保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導和屬地公安機關指導下，負責指導和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責如下：

（一）、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機動車數(shù)量、消防設施設備的基本情況。

（二）、負責制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

（三）、組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。

 (四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。

（五）、加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎。

（六）、負責處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。

（七）、完成公司交班的其他和臨時性的工作任務。、

保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

目  的

  規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

適用范圍

    適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

職  責

    保安主管、班長負責講評交接班工作及注意事項。

     當班班長負責講評本班工作及交接班工作情況。

     當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。

程序要點

   保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》，《保安各崗位安排計劃》報主管經(jīng)理審批。

接班工作程序

   保安人員嚴格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標準》；

   所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點；

   當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項；

   當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進行逐個崗位交換；

接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；

    交接班保安互相敬禮；

    交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄；

    交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項交待清楚；

交班工作程序

   交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛(wèi)生清掃；

   交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡；

交班保安人員要將物品擺放整齊；

交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責任；

   接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；

交班后的工作程序

  當班班長在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點；

當班班長講評本班工作情況；

講評要講明本班優(yōu)點、缺點和需要改進和調(diào)整的事項；

保安門崗服務

職務：保安門崗

報告上級：保安班長

工作范圍：

 一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢，面帶微笑。

三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實行24小時立崗保安服務。

四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門開啟時間：5：00———24：00/關閉時間為：

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

六、雨天可根據(jù)實際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務。

 七、對進出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按當?shù)匚飪r批文為準）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

八、阻止4噸以上的大型機動車輛進入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車輛除外），任何機動車不得駛入人行道板上。

九、交接班時按規(guī)范交接要求操作。

 十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制大件物品出門。

 十一、當物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設施設備出現(xiàn)故障或特殊情況時，應做好解說、并希望業(yè)主理解。

十二、特重、特長物品不得從載客電梯運輸，必須要禮貌的講解。

保安員巡邏服務

一、目 的

 全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

管理處保安巡邏員

三、準備工作

    按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

保安巡邏崗位職責

 職務：   保安巡邏員

 報告上級：保安班長

工作范圍：

  一、樓層巡邏

     ⑴、巡視各單元/安全通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡邏記錄。

     ⑵、巡查時，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時跟進，對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應及時制止。

⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設施、設備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題，應及時報告班長和有關部門，并做好記錄。

⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動。

⑸、及時發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場進行扶救，事后及時查明情況向上級報告。

 ⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整，安全。

 ⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

 ⑻、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務。

  二、  外圍巡邏

    ⑴、按時上崗，負責小區(qū)外圍的安全秩序。

     ⑵、負責疏導門前機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

     ⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。

     ⑷、認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細記錄、并報告班長。

     ⑸、認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時上報班長。

     ⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應有閑人入內(nèi)。

     ⑺、隨時準備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

保安人員應急計劃和措施

一、目  的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級交班的臨時任務。

二、適用范圍

   1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。

   2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。

   3.其他重大意外情況、

三、職  責

   1.對可能發(fā)生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。

   2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。

四、 計  劃

 1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害有管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場，嚴格盤查出入人員，直到公安人員到來。

 3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)火災的程度、特性而定。

五、 實  施

1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關資料和記錄，存檔3年；重大災害長期保存。

4.為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安人員必須進行嚴格的學習訓練、消防演習和緊急集合演練。

保安服務要求

一、安 全

     安全是物業(yè)服務管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作和居住的環(huán)境。

二、有 序

在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設施設備運行有序，也需要物業(yè)對往來的人員，車輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的居住感覺。

三、親   情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說是充滿親情。公司保安人員應向管家一樣的愛護業(yè)主及業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有：“遠親不如保安的感覺”

四、形象

 保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、嚴明的紀律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。

保安服務語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中使用的 文明禮貌語言，規(guī)范用語如下：

  1.請多關照、請多幫忙、請多指教；

  2.認識你很高興；

  3.您好！我是****管理處保安部，請進。

  4.對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍？

  5.對不起，請問您是 那一位？

  6.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

  7.對不起，您撥錯了。

  8.對不起，請出示你、您的工作證、身份證；

  9.請問您貴姓；

  10.謝謝您的合作，歡迎你再來，再見！

  11.您好，請問需要幫忙嗎？

  12.不客氣，這四、是我的工作職責。

  13.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題嗎？

   14.認識您很高興；

保安服務紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位。

三、保安人員必須嚴格遵守15不準：

   1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

   2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；

   3.不準在值勤時間吸煙、吃零食；

   4.不準在夜間值勤時打瞌睡；

   5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

   6.不準擅離崗位、脫崗、竄崗；

   7.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

   8.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；

   9.不準想業(yè)主、司機、攤主及其他客人借錢或索討財物；

   10.不準帶親友到崗位上陪崗；

  11.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；

  12.不準知情不報或包庇壞人；