秩序部的職責

一、在集團、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區(qū)的安全。

三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。

五、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。

一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿完成。

三、加強秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標準，并學習外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊伍。

四、對秩序人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。

五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。

七、對秩序隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。

八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

一、對秩序部長負責，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項規(guī)章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴于律己，團結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向秩序部長報告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。

六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

一、服從集團、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從秩序部長及組長的命令，認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學習筆記。

三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責，不準超權(quán)限行使職責。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。

六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。

七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。

八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認真履行工作職責。

九、嚴格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風，為物業(yè)公司負責，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責。

2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集團利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

3、努力學習法律、科學、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4、嚴格遵守秩序員職責及其他規(guī)章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。

5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時注意自身安全。

6、注意工作方法，學會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

7、提高獨立工作能力，根據(jù)各組擔負的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作：

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應(yīng)主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結(jié)束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。

3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

5、進入各級領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進入。

1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

2、勸阻無關(guān)人員及未批準的商販進入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序，引導(dǎo)車輛正常有序進出小區(qū)，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

平均每天上崗8小時，當日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔責任。

4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準，未經(jīng)批準擅自換班，則視為脫崗。

1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。

3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責任人承擔經(jīng)濟賠償?shù)热控熑巍?/p>

4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

5、要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風俗習慣，遵守群眾紀律。

6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。

8、嚴格執(zhí)行培訓制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由部長統(tǒng)一安排。

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。

一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時銷假。

二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。

為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細則：

一、獎勵細則：

1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。

4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎勵20—200元。

二、懲罰細則：

1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。

10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導(dǎo)車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故，明確責任人，由責任人承擔經(jīng)濟賠償責任。

13、嚴格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。

14、嚴格執(zhí)行培訓制度，無故不參加培訓學習者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責任人20元。

16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠團結(jié)，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開除部籍。

18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

20、秩序部長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實批準后實施。

21、集團、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊員有違規(guī)違紀行為，首先處罰秩序隊長20—100元，并按規(guī)定對責任人進行處罰。

為進一步規(guī)范對講機的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統(tǒng)一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規(guī)定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。部長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù)；組長與部長辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時，辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐級追查責任，并處以經(jīng)濟處罰20—100元。

二、對講機管理：

1．交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任，對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。

2．不得用對講機進行與工作無關(guān)的對話，更不得用來聊天，如有違反每次處罰10元。

3．不得將對講機帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

4．對講機要及時充電，在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。

5．使用對講機對話時要有禮貌。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。

6．其他事項按照安保器材管理規(guī)定進行管理。

三、服裝管理：

按照《關(guān)于員工工作服的規(guī)定》執(zhí)行。