用，我個(gè)人認(rèn)為是不合格的。那么如何做到發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，識(shí)別人才？第一，你要見更多的人，并盡可能認(rèn)識(shí)更多的牛人。第二，有心勝無心，要不斷總結(jié)牛人的特點(diǎn)和規(guī)律，每次要分析，要琢磨，要帶著對(duì)人的判斷來和人溝通，并不斷通過事實(shí)的反饋來糾正自己的判斷，進(jìn)而提高判斷力。第三，人才需要一定的發(fā)揮空間，也需要一定的成長空間，要敢放權(quán)，允許犯錯(cuò)。第四，人才往往有一定局限性，要用其長避其短。這既是一個(gè)產(chǎn)品原則，也是一個(gè)管理原則。如果你的產(chǎn)品試圖討好所有人，讓所有人滿意，結(jié)果很可能就是一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品，毫無特色和亮點(diǎn)。好的產(chǎn)品，我之前提過一個(gè)觀點(diǎn)，讓一半人尖叫，一半人離開保持對(duì)信息的敏銳，保持好奇心，足夠敏銳，足夠好奇，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中處處皆學(xué)問，處處皆商機(jī)；你才會(huì)保持不斷前進(jìn)。那么，怎樣才能敏銳，怎樣才能好奇？說到底，還是你看問題的視角，即怎樣在平淡的信息中，找到價(jià)值點(diǎn)。第一要旨：產(chǎn)品人員在提出功能需求時(shí)，應(yīng)明確告訴開發(fā)人員，其需求的目標(biāo)是什么。1.研發(fā)人員的參與意識(shí)強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的熱愛度和積極性會(huì)提高。2.加深對(duì)需求目標(biāo)的理解，減少開發(fā)過程中因理解歧義做無用功或不符合需求的狀況。3.有可能提供目標(biāo)一致，且實(shí)現(xiàn)成本更低的方案。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)力量不夠完善的場景而言，這一點(diǎn)也非常重要。第二要旨：產(chǎn)品人員應(yīng)給出所有功能需求的流程和結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的背景、結(jié)構(gòu)、前提、目標(biāo)早已有了代入感，所以覺得每個(gè)細(xì)節(jié)都理所當(dāng)然是這樣的，但是對(duì)研發(fā)而言，他們并沒有得到完整的背景信息，對(duì)細(xì)節(jié)的理解往往就出現(xiàn)偏差和誤判。第三要旨：具體視圖設(shè)計(jì)的三要素。一個(gè)視圖的設(shè)計(jì)，說清楚界面元素、數(shù)據(jù)邏輯、操作邏輯，開發(fā)者才能明確這個(gè)視圖的開發(fā)需求。不要讓開發(fā)的工程師自己去猜，去揣測。借用馮大輝的一句名言：“技術(shù)總是在短期內(nèi)被高估，但是在長期又被低估。”大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的核心價(jià)值是運(yùn)營，是用戶需求的分析和細(xì)致的產(chǎn)品定位。而在創(chuàng)業(yè)初期，技術(shù)的價(jià)值在于快速試錯(cuò)，快速迭代，快速對(duì)用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)做判別并給予有效反饋。當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)入高速增長期，用戶規(guī)模、請(qǐng)求規(guī)模，以及收入規(guī)?？焖贁U(kuò)大的時(shí)候，各方面技術(shù)要求就會(huì)發(fā)生顯著的變化，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)被驗(yàn)證的時(shí)候，技術(shù)打磨的意義可能就相當(dāng)重大了，能不能挺過增長帶來的技術(shù)壓力，成了很多中小創(chuàng)業(yè)公司生死的門檻。創(chuàng)業(yè)初期，大量瑣碎的問題往往不需要特別高的技術(shù)難度就能解決，讓“大牛”幫忙診斷和出一些指導(dǎo)能滿足絕大部分場景。1.在相當(dāng)多的情況下，優(yōu)秀的技術(shù)保障往往沒有存在感，其價(jià)值只有出問題的時(shí)候才會(huì)被人想起來。為了展示技術(shù)而創(chuàng)造需求，是很多技術(shù)創(chuàng)業(yè)者的通病。技術(shù)的價(jià)值并不是只體現(xiàn)在服從和完成上。技術(shù)價(jià)值有兩個(gè)不同的層面，保障層面和創(chuàng)造層面。不能因?yàn)閯?chuàng)造層面的價(jià)值而忽視保障層面的價(jià)值。好奇心是最能體現(xiàn)技術(shù)價(jià)值和發(fā)展技術(shù)成果的驅(qū)動(dòng)力，我希望更多人能理解這一點(diǎn)，這也是Google的工程師文化之所以有活力的源泉。