業(yè)務(wù)影響的最強(qiáng)預(yù)測(cè)指標(biāo)是了解業(yè)務(wù)的能力或業(yè)務(wù)敏銳度，這項(xiàng)技能在HR中沒(méi)有得到充分發(fā)展。41%的CHRO 認(rèn)為商業(yè)敏銳度是人力資源人才最缺乏的技能。那么什么是人力資源的商業(yè)敏銳度，你如何培養(yǎng)這種能力？

一、什么是HR的商業(yè)敏銳度？

商業(yè)敏銳度是指理解組織的目標(biāo)、目的和愿景，并制定與之相一致的流程、政策和活動(dòng)的能力，最好地為組織服務(wù)并推動(dòng)組織向前發(fā)展，它是提高財(cái)務(wù)績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具。

商業(yè)敏銳度有時(shí)也被稱(chēng)為商業(yè)意識(shí)或商業(yè)頭腦。

具有商業(yè)敏銳度的人力資源專(zhuān)業(yè)人士了解核心業(yè)務(wù)原則、內(nèi)部和外部運(yùn)營(yíng)以及組織的目標(biāo)；他們可以戰(zhàn)略性地調(diào)整和定位他們的政策和日?；顒?dòng)，以最好地為組織及其最終客戶(hù)服務(wù)，從而增加利潤(rùn)。

他們知道，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人力資源并無(wú)分離，而是充分了解組織并為其員工和最終客戶(hù)提供最佳服務(wù)的基本組成部分。 

二、為什么商業(yè)敏銳度對(duì)HR和企業(yè)很重要？

人力資源的角色在不斷發(fā)展，商業(yè)敏銳度是當(dāng)今所有人力資源專(zhuān)業(yè)人士的核心能力，不僅僅是人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。

當(dāng)人力資源從業(yè)者能夠完全掌握企業(yè)的運(yùn)作方式并會(huì)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言時(shí)，他們就能對(duì)業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生重大影響。這為組織增加了難以置信的價(jià)值，然后組織能夠制定提高利潤(rùn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

當(dāng)你作為人力資源專(zhuān)業(yè)人員完全了解組織的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命時(shí)，你對(duì)需求的理解就會(huì)發(fā)生變化，并且你將更有信心采取行動(dòng)和實(shí)施變革，你還將贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)和信任。

“作為一名顧問(wèn)，我在業(yè)務(wù)需求與人力資源部門(mén)編制的人力資源戰(zhàn)略文件之間沒(méi)有戰(zhàn)略契合的情況下進(jìn)行了人力資源審計(jì)。一些 CEO 向我吐露，他們的人力資源主管沒(méi)有表現(xiàn)出商業(yè)頭腦。這讓我想起了《人力資源記分卡》中的那句話(huà)：“我的人力資源主管非常有才華，但這是業(yè)務(wù)，而不是人力資源。'” — VictorBanjo

三、HR的商業(yè)敏銳度意味著什么？

我們已經(jīng)確定每個(gè) HR 專(zhuān)業(yè)人員都需要有效發(fā)揮其作用的特定技能或能力，商業(yè)敏銳度是這些核心能力之一。

人力資源的4項(xiàng)核心能力是：

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、商業(yè)頭腦、數(shù)字集成、員工代言人。

商業(yè)敏銳度包括3個(gè)關(guān)鍵組成部分：

組織環(huán)境分析、客戶(hù)導(dǎo)向、戰(zhàn)略共創(chuàng)。

人力資源專(zhuān)業(yè)人員至少需要對(duì)所有三個(gè)組成部分有基本的了解，讓我們更詳細(xì)地探討它們中的每一個(gè)。 

組織環(huán)境分析

組織環(huán)境分析是指對(duì)工作的全局上下前后和內(nèi)部組織動(dòng)態(tài)的理解。

這方面需要很好地把握當(dāng)前或未來(lái)可能影響業(yè)務(wù)的市場(chǎng)趨勢(shì)和力量，以及對(duì)影響組織的宏觀經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素有更全面的認(rèn)識(shí)。

客戶(hù)導(dǎo)向

以客戶(hù)為導(dǎo)向是指了解組織的產(chǎn)品或服務(wù)、最終客戶(hù)以及調(diào)整 HR 政策以?xún)?yōu)化交付價(jià)值。對(duì)人員、文化和領(lǐng)導(dǎo)力以及變化動(dòng)態(tài)有深刻的理解也很重要。

戰(zhàn)略共創(chuàng)

戰(zhàn)略共創(chuàng)是指人力資源對(duì)其組織的價(jià)值及其成功（或不成功）的原因有深刻的理解，并利用這些知識(shí)與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者共同制定一致的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。換句話(huà)說(shuō)，它超越了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的表面層面。 

