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如何爬出組織變革發(fā)展中的第一個(gè)坑:創(chuàng)始人陷阱

 唐道述 2021-05-25

關(guān)注我們,打造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)

這是一張網(wǎng)絡(luò)上流傳很廣的照片,也被改編成了各種不同版本,常常用來(lái)展示各自職位上的不容易。那么,今天我也借用下這個(gè)圖來(lái)說(shuō)說(shuō),對(duì)于企業(yè)或者組織來(lái)說(shuō),在不斷的發(fā)展壯大過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到的一些“坑”。希望可以借此幫助到那些將要進(jìn)入或已經(jīng)在“坑”底的管理者,多一個(gè)不同的看待問(wèn)題的角度,也多一些可以解決問(wèn)題的方法。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō),從初創(chuàng)的幾個(gè)人的小作坊型公司到成為大型集團(tuán)公司,往往需要跨過(guò)5個(gè)“坑”,或者說(shuō)是管理陷阱,對(duì)于這些企業(yè)或組織來(lái)說(shuō),在每次入坑之前,都會(huì)有一個(gè)“入坑“過(guò)程,就好像文章開(kāi)頭的圖片中一樣,在度過(guò)了一部分比較吃力的緩慢上升周期之后,會(huì)進(jìn)入一個(gè)拐點(diǎn),進(jìn)入一個(gè)“入坑”的加速過(guò)程,直到進(jìn)入和受困于“坑底”。

前半段過(guò)程,是組織從開(kāi)始對(duì)于新模式的探索、歸納和標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,而后半段的加速過(guò)程,則是得益于前半段的新模式標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的組織執(zhí)行力和效率的提升,這是每段過(guò)程都會(huì)經(jīng)歷的類(lèi)似的過(guò)程,所不同的則是不同時(shí)期所碰到的那幾個(gè)坑,下面我會(huì)將這些坑所處的階段分別說(shuō)明。


#第一階段

創(chuàng)業(yè)階段,這個(gè)階段的坑往往在領(lǐng)導(dǎo)者或者創(chuàng)始人身上。

企業(yè)誕生初期,經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在產(chǎn)品制造和市場(chǎng)開(kāi)拓,屬創(chuàng)業(yè)性成長(zhǎng)階段。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者一般傾向于重視市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)方式為權(quán)威式,忽視管理的作用。員工之間的溝通非常頻繁但多是非正式的,企業(yè)的興衰成敗,決定于能否打開(kāi)和占領(lǐng)市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)管理者的行為完全為市場(chǎng)和顧客所左右。

創(chuàng)業(yè)階段的個(gè)人權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家精神,是企業(yè)初創(chuàng)期生存的必要條件。但是,隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,生產(chǎn)規(guī)模與市場(chǎng)的擴(kuò)張,如何提高生產(chǎn)效率的工作開(kāi)始擺上重要議事日程,同時(shí)人數(shù)不斷增加的員工也不能僅僅靠非正式溝通來(lái)有效管理了,新員工的工作積極性也不象以前那樣單靠對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,靠事業(yè)心的來(lái)激勵(lì)了。另外,企業(yè)要發(fā)展,還要保證能有新資本的增加,資產(chǎn)的管理等,這樣又必須有一套科學(xué)的財(cái)務(wù)制度和良好的財(cái)務(wù)管理。

也就是說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心開(kāi)始由產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理,企業(yè)及其組織開(kāi)始走向正規(guī)化。但盡管如此,創(chuàng)業(yè)者往往仍舊按以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題,尤其是在創(chuàng)業(yè)非常成功的情況下,創(chuàng)業(yè)者容易認(rèn)為過(guò)去的成功會(huì)呼喚新的成功,總想依老辦法,習(xí)慣了的招數(shù)去做。


這時(shí),企業(yè)就遇到了成長(zhǎng)過(guò)程中的第一個(gè)陷阱:領(lǐng)導(dǎo)陷阱或者說(shuō)創(chuàng)始人陷阱。


