這兩周

小編被委（抓）以（了）重（壯）任（?。?/span>

在各市縣鄉(xiāng)

進(jìn)行營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查

別說

河南聯(lián)通這次力主開展專項(xiàng)整治后

確實(shí)有了很大改觀

小編到過的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳

簡(jiǎn)直都不敢認(rèn)了

完全不是曾經(jīng)見過的印象

廳內(nèi)布局合理、窗明幾凈、宣傳規(guī)范

各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)措施擺放整整齊齊

智慧家庭演示氛圍濃郁

幾乎可以媲美華為、小米的專賣店

甩隔壁其他家的廳幾條街

當(dāng)然

環(huán)境優(yōu)化只是一方面

禮儀服務(wù)和業(yè)務(wù)受理也是要求的重點(diǎn)

不管是明察還是暗訪

都能感覺到一線營(yíng)業(yè)員的熱情

其中還發(fā)現(xiàn)了不少“好人好事”

下面就給大家講一個(gè)

在洛陽吉利區(qū)旗艦營(yíng)業(yè)廳

我發(fā)現(xiàn)在后面辦公區(qū)的墻上

掛著一幅兩尺見方的書法

（廳內(nèi)是不允許懸掛任何無關(guān)物品的）

寫的不是什么“上善若水”之類的口號(hào)

讀起來像是一首詩

這首詩是這么寫的

吉利分部的高磊總經(jīng)理跟我講

這其中還真有故事呢

今年8月4日下午5點(diǎn)

一位年近七旬的老人到廳咨詢

其實(shí)他的手機(jī)還真不是聯(lián)通號(hào)

可能老人自己也搞懂運(yùn)營(yíng)商的差別

當(dāng)時(shí)在崗營(yíng)業(yè)員鄒瑞琪

耐心的解答了老人對(duì)手機(jī)操作的疑問

并幫老人進(jìn)行了手機(jī)的相關(guān)設(shè)置

老人進(jìn)門的時(shí)候天有點(diǎn)陰

等出門的時(shí)候已經(jīng)落了小雨

瑞琪告訴老人不用擔(dān)心

河南聯(lián)通推出有“十免服務(wù)”

老花鏡、礦泉水、針線包、雨傘、

課外讀物、充電器、放心WiFi......

這都不在話下

說完從傘架上拿起兩把傘

就準(zhǔn)備親自把老人送回家

因?yàn)槔先诉€要去旁邊郵局辦點(diǎn)事

就沒讓瑞琪送

第二天是8月6日，也是下午

老人又來到營(yíng)業(yè)廳

這次他不僅是來送傘的

還專門送來了手書的這副作品

原來老人是省書法協(xié)會(huì)的會(huì)員

連聲稱贊“聯(lián)通的服務(wù)太棒了”

在廳里我見到了當(dāng)事人瑞琪

小姑娘文文靜靜的說這沒什么

還說每一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員都會(huì)這么做的

她是廣西師范大學(xué)的本科畢業(yè)生

2017年4月來到這個(gè)廳上手特別快

始終牢記“一切為了客戶”的服務(wù)理念

她說：

“只要用戶進(jìn)廳

不管辦什么業(yè)務(wù)也不管辦不辦業(yè)務(wù)

她都會(huì)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“

她出色的服務(wù)

引來很多顧客的點(diǎn)贊

雖然服務(wù)雖是無形的

但卻是可以被感知的

她用實(shí)際行動(dòng)來

踐行了“百倍用心，十分滿意”

吉利營(yíng)業(yè)廳也正是

一個(gè)個(gè)像瑞琪一樣的營(yíng)業(yè)員

形成了長(zhǎng)久以來良好的口碑

在洛陽公司今年1-7月滿意度評(píng)比中

她的營(yíng)業(yè)廳全部100分

無一例低分，無一例差評(píng)

市公司營(yíng)業(yè)線組織的營(yíng)銷活動(dòng)

（有中高端發(fā)展/終端發(fā)展/存量深耕）

吉利也全都列前三名

服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)

服務(wù)是企業(yè)的立身之本

我們知道5G套餐即將開售

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也即將開閘

各種變革即將到來

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下

服務(wù)是我們屹立不倒的重要法寶

每個(gè)人都有一顆感恩的心

只要我們用心

客戶一定能感受到我們的溫暖

感受到我們的真誠

聯(lián)通有這么優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員

有環(huán)境這么好的營(yíng)業(yè)廳

還有一直領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò)和寬帶

難怪此前權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布調(diào)查報(bào)告

不管4G網(wǎng)絡(luò)用戶滿意度

還是寬帶用戶滿意度

排名第一的都是中國(guó)聯(lián)通！

等下個(gè)月攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開了

我第一時(shí)間就去轉(zhuǎn)聯(lián)通

看俺鄉(xiāng)里的營(yíng)業(yè)廳的新面貌

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