人力資源在現(xiàn)代組織中的作用是制定人力資源戰(zhàn)略，共同創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)略，這就是人力資源專(zhuān)業(yè)人士了解業(yè)務(wù)至關(guān)重要的原因。

盡管并非每個(gè) HR 角色都需要對(duì)這三個(gè)組成部分有深入的了解，但對(duì)這三個(gè)組成部分有一個(gè)大致的了解是非常有益的，這將使你能夠使 HR 政策與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致并創(chuàng)造真正的價(jià)值。 

四、表現(xiàn)出強(qiáng)烈商業(yè)頭腦的HR人員的行為

人力資源業(yè)務(wù)敏銳度如何轉(zhuǎn)化為你的工作？這里有幾個(gè)例子可以澄清：

能夠定義并與組織的目標(biāo)保持一致

人力資源專(zhuān)業(yè)人士（和所有員工）必須能夠清楚地闡明組織的工作及其存在的原因。換句話(huà)說(shuō)，它的目的是什么？

HR 專(zhuān)業(yè)人員還需要了解他們的個(gè)人目標(biāo)，以及它如何與他們的角色、團(tuán)隊(duì)的集體努力和更廣泛的組織聯(lián)系起來(lái)，他們應(yīng)該始終將這一點(diǎn)納入他們的決策中。

一致有效的測(cè)量

如果不跟蹤或測(cè)量事物，你就無(wú)法理解什么有效，什么無(wú)效。因此，你將不知道你正在實(shí)施的政策或流程是否具有任何實(shí)際價(jià)值。

這就是為什么定期衡量投資回報(bào)率至關(guān)重要的原因，人力資源部可以問(wèn)自己的一些有用的問(wèn)題是：

我們是否為我們的員工、客戶(hù)和業(yè)務(wù)做正確的事情？

我們?nèi)绾螢槭杖牒褪杖胱龀鲐暙I(xiàn)？

我們?nèi)绾魏饬拷M織的有效性和影響力？

來(lái)自這些測(cè)量的信息是否有助于指導(dǎo)我們組織的成功？

這也至少需要一定程度的財(cái)務(wù)敏銳度，即理解財(cái)務(wù)指標(biāo)以及財(cái)務(wù)管理原則與業(yè)務(wù)成果之間關(guān)系的能力。

以組織為先

如果一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)一直超過(guò)目標(biāo)，而組織的其他人卻在掙扎或失敗，這表明出現(xiàn)了問(wèn)題。每個(gè)人都應(yīng)該蓬勃發(fā)展，這需要團(tuán)隊(duì)的努力，專(zhuān)注于將組織置于個(gè)人成功之前。這意味著實(shí)施激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰系統(tǒng)，以慶祝與組織目標(biāo)和使命一致的員工成就。

專(zhuān)注于每個(gè)人的長(zhǎng)處

每個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。弱點(diǎn)只能改善這么多；而讓一個(gè)人專(zhuān)注和發(fā)展他們的優(yōu)勢(shì)可以帶來(lái)令人難以置信的表現(xiàn)和結(jié)果。 

展現(xiàn)出強(qiáng)大商業(yè)頭腦的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)管理者了解并關(guān)注候選人和員工的實(shí)力和才能，并 盡可能將他們安排在可以發(fā)揮作用的崗位上。 

五、如何培養(yǎng)HR的業(yè)務(wù)敏銳度？

既然你知道什么是商業(yè)敏銳度以及為什么它對(duì)你的角色和組織的蓬勃發(fā)展至關(guān)重要，那么你將如何開(kāi)始培養(yǎng)它？

你需要的知識(shí)和能力取決于你的具體角色和職業(yè)水平，以下是培養(yǎng)商業(yè)敏銳度的一些最有價(jià)值的策略。

深入了解你的業(yè)務(wù)

深入了解你的組織做什么以及為什么這樣做。它是如何賺錢(qián)和花錢(qián)的？你看過(guò)損益表嗎？

深入了解你組織的產(chǎn)品或服務(wù)，并了解交付它所涉及的內(nèi)容。 

一些有用的問(wèn)題有答案是：

貴組織的領(lǐng)導(dǎo)者最大的優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注點(diǎn)是什么？

誰(shuí)是你最大的客戶(hù)或客戶(hù)，他們?yōu)槭裁词褂媚愕姆?wù)或產(chǎn)品？

哪種產(chǎn)品或服務(wù)最有利可圖，為什么？

公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是多少？

上一財(cái)政年度的收入和利潤(rùn)是多少？

了解你收集的指標(biāo)（員工敬業(yè)度、保留率、福利等）如何提高績(jī)效和更健康的底線(xiàn)。從本質(zhì)上講，你需要了解你的人力資源價(jià)值鏈，才能真正為業(yè)務(wù)規(guī)劃流程做出貢獻(xiàn)。