一般人都會(huì)知道這個(gè)陷阱的存在,都想極力跳過(guò)它。但是,并不是每個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者都能明白,管理問(wèn)題是個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題?區(qū)別于創(chuàng)業(yè)者的管理者應(yīng)該是些什么素質(zhì)的人?如何才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為上的有效轉(zhuǎn)變?等基本問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的一些行為慣性和思維慣性,使得創(chuàng)業(yè)者很難從第一線抽身出來(lái),他還會(huì)保持事必躬親的習(xí)慣。

另外,這時(shí)的企業(yè)已經(jīng)比較有錢(qián)了,但創(chuàng)業(yè)者容易惦記著自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的無(wú)比艱辛,希望后來(lái)人也能象自己那樣不求名不求利,艱苦奮斗多做貢獻(xiàn),這種指導(dǎo)思想又影響新的有效的利益分配機(jī)制的形成,因?yàn)?/span>后來(lái)人并不一定與創(chuàng)業(yè)者擁有同樣的目的和需求。



那么,從組織變革的角度來(lái)分析,如何爬出這個(gè)坑呢?


從組織變革角度來(lái)說(shuō),第一階段是組織的初步形成期,可以參考我們常說(shuō)的手工作坊型組織,規(guī)模往往很小,只有少數(shù)幾個(gè)人,領(lǐng)導(dǎo)者或者創(chuàng)始人往往是端到端的管理方式,組織內(nèi)的人員也都是多面手,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的職責(zé)邊界較為模糊,相互協(xié)作較好,沒(méi)有業(yè)務(wù)流程管理流程的條條框框的限制下,對(duì)客戶的需求的響應(yīng)速度是很快的。

但是隨著組織的業(yè)務(wù)需求越來(lái)越大,依靠原有的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)這些業(yè)務(wù)需求的情況下,那么大家自然而然的就會(huì)想到需要去招募新人,搭建公司的組織架構(gòu),逐步朝著第二階段(功能性組織)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)期,要做的就是業(yè)務(wù)流程的具象化及標(biāo)準(zhǔn)化,以及管理流程(績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng))的建立。

#第二階段

在手工作坊型的公司里,講究的是靈活多變,以應(yīng)對(duì)客戶的的各種需求,所以是不存在什么業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)的,但是隨著組織的不斷壯大,相同的業(yè)務(wù)流程步驟在不同的人不同時(shí)間下產(chǎn)出的結(jié)果的質(zhì)量,速度以及成本都會(huì)有所不同,這樣的差異會(huì)給客戶帶來(lái)差異的體驗(yàn),從而引起客戶的滿意度下降,或是讓領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始人因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和預(yù)期存在偏差而產(chǎn)生的局面失去掌控的感覺(jué),所以標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程,會(huì)幫助組織在各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一致性,減少管理的難度,也減小客戶體驗(yàn)的差異感從而避免客戶的不滿意情緒產(chǎn)生。

然而,僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程也是不足夠的,領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始人根據(jù)功能型組織設(shè)立組織架構(gòu)之后,也意味著授權(quán)或者分權(quán)給這些功能型部門(mén)的負(fù)責(zé)人,如果這些部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有成熟組織架構(gòu)下的管理經(jīng)驗(yàn),很容易陷入到業(yè)務(wù)流程的泥潭中無(wú)法自拔,完全忘卻身上的管理職責(zé),忽視了自身部門(mén)的組織效率,因此我們常說(shuō)的KPI(績(jī)效檢測(cè)指標(biāo))系統(tǒng)的建立,就很有必要了,這可以幫助這些部門(mén)負(fù)責(zé)人明確方向,經(jīng)常性的進(jìn)行工作反省,以確保本部門(mén)組織能力的進(jìn)一步上升。
總結(jié)起來(lái),要想跨越組織發(fā)展中的第一個(gè)坑,成功轉(zhuǎn)型到第二階段的功能型組織,領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始人需要克服第一階段養(yǎng)成的事必躬親的管理“慣性”,要授權(quán)到組織架構(gòu)中各個(gè)功能部門(mén)的負(fù)責(zé)人頭上,但同時(shí),需要牢牢抓住業(yè)務(wù)流程的具象化和標(biāo)準(zhǔn)化,以及建立對(duì)各功能部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)管理流程,以便確保組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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