那么，如何讓技術(shù)的好奇心和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展路線盡可能一致呢？我的建議是，盡可能讓技術(shù)懂一些業(yè)務(wù)，懂一些應(yīng)用場景，他們對(duì)這個(gè)了解越多，他們的好奇心就可能越貼近你的業(yè)務(wù)訴求。比如，我想知道為什么這個(gè)用戶會(huì)流失？我想知道為什么產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不如對(duì)手？當(dāng)他的好奇心和你的業(yè)務(wù)方向一致時(shí)，他所作所為的價(jià)值，很可能超出你的想象。第一是企業(yè)有付費(fèi)意愿，第二是政府各種補(bǔ)貼來支持企業(yè)購買軟件和服務(wù)提高生產(chǎn)力。交易難度和對(duì)服務(wù)價(jià)值的評(píng)定是目前阻礙中國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展的一個(gè)最大的障礙什么上門廚師、上門洗車，創(chuàng)業(yè)者覺得，這是需求啊，我就需要有人給我服務(wù)啊。但是你算算，以極大浪費(fèi)社會(huì)資源、降低社會(huì)運(yùn)行效率為代價(jià)的滿足需求，怎么可能規(guī)?；炕匕l(fā)展下去。把這個(gè)問題想清楚，一半以上的O2O直接不用看了。在UGC的平臺(tái)里，獲益方往往不是你開始想要的那批人，只有獲益方才會(huì)瘋狂地貢獻(xiàn)內(nèi)容，其活躍度和頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真正的高質(zhì)量用戶，所以維護(hù)和管理一旦稍微松懈，就會(huì)成為營銷者的天下。用戶當(dāng)然喜歡錦上添花的東西，但是如果你沒有提供一個(gè)基本的讓用戶滿意的產(chǎn)品，那些“花”是不會(huì)吸引到用戶的。用戶在上網(wǎng)過程中會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的消費(fèi)，而且這個(gè)消費(fèi)能力會(huì)隨著時(shí)間的延伸而增強(qiáng)，誰通過免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)掌握了入口位置，誰就可以在這個(gè)消費(fèi)過程中獲得為不同品牌和產(chǎn)品進(jìn)行推薦宣傳的機(jī)會(huì)，從而分到一杯羹。分析搜索指數(shù)，查閱百度知道，是尋找用戶需求的一個(gè)重要途徑，這事我再強(qiáng)調(diào)一次。智能手機(jī)會(huì)吞噬掉絕大部分功能機(jī)市場。這個(gè)依據(jù)的基礎(chǔ)是什么呢？首先肯定是成本和價(jià)格的下降；其次是所謂孤島效應(yīng)，一種社交產(chǎn)品也好，或者類似智能手機(jī)，這樣帶有社交屬性的產(chǎn)品也好，如果你身邊的人都在用，而你不用，你就成為孤島。別人一起聯(lián)系，一起玩樂的時(shí)候，你插不上話，你被疏遠(yuǎn)，也許是無意的，但是你就被邊緣化了，所以你必須和他們一致（別人有手機(jī)的時(shí)候，你沒有，就成為孤島；別人有智能手機(jī)的時(shí)候，你用功能機(jī)，也會(huì)成為孤島）用戶往往基于自己的歷史經(jīng)驗(yàn)提出需求，而科技和文明的發(fā)展，可能對(duì)用戶的訴求有了更好的滿足，而用戶不自知。我們看用戶描述的需求，要理解他本質(zhì)的訴求是什么，基于本質(zhì)解決問題，才能避免一廂情愿。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，作為運(yùn)營人員，通過對(duì)用戶日志行為的跟蹤，是可以設(shè)身處地地理解用戶的心情，理解用戶的處境，從而理解自己產(chǎn)品和運(yùn)營中，是不是有一些不合適、不妥當(dāng)?shù)牡胤健?/span>基于一些常見的統(tǒng)計(jì)工具，或者自己開發(fā)的統(tǒng)計(jì)工具，去統(tǒng)計(jì)用戶的行為特征、行為鏈路，然后和自己的預(yù)期設(shè)想對(duì)比，和歷史數(shù)據(jù)對(duì)比，和同行數(shù)據(jù)對(duì)比，看看哪里和自己的預(yù)期不一致，尋找問題點(diǎn)。找到問題點(diǎn)后，通過這個(gè)問題點(diǎn)的邊界條件，去篩選目標(biāo)用戶，然后人工去分析這些用戶的行為記錄。人工的目的是強(qiáng)代入感，真正把自己代入到用戶的體驗(yàn)中，理解用戶的不滿，理解用戶的掙扎，理解用戶在使用中的困惑和障礙，然后優(yōu)化產(chǎn)品，從而滿足用戶需求。很多人做到了天天看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，看數(shù)據(jù)分析報(bào)告，但是沒有認(rèn)真去溯源，沒有代入感，得到的結(jié)論往往是片面的，不求甚解的。我以前性格就挺急的，有個(gè)事情沒完成、有個(gè)項(xiàng)目沒做好恨不得趕緊熬倆通宵就搞定。后來發(fā)現(xiàn)急也沒用，有時(shí)候你覺得只差一點(diǎn)點(diǎn)的東西，其實(shí)差得還是蠻大的，路要一步步走，飯要一口口吃。急躁冒進(jìn)，犯了兵家大忌，很可能會(huì)出大問題。中國古諺，磨刀不誤砍柴工，先把準(zhǔn)備工作做好，再來談如何提高效率。細(xì)節(jié)為王一直是從事產(chǎn)品運(yùn)營領(lǐng)域的一個(gè)口號(hào)，那么如何去理解什么是細(xì)節(jié)，以及細(xì)節(jié)究竟有多重要。偏離目標(biāo)的細(xì)節(jié)毫無意義我常舉這樣一個(gè)比喻，你說你喜歡坐夏利還是寶馬，當(dāng)然你喜歡坐寶馬?，F(xiàn)在有兩輛車，一輛夏利，一輛寶馬，不過我改一個(gè)條件，你要去機(jī)場，而夏利去機(jī)場，寶馬去火車站，你選哪個(gè)？做產(chǎn)品，要認(rèn)真體會(huì)用戶的目標(biāo)，所謂認(rèn)真體會(huì)，并不是看到產(chǎn)品的表象就行了，就好比以前我舉過的例子，終端安全產(chǎn)品的目標(biāo)是安全嗎？這是表象，實(shí)質(zhì)是要上網(wǎng)爽，安全工具把一些讓用戶上網(wǎng)不爽的東西濾掉，才是真正的目標(biāo)，所以很多安全公司做了很多所謂更安全的創(chuàng)新，但因?yàn)檫^于煩瑣的設(shè)置和授權(quán)許可，反而讓用戶上網(wǎng)更不爽，自然無人買賬，這個(gè)道理不明白的，統(tǒng)統(tǒng)被360干掉了。產(chǎn)品運(yùn)營一體思考 很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不考慮運(yùn)營，對(duì)所謂細(xì)節(jié)的追求都是在自己的想象空間里，而產(chǎn)品上線后表現(xiàn)不佳，就埋怨沒有合適的運(yùn)營人才。其實(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營是不能分開的，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，就應(yīng)該明確運(yùn)營的模式，從運(yùn)營中找細(xì)節(jié)，從運(yùn)營中找方向。這一點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，你說你還沒產(chǎn)品呢，怎么找細(xì)節(jié)和方向？找競品，從網(wǎng)上抓競品的運(yùn)營細(xì)節(jié)，找問題點(diǎn)，找競品的運(yùn)營特征。你說你產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有競品，好，你創(chuàng)新你總是要革命吧，你的產(chǎn)品打算革誰的命，就找誰的運(yùn)營特征和細(xì)節(jié)。文案值千金 細(xì)節(jié)不僅僅是技術(shù)和功能的體現(xiàn)，很多時(shí)候正確的文案也非常體現(xiàn)細(xì)節(jié)的功底。好的文案對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升、用戶操作流暢度的提升都是非常巨大的，而壞的文案則讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡和反感。第一，易被忽略。好的細(xì)節(jié)潤物細(xì)無聲，用戶覺得好，但不知道哪里好，競爭對(duì)手更加看不到。
第二，難以復(fù)制。你形成一定的積累或者一定的門檻，讓對(duì)手無法復(fù)制或難以復(fù)制，你才能活得更久。有的時(shí)候，難以復(fù)制的可能并不是技術(shù)、人才，以及產(chǎn)品觀，可能只是在用心程度和勤奮度上的差距
第三，文化凝聚。產(chǎn)品的用戶黏性達(dá)到一定程度，產(chǎn)品的一些制約甚至一些缺陷，都可能形成一種產(chǎn)品文化、一種產(chǎn)品信仰，對(duì)手就真是徒呼奈何了。如“1024”“一樓喂熊”，都是特殊場合下，高黏性用戶群自發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品文化。
第一，用戶數(shù)多少其實(shí)有時(shí)候被過分強(qiáng)調(diào)了，其實(shí)沒有忠誠度的用戶根本不是用戶。有死忠的核心用戶，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說是特別有意義的。第二，典型核心用戶的示范和帶動(dòng)效應(yīng)是明顯的。第三，創(chuàng)業(yè)公司不要太擔(dān)心部分用戶流失，不要太強(qiáng)調(diào)面面俱到。你不可能滿足所有人，如果你滿足了所有人，也不見得是好產(chǎn)品，讓一部分人尖叫，另一部分人離開的其實(shí)才是好產(chǎn)品。
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