對(duì)于剛剛開(kāi)始職業(yè)生涯的人力資源專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是至關(guān)重要的知識(shí)。 

了解你的業(yè)務(wù)將幫助你將人力資源管理活動(dòng)、流程和成果轉(zhuǎn)化為對(duì)組織底線(xiàn)的影響。

掌握你的（期望的）客戶(hù)群

了解你的最終客戶(hù)是誰(shuí)將幫助你授權(quán)組織的員工以最佳方式為你的客戶(hù)服務(wù)。例如：

你的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？

他們?cè)趯ふ沂裁矗?/span>

他們最大的挑戰(zhàn)或痛點(diǎn)是什么？

你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

你的不同點(diǎn)是什么？

人力資源如何幫助組織定位以更好地為客戶(hù)服務(wù)、增加提供的價(jià)值并推動(dòng)利潤(rùn)？

了解常見(jiàn)的管理理論以及如何應(yīng)用它們

這將幫助你了解最大的挑戰(zhàn)并開(kāi)始尋找解決方案。 此外，提高你對(duì)經(jīng)理的戰(zhàn)略決策如何影響他人和整個(gè)公司的認(rèn)識(shí)，并考慮組織的更廣泛需求。這是關(guān)于認(rèn)識(shí)到每個(gè)決策如何相互關(guān)聯(lián)和結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)并改善財(cái)務(wù)結(jié)果。例如，你可以參加管理培訓(xùn)以提高你的管理知識(shí)。該策略最適用于擔(dān)任管理 HR 職位的人員。 

不斷提升自己

學(xué)習(xí)不應(yīng)該停止。通過(guò)不斷閱讀書(shū)籍、收聽(tīng)播客、閱讀人力資源雜志和文章、參加課程以及參與相關(guān)行業(yè)活動(dòng)來(lái)將其付諸實(shí)踐。這對(duì)于任何人在人力資源職業(yè)生涯開(kāi)始時(shí)都是必須的，并且隨著你的進(jìn)步而繼續(xù)保持這種習(xí)慣是一個(gè)很好的習(xí)慣。 

記住要尋求正確的教育。例如，許多書(shū)籍已經(jīng)過(guò)時(shí)，并沒(méi)有反映當(dāng)今人力資源的樣子以及它是如何快速發(fā)展的。

最新的在線(xiàn)課程是培養(yǎng)人力資源技能（包括商業(yè)敏銳度）和準(zhǔn)備自己在組織內(nèi)承擔(dān)更具戰(zhàn)略意義的角色的好方法。

請(qǐng)記住，商業(yè)敏銳度培訓(xùn)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。 

考慮工作影響

觀察人們?cè)诓煌块T(mén)的工作方式是獲取新知識(shí)、建立新關(guān)系以及深入了解組織及其運(yùn)作方式的絕妙方式。 

加深你對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)營(yíng)如何影響組織的整體成功以及局限性和挑戰(zhàn)的理解。 

找導(dǎo)師

隨著你在 HR 職業(yè)生涯中的進(jìn)步，你所說(shuō)的話(huà)、如何說(shuō)以及何時(shí)說(shuō)變得越來(lái)越重要。沒(méi)有一些外部幫助，自己掌握這些技能并不容易。這就是為什么找到一位具有豐富經(jīng)驗(yàn)（在你的組織或其他地方）的導(dǎo)師或教練會(huì)非常有益的原因。 

不要害怕提問(wèn)

養(yǎng)成經(jīng)常提問(wèn)的習(xí)慣，不管你在職業(yè)生涯的哪個(gè)階段。如果你不理解某事或需要再次或以不同方式解釋?zhuān)?qǐng)不要害怕說(shuō)出來(lái)，這就是我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方式。 

提出問(wèn)題將加深你的知識(shí)和理解，并將提供對(duì)問(wèn)題和潛在解決方案的不同觀點(diǎn)。  

教別人

隨著你的商業(yè)頭腦的成長(zhǎng)和發(fā)展，請(qǐng)務(wù)必與團(tuán)隊(duì)的其他成員分享你的知識(shí)。確保他們了解你的組織運(yùn)作方式的基礎(chǔ)知識(shí)，并鼓勵(lì)他們通過(guò)參與所有這些策略以及更多策略來(lái)培養(yǎng)他們的商業(yè)敏銳度。 

如你所見(jiàn)，商業(yè)敏銳度培訓(xùn)是當(dāng)今所有人力資源專(zhuān)業(yè)人士的關(guān)鍵。它不僅會(huì)加強(qiáng)人力資源部門(mén)，還會(huì)幫助你將人力資源戰(zhàn)略與更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，使你能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者注意到的組織提供真正的價(jià